Tema general sobre Goldbet Casino (página 8)

Estimado equipo de soporte,

No estoy impugnando su decisión de mantener mi cuenta restringida.

Sin embargo, de acuerdo con la Sección 8.5 de sus Términos y Condiciones, un jugador cuya cuenta haya sido cerrada, bloqueada o suspendida puede solicitar el retiro de cualquier saldo restante.

He preguntado repetidamente sobre el estado de los fondos de mi cuenta, pero mis preguntas no han sido respondidas.

Por lo tanto, le rogamos que proporcione una respuesta clara por escrito a lo siguiente:

¿Cuál es el saldo actual de mi cuenta?

¿Están disponibles los fondos para su retiro?

Si los fondos han sido retenidos, confiscados o restringidos, identifique la cláusula exacta de los Términos y Condiciones que autoriza dicha acción.

Si alega fraude, actividad duplicada en la cuenta o cualquier otra infracción, confirme si mi saldo ha sido confiscado de forma permanente y en qué base contractual.

Si no recibo una respuesta directa sobre el estado de mis fondos, consideraré la posibilidad de elevar el asunto a las autoridades competentes en materia de licencias y resolución de disputas.

Atentamente

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Su solicitud es lógica: aunque la cuenta permanezca bloqueada, usted necesita una explicación clara de qué ha sucedido con los fondos restantes. Sin embargo, la cláusula que menciona debe interpretarse junto con las disposiciones en las que se basa el casino para retenerlos.

Para que quede claro, este es el foro de Casino Guru, por lo que no podemos acceder a su cuenta de Goldbet ni responder en nombre del casino.

¿Cuánto dinero quedaba en la cuenta, cuándo se restringió y qué motivo dio Goldbet? Además, ¿las ganancias provenían de juegos de casino o apuestas deportivas? Si tiene su respuesta explicando la restricción, compártala ocultando sus datos personales. Esto nos ayudará a comprender la disputa y qué asistencia podemos brindarle.

Gracias por su respuesta.

Goldbet declaró que la cuenta fue restringida porque «3.3 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada a su nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por domicilio/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el sitio web se considerará una "cuenta duplicada". No debe intentar abrir una cuenta duplicada, incluso proporcionando credenciales falsas o alternativas. 3.4 Nos reservamos el derecho de cancelar apuestas, rechazar bonos de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción, así como prohibir permanentemente a cualquier cliente el programa de bonos/promociones del sitio web a nuestra entera discreción en caso de que haya abierto una cuenta duplicada. La empresa se reserva el derecho de aplicar algunas o todas las medidas anteriores, o no aplicar algunas de ellas, contra las cuentas duplicadas en casos particulares a su entera discreción».

Los fondos ascendían a 15.000 PLN. También he recibido una respuesta de Goldbet en relación con la restricción, la cual puedo proporcionar con mi información personal censurada.

Por favor, avíseme si necesita alguna otra información o documentación para evaluar el caso.

El KYC fue positivo.

Las ganancias provenían de mis fondos, no de bonos.

Las cláusulas que usted citó demuestran que Goldbet se basa en sus normas sobre cuentas duplicadas, pero no explican qué vinculó específicamente su cuenta con otra ni qué ha sucedido con los 15.000 PLN.

El hecho de haber completado con éxito el proceso KYC y jugar sin bono son detalles relevantes, aunque ninguno de ellos por sí solo resuelve una acusación de duplicación de cuenta. ¿Has registrado alguna vez otra cuenta en Goldbet, o podría alguien de tu hogar tener también una cuenta allí? Compartir una conexión a internet no basta para demostrar que tú gestionabas personalmente ambas cuentas.

Por favor, comparte la respuesta que mencionaste ocultando tu información personal, especialmente cualquier explicación que vaya más allá de las reglas citadas.

Un punto aún no está claro: ¿estas ganancias provienen de juegos de casino o de apuestas deportivas? El hecho de que provengan de sus propios fondos confirma que no hubo ningún bono involucrado, pero aún necesitamos aclarar el tipo de juego para comprender qué ayuda podemos ofrecerle.

Nunca registré ni utilicé ninguna otra cuenta de Goldbet. Esta era mi única cuenta, y nadie más usó mi conexión a internet para acceder a Goldbet ni para operar una cuenta.

Las ganancias provinieron de juegos de casino y fueron obtenidas íntegramente con mis propios fondos. No utilicé ningún bono ni fondo promocional.

Por lo tanto, agradecería que me aclararan qué causó específicamente que mi cuenta se vinculara a otra y que me proporcionaran cualquier evidencia o explicación que respalde la acusación de duplicación de cuentas. También quisiera saber qué ha sucedido con mis 15.000 PLN en ganancias y por qué Goldbet retiene estos fondos.

Disculpen mi mal inglés, espero que lo entiendan.

