Tema general sobre Gamblezen Casino (página 9)

Hola, un punto interesante. Me sorprende ver que estás familiarizado con los premios y la situación de los casinos.

Yo diría que depende de cómo se desarrolle y resuelva la denuncia. Es algo parecido a cuando se acusa a alguien de infringir la ley; hasta que no se demuestre la culpabilidad, no hay persecución.

También creo que es importante aclarar que los premios no pueden aplicarse retroactivamente; los ganadores se determinaron en función de la situación previa a la decisión. Lo que suceda después, pues, sucederá después. Por lo que he podido observar, la retroalimentación de los usuarios es positiva, las quejas se resuelven eficazmente y las condiciones son justas. No se ha detectado ningún problema.

¿Quizás has tenido experiencias negativas personales con el casino? Podemos hablar de los detalles.

i casino guru cerró mi queja,

pero también quiero compartir esta información.

para demostrar que los juegos de Fortuna funcionan así a propósito.

Resumen de las pérdidas por apuestas después de que Fortuna Games NV se percatara de mi adicción al juego:

Todos los casinos operan bajo el mismo número de licencia y también lo era en estos días.

MegaRich (junio de 2024): 375 €

TrinoCasino (julio de 2024): 1.000 €

SpellWin (19 de abril de 2025): 2.500 €

JettBet (julio de 2025): 450 € en depósitos.

Spinmills (septiembre de 2025): 744 €

GambleZen (2026): 3.800 €

Impacto financiero total

Pérdidas directas por apuestas después de que el operador tuviera conocimiento de mi adicción al juego: aproximadamente 8.869 €.

Estos incidentes ocurrieron en varias marcas operadas bajo la misma licencia por Fortuna Games NV, a pesar de que el operador tenía conocimiento documentado de mi adicción al juego, mi exclusión previa, múltiples quejas y una queja presentada ante la Junta de Control de Juegos de Curazao.

Se trata de un acto sistemático por parte del operador.

quien sigue aprovechándose de mí y de otros jugadores en contra de la exclusión.

Hola y gracias por compartir. Imagino que esta es una etapa difícil, así que, para beneficio de otros, permítanme destacar la importancia de una solicitud de autoexclusión directa y clara, y cómo conocer herramientas responsables antes de jugar en un casino puede significar mucho:

"Gracias por su paciencia durante todo el proceso de esta queja y por la correspondencia adicional. Agradezco el tiempo y el esfuerzo que dedicó a documentar los hechos y a explicar sus inquietudes."

Tras revisar detenidamente la información disponible, comprendo por qué considera que el casino no hizo lo suficiente para protegerle. Sin embargo, basándome en las pruebas presentadas, no puedo concluir que el casino haya incumplido los estándares necesarios para recomendarle el reembolso de sus pérdidas en el juego.

La primera razón es que, si bien su mensaje del 22 de junio indicaba claramente que tenía problemas con el juego y que tenía la intención de cerrar su cuenta una vez realizados los retiros, no constituía una solicitud directa de autoexclusión. En cambio, solicitaba principalmente medidas alternativas de juego responsable, como evitar la cancelación de retiros, aplicar un límite de pérdida de 1 € y pagar su saldo en una sola transacción. Si bien estas solicitudes reflejaban sus preocupaciones, una solicitud clara de autoexclusión suele ser la señal más clara de que un jugador busca protección inmediata contra el juego y desea dejar de jugar por completo.

En segundo lugar, el casino reconoció que las funciones de juego responsable que usted solicitó, incluyendo la protección de retiros y los límites de pérdidas, no estaban disponibles en su plataforma en ese momento. Si bien Casino Guru alienta a los operadores a proporcionar herramientas integrales de juego responsable y las considera una buena práctica, no podemos penalizar a un casino únicamente por no ofrecer estas funciones específicas.

Finalmente, según la correspondencia proporcionada, el casino cerró su cuenta el 24 de junio. Teniendo en cuenta el cronograma, consideramos que la cuenta se cerró aproximadamente 72 horas después de su solicitud, lo cual consideramos un plazo práctico y razonable para que un casino procese e implemente medidas de juego responsable.

Comprendo que este resultado sea decepcionante, sobre todo teniendo en cuenta las pérdidas que usted sufrió. Sin embargo, según las pruebas disponibles, no tengo motivos suficientes para responsabilizar al casino de reembolsarle los fondos que posteriormente perdió jugando.

Por estos motivos, no puedo dar seguimiento a esta queja, y ahora se dará por concluida.

Mientras tanto, tiene la opción de utilizar nuestra Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que puedan estar enfrentando dificultades con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir el riesgo de sufrir daños adicionales.

Imagino que no es fácil, y digo esto para que los jugadores vulnerables estén más seguros, concienciando sobre ejemplos prácticos.

Ja. Samtidigt så har gruppen mottagit min första begäran om självuteslutning redan 2024 och después det regelbundet och flertalet gånger mottagit flera begäran om selfexclusion.

Un ejemplo es Jetbet: podía iniciar sesión, depositar y jugar. Pero a veces, al jugar, me aparecía una ventana emergente que me indicaba que estaba en la lista negra por adicción. Sin embargo, podía seguir depositando y jugando.

El sistema advirtió sobre esto, pero el casino no tomó medidas. Por lo tanto, no se trata de un error ni de un malentendido. Es una decisión deliberada del casino.

