Tema general sobre Gamblezen Casino (página 9)

Hola, un punto interesante. Me sorprende ver que estás familiarizado con los premios y la situación de los casinos.

Yo diría que depende de cómo se desarrolle y resuelva la denuncia. Es algo parecido a cuando se acusa a alguien de infringir la ley; hasta que no se demuestre la culpabilidad, no hay persecución.

También creo que es importante aclarar que los premios no pueden aplicarse retroactivamente; los ganadores se determinaron en función de la situación previa a la decisión. Lo que suceda después, pues, sucederá después. Por lo que he podido observar, la retroalimentación de los usuarios es positiva, las quejas se resuelven eficazmente y las condiciones son justas. No se ha detectado ningún problema.

¿Quizás has tenido experiencias negativas personales con el casino? Podemos hablar de los detalles.

i casino guru cerró mi queja,

pero también quiero compartir esta información.

para demostrar que los juegos de Fortuna funcionan así a propósito.

Resumen de las pérdidas por apuestas después de que Fortuna Games NV se percatara de mi adicción al juego:

Todos los casinos operan bajo el mismo número de licencia y también lo era en estos días.

MegaRich (junio de 2024): 375 €

TrinoCasino (julio de 2024): 1.000 €

SpellWin (19 de abril de 2025): 2.500 €

JettBet (julio de 2025): 450 € en depósitos.

Spinmills (septiembre de 2025): 744 €

GambleZen (2026): 3.800 €

Impacto financiero total

Pérdidas directas por apuestas después de que el operador tuviera conocimiento de mi adicción al juego: aproximadamente 8.869 €.

Estos incidentes ocurrieron en varias marcas operadas bajo la misma licencia por Fortuna Games NV, a pesar de que el operador tenía conocimiento documentado de mi adicción al juego, mi exclusión previa, múltiples quejas y una queja presentada ante la Junta de Control de Juegos de Curazao.

Se trata de un acto sistemático por parte del operador.

quien sigue aprovechándose de mí y de otros jugadores en contra de la exclusión.

Hola y gracias por compartir. Imagino que esta es una etapa difícil, así que, para beneficio de otros, permítanme destacar la importancia de una solicitud de autoexclusión directa y clara, y cómo conocer herramientas responsables antes de jugar en un casino puede significar mucho:

"Gracias por su paciencia durante todo el proceso de esta queja y por la correspondencia adicional. Agradezco el tiempo y el esfuerzo que dedicó a documentar los hechos y a explicar sus inquietudes."

Tras revisar detenidamente la información disponible, comprendo por qué considera que el casino no hizo lo suficiente para protegerle. Sin embargo, basándome en las pruebas presentadas, no puedo concluir que el casino haya incumplido los estándares necesarios para recomendarle el reembolso de sus pérdidas en el juego.

La primera razón es que, si bien su mensaje del 22 de junio indicaba claramente que tenía problemas con el juego y que tenía la intención de cerrar su cuenta una vez realizados los retiros, no constituía una solicitud directa de autoexclusión. En cambio, solicitaba principalmente medidas alternativas de juego responsable, como evitar la cancelación de retiros, aplicar un límite de pérdida de 1 € y pagar su saldo en una sola transacción. Si bien estas solicitudes reflejaban sus preocupaciones, una solicitud clara de autoexclusión suele ser la señal más clara de que un jugador busca protección inmediata contra el juego y desea dejar de jugar por completo.

En segundo lugar, el casino reconoció que las funciones de juego responsable que usted solicitó, incluyendo la protección de retiros y los límites de pérdidas, no estaban disponibles en su plataforma en ese momento. Si bien Casino Guru alienta a los operadores a proporcionar herramientas integrales de juego responsable y las considera una buena práctica, no podemos penalizar a un casino únicamente por no ofrecer estas funciones específicas.

Finalmente, según la correspondencia proporcionada, el casino cerró su cuenta el 24 de junio. Teniendo en cuenta el cronograma, consideramos que la cuenta se cerró aproximadamente 72 horas después de su solicitud, lo cual consideramos un plazo práctico y razonable para que un casino procese e implemente medidas de juego responsable.

Comprendo que este resultado sea decepcionante, sobre todo teniendo en cuenta las pérdidas que usted sufrió. Sin embargo, según las pruebas disponibles, no tengo motivos suficientes para responsabilizar al casino de reembolsarle los fondos que posteriormente perdió jugando.

Por estos motivos, no puedo dar seguimiento a esta queja, y ahora se dará por concluida.

Mientras tanto, tiene la opción de utilizar nuestra Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que puedan estar enfrentando dificultades con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir el riesgo de sufrir daños adicionales.

Imagino que no es fácil, y digo esto para que los jugadores vulnerables estén más seguros, concienciando sobre ejemplos prácticos.

Ja. Samtidigt så har gruppen mottagit min första begäran om självuteslutning redan 2024 och después det regelbundet och flertalet gånger mottagit flera begäran om selfexclusion.

Un ejemplo es Jetbet: podía iniciar sesión, depositar y jugar. Pero a veces, al jugar, me aparecía una ventana emergente que me indicaba que estaba en la lista negra por adicción. Sin embargo, podía seguir depositando y jugando.

El sistema advirtió sobre esto, pero el casino no tomó medidas. Por lo tanto, no se trata de un error ni de un malentendido. Es una decisión deliberada del casino.

Quizás pienses que 72 horas es un tiempo excelente para cerrar una cuenta. Pero en realidad les ha llevado dos años hacerlo.

así que al menos, el déspota de 1500 euros debería ser devuelto por la empresa si no se devuelven los 3803.

Otro problema es que también he solicitado ejercer mi derecho a acceder a mis datos personales. Llevo intentando obtenerlos en los casinos de Fortuna Gaming desde el día 24, pero nunca los he recibido.

Bueno, no estoy del todo seguro de a qué te referías con respecto a otro casino, pero entiendo que el juego representa una especie de carga para ti. Los problemas con el casino pueden investigarse nuevamente a través de las quejas, pero por ahora, me gustaría ofrecerte mi apoyo con respecto a tu problema con el juego.

info@spelfriheten.se

+46 8 37 43 00

+46 8 660 10 45

Lo que intento decir es que su valoración de mi queja es incorrecta. Que este grupo explota sistemáticamente los problemas de ludopatía.

Esperar 72 horas para la desconexión no es un plazo razonable cuando la solicitud de desconexión se ha realizado durante dos años pero el operador la ha ignorado.

Hola, entiendo que ves las cosas de manera diferente. No hay problema.

Sinceramente, 72 horas es un plazo aceptable para mis compañeros, ya que se aplica a cualquier casino, incluso los fines de semana. Para establecer las prácticas adecuadas, necesitábamos un punto de referencia, y este plazo forma parte de él.

El otro dice que no podemos aceptar casos basados ​​en situaciones de más de 6 meses de antigüedad. Lo que me hace pensar que el mediador evaluó su última solicitud para cerrar la cuenta que abrió en ese casino en particular.

Me imagino que es una situación complicada, por supuesto.

Son 5 casinos, no 1.

Entiendo que se refiere a un grupo, pero la función de quejas no permite impugnar a más de un casino a la vez. Por lo tanto, mi respuesta anterior debería aclarar la situación desde nuestro punto de vista. 🙏

Hola a todos,

Espero que alguien pueda compartir sus experiencias conmigo.

Ayer creé una cuenta en GambleZen. Lamentablemente, cometí un error al registrarme: ingresé por error mi año de nacimiento como 1988 en lugar de 1998. El resto de mi información personal es correcta.

El mismo día que detecté el error durante la verificación KYC, informé inmediatamente al servicio de soporte por correo electrónico. Envié mi documento de identidad, comprobante de domicilio y todos los documentos solicitados.

Deposité un total de aproximadamente 800 € y gané 2700 €. Mi verificación está actualmente en estado "Pendiente" y el chat en vivo me informó que estos casos son revisados ​​manualmente por el departamento de finanzas.

¿Alguien ha tenido una experiencia similar? ¿Se corrigió la fecha de nacimiento después de presentar los documentos de identificación y se completó la verificación con éxito?

