ADRIELDOMINGOShace 2 años
Creo que lo lograremos. Por cierto, hoy es el cuarto día y aún no he recibido mi retiro inicial de 750 dólares. Espero de verdad que, al final, su calificación de seguridad sea más precisa, porque, sinceramente, este es un lugar muy inseguro.
El retiro de 750$ del 31 de mayo aún no se ha recibido. Lo cancelaron "accidentalmente" dos veces. Me pidieron que lo enviara de nuevo. Todavía no hay historial de juego. Espero que su calificación de seguridad sea de 1, y no de 9,5.
Supongo, o espero, que no recibirás el dinero hasta dentro de una semana. Me imagino que el casino se lo está tomando con calma.
Veamos cómo se desarrollan los acontecimientos a partir de ahora.
¿Cómo es posible? Son el casino más inseguro del mercado.
Ofrecen juegos de Playson que son copias falsificadas. Además, cuando un jugador les pide ayuda y protección contra la pérdida de fondos por adicción en 15 ocasiones, responden que no pueden ofrecer dicha protección.
Quizás podrías contarnos más sobre la situación y podríamos analizar tu caso. ¿Qué te parece?
22/6
Tenía 4303 euros en mi cuenta, el casino tiene límites y solo se pueden solicitar retiros de 500 euros, y solo 3 retiros por período.
Tengo un problema grave, no puedo controlar mis juegos y estaba aterrorizado de perder los fondos cuando contacté con el soporte por correo electrónico y chat.
El soporte por chat no pudo ayudarme y el soporte por correo electrónico me dijo que no ofrecen protección como límite de pérdidas ni bloquean la posibilidad de cancelar el retiro. Porque el futuro no es viable en este momento.
Les informé claramente que realmente necesito ayuda para protegerme y les pedí otras soluciones.
El casino no quiso ayudarme, ignoraron mis solicitudes y solo respondieron a otras preguntas. El soporte por chat me dijo que si perdía el dinero, ya que me negaron la protección, el casino se haría responsable y me lo reembolsaría. Envié una copia del chat a mi correo electrónico, pero este correo no se puede abrir porque el dominio no está disponible.
El 23/6 el equipo de KYC me envió un correo electrónico y aceptó mi verificación. Les respondí que realmente necesito ayuda con la protección, que estoy enfermo y que perderé todo mi dinero si no puedo obtener ayuda con la protección, y que cerraré mi cuenta tan pronto como se me paguen los fondos.
También ignoran esto.
A principios de ese día, volví a jugar. Primero perdí 300 euros y luego 2503 euros.
Me puse en contacto con ellos nuevamente, tanto con el soporte por correo electrónico, el equipo de KYC como con el soporte por chat.
Les dije que había perdido ese dinero porque se negaban a protegerme y que el casino tenía que pagarme la compensación que me correspondía y también agilizar el retiro de 1500 euros que está pendiente.
Sin respuesta. El chat solo dice que envíe un correo electrónico.
También les pregunté si el propietario de este sitio era Fortuna Games NV o Altacore. Pero el soporte no lo sabía y me dijo que enviara esa pregunta por correo electrónico.
Envío correos electrónicos y chats las 24 horas del día, los 6 días de la semana, pidiendo protección y ayuda. Les advierto que si pierdo los fondos sufriré grandes pérdidas. No responden.
Más tarde, el 24/6, primero cancelé un retiro de 500 euros, jugué y espero recuperar los 2503 euros perdidos.
Pero lo perdí todo. En un juego de Playson, solo perdí y no gané nada. Cancelé el otro retiro y jugué al mismo juego. Lo perdí todo de nuevo, sin ganancias.
En cuanto perdí todo mi dinero, el casino me envió un correo electrónico informándome de que habían cerrado mi cuenta tal como lo había solicitado.
También les informo que, después de contactarlos sobre mi adicción el 22/6, jugué un juego de Playson.
Solo tuve pérdidas, pérdidas por valor de 4203 euros.
Pero cuando empecé a examinar el juego con más detenimiento, me di cuenta de que no se parecía al juego oficial de Playson.
Me veo exactamente como Playson advirtió.
Así habla Playsons:
Playson ha declarado que no ha proporcionado juegos en varios de los sitios web mencionados. Asimismo, Playson ha afirmado que no mantiene ninguna relación directa, indirecta, contractual, comercial ni técnica con ninguna de las empresas que gestionan dichos sitios web.
