Tema general sobre Frumzi Casino (página 18)

Entiendo perfectamente lo que dices. Sin embargo, si los retiros tardan más de 14 días, puedes contactarnos y trataremos de ayudarte. Sé que es una situación muy desagradable. Me gustaría saber si procesarán los retiros que tienes pendientes o si los cancelarán, ya que te revocaron el estatus VIP, lo que significa que tendrás que retirar en múltiplos de 500.

Estaré esperando tu actualización.

Dijeron que, como gané y mis retiros/saldo actual superaron mis depósitos, me revocaron mi estatus VIP....

Te mantendremos informado...

Es muy, muy turbio, por decir lo menos... a pesar de que aposté más de 50 mil... No pedí una gran ganancia... simplemente gané... pero con todos los problemas que me causó, uno se pregunta si valió la pena...

Y gracias Jaroslav por tu tiempo... se agradece mucho.

Sí, lo entiendo.

Lo importante probablemente será cómo se desarrollen las cosas a partir de ahora.

Hace aproximadamente dos horas cancelaron mis retiros según mi estatus VIP (que no tengo). Además, limitaron mis retiros mensuales, incluyendo los de este mes (límite personalizado según los términos y condiciones). Así que tendré que esperar otro mes para intentar siquiera alcanzar el saldo y estaré estresado...

Y he aquí que les pedí que cerraran mi cuenta porque no valía la pena mi tiempo y estrés... en 5 minutos recibí una respuesta y otros 5 minutos y mi cuenta estaba completamente cerrada y todo el saldo y los bonos desaparecidos... Nunca volveré a jugar con ellos y me aseguraré de que la gente sepa de esta práctica... No dedicaría mi vida a perseguir a esta compañía turbia e interminable... Fueron absolutamente horribles e hicieron todo lo posible para que no pudiera retirar a tiempo... El VIP ni siquiera me respondió durante más de una semana... al menos 5 correos electrónicos... Por favor, tengan en cuenta que no usé lenguaje ofensivo, solo pregunté sobre el estado del saldo pendiente...

En resumen... puedo seguir adelante... y tal vez hacer algo más productivo en mi vida que perder el tiempo...

Esa es una actualización.

Leer los términos y condiciones antes de aceptar cualquier bono de bienvenida es la única forma de evitar sorpresas desagradables con los requisitos de reinversión al solicitar un canje. Estaba investigando la reputación internacional de las nuevas plataformas que operan en Brasil y buscando informes sobre la velocidad de los pagos a través de Pix, pero cuando hice clic en un enlace indexado que parecía ser una hoja de cálculo de comparación de tarifas, fui víctima de una redirección forzada que me llevó a una página de apuestas deportivas completamente diferente (esta: https://bateubet-br1.com/) . Cerré esa pestaña extraña de inmediato y continué filtrando las búsquedas hasta que abrí este hilo de Frumzi en Casino Guru. Seguir los informes de usuarios reales sobre su soporte ayuda mucho a entender si el sitio cumple lo que promete. ¡Excelente espacio para el debate!

Lee mi historia reciente... si me permiten aconsejarles con todo respeto, manténganse alejados de ellos.

Bueno, solo quería esperar el plazo que les damos a los casinos y recomendarles un formulario de quejas para que puedan investigar toda la situación. ¿No crees que sería mejor que perder el dinero? ¿Por qué el casino se quedó con todo tu dinero cuando querías cerrar tu cuenta?

No lo creo, o al menos no me gustaría que esta situación terminara de esta manera.

Me debían un 20% de apuesta 1x sobre cualquier pérdida ocurrida desde mi saldo inicial... Digamos 3k... No querían aplicarlo porque tenía saldo activo y retiros pendientes... así que esto tardaría una eternidad... quiero decir, una eternidad...

Cancelaron mis retiros y redujeron mi límite máximo a 500... y 2000 al mes... Jaroslav... Honestamente hicieron todo lo posible para no tener que pagarme... Se acabó... completamente se acabó... esto me estaba afectando más que cualquier valor monetario... Se acabó con ellos....

Envié la solicitud y en 5 minutos la cuenta fue cerrada, incluyendo todos los saldos y apuestas activas....

El retraso en los retiros y la bajada de estatus VIP a pesar de haber depositado unos 5000... en una semana... Todo se vino abajo... Y son un fraude...

Entiendo cómo te sientes y respeto tu decisión. Solo quería decir que no me rendiría. No es justo que te traten así, y los jugadores siempre deben presentar una queja y seguir todo el proceso. Si resulta que el casino cometió un error y no resuelve la situación, recibe una penalización. Así es como baja su índice de seguridad.

Si los jugadores se rinden, no presentan una queja y solo comentan en el foro, es difícil lograr algo. Por lo tanto, presentar una queja al menos tiene este propósito: si te encuentras con un casino así, puedes intentar defenderte. Si adoptan una actitud laxa al respecto, habrá consecuencias. Si los jugadores no presentan quejas, el índice de seguridad a menudo no se puede actualizar, porque no tenemos suficiente experiencia relevante para hacerlo. Me refiero a experiencias relevantes que estén realmente comprobadas y que podamos usar para sacar conclusiones.

Y ayer mismo reabrieron mi cuenta... Empezaron a enviarme bonos de invitación y abrieron mi cuenta... Por su propia voluntad... Los contacté y me ofrecieron un buen saldo con un requisito de apuesta de 1x para seguir jugando... Les dije que cerraran mi cuenta de nuevo, les dije de nuevo que no quería volver a jugar porque el saldo en Frumzi es como el saldo en Nintendo... imaginario... Si no puedes retirar... Pero la gente debe estar al tanto... ¡Este casino no es justo!

Si surge algún problema y su cuenta sigue activa, puede ponerse en contacto con nosotros.

Frumzi.com

Tengo una solicitud de retiro de frumzi.com por 3 x 500 €. No se ha procesado en semanas. El servicio de atención al cliente dice que lo lamentan y que lo procesarán lo antes posible. El resultado es el mismo: el retiro sigue sin llegar en semanas. Advertencia: ¡no depositen dinero, es una estafa total!

Stavros, una pregunta, ¿en cuántos días te pagó Frumzi? Tengo un retiro desde el 27.6 y nada.

La página web frumzi.com lleva semanas sin procesar mi retiro de 3 x 500 €, y siguen dando la misma respuesta: se disculpan y lo procesarán lo antes posible. ¡Qué decepción! ¡Nunca deposité nada en esa página!

Lamento oír eso. Veo la misma queja del año pasado, así que supongo que ya sabes que podría pasar con Frumzi. Ojalá no sea nada grave y se solucione el retraso.

Presento una reclamación contra Frumzi y el dominio exacto que utilicé: frumzi-0064.com. Resido en Grecia y reclamo una cantidad aproximada de 2300 €.

RETIRO DE 500 €:

El 31/07/2026 solicité un retiro de 500 €. Posteriormente lo cancelé, pero no estoy de acuerdo con la forma en que se gestionó y he solicitado el registro completo de auditoría, incluyendo la hora de envío, los cambios de estado, las marcas de tiempo de procesamiento/revisión y los motivos por los que permaneció pendiente/cancelable.

Frumzi se ampara en la cláusula 6.6.2 porque los fondos se apostaron posteriormente. Sin embargo, mi reclamación se refiere a lo que sucedió con un retiro de 500 € que ya había solicitado antes de que lo cancelara. Quiero el registro completo.

APROX. 1.800 € DESPUÉS DE LA SOLICITUD DE CIERRE:

Antes de estos acontecimientos, ya había solicitado el cierre de mi cuenta a través del chat en directo de FRUMZI.

A pesar de ello, mi cuenta permaneció accesible y pude seguir apostando, perdiendo posteriormente aproximadamente 1.800 €.

Posteriormente, Frumzi me envió una "Decisión final sobre su solicitud de reembolso" que decía:

"No hemos podido localizar ninguna solicitud de cierre de cuenta que nos haya sido enviada por correo electrónico."

Pero mi solicitud de cierre se realizó a través del CHAT EN VIVO, NO POR CORREO ELECTRÓNICO.

Frumzi también describió su decisión como resultado de una "revisión exhaustiva", mientras que en el MISMO correo electrónico confirmaba que mi historial de transcripciones de chat en vivo y mi historial de transacciones aún se estaban recuperando.

¿Cómo se podría llegar a una decisión final si los registros del chat en vivo que potencialmente contienen la solicitud de cierre, elemento central de mi disputa, aún estuvieran pendientes?

CUENTA CERRADA POSTERIORMENTE:

Otra preocupación es que mi solicitud anterior de cierre del chat en vivo no provocó que mi cuenta se volviera inaccesible.

Sin embargo, después de que comencé a presentar quejas reiteradas sobre la disputa de 2300 €, solicitando registros y cuestionando la información legal y de licencias de Frumzi, mi cuenta fue posteriormente cerrada.

No pretendo demostrar que la cuenta se cerró porque presenté una queja. Le pido a Frumzi que explique por qué mi solicitud de cierre anterior no la cerró, sino que se cerró posteriormente tras mis quejas, incluyendo la fecha y hora exactas y el motivo interno del cierre.

ENTIDAD JURÍDICA / LICENCIA:

Utilicé frumzi-0064.com mientras me encontraba en Grecia.

Le he solicitado a Frumzi información sobre la empresa legal que opera mi cuenta/dominio, los detalles de registro, el número de licencia de juego, el organismo regulador y la autorización específica en la que se basan para proporcionar servicios de juego a través de frumzi-0064.com a mi cuenta en Grecia.

En lugar de responder inicialmente, Frumzi citó repetidamente la cláusula 2.2, que establece que es responsabilidad del jugador determinar si el juego es legal en su jurisdicción.

Eso no responde a la pregunta de en qué licencia/autorización se basó FRUMZI.

Un representante de chat en vivo que hablaba griego me informó que la información sobre la empresa, la sede central y la licencia solo podía proporcionarse por correo electrónico, ya que era confidencial y sensible. Seguí sus instrucciones y la solicité formalmente por correo electrónico.

COMUNICACIONES TELEFÓNICAS GRIEGAS:

También recibí comunicaciones relacionadas con Frumzi en mi número de móvil griego. Una persona que hablaba griego se puso en contacto conmigo en relación con mi cuenta de Frumzi y me ofreció un bono de 20 €.

Le pedí a Frumzi que confirmara si esta persona actuaba en su nombre y que conservara los registros de llamadas/CRM pertinentes.

Esto es importante porque Frumzi afirma que la legalidad jurisdiccional era mi responsabilidad mientras las comunicaciones/promociones de juegos de azar relacionadas con Frumzi se dirigían a mi teléfono griego.

No pretendo demostrar que Frumzi operaba ilegalmente en Grecia. Necesito la información del operador y la licencia para que esto pueda verificarse de forma independiente.

CHAT EN VIVO:

Me han redirigido repetidamente al correo electrónico de Soporte/VIP a pesar de haber contactado ya con esos departamentos. Varias conversaciones se cerraron sin que se resolvieran mis dudas. Un representante me dijo explícitamente que el chat en vivo no tiene un canal de comunicación directo con el departamento correspondiente.

Sigo solicitando:

1. Reembolso/reconsideración de aproximadamente 2.300 €.

2. Historial completo de chats en vivo y transacciones.

3. Registros de mi solicitud anterior de cierre de cuenta.

4. Complete el registro de auditoría de retiros de €500.

5. Explicación y registros relativos al cierre posterior de la cuenta.

6. Entidad legal, licencia, regulador y autorización de Frumzi en relación con frumzi-0064.com y mi cuenta en Grecia.

7. Confirmación de si la llamada de la persona de habla griega/el contacto para el bono de 20 € se realizó en nombre de Frumzi.

He conservado correos electrónicos, chats, capturas de pantalla y pruebas de llamadas/mensajes telefónicos, y puedo proporcionárselos de forma privada a Casino Guru.

Agradecería la ayuda de Casino Guru para investigar y contactar con Frumzi.

Mi reclamación, por un importe aproximado de 2.300 €, sigue activa, en disputa y sin resolver, y continúo solicitando el reembolso.

Hola, la solicitud ha sido aprobada, por lo que se ha iniciado el proceso de reclamación. No sé si esto sea de mucha ayuda, pero cada entidad emisora ​​de licencias local, como la autoridad griega, proporciona sellos u otras marcas de verificación. Por lo tanto, si no encuentra ninguna de estas marcas en la página al acceder al sitio desde un país con regulación local, es probable que no cuente con dicha licencia. Por ejemplo, este casino no tiene licencia en Grecia; al igual que muchos otros, utiliza la licencia offshore de AOFA.

Digo todo esto para ayudarte a superar la misma discusión con el soporte en cualquier otro casino. Los operadores offshore siempre dirán que la responsabilidad recae en el jugador, ya que el casino muestra su licencia, y la falta de licencias de otros países suele indicar que no tienen ninguna. En este caso, carece de la HGC.

Entiendo cómo suena desde la perspectiva del jugador, pero la ventaja de tener una licencia offshore radica en que el operador no supervisa las demás licencias, de ahí la respuesta tan generalizada en la mayoría de los casinos offshore.

En mi opinión, sin embargo, este no es el tema principal del problema que usted describe y dejo el resto en manos del mediador de la queja.

Gracias por la explicación. Entiendo su punto de vista con respecto a las licencias en el extranjero y que estas quizás no sean el tema principal para el mediador de la queja.

Sin embargo, mi preocupación no se basa únicamente en la ausencia de una licencia HGC. Se trata de la secuencia general de los hechos y de cómo Frumzi ha gestionado mi caso.

Anteriormente solicité el cierre de mi cuenta a través del chat en vivo, pero mi cuenta permaneció accesible y seguí jugando, perdiendo posteriormente aproximadamente 1.800 €, pérdida que reclamo.