Agradezco toda experiencia honesta. ¡Gracias!

Hola, creo que depende mucho de cómo el casino decida manejar la situación.

Los errores en la información personal pueden causar problemas durante la verificación. Por ejemplo, si ingresaste un año de nacimiento incorrecto, el casino podría rechazar tu verificación porque la información no coincide con tus documentos.

Sin embargo, si te registraste ayer, te diste cuenta del error de inmediato y contactaste al casino para informarles que habías ingresado información incorrecta por accidente, la situación podría ser diferente. En ese caso, el casino podría estar dispuesto a colaborar contigo y resolver el problema en lugar de simplemente considerarlo una infracción y confiscar tus fondos.

Dicho esto, siempre debes tener mucho cuidado con este aspecto en cualquier casino. Proporcionar datos personales incorrectos suele constituir una infracción de los Términos y Condiciones, y en muchos casos puede conllevar la pérdida de tus ganancias o incluso la no devolución de tu depósito.

Siempre recomiendo revisar cuidadosamente tu información antes de crear una cuenta, ya que estos datos son muy importantes y los jugadores generalmente solo los ingresan una vez. Si te das cuenta de que cometiste un error, ya sea tu fecha de nacimiento, nombre o cualquier otra información personal, lo mejor es contactar al chat en vivo de inmediato y preguntar si se puede corregir.

Por supuesto, si pasas por el proceso de verificación, es probable que el casino descubra cualquier discrepancia de todos modos.

Veamos qué respuesta te dan. Por favor, manténme al tanto de lo que diga el casino.

Todo el personal de soporte por chat me aseguró que el problema tenía solución, pero me recomendó contactar con el departamento de finanzas. Así lo hice, detuve inmediatamente toda la actividad de mi cuenta y envié un correo electrónico. Hasta el momento, no he recibido respuesta. Sin embargo, hoy el soporte por chat me informó de que la verificación se había completado, pero que no se había actualizado. Me recomendaron que solicitara un retiro. Tras su aprobación, los datos se actualizarían y la cuenta aparecería como verificada. Así lo hice y pude enviar la solicitud de retiro.

¡Genial! Me alegra oír eso. Ojalá esto signifique que la situación ya está resuelta, o al menos que lo estará pronto. Espero de verdad que puedas recuperar tu dinero.

Parece que te comunicaste con ellos de forma directa y clara, que es precisamente lo que se necesita en una situación como esta. Y dado que te recomendaron hacer exactamente lo que hiciste, espero que todo tenga un resultado positivo.

Por favor, avísanos cómo evoluciona la situación y si consigues retirar tu dinero con éxito.

67 quejas, la mayoría rechazadas. Reseñas horribles, pero aún así una calificación de 9.5 en Casino Guru... Y casualmente, Gamblezen usa el logo de Casino Guru... Además de las coincidencias, presenté una queja sobre aproximadamente 12 horas de historial de juego que demostrarían claramente, incluso para un niño de primaria, que gané más de 2000$, retiré 750$ y ¡zas! El retiro de 750$ desapareció y el historial nunca se proporcionó. Si Matej hubiera estado manejando la queja, habría sido transparente y firme en su resolución. Ya sé de antemano, solo por quién se le asigna la queja, que no se resolverá. Decir que estoy indignado es quedarse corto.

Hola,

Entiendo que esté decepcionado con el resultado de su queja, y tiene todo el derecho a no estar de acuerdo con la conclusión.

Sin embargo, algunas de las afirmaciones de tu publicación simplemente no están respaldadas por los hechos.

https://casino.guru/gamblezen-casino-review 👈

Las estadísticas de quejas a las que se refiere no indican que GambleZen esté "protegido". El casino tiene actualmente 67 quejas , de las cuales 24 se resolvieron , 3 permanecen abiertas , ninguna está sin resolver y 40 fueron rechazadas . Que una queja sea rechazada no significa que el casino haya "ganado" automáticamente el caso; simplemente significa que, tras revisar las pruebas disponibles, no encontramos motivos para fallar a favor del jugador o que la queja no podía ser tramitada.

