Hola, hace 5 días este casino bloqueó mi cuenta. Esto sucedió cuando casi había cumplido con mis requisitos de apuesta. Mi progreso de apuesta era de alrededor del 96% y mi saldo era de alrededor de 2000 euros en ese momento. Hice un depósito de 600 euros allí.
Justo después de que bloquearan mi cuenta, les pregunté por el motivo por correo electrónico. Esta es su respuesta:
"¡Gracias por contactar con nuestro Servicio de Soporte!
El Departamento de Riesgos de Gamblezen Casino ha completado la revisión de su cuenta S***A.
Cuenta S***A: no pasó la verificación de seguridad del casino.
Durante la revisión de su sesión de juego, se encontró una violación de las reglas del proyecto, a saber:
Respecto a la empresa y durante el uso de los servicios prestados por ella, los usuarios tienen prohibido: abusar de los bonos u otras promociones; En este caso, si la administración tiene fuertes motivos para sospechar que el Titular de la Cuenta abusa de los bonos (ya sea por su cuenta o como parte de un grupo coludido), se reserva el derecho de:
anular el bono recibido por el Titular de la Cuenta y cancelar cualquier ganancia proveniente de dicho bono;
bloquear inmediatamente la cuenta del Titular de la Cuenta.
Como se establece en los Términos y condiciones de bonificación (Cláusula 9): Cualquier bono puede cancelarse antes de que se cumplan los requisitos de apuesta.
Debido a las violaciones detectadas, su saldo fue cancelado y su cuenta fue cerrada sin derecho a reabrirla.
De acuerdo con las reglas del proyecto, no se le permite jugar en este sitio. El casino no es responsable de la apertura de una nueva cuenta ni de las pérdidas que pueda sufrir después de abrir una nueva cuenta. Nos reservamos el derecho de cancelar una cuenta creada en violación de estas reglas en cualquier momento.
Hace 4 días les pregunté cómo había abusado del bono pero dejaron de responder (repetí la consulta hace 2 días y hoy).
Siempre leo los términos y condiciones antes de jugar. Estoy seguro de que no he incumplido ninguno de ellos en este casino.
Le agradecería su ayuda.
Hello, 5 days ago this casino locked my account. It has happened when my wagering requirements have been almost met. My wagering progress was around 96% and my balance was around 2000 euro at that moment. I made a deposit on 600 euro there.
Just after my account got locked I asked them about the reason of it via email. This is a response from them:
"Thank you for contacting our Support Service!
Gamblezen Casino's Risk Department has completed the review of your S***A account.
S***A account - failed the casino security check.
During the review of your gaming session, a violation of the project rules was found, namely:
Regarding the company and during the usage of services provided by it, users are prohibited from: abusing bonuses or other promotions; In this case, if the administration has strong reasons to suspect the Account Holder of bonus abuse (either on their own or as part of a colluded group), it reserves the right to:
annul the bonus received by the Account Holder and cancel any winnings from that bonus;
block immediately the Account Holder's account.
As stated in the Bonus Terms & Conditions (Clause 9): Any bonus can be canceled before the wagering requirements are met.
Due to the detected violations, your balance was canceled, and your account was closed without the right to reopen.
According to the rules of the project, you are not allowed to play on this site. The casino is not responsible for you opening a new account and any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time."
4 days ago I asked them how the bonus has been abused by me but they stopped answering (I repeated the inquiry 2 days ago and today).
I always read the terms and conditions before playing. For sure none of them have been broken by me in this casino.
I would be grateful for your help.
Traducción automática:
