Tema general sobre Gamblezen Casino (página 7)

Buena suerte.

Hola Romi,

Quiero aclarar mi postura y volver a exponer los hechos de mi caso.

Mi intención no es criticar a CasinoGuru ni su trabajo.

La situación con GambleZen (Altacore NV) implica varios problemas graves de cumplimiento que van mucho más allá de una "disputa normal entre jugadores".

Aquí están los hechos objetivos:

1. Bloqueo por adicción (25 de julio, alerta del sistema)

Mi cuenta mostró:

"El usuario ha sido bloqueado debido a su adicción al juego."

Esto está documentado con una captura de pantalla con marca de tiempo.

2. Reapertura ilegal de una cuenta bloqueada por adicción

A pesar de esta alerta, el operador reabrió mi cuenta sin ningún procedimiento de RG, verificación ni período de espera.

Esto constituye una violación directa de su propia sección de Juego Responsable y de los estándares de la industria.

3. Saldo en dinero real de 153.146,11 € confirmado por el operador

El operador primero retiró el saldo, luego lo restituyó y confirmó que era totalmente retirable.

Esto está documentado en correos electrónicos, capturas de pantalla e historial de la cuenta.

4. Pérdida total del saldo confirmado en 40 minutos

Tras la reapertura ilegal de la cuenta bloqueada por adicción, el saldo se volvió jugable y se perdió extremadamente rápido (23-24 de agosto) sin ninguna ganancia significativa ni una sola sesión positiva.

Bajo un bloqueo válido por adicción, esta pérdida debería haber sido imposible.

5. Infracciones del RGPD/nDSG

Dos solicitudes formales de datos en virtud del artículo 15 del RGPD fueron rechazadas por escrito.

Esto constituye una violación legal.

6. Cero comunicación con el operador desde el 15 de octubre

Todos los correos electrónicos enviados a support@, compliance@ y altaprime.com han sido ignorados.

7. Paquete de pruebas totalmente preparado

A1–A13 (capturas de pantalla, mensajes del sistema, cronología, violaciones de AGB) está completo y estructurado.

Entiendo que CasinoGuru no puede hacerse cargo de todos los casos.

Sin embargo, esta situación implica:

– Infracciones del Juego Responsable

– Reapertura del bloque de adicciones

– Manipulación de equilibrio confirmada

– Rechazo al RGPD

– y una secuencia de eventos completamente documentada

Por eso solicito amablemente si el caso puede ser reevaluado o elevado internamente, ya que se trata de problemas de cumplimiento sistémicos más que de un simple "resultado de juego".

Gracias por su comprensión y su tiempo.

Jonil Deskaj

Aunque veo lo frustrante que es toda esta situación para usted, desafortunadamente, como Jozef explicó anteriormente en su hilo de quejas, no podemos ayudarlo de todos modos y debe comunicarse con la autoridad de licencias si no está satisfecho con nuestra decisión.

Lamentamos no haber podido ser de mucha ayuda en este caso.

Estimado equipo de CasinoGuru, estimado Jozef:

Estimado representante de GambleZen,

Solicito respetuosamente una reevaluación formal de este caso, ya que el cierre actual deja contradicciones materiales de AGB y cumplimiento sin resolver.

No se trata de buena voluntad ni de emociones, sino de la aplicación coherente de los propios Términos del operador, la lógica del Juego Responsable, las reglas de pago y las obligaciones del RGPD.

1) Datos clave (breves)

Jugador: Jonil Deskaj

Cuenta de GambleZen: Lonii

Saldo de dinero real confirmado: 153.146,11 €

Pagado posteriormente: 1.500 € → importe abierto 151.646,11 €

2) Contradicción central: RG / bloque de "adicción al juego" vs. jugabilidad posterior

El 25 de julio de 2025, el sistema mostró explícitamente:

"El usuario está bloqueado debido a su adicción al juego".

Según los propios Términos de GambleZen, cuando una cuenta se suspende/bloquea, todas las actividades deben cesar, incluidos los juegos, las apuestas y los depósitos.