También solicité un retiro de 500 € el 31/07/2026. Solicito el historial completo de auditoría/estado que muestre exactamente cómo se gestionó este retiro antes de que finalmente lo cancelara.

Cuando Frumzi rechazó mi solicitud de reembolso, alegaron que no habían encontrado ninguna solicitud de cierre de cuenta enviada por correo electrónico. Sin embargo, siempre he sostenido que mi solicitud de cierre anterior se realizó a través del chat en vivo, no por correo electrónico.

Posteriormente, Frumzi envió un correo electrónico titulado "Decisión final sobre su solicitud de reembolso", en el que hacía referencia a una "revisión exhaustiva". Sin embargo, en la misma correspondencia, Frumzi confirmó que el historial de transcripción del chat en vivo y el historial de transacciones que había solicitado aún se estaban procesando.

Por lo tanto, me pregunto cómo se pudo haber revisado completamente la evidencia relativa a mi solicitud anterior de cierre del chat en vivo antes de que se emitiera esta "Decisión Final".

También me preocupa el momento en que se cerró mi cuenta. No se cerró cuando solicité el cierre a través del chat en vivo. Sin embargo, después de presentar numerosas quejas, reclamar aproximadamente 2300 €, solicitar registros y preguntar a Frumzi sobre su información de operador y licencia, mi cuenta fue cerrada.

No pretendo demostrar que Frumzi cerró mi cuenta por haber presentado una queja. Simplemente documento la cronología porque creo que debe examinarse.

También solicité repetidamente información sobre la entidad legal que gestiona mi cuenta y frumzi-0064.com, datos de la empresa, número de licencia y autoridad emisora. El chat en vivo me informó que esta información solo podía proporcionarse por correo electrónico, ya que se consideraba confidencial. Seguí sus instrucciones y la solicité formalmente por correo electrónico, pero aún estoy esperando.

Frumzi se ha basado repetidamente en sus Términos para afirmar que determinar si el juego era legal en mi jurisdicción era mi responsabilidad.

Esto me preocupa porque utilicé el servicio desde Grecia, recibí comunicaciones relacionadas con Frumzi en mi número de móvil griego y una persona de habla griega se puso en contacto conmigo en relación con mi cuenta de Frumzi para ofrecerme un bono de 20 €. He solicitado a Frumzi que confirme si este contacto fue realizado por ellos o en su nombre.

La gestión de las quejas también ha sido extremadamente frustrante. Me han redirigido repetidamente entre el chat en vivo y el correo electrónico de soporte/VIP, he experimentado retrasos significativos en las respuestas sustanciales y se han cerrado los chats mientras asuntos importantes quedaban sin respuesta.

Un representante del chat en vivo confirmó que las declaraciones realizadas a través de este medio se registran en mi perfil de cuenta y que el departamento especializado tiene la capacidad técnica para consultar dichos registros/notas. Sin embargo, me indicaron que cualquier asunto que pretenda formar parte de mi queja formal también debe enviarse a través de mi hilo de correo electrónico VIP. Seguí esas instrucciones.

También he informado formalmente a Frumzi que considero que las circunstancias y la prolongada gestión de esta disputa me han causado un grave sufrimiento psicológico y han afectado negativamente mi bienestar mental. Me reservo el derecho a presentar reclamaciones adicionales por sufrimiento psicológico y daños no patrimoniales, independientemente de mi reclamación de reembolso de aproximadamente 2300 €. No afirmo que se haya determinado legalmente ningún importe adicional en particular.

Por lo tanto, entiendo su explicación sobre las licencias offshore. Sin embargo, solicito que el mediador considere la situación en su conjunto: mi supuesta solicitud de cierre anterior, el acceso continuo a la cuenta, las pérdidas posteriores de aproximadamente 1800 €, el retiro de 500 €, el cierre posterior de la cuenta tras el inicio de mis quejas, los registros pendientes, la "Decisión Final" mientras aún se estaban recuperando los registros, el contacto promocional en griego, la gestión de las quejas y la dificultad para obtener información clara sobre el operador y las licencias.

No le pido a Casino Guru que dé por sentado que estas circunstancias demuestran ilegalidad o irregularidades. Simplemente pido que se consideren en conjunto y se investiguen como parte de mi queja.

Todavía estoy esperando que Frumzi me proporcione mi historial completo de chat en vivo y transacciones, y proporcionaré las pruebas pertinentes al mediador una vez que las reciba.

Gracias por aceptar mi queja y revisar el asunto.

Esperar tanto tiempo después de completar la verificación sería sin duda frustrante. Creo que lo más importante es mantener a los jugadores informados en lugar de darles la misma respuesta predefinida una y otra vez.