En cuanto a su queja, no fue rechazada por quién la tramitó. Fue rechazada porque solicitamos y revisamos el historial completo de juego del casino, incluyendo el período exacto en el que usted afirma que faltaban registros.

La evidencia demostró que:

• Cada solicitud de retiro y cada cancelación fue registrada,
• Los retiros cancelados se devolvieron a su saldo del casino.
• Esos fondos devueltos se utilizaron posteriormente en el juego,
• y se procesó y pagó con éxito un retiro de 750 CAD.

Basándonos en esos registros, no encontramos ninguna evidencia de historial de juego faltante ni de una retirada que desapareciera, razón por la cual la queja fue archivada por injustificada.

Puedes discrepar con esa conclusión, pero sugerir que las quejas se resuelven en función del especialista asignado o que Casino Guru infla deliberadamente las calificaciones es simplemente falso. Todas las quejas siguen el mismo proceso de revisión y se evalúan según las pruebas disponibles.

https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-withdrawal-request-and-account 👈

Si en el futuro se dispone de nuevas pruebas verificables, siempre estaremos dispuestos a revisarlas. Sin embargo, hasta entonces, no tenemos fundamentos fácticos para modificar nuestra conclusión.

Las pruebas estaban de mi lado y si alguien honesto y cualificado como Matej hubiera gestionado la queja, habría descubierto la verdad y exigido el historial faltante, que estaba claramente demostrado. Casino Guru decidió proteger a Gamblezen y, tarde o temprano, la verdad saldrá a la luz.

Como ya expliqué, la queja no se cerró sin revisar las pruebas. Solicitamos y examinamos el historial completo de juego del período en cuestión antes de llegar a nuestra conclusión.

Puedes estar en desacuerdo con esa conclusión, pero afirmar repetidamente que la investigación fue deshonesta o que el resultado dependió de la persona que manejó el caso no la convierte en verdad.

Si dispone de alguna prueba nueva y verificable que no estuviera disponible durante la investigación, puede presentarla. De lo contrario, no creo que repetir las mismas afirmaciones contribuya a que este debate avance.

En realidad, cuando se presenta una queja, la prueba se comparte con quien la presentó. Siempre. El historial de juego no es un secreto. Una persona cualificada habría sido transparente al compartirlo. Curiosamente, Gamblezen y Casino Guru decidieron ocultármelo. No presentaría una queja por aburrimiento, y mucho menos por 750 dólares. Casino Guru gestionó esto muy mal. Pero me desvío del tema. Casino Guru quiere mantener una calificación de 9.5 para un casino corrupto. La razón es obvia para mucha más gente de la que crees... Saludos.

Ya veo. Entonces, hablemos de los detalles.

¿Qué parte específica de la investigación considera incorrecta o injusta? ¿Qué cree exactamente que hizo el casino que violó sus Términos y Condiciones o los principios que aplicamos al mediar en las quejas?

Como ya expliqué, el Equipo de Quejas revisó el historial completo de juego proporcionado para el período en disputa antes de llegar a su conclusión. Simplemente repetir que otra persona habría manejado el caso de manera diferente o que Casino Guru decidió proteger al casino no es algo que podamos analizar objetivamente de esta manera.

Si crees que hay alguna inconsistencia en el historial de juego u otro problema verificable que se haya pasado por alto, no dudes en señalarlo. Eso nos dará algo concreto que discutir.

A menos que la queja siga por este camino , "He revisado minuciosamente todo el historial de juego proporcionado por el casino.

Según los registros, no faltan entradas entre el 31 de mayo y el 1 de junio, como usted afirma. Cada apuesta, solicitud de retiro y cancelación de retiro queda registrada en el historial de juego.

No es que me guste discrepar contigo, pero la verdad es que solo hay una manera de avanzar. Debes impugnar las conclusiones que se confirmaron durante la investigación, y eso simplemente no se puede hacer sin más pruebas verificables que te respalden.

