Apomorhace 1 año
Esta gente me ha tenido esperando durante 3 semanas, ya no puedo usar el chat en vivo, no recibo respuesta a mis correos electrónicos, etc. ¿Alguien puede ayudarme o indicarme cómo? Llevo mucho tiempo esperando mis 2500 €.
Hola, necesito ayuda urgente. GeniePlay.com no me ha pagado mis ganancias durante semanas. Hay 2 x 500€ y 1500€ todavía esperando en mi cuenta para ser pagados. Lamentablemente, no funciona porque aparentemente he excedido el límite de pago. El servicio de atención al cliente no responde y no puedo acceder al chat en vivo. ¡POR FAVOR, AYUDA URGENTE! ¡Los montos de pago no están vinculados a bonos ni han sido reclamados!
Hola,
Me temo que no hay nada como ayuda urgente porque este casino simplemente no es seguro para los jugadores, como sucedió en el pasado, en el que no se paga. ¿Puedes acceder a la reseña , por favor?
Bueno, la reseña dice, entre otras cosas:
"Valor muy elevado de las ganancias retenidas en las reclamaciones de los jugadores en relación con el tamaño del casino"
La única forma de saber cómo tratan a los jugadores en 2025 es mediante la presentación de una denuncia oficial, diría yo. No dudes en hacerlo aquí 👈
¡Cruzaré los dedos por ti!
Un consejo sincero, deja de perder el tiempo aquí.
Oye, según lo que escribiste, probablemente tenga algo que ver con el hecho de que jugaste aquí y no tuviste una buena experiencia, ¿no es así? ¿Podrías al menos resumir lo que sucedió?
Me han dado un bono y después de jugarlo y obtener 448 euros me dicen que no es válido porque he repetido apuestas y porque una combinada no llegaba una cuota y que no es válido me han engañado y estafado.
Es una estafa no jueguen nunca ahora me cambian las condiciones del bono de 90x6
Al día siguiente 439/1080
Son unos estafadores le roban el dinero a los jugadores cuidado.
Hola, si el casino ha violado algunos de sus Términos y Condiciones en el bono, probablemente pensaría en presentar una queja. No entiendo muy bien qué significan las apuestas repetidas, como si hubieras hecho la misma apuesta una y otra vez. Una pregunta más, ¿es un bono deportivo y apostaste en él o no?
Tú qué opinas de un casino que te da un bono de 90 euros te dice que 90x6=540 y cuando has ganado dinero jugando te dice que es 1080 y el rellover completamente dentro de la legalidad no te los descuentan?
Yo opino que me han engañado ,me han robado dinero mío y evidente me han estafado.
Creo que esto es violar los términos.
Por eso dije que presentaría una denuncia. Si no hay una explicación razonable de por qué se hizo esto, también lo consideraría injusto. Obviamente, me gustaría saber en qué se basaron para llegar a esa suma, porque hasta ahora me parece ilógico. Pero nuestro equipo intentará averiguar por qué es así.
Estos no repartieron ningún premio del torneo. Gané un torneo deportivo llamado Masters, pero el premio ni siquiera apareció en mi cuenta. Ha pasado una semana desde que terminó el torneo.
El chat en vivo siempre da la misma respuesta: sin captura de pantalla no podemos ayudarte. Así que deberías haber hecho una captura de pantalla del pozo de premios justo antes de que terminara. No tiene sentido jugar ahí.
Pero seguramente tiene que quedar registrado en algún lugar de su sistema, entonces ¿para qué sirve la captura de pantalla?
¿Puedo preguntar qué tipo de torneo fue? ¿Se ve en tu juego, quizás?
El casino debería proporcionártelo, sin duda; aunque no soy un experto en deportes, creo que deberían.
Intenta preguntarlo y cuéntanos, por favor, cuál será la respuesta.
¿No hay ninguna información sobre tu participación en el torneo en tu cuenta?
Es un torneo deportivo de un mes donde ganas puntos por cada apuesta que ganas. No entiendo por qué quieren una captura de pantalla, pero dijeron que es una regla y que sin ella, el asunto no se resolverá.
Ya he hablado de este problema tres veces en el chat en vivo, y siempre terminaba diciendo que no pueden ayudar sin una captura de pantalla. También mencioné en el chat en vivo que sí, el propietario del sitio necesita tener acceso a esta información, pero no funciona cuando se necesita una captura de pantalla.
La información sobre el pozo de premios del torneo estuvo visible en el sitio durante aproximadamente 24 horas después de que finalizara el torneo, pero ahora ya no está allí.
Creo que es una regla bastante absurda la de tomar capturas de pantalla. No le veo el sentido, y la clasificación debería ser visible para los jugadores de cada torneo. ¿Significa eso que quienes no hayan tomado una captura de pantalla no ganarán nada, aunque hayan ganado? Cuando hablabas de las reglas, ¿mencionaste en algún lugar que hay que entregarla al casino al finalizar el torneo?
Probablemente me quejaría, pero como no nos ocupamos de apuestas deportivas, intentaré darte algunos enlaces que podrían ser útiles.
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
¿Lo probarás allí?
No, las reglas no mencionan nada sobre las capturas de pantalla. Hace un par de días, el chat en vivo indicó que estaban al tanto del problema y que necesitaban más tiempo para resolverlo.
Supongo que probablemente debería esperar unos días, pero si no pasa nada, intentaré presentar una queja en las páginas a las que hace referencia.
Sí, es lo más sensato. Cuando te avisen, no dudes en escribir lo que dijeron; me interesa mucho.
Cruzo los dedos.🤞
Hola a todos,
Tengo un problema con Genieplay que no cierra mi cuenta, a pesar de que anuncian en su sitio web que la cuenta se cerrará en 24 horas.
El gerente VIP me da largas (a veces me devuelve el dinero). Luego responde muy lentamente. Me pide que envíe un correo electrónico a soporte.
¡He hecho esto varias veces durante varios meses y la tienda no cierra mi cuenta!
El chat en vivo me dice que están recibiendo muchas solicitudes de cierre de cuentas y piden paciencia. Jaja.
¿Tienes alguna idea de lo que puedo hacer?
Claro, mantendré mis manos alejadas de esa tienda ahora, después de todo, es mi culpa.
Lamento que sea tan difícil cerrar la cuenta, pero ¿puedo preguntar qué razón les dio para ello?
Pregunto porque si es por problemas con el juego, el casino tiene que cerrar la cuenta inmediatamente. Sin excusas.
De lo contrario, lo lógico es que quieran quedarse con todos los jugadores para no perderlos, ¿sabes?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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