Playson ha declarado que los juegos en estas plataformas son copias no autorizadas y no pertenecen a su infraestructura. Los juegos son proporcionados por operadores que utilizan logotipos obsoletos e interfaces de usuario alteradas (por ejemplo, botones de giro no estándar y campos de apuesta mal ubicados). Playson no ha aprobado la distribución y no tiene ninguna relación con estos sitios web.
La descripción que hace Playson sobre los juegos, que es una copia, es exactamente igual a la del juego en gamblezen.
Logotipo antiguo y obsoleto, sin información del juego, sin versión del juego, la apuesta Fields and Burton se ha movido, no se puede volver a jugar y ver la ronda de nuevo, el logotipo se elimina cuando el juego se ha cargado y ha comenzado.
No se puede encontrar el nombre del proveedor o proveedores en el juego, la URL ni los registros DNS.
Los registros DNS solo muestran que el juego está abierto en docenas de giros y desde hostjamres.com
Así que no solo se niegan a brindar protección, sino que también utilizan juegos que no son válidos y el resultado podría ser controlado por ellos.
Hacerme perder el dinero fue un plan premeditado. Y esto no se corresponde en absoluto con el precio que tiene este casino.
Los jugadores merecen un trato justo. Por eso, las iniciativas centradas en el consumidor son importantes.
22/6
Tenía 4303 euros en mi cuenta, el casino tiene límites y solo se pueden solicitar retiros de 500 euros, y solo 3 retiros por período.
Tengo un problema grave, no puedo controlar mis juegos y estaba aterrorizado de perder los fondos cuando contacté con el soporte por correo electrónico y chat.
El soporte por chat no pudo ayudarme y el soporte por correo electrónico me dijo que no ofrecen protección como límite de pérdidas ni bloquean la posibilidad de cancelar el retiro. Porque el futuro no es viable en este momento.
Les informé claramente que realmente necesito ayuda para protegerme y les pedí otras soluciones.
El casino no quiso ayudarme, ignoraron mis solicitudes y solo respondieron a otras preguntas. El soporte por chat me dijo que si perdía el dinero, ya que me negaron la protección, el casino se haría responsable y me lo reembolsaría. Envié una copia del chat a mi correo electrónico, pero este correo no se puede abrir porque el dominio no está disponible.
El 23/6 el equipo de KYC me envió un correo electrónico y aceptó mi verificación. Les respondí que realmente necesito ayuda con la protección, que estoy enfermo y que perderé todo mi dinero si no puedo obtener ayuda con la protección, y que cerraré mi cuenta tan pronto como se me paguen los fondos.
También ignoran esto.
A principios de ese día, volví a jugar. Primero perdí 300 euros y luego 2503 euros.
Me puse en contacto con ellos nuevamente, tanto con el soporte por correo electrónico, el equipo de KYC como con el soporte por chat.
Les dije que había perdido ese dinero porque se negaban a protegerme y que el casino tenía que pagarme la compensación que me correspondía y también agilizar el retiro de 1500 euros que está pendiente.
Sin respuesta. El chat solo dice que envíe un correo electrónico.
También les pregunté si el propietario de este sitio era Fortuna Games NV o Altacore. Pero el soporte no lo sabía y me dijo que enviara esa pregunta por correo electrónico.
Envío correos electrónicos y chats las 24 horas del día, los 6 días de la semana, pidiendo protección y ayuda. Les advierto que si pierdo los fondos sufriré grandes pérdidas. No responden.
Más tarde, el 24/6, primero cancelé un retiro de 500 euros, jugué y espero recuperar los 2503 euros perdidos.
Pero lo perdí todo. En un juego de Playson, solo perdí y no gané nada. Cancelé el otro retiro y jugué al mismo juego. Lo perdí todo de nuevo, sin ganancias.
En cuanto perdí todo mi dinero, el casino me envió un correo electrónico informándome de que habían cerrado mi cuenta tal como lo había solicitado.
De acuerdo, leí todo y yo también presentaría una queja, igual que tú. Si todo sucedió como lo describes y el casino no te protegió, eso no está bien. Creo que un casino como ese debería ofrecer opciones de juego responsable.
