Tema general sobre Frumzi Casino (página 16)

¿Y qué significa eso? ¿Recibiste tu premio después de todo?

Me confundí ahora, para decirte la verdad.

Buenas noches, soy jugador de Frumzi Casino desde hace 2 años y he realizado varios retiros en el pasado, incluso hasta la semana pasada, pero llevo muchos días esperando desde el 14/3, específicamente un retiro y otros que solicité posteriormente. Por favor, ayúdenme.

¿Recibió alguna explicación del casino con respecto a su retiro?

Un correo electrónico, tal vez, explicando qué les está retrasando el pago. O si necesitan algún documento adicional de tu parte. 🤔

La misma respuesta una y otra vez

Entiendo. Dicen que tienen muchos casos de retiro en este momento.

Bueno, espero que nuestro equipo de quejas pueda presionarlos un poco entonces.

Por favor, tenga paciencia.

Yo también lo espero, Romi. El problema es que tengo mucho dinero dentro y en los días anteriores todos mis retiros se completaron en 3 días (más de 20 retiros).

Ahora debe esperar a que finalice el temporizador de su reclamación, y entonces nuestro equipo de reclamaciones podrá comenzar la investigación.

¿En tu reclamación se incluye el importe total de tus ganancias o solo has incluido el único retiro que estás esperando?

Pregunto simplemente por curiosidad, ya que dijiste que tienes una cantidad importante que retirar, y por supuesto que nos gustaría ayudarte a que eso suceda.

Solo incluyo el primer retiro, tengo otros 2 o uno del 15/3 y el otro del 22/3 y también tengo una cantidad en la cuenta.

De acuerdo. Puedes informar a la persona que resolvió tu reclamación sobre eso, para que nos aseguremos de que recibas la cantidad total que deseas retirar. 🙂

Una vez realizados los 3 retiros, procedamos con los demás.

Tampoco me envían correos electrónicos cuando solicito un retiro ni cuando se realiza, algo que antes se hacía automáticamente. ¿Saben si esto supone algún problema?

Lamentablemente, no había forma de que yo pudiera haberlo sabido.

¿Quizás se lo has preguntado?

Sí, y dicen que lo transfirieron al departamento correspondiente. No sé si hay algún problema, sin embargo, se realizaron 3 retiros sin que se enviara un correo electrónico y yo solicité otros también sin recibir correos electrónicos.

¡ Hola . Tengo un problema. Me di de alta en FRUMZI el 26 de enero de 2024 y he estado haciendo apuestas deportivas sin problemas hasta ahora. El 18 de marzo de 2026 intenté entrar en mi cuenta y no pude. Me aparecía un mensaje que decía que mi cuenta estaba cerrada temporalmente. Que me pusiera en contacto con el soporte  para saber los motivos del cierre y para proceder al retiro del dinero que tengo en mi cuenta de Frumzi a mi cuenta bancaria.

El 19 de marzo contacté con el soporte de Frunzi y me respondieron que el cierre de mi cuenta era por una decisión administrativa, que el cierre no se podía revertir y me pedían mis datos bancarios para proceder al retiro de fondos hacia mi cuenta bancaria. Yo les envié mis datos ese mismo día.

El 27 de marzo, pasados 8 días, me puse en contacto de nuevo con el soporte técnico de Frumzi para preguntar cuanto tardarían en hacer el ingreso de los fondos en mi cuenta bancaria. Me respondieron el mismo día diciendo que comprendían mi situación y que tuviese paciencia. Que mi caso se había trasladado al departamento correspondiente y que en cuanto hubiese novedades me lo comunicarían por mail. Que tuviese paciencia.

Han pasado 25 días y no me ha llegado el dinero ni tengo noticias de en qué estado se encuentra el proceso de retiro de dinero. Y por supuesto no puedo entrar en mi cuenta. Por favor  ¿Me podrían ayudar a recuperar mi dinero? ¿Me podría informar la persona que suele contactar con Frumzi cuando está previsto que llegue el dinero a mi cuenta bancaria?

46679616 es el número de caso o de solicitud que abrieron en Frumzi.

Espero su respuesta

Muchas Gracias.

Hola, lamento mucho escuchar sobre tu situación, especialmente porque aún no has recibido el dinero que el casino te prometió.

Pero debo aclarar de entrada que si el dinero proviene de apuestas deportivas, lamentablemente no podemos ayudarle, ya que no tenemos experiencia en ese ámbito. Sin embargo, le recomiendo que pruebe otras plataformas.

Si quieres, puedo compartir algunos contigo.

Veinticinco días es mucho tiempo sin recibir el dinero, y creo que esto se resolverá y lo recibirá lo antes posible.

También agradecería que me informaras cuando haya avances.

Muchas gracias por contestar.

Si me puedes decir en que plataformas me pueden ayudar te estaría muy agradecido

Por supuesto. 🙂

Aquí están:

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Muchas gracias por la información. Os iré informando de cómo va el caso. De nuevo muchas gracias por todo.

De nada. Espero que logres solucionarlo todo y recuperar tu dinero. 🙂🤞

Han pasado 36 días ya y todavía no han ingresado el dinero en mi cuenta. He reclamado en dos páginas y por ahora no hay noticias, Frumzi me sigue diciendo que lo está tramitando el departamento correspondiente y que tenga paciencia. Así está el tema. No entiendo cómo tardan tantísimo tiempo en hacer un ingreso.