Esta gente me ha tenido esperando durante 3 semanas, ya no puedo usar el chat en vivo, no recibo respuesta a mis correos electrónicos, etc. ¿Alguien puede ayudarme o indicarme cómo? Llevo mucho tiempo esperando mis 2500 €.
These people have kept me waiting for 3 weeks, I can no longer use the live chat, I don't get any response to my emails, etc. Can anyone help me or show me a way? I have been waiting for my 2500€ for a long time.
Die Herrschaften lassen mich seit 3 Wochen warten ich kann den Live Chat nicht mehr nutzen bekomme keine Antwort auf meine E-Mails und und und kann mir jemand helfen bzw. einen Weg zeigen warte schon seit langem auf meine 2500€
Hola, necesito ayuda urgente. GeniePlay.com no me ha pagado mis ganancias durante semanas. Hay 2 x 500€ y 1500€ todavía esperando en mi cuenta para ser pagados. Lamentablemente, no funciona porque aparentemente he excedido el límite de pago. El servicio de atención al cliente no responde y no puedo acceder al chat en vivo. ¡POR FAVOR, AYUDA URGENTE! ¡Los montos de pago no están vinculados a bonos ni han sido reclamados!
Hello, I need urgent help. GeniePlay.com has not paid out my winnings for weeks. There are 2 x 500€ and 1500€ are still waiting in my account to be paid out. Unfortunately it doesn't work because I have apparently exceeded the payout limit. Customer service is not responding and I cannot get into live chat. PLEASE URGENT HELP. The payout amounts are not linked to bonuses or have been claimed!!!!!
Hallo ich brauch dringende Hilfe GeniePlay.com zahlt mein Gewinn seit Wochen nicht aus.es handelt sich um 2 mal 500€ und 1500€ warten noch auf meinem Account um auszahlen zu lassen ,geht leider nicht weil ich anscheinend Limit zur Auszahlung überschritten hab.kundenservice antwortet nicht livechat kommt man nicht rein.BITTE DRINGENDE HILFE.die auszahlungsbetrage sind nicht mit Bonusse verbunden oder wurden in Anspruch genommen!!!!!
Hola,
Me temo que no hay nada como ayuda urgente porque este casino simplemente no es seguro para los jugadores, como sucedió en el pasado, en el que no se paga. ¿Puedes acceder a la reseña , por favor?
Bueno, la reseña dice, entre otras cosas:
"Valor muy elevado de las ganancias retenidas en las reclamaciones de los jugadores en relación con el tamaño del casino"
La única forma de saber cómo tratan a los jugadores en 2025 es mediante la presentación de una denuncia oficial, diría yo. No dudes en hacerlo aquí 👈
¡Cruzaré los dedos por ti!
Hello,
I fear there is nothing like urgent help because this casino is just unsafe for players in a manner of historical events of not paying out. Can you access the review 👈, please?
Well, the review says, among other things:
"Very high value of withheld winnings in player complaints in relation to the casino's size"
The only way to find out how they treat players in 2025 is through submitting an official complaint, I'd say. Feel free to do so here 👈
I will keep my fingers crossed for you!
Un consejo sincero, deja de perder el tiempo aquí.
honest advice, stop wasting your time here
Oye, según lo que escribiste, probablemente tenga algo que ver con el hecho de que jugaste aquí y no tuviste una buena experiencia, ¿no es así? ¿Podrías al menos resumir lo que sucedió?
Hey, based on what you wrote it probably has something to do with the fact that you played here and didn't have a good experience, am I right? Could you at least summarize what happened?
They gave me a bonus and after playing it and getting 448 euros they tell me that it is not valid because I have repeated bets and because a combination did not reach a quota and that it is not valid, they have deceived and scammed me.
Me han dado un bono y después de jugarlo y obtener 448 euros me dicen que no es válido porque he repetido apuestas y porque una combinada no llegaba una cuota y que no es válido me han engañado y estafado.
It's a scam, never play. Now they are changing the conditions of the 90x6 bonus.
The next day 439/1080
Es una estafa no jueguen nunca ahora me cambian las condiciones del bono de 90x6
Al día siguiente 439/1080
They are scammers who steal money from players, be careful.
Son unos estafadores le roban el dinero a los jugadores cuidado.
Hola, si el casino ha violado algunos de sus Términos y Condiciones en el bono, probablemente pensaría en presentar una queja. No entiendo muy bien qué significan las apuestas repetidas, como si hubieras hecho la misma apuesta una y otra vez. Una pregunta más, ¿es un bono deportivo y apostaste en él o no?
Hi, so if the casino has violated some of its Terms and Conditions in the bonus, I would probably think about filing a complaint? I don't really understand what repeated bets mean, like you had the same bet over and over again? One more question, is it a sports bonus and did you wager on it or not?
What do you think of a casino that gives you a 90 euro bonus and tells you that 90x6=540 and when you have won money playing it tells you that it is 1080 and the rollover is completely within the law and they do not discount it?
I think they have deceived me, they have stolen my money and obviously they have scammed me.
I think this is violating the terms.
Tú qué opinas de un casino que te da un bono de 90 euros te dice que 90x6=540 y cuando has ganado dinero jugando te dice que es 1080 y el rellover completamente dentro de la legalidad no te los descuentan?
Yo opino que me han engañado ,me han robado dinero mío y evidente me han estafado.
Creo que esto es violar los términos.