Veamos qué tiene que decir su equipo al respecto.
Tengo curiosidad por ver cómo termina esto.
Esto me sorprende mucho. Jamás había visto un casino negarse a proteger a un jugador que manifiesta problemas graves con el juego y necesita protección. Tampoco pueden culparme por no haber visto mis solicitudes, ya que sí las han respondido. En ocasiones, me han contestado que la función no está disponible actualmente.
Y a veces ignoran las súplicas de protección y solo responden en otros asuntos.
Como cuando respondí que si este futuro no es viable, debe haber otra solución. Que realicen un retiro de fondos totales para proteger los fondos.
Su única respuesta es: «Entendemos que las restricciones puedan parecer injustas. Sin embargo, los límites de retiro dependen de varios factores: método de pago, estado de la cuenta y requisitos del sistema de pago. Para obtener información detallada sobre los límites de retiro, comuníquese con nuestro departamento de Finanzas por correo electrónico».
Responden a otro correo electrónico.
Este servicio no está disponible temporalmente. Disculpen las molestias.
Mientras tanto, le ofrecemos una alternativa: establecer límites de depósito para controlar sus gastos. Puede hacerlo en la configuración de su cuenta.
Pero esta opción, que solo me protegía de depósitos adicionales, no me protegía de los fondos que ya estaban en mi cuenta. Como les dije.
Pero aún me pregunto, ¿qué operador es el propietario de este sitio? Dices que es Fortuna Games, pero los registros DNS muestran que este sitio parece ser una página de fachada de Dozen Spins. Al hacer clic en el enlace, te redirige a Dozen Spins. Pero dice que está prohibido en mi país. Y todos los resultados de búsqueda indican que Altacore es el propietario de ese sitio, pero el casino está cerrado.
¿Lo sabes? ¿Tienen alguna licencia? ¿Tienen un propietario? Como toda la información en "Acerca de nosotros" se ha borrado en gamblezen y también antes se podía ver un sello de licencia en el sitio, pero eso también se ha borrado.
Entiendo su punto de vista, y debo decir que también me sorprende bastante la forma en que el casino gestionó sus solicitudes.
Por lo que has descrito, es evidente que les informaste repetidamente sobre tu problema con el juego y tu necesidad de protección. Si respondían a tus correos electrónicos, obviamente estaban al tanto de tus peticiones. Simplemente sugerir que establezcas un límite de depósito no resuelve el problema que planteaste. Como les explicaste, un límite de depósito solo impide nuevos depósitos, no protege los fondos que ya están en tu cuenta del casino.
También intenté consultar la información directamente en el sitio web del casino, pero tampoco encontré mucho. Si esos detalles realmente se han eliminado, tal vez valdría la pena preguntar a nuestro equipo cómo debería interpretarse eso.
Según lo que encontré, el casino figura como poseedor de una licencia CGA de Curazao, y también puedes ver esa información en la reseña del casino en nuestro sitio web. Según nuestra reseña, el operador es Fortuna Games, como mencionaste, pero no lo vi en su sitio web. 😕
He visto en la cuenta de otro jugador que la empresa que se conecta con mifinity sigue siendo Fortuna Games.
pero los juegos aún se proporcionan a través de docespins con altacore cdn
Creo que por ahora no es tan importante, diría yo.
Lo principal es resolver tu situación, así que me centraría en eso. 🙂
Sí, por supuesto, pero si no es posible obtener una solución, es información importante.
Sí, eso también es correcto.
Hola de nuevo, Jaroslav.
En Casino Gurus News, escriben que se han reunido con Michael Bregović, el director del casino.
¿Sabes si esto es realmente cierto? ¿O si Michael es un personaje ficticio?
No dudes en enviarme el enlace al artículo.
Creo que si está escrito ahí, entonces no hay razón para engañar a nadie sobre algo así. Si alguien de nuestro equipo habló con él, consideraría que esa información es precisa. 🙂
Sí, definitivamente le hicimos esta entrevista. 🙂
No lo tendríamos en nuestro sitio web así como así.
¿Parece que cada vez son más los jugadores que presentan quejas sobre este casino?
Este premio que ustedes otorgan puede resultar engañoso. Es posible que los jugadores elijan este casino debido al premio, y que el casino haya dejado de ser tan "transparente" como afirma.
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