Creo que aquí es donde seguimos malinterpretándonos.
Entiendo por qué crees que falta parte de la historia del juego. El problema es que este ya era uno de los puntos centrales de la queja.
El equipo de quejas solicitó el historial de juego al casino y basó su conclusión en la información recibida. Si el casino afirma que el historial está completo, no tenemos forma independiente de demostrar lo contrario. No podemos auditar los sistemas internos del casino ni verificar si existen registros adicionales que hayan sido ocultados.
Precisamente por eso sigo haciendo referencia al resultado de la queja. Para impugnar esa conclusión, se necesitarían nuevas pruebas verificables que demostraran que el historial de juego revisado durante la investigación estaba incompleto.