Quizás pienses que 72 horas es un tiempo excelente para cerrar una cuenta. Pero en realidad les ha llevado dos años hacerlo.

así que al menos, el déspota de 1500 euros debería ser devuelto por la empresa si no se devuelven los 3803.

Otro problema es que también he solicitado ejercer mi derecho a acceder a mis datos personales. Llevo intentando obtenerlos en los casinos de Fortuna Gaming desde el día 24, pero nunca los he recibido.

Bueno, no estoy del todo seguro de a qué te referías con respecto a otro casino, pero entiendo que el juego representa una especie de carga para ti. Los problemas con el casino pueden investigarse nuevamente a través de las quejas, pero por ahora, me gustaría ofrecerte mi apoyo con respecto a tu problema con el juego.

info@spelfriheten.se

+46 8 37 43 00

+46 8 660 10 45

Lo que intento decir es que su valoración de mi queja es incorrecta. Que este grupo explota sistemáticamente los problemas de ludopatía.

Esperar 72 horas para la desconexión no es un plazo razonable cuando la solicitud de desconexión se ha realizado durante dos años pero el operador la ha ignorado.

Hola, entiendo que ves las cosas de manera diferente. No hay problema.

Sinceramente, 72 horas es un plazo aceptable para mis compañeros, ya que se aplica a cualquier casino, incluso los fines de semana. Para establecer las prácticas adecuadas, necesitábamos un punto de referencia, y este plazo forma parte de él.

El otro dice que no podemos aceptar casos basados ​​en situaciones de más de 6 meses de antigüedad. Lo que me hace pensar que el mediador evaluó su última solicitud para cerrar la cuenta que abrió en ese casino en particular.

Me imagino que es una situación complicada, por supuesto.

Son 5 casinos, no 1.

Entiendo que se refiere a un grupo, pero la función de quejas no permite impugnar a más de un casino a la vez. Por lo tanto, mi respuesta anterior debería aclarar la situación desde nuestro punto de vista. 🙏

Hola a todos,

Espero que alguien pueda compartir sus experiencias conmigo.

Ayer creé una cuenta en GambleZen. Lamentablemente, cometí un error al registrarme: ingresé por error mi año de nacimiento como 1988 en lugar de 1998. El resto de mi información personal es correcta.

El mismo día que detecté el error durante la verificación KYC, informé inmediatamente al servicio de soporte por correo electrónico. Envié mi documento de identidad, comprobante de domicilio y todos los documentos solicitados.

Deposité un total de aproximadamente 800 € y gané 2700 €. Mi verificación está actualmente en estado "Pendiente" y el chat en vivo me informó que estos casos son revisados ​​manualmente por el departamento de finanzas.

¿Alguien ha tenido una experiencia similar? ¿Se corrigió la fecha de nacimiento después de presentar los documentos de identificación y se completó la verificación con éxito?

Agradezco toda experiencia honesta. ¡Gracias!

Hola, creo que depende mucho de cómo el casino decida manejar la situación.

Los errores en la información personal pueden causar problemas durante la verificación. Por ejemplo, si ingresaste un año de nacimiento incorrecto, el casino podría rechazar tu verificación porque la información no coincide con tus documentos.

Sin embargo, si te registraste ayer, te diste cuenta del error de inmediato y contactaste al casino para informarles que habías ingresado información incorrecta por accidente, la situación podría ser diferente. En ese caso, el casino podría estar dispuesto a colaborar contigo y resolver el problema en lugar de simplemente considerarlo una infracción y confiscar tus fondos.

Dicho esto, siempre debes tener mucho cuidado con este aspecto en cualquier casino. Proporcionar datos personales incorrectos suele constituir una infracción de los Términos y Condiciones, y en muchos casos puede conllevar la pérdida de tus ganancias o incluso la no devolución de tu depósito.

Siempre recomiendo revisar cuidadosamente tu información antes de crear una cuenta, ya que estos datos son muy importantes y los jugadores generalmente solo los ingresan una vez. Si te das cuenta de que cometiste un error, ya sea tu fecha de nacimiento, nombre o cualquier otra información personal, lo mejor es contactar al chat en vivo de inmediato y preguntar si se puede corregir.

Por supuesto, si pasas por el proceso de verificación, es probable que el casino descubra cualquier discrepancia de todos modos.

Veamos qué respuesta te dan. Por favor, manténme al tanto de lo que diga el casino.

Todo el personal de soporte por chat me aseguró que el problema tenía solución, pero me recomendó contactar con el departamento de finanzas. Así lo hice, detuve inmediatamente toda la actividad de mi cuenta y envié un correo electrónico. Hasta el momento, no he recibido respuesta. Sin embargo, hoy el soporte por chat me informó de que la verificación se había completado, pero que no se había actualizado. Me recomendaron que solicitara un retiro. Tras su aprobación, los datos se actualizarían y la cuenta aparecería como verificada. Así lo hice y pude enviar la solicitud de retiro.

¡Genial! Me alegra oír eso. Ojalá esto signifique que la situación ya está resuelta, o al menos que lo estará pronto. Espero de verdad que puedas recuperar tu dinero.

Parece que te comunicaste con ellos de forma directa y clara, que es precisamente lo que se necesita en una situación como esta. Y dado que te recomendaron hacer exactamente lo que hiciste, espero que todo tenga un resultado positivo.

Por favor, avísanos cómo evoluciona la situación y si consigues retirar tu dinero con éxito.