Por eso dije que presentaría una denuncia. Si no hay una explicación razonable de por qué se hizo esto, también lo consideraría injusto. Obviamente, me gustaría saber en qué se basaron para llegar a esa suma, porque hasta ahora me parece ilógico. Pero nuestro equipo intentará averiguar por qué es así.
That's why I said I would file a complaint. If there is no reasonable explanation as to why this was done, I would also consider it unfair. Obviously, I would like to know on what basis they reached such a sum, because so far it seems illogical to me. But our team would try to find out why this is so.
Estos no repartieron ningún premio del torneo. Gané un torneo deportivo llamado Masters, pero el premio ni siquiera apareció en mi cuenta. Ha pasado una semana desde que terminó el torneo.
El chat en vivo siempre da la misma respuesta: sin captura de pantalla no podemos ayudarte. Así que deberías haber hecho una captura de pantalla del pozo de premios justo antes de que terminara. No tiene sentido jugar ahí.
These didn't pay out any tournament winnings at all. I won a sports tournament called Masters, but the prize didn't even show up in my account. It's been a week since the tournament ended.
The live chat always gives the same answer that without a screenshot we can't help. So you should have taken a screenshot of the prize pool just before it ended. It's pointless to play there.
Nämä eivät maksaneet turnausvoittoa lainkaan. Voitin Masters nimisen sporttiturnauksen, mutta palkintoa ei tullutkaan tilille. Turnauksen päättymisestä on jo viikko aikaa.
Livechatista tulee aina sama vastaus, että ilman kuvakaappausta ei voida auttaa. Olisi siis pitänyt ottaa kuvakaappaus palkintotalukosta juuri ennen kuin se päättyi. Turha tuonne on pelata.
Pero seguramente tiene que quedar registrado en algún lugar de su sistema, entonces ¿para qué sirve la captura de pantalla?
¿Puedo preguntar qué tipo de torneo fue? ¿Se ve en tu juego, quizás?
El casino debería proporcionártelo, sin duda; aunque no soy un experto en deportes, creo que deberían.
Intenta preguntarlo y cuéntanos, por favor, cuál será la respuesta.
¿No hay ninguna información sobre tu participación en el torneo en tu cuenta?
But it surely has to be recorded somewhere in their system, so what is the screenshot for?
May I ask what kind of tournament it was? Is it seen in your gameplay, perhaps?
The casino should provide it to you, for sure; even though I am not an expert on sports, I believe they should.
Try to ask for it, and let us know, please, what the answer will be.
Isn't there any information about your participation in the tournament in your account?
Es un torneo deportivo de un mes donde ganas puntos por cada apuesta que ganas. No entiendo por qué quieren una captura de pantalla, pero dijeron que es una regla y que sin ella, el asunto no se resolverá.
Ya he hablado de este problema tres veces en el chat en vivo, y siempre terminaba diciendo que no pueden ayudar sin una captura de pantalla. También mencioné en el chat en vivo que sí, el propietario del sitio necesita tener acceso a esta información, pero no funciona cuando se necesita una captura de pantalla.
La información sobre el pozo de premios del torneo estuvo visible en el sitio durante aproximadamente 24 horas después de que finalizara el torneo, pero ahora ya no está allí.
It's a month-long sports tournament where you get points for every bet you win. I don't understand why they want a screenshot of it, but they said it's a rule, and without a screenshot, the matter won't proceed.
I've already discussed this issue 3 times in live chat, and each time it ended with the fact that they can't help without a screenshot. I also mentioned in live chat that yes, the site owner needs to have access to this information, but it doesn't work when a screenshot is needed.
Information about the tournament prize pool was visible on the site for about 24 hours after the tournament ended, but now it is no longer there.
Se on kuukauden kestävä urheiluturnaus, jossa jokaisesta voitetusta vedosta saa pisteitä. En itsekään ymmärrä, minkä vuoksi he kuvakaappausta siitä haluavat, mutta sanoivat että se on sääntö, ja ilman kuvakaappausta asia ei etene.
Olen jo 3 kertaa livechatissa keskustellut asiasta, ja joka kerta se päättyi siihen, että ei voi auttaa ilman kuvakaappausta. Mainitsin myös livechatissa siitä, että kyllä sivuston omistajalla täytyy olla pääsy näihin tietoihin, mutta ei käy, kun tarvitaan kuvakaappaus.
Tiedot turnauksen palkintotaulukosta oli sivustolla näkyvillä noin vuorokauden turnauksen päättymisen jälkeen, mutta nyt sitä ei enää ole siellä.
Creo que es una regla bastante absurda la de tomar capturas de pantalla. No le veo el sentido, y la clasificación debería ser visible para los jugadores de cada torneo. ¿Significa eso que quienes no hayan tomado una captura de pantalla no ganarán nada, aunque hayan ganado? Cuando hablabas de las reglas, ¿mencionaste en algún lugar que hay que entregarla al casino al finalizar el torneo?
Probablemente me quejaría, pero como no nos ocupamos de apuestas deportivas, intentaré darte algunos enlaces que podrían ser útiles.
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
¿Lo probarás allí?
I think it's a pretty stupid rule that you should take a screenshot. I don't see the reason for it and the standings should be normally visible to the players from every tournament. So does that mean that everyone who didn't take a screenshot won't win anything even if he was in the winning position? When you were talking about the rules, was it mentioned somewhere that you have to give it to the casino after the end of the tournament?
I would probably complain but since we don't deal with sports betting I'll try to give you some links that might be helpful.
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Will you try it there?
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