A pesar de esto, la cuenta fue reabierta y se volvió jugable, y se permitió jugar con dinero real.

Esto crea una inconsistencia binaria:

O bien el bloqueo RG era válido → nunca se deben haber permitido el juego y las pérdidas,

o el bloqueo no era válido → entonces no se puede confiar en él más tarde para justificar acciones.

Ambos escenarios requieren aclaración.

3) Contradicción de las AGB: Reapertura solo a petición del usuario

Los Términos establecen explícitamente que una cuenta cerrada solo podrá reabrirse "si nos solicita que lo hagamos nuevamente".

Nunca solicité una reapertura.

Si el casino afirma lo contrario, deberá proporcionar:

marca de tiempo,

canal,

registro interno o referencia de ticket.

A falta de dicha prueba, la reapertura parece no estar autorizada según las propias condiciones generales de venta del operador.

4) Retiradas y argumento de "decisión del jugador"

El casino afirma que había fondos disponibles para retirar y que elegí continuar jugando.

Sin embargo:

Los retiros están sujetos a límites estrictos (por ejemplo, 500 € por transacción, límites mensuales).

Durante esta fase de retiro pendiente, los juegos permanecieron habilitados, a pesar del bloqueo de RG.

Si existe un bloqueo RG, la elección del jugador es legalmente irrelevante, ya que el juego no debe ser posible en absoluto.

5) RGPD (art. 15) – negativa a proporcionar registros

El 25 de julio de 2025, el soporte declaró explícitamente que no se proporcionarían datos completos del juego ni de las transacciones.

Sin:

registros de rondas de juego,

marcas de tiempo,

marcadores internos de RG/reapertura,

Una evaluación adecuada es objetivamente imposible.

6) Preguntas que requieren una respuesta directa del casino

Para una reevaluación justa, solicito amablemente a CasinoGuru que solicite a GambleZen respuestas:

¿Cuándo y cómo supuestamente solicité la reapertura de la cuenta? (prueba de registro)

¿Qué estado exacto de RG/adicción estaba activo cuando el sistema mostró el mensaje de bloqueo?

¿Por qué fue posible jugar con dinero real a pesar de una suspensión que debería detener toda actividad?

¿Por qué se rechazaron las solicitudes de datos del art. 15 del RGPD?

¿Qué controles impiden jugar en cuentas bloqueadas por RG durante retiros pendientes?

7) Evidencia y solución

Puedo proporcionar de inmediato un paquete de evidencia HTML estructurado con 22 archivos adjuntos (instantánea de AGB, correos electrónicos, capturas de pantalla, línea de tiempo).

Mi objetivo es una resolución constructiva, no una escalada.

GambleZen también puede contactarme directamente para discutir una solución.

Atentamente,

Jonil Deskaj

Lamentablemente, como puedo ver en su caso, usted no proporcionó ninguna información sobre su problema con el juego al casino antes de perder todo su dinero, y es por eso que su caso fue rechazado.

Si desea intentar reabrir su caso, puede hacerlo en su cuenta y nuestro equipo de quejas le informará si se puede hacer algo. Sin embargo, me temo que, después de revisar toda la queja, no hay mucho con lo que podamos ayudar.

¿Alguien más tiene problemas con un historial de juego incompleto en gamblezen?

Hice varios miles de giros en una tragamonedas hoy, pero solo puedo desplazarme hacia abajo hasta aproximadamente 500 o tal vez 1000 giros en el historial de juego 🙁

¿Y por qué necesitas ver más giros? ¿Has intentado preguntar en el chat si es posible ver más?

Romi, gracias por tu respuesta.

Me gustaría aclarar esto basándome en el propio Código de Juego Limpio de CasinoGuru.

Según el Código, las restricciones de Juego Responsable deben ser técnicamente aplicables y solo pueden eliminarse mediante un proceso formal y documentado. La autodenuncia del jugador no es un requisito previo una vez que dicha restricción esté activa.

El 25 de julio de 2025, mi cuenta mostró un mensaje del sistema: «Usuario bloqueado por adicción al juego» y se le denegó el acceso (se adjuntan pruebas). Esto confirma un bloqueo de RG activo y forzado.