Es sencillo. Falta historial entre el 31/05/2026 a las 13:37:20 UTC (ID 6062894783) y el 01/06/2026 a las 00:16:35 UTC (ID 1155990316). El historial del juego se detuvo y luego se reinició. Durante ese período, se produjeron dos ganancias (relativamente) decentes. Gané aproximadamente 1420,50 CAD jugando a Hand of Anubis y aproximadamente 1200 CAD jugando a Gates of Olympus Scatter. Tras estas ganancias, envié dos solicitudes de retiro de 750 CAD cada una. Una se pagó. La otra desapareció. Estas dos ganancias son muy evidentes en el historial del juego que no se registra. En 17 años, nunca había visto que esto ocurriera en ningún casino. El casino reconoció la ganancia de Hand of Anubis, pero no pudo explicar por qué se encontraba en esas horas sin historial. Y no pudieron explicar los 750$ que faltan, que según ellos cancelé. Sí, cancelé un retiro en mi historial, pero no hay duda de que los 750$ que faltan fueron cancelados por ellos y desaparecieron del historial, al igual que el historial del juego. El historial del juego es importante y lo demuestra todo porque muestra cuánto quedaba en el saldo después de cada partida. Eso habría demostrado la cantidad que sé que me deben.

El historial de juego está en el sitio. Si lo que afirman es cierto, y que no falta ningún historial, ¿cómo explican la victoria de 1420$ en Hand of Anubis que no aparece en su historial? Léalo de nuevo, por favor. Reconocen mi victoria de 1420$ en Hand of Anubis. El historial de juego convenientemente termina el 31/05/2026 a las 13:37:20 UTC (ID 6062894783) y luego se reinicia el 01/06/2026 a las 00:16:35 UTC (ID 1155990316). Cada golpe, cada juego. ¿Cómo explica alguien que la victoria en Hand of Anubis no esté en ninguno de los historiales de juego que proporcionan?

¿La razón? Muy simple. La victoria se produjo entre el 31/05/2026 a las 13:37:20 UTC (ID 6062894783) y el 01/06/2026 a las 00:16:35 UTC (ID 1155990316), al igual que la otra victoria de mayor cuantía.

Dos cosas pueden ser ciertas al mismo tiempo. En este caso, el casino reconoció la ganancia de 1420$ en su correspondencia, pero no puede explicar por qué no aparece el historial de juego donde ocurrió.

Hubo horas de juego entre el 31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783) y el 01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316). Quiero ese historial. Realmente, realmente, no es muy difícil de entender y no es una gran petición. Y a cualquiera que diga "no hay historial faltante" entonces lo desafío con esto; si no hay historial de juego faltante, ¿cómo explican que la gran victoria en Hand of Anubis (que todos reconocen que sucedió) no está en las páginas y páginas del historial de juego? Para ayudar a que lo entienda, aquí hay dos capturas de pantalla de cómo se ve el historial de juego. Las victorias no aparecen. Ocurrieron entre las dos fechas y horas que reporté repetidamente. Vuelvo a la pregunta original. Si no falta ningún dato histórico y alguien afirma "He revisado minuciosamente la mecánica del juego", entonces que me muestre la ganancia de Hand of Anubis de 1420$ y la aceptaré.

No pueden... y eso debería haber llevado a cualquiera que revisara la queja a hacerse esa pregunta: "Si este es el juego completo, y todos reconocemos la victoria de la Mano de Anubis, ¿por qué no está en el historial del juego?".

Así es como se ve el historial del juego, por lo que es IMPOSIBLE justificar que una victoria no aparezca a menos que FALTE.

Creo que Gamblezen proporcionó un historial de juego y creo que alguien de su equipo lo leyó. Lo que se debería haber cuestionado es: "Oye, Gamblezen, ¿por qué el historial se detiene el 31/05/2026 a las 13:37:20 UTC (ID 6062894783) y se reanuda el 01/06/2026 a las 00:16:35 UTC (ID 1155990316)? Y si mienten y dicen "oh, el jugador no jugó entre esas horas", entonces el especialista en quejas debería haber respondido: "¿Puedes explicar por qué en el historial que proporcionaste no aparece la victoria ni la partida de Hand of Anubis, a pesar de que reconoces en tu correspondencia que ganaron 1420$ en esa partida?".