El 21 de agosto de 2025, el casino confirmó que la cuenta se había reabierto con éxito y que se había restablecido el acceso completo, sin ninguna evidencia de un levantamiento formal del bloqueo RG anterior.

Según los propios estándares de CasinoGuru, un cierre administrativo posterior no reemplaza ni justifica retroactivamente la ausencia de un RG-lift.

Por lo tanto, solicito respetuosamente una reevaluación de acuerdo con el Código de Juego Limpio y solicito que se requiera que el casino proporcione marcas de tiempo, registros y el paso de la política que muestre cuándo se levantó el bloqueo de RG del 25 de julio de 2025 antes de la reapertura.

Por favor, contacte con nuestro equipo de quejas al respecto, como le escribí en mi respuesta anterior. Lamentablemente, aquí en el foro no tendrá éxito.

Este es el peor casino que he visto en mi vida. Me bloquearon la cuenta por "múltiples cuentas", dicen, pero no es cierto. Después de depositar mucho dinero, quise retirar 1000 € para ver si funcionaba, y ¡zas!, me bloquearon. Chicos, si pueden, vayan a casinos grandes y no pierdan el tiempo en esta porquería. Consulten otras reseñas sobre este casino, es uno de los peores. Te dicen que contactes con el chat en vivo, pero cuando los contactas, te dicen que escribas un correo electrónico. El chat en vivo es inútil, solo te ayudan con problemas de bonos.

Primero me dejaron depositar, luego me dijeron que me bloquearían, sin reembolso ni nada 🙂)) y ya no responden. Así que, chicos, vayan a jugar a casinos más grandes que esta porquería.

Hola, si niegas tener varias cuentas, presentar una queja ante nosotros es una buena idea. ¿Te comentaron algo más al respecto? Sé que esto puede pasar, pero creo que si no crees haber hecho nada malo, todo se solucionará.

En cualquier caso, ¿hay alguien en tu casa que juegue en el mismo casino? ¿O jugaste con alguien que usaba la misma dirección IP? Esa es una razón común por la que puede surgir este problema.

Sé que publicaste esto hace 5 meses... Hoy gané 1400$ en un juego y 1200$ en otro. Hice dos retiros de 750$. ¿Adivina qué? Ninguno de los dos juegos aparece en el historial. Y, para mi sorpresa, el historial de transacciones solo muestra un retiro de 750$. Afirman que cancelé el otro, cuando no lo hice. Por suerte, tengo pruebas de las ganancias que convenientemente no muestran en su historial. Una calificación de seguridad de 9.5 es una locura. Solo lee las 59 quejas.

Este casino es el menos fiable en el que (lamentablemente) he jugado en más de 17 años.

Lo dejo aquí por ahora mientras espero la resolución de mi queja. ¿59 quejas y le dan una calificación de seguridad de 9.5? Este casino NO es un lugar seguro en absoluto.

Con todo respeto, me sorprende que preguntes por qué querríamos ver más historia del spin.

Gané 1400$ en Hands of Anubis y 1200$ en Gates of Olympus Scatter. Hice DOS retiros de 750$. Fui al informe de transacciones y solo había uno. Fui al chat y pregunté dónde estaba el otro retiro de 750$, me dijeron que lo había cancelado. Si bien cancelé algunos retiros, hice dos retiros de 750$ y no cancelé ninguno. Inmediatamente fui al historial de juego para comprobarlo, ¿y adivinen qué? No aparece ningún registro de las horas de juego en las que obtuve esas dos ganancias. Esto es una estafa total y absoluta, y el hecho de que tengan su logotipo en su sitio y que después de 59 quejas les den una calificación de seguridad de 9.5, por primera vez en años, puedo decir que desconfío de Casino Guru y pueden interpretarlo como quieran. Esto es muy serio.

Para mí, eso es completamente normal. Solo quería saber por qué el jugador necesita saber esto y si está teniendo algún problema. No hace falta buscar nada más.

Centrémonos en tu situación. Si no muestran tu historial, ya sea de juego o financiero, deberían tener una buena razón. Preguntaste por qué y dónde puedes encontrarlo. El casino definitivamente tiene que tenerlo, así que si hay algún problema y no recibes tu dinero, o si te quitan parte de él, tendrán que demostrárselo a nuestro equipo, y creo que esto será necesario. Ese otro retiro que dijeron que fue cancelado, ¿apareció al menos en tu cuenta de jugador?

Definitivamente hay un problema con este casino, Jaro. Les pregunté dónde estaban los segundos 750$ y me dijeron que "los habías cancelado". Les dije que no, que había cancelado uno de 700$ (y aparece claramente como cancelado) y luego ves los 750$, pero solo una vez. El historial demostrará claramente mi saldo en el momento de las ganancias. He leído todas las quejas sobre este casino aquí y en el otro sitio principal que hace lo mismo que ustedes... hay un patrón, una coherencia en las quejas y es muy, muy evidente que el casino es muy deshonesto. Y, si otras personas se quejan de fondos perdidos e historial desaparecido, lo veo como una gran señal de alerta. Les escribí un correo electrónico muy claro sobre el problema y solicité el historial completo del juego, ya que hay un fallo en su sistema que no muestra las últimas horas de juego donde gané ambas cantidades. Me respondieron que es normal que mi verificación siga en estado pendiente después de 4 días porque su equipo de KYC está ocupado. Claramente, ellos tampoco leen muy bien.

Estoy molesto, Jaro. Sin duda. Presenté la queja y espero que asignen a una persona específica de tu equipo para este caso, así sé que tendré a alguien que exigirá transparencia al casino.

Acabo de comprobarlo de nuevo... lo más misterioso es que el historial del juego finaliza el 31 de mayo a las 13:37 UTC. Luego lo retoma el 1 de junio. Por suerte, hice una captura de pantalla de una de mis dos victorias decentes, ¿y adivinen qué? ¡No aparecen en el historial, en ninguna parte...! La cosa se complica...

Me alegra que hayas tomado capturas de pantalla; eres un jugador experimentado, así que te felicito por ello, ya que creo que también será necesario para nuestro equipo.

Me resulta bastante extraño que el historial de juego solo se remonte a un periodo de tiempo limitado, y sobre todo que no registre las victorias. Para mí, esto también es una señal de alerta.

Así que veremos qué descubre nuestro equipo y hasta dónde llegan. Me alegraría mucho si se resolviera, pero no quiero prometer nada por adelantado.

¡Cruzo los dedos por ti! 🤞🍀

Gracias, Jaro. Todavía no he recibido respuesta de tu equipo de atención al cliente. Espero tenerla pronto, ya que necesito que esto se resuelva.

Mi historial de juego muestra actualmente la última partida registrada el 31 de mayo de 2026 a las 13:37:20 UTC (ID 6062894783) y luego salta directamente al 1 de junio de 2026 a las 00:16:35 UTC (ID 1155990316).

Lo que resulta muy curioso (y muy revelador) es que escribieron: "Según su solicitud, se ha llevado a cabo una revisión completa de su actividad de juego desde el 31 de mayo de 2026".

Tras una revisión exhaustiva de su historial de juego, podemos confirmar que, después de ganar 1.420,5 CAD en la tragamonedas Hand of Anubis, usted continuó jugando y, lamentablemente, redujo su saldo a 845,94 CAD.

Lo que es revelador es que A) no me enviaron el historial y esta ganancia no aparece en su historial de juego porque ocurrió en las 13 horas en que su historial "desapareció"... y convenientemente no mencionaron la ganancia de más de 1000$ en el scatter de Gates Of Olympus que llevó a mi segundo retiro de 750$.

Oh, y todavía no he recibido mis primeros 750$ 50 horas después...

Claro, lo que más me interesa es por qué no mencionaron tu segunda ganancia en la siguiente máquina tragamonedas que describiste. Eso es precisamente lo que quiero saber, y también por qué el historial no se muestra correctamente. Creo que pronto lo sabremos.