Tu inglés es comprensible, así que no hay necesidad de disculparse. Ya has aclarado que esta era tu única cuenta y que los 15.000 PLN provenían de juegos de casino jugados sin bono.

No podemos determinar qué originó la acusación de Goldbet sobre cuentas duplicadas ni acceder a las pruebas que la respaldan. Citar las reglas por sí solas no explica cómo se aplican a su cuenta ni qué sucedió con su saldo.

Le recomiendo que presente una queja a través de nuestro Centro de Resolución de Quejas para que nuestro equipo pueda evaluar la disputa. Incluya la respuesta del casino que mencionó, ya que podría contener detalles relevantes para su decisión. No podemos garantizar la recuperación de los fondos, pero su caso merece un análisis más detallado en lugar de basarnos únicamente en las cláusulas citadas.

Hola.

También el casino Goldbet.

Me registré en el sitio hace aproximadamente un año, ¡y no he parado de recibir correos electrónicos sobre bonos!

Estuve de viaje este verano y, una vez más, recibí una pequeña bonificación de 5 euros.

Empecé a jugar y gané.

No permitió ni solicitó el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Quise retirar el dinero, pero me pidieron un depósito de 10 euros.

Sin más dilación, llegó el dinero y solicité el pago de nuevo.

Solicitó un KYC (Conozca a su cliente).

Lo tuvieron retenido durante 1 semana, luego cerraron mi cuenta citando el punto 3.3, no recibí el pago.

Ya presenté una queja aquí, en Casino Guru, pero la cerraron. Goldbet no responde a nada.

No puedo quejarme de Anjuan, su sello no aparece en la página web, así que ¿qué debo hacer ahora? 221,56 euros

Tengo un premio, jugué mientras esperaba la verificación de identidad (KYC), me dejaron jugar y gané un poco más de la cantidad original.

¿Cómo puedo presentar una queja a Anjuan si el sello de la licencia no se muestra en el sitio web?

Vi que se le pagó una suma bastante grande a un caballero inglés después de que se convirtiera en Anjuan, pero no encuentro la manera.

Recuerdo su caso y, lamentablemente, su reclamación con nosotros fue archivada por falta de resolución debido a que Goldbet no cooperó con nuestro equipo de reclamaciones.

Respecto a Anjouan, yo tendría cuidado. No he podido verificar con información fiable que Goldbet.io tenga una licencia activa en Anjouan ni que exista allí un canal oficial de reclamaciones que se aplique claramente a su caso.

Por lo tanto, no quisiera enviarte a una autoridad a ciegas solo porque el casino u otro jugador haya mencionado Anjouan.

Si Goldbet afirma operar bajo una licencia de Anjouan, el siguiente paso más útil sería solicitarles el número exacto de licencia y el enlace oficial al organismo regulador correspondiente. Si no pueden proporcionar esa información, esto ya es relevante.

Por ahora, guarda todas las pruebas de la reclamación pendiente, incluyendo el mensaje de cierre de cuenta, la alegación de cuenta duplicada, tu historial de verificación de identidad (KYC) y la información del saldo. Si encuentras un número de licencia oficial o un enlace al organismo regulador de Goldbet, publícalo aquí para que podamos comprobar su autenticidad y si dicho organismo regulador acepta reclamaciones de jugadores.

Hola.

¿Podría proporcionarme un ADR independiente?

Me gustaría intentarlo; tal vez pueda recuperar mi dinero.

Sí, en este caso ahora parece haber una ruta más concreta que puedes intentar.

Los Términos y Condiciones actuales de Goldbet establecen que, si una queja formal no se resuelve en un plazo de 30 días, el siguiente paso deberá ser recurrir a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) aprobado por Anjouan Gaming.

Anjouan Gaming actualmente incluye a EGIS ADR, Axion ADR, iGaming ADR y CADRE BV como proveedores aprobados. Sin embargo, no elegiría uno al azar, ya que Goldbet debería tener un proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) específico designado para su licencia.

Entonces le enviaría un correo electrónico formal a Goldbet. support@goldbet.io y solicitándoles que confirmen qué proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) está designado para su licencia.

Gracias por su orientación sobre cómo presentar esta queja ante el proveedor adecuado de Resolución Alternativa de Disputas (RAD).

Les escribo para informarles sobre mis esfuerzos por seguir el procedimiento requerido para mi cuenta (jugador-166396, saldo de 221,56 €) en Goldbet.io. Lamentablemente, me he topado con un obstáculo insalvable creado deliberadamente por el operador y la autoridad de licencias:

Negativa a revelar información sobre resolución alternativa de disputas (ADR): He exigido directamente el nombre exacto y los datos de contacto del proveedor de ADR designado oficialmente por Goldbet. En lugar de proporcionar esta información obligatoria, Goldbet ha respondido repetidamente con plantillas automáticas e irrelevantes sobre "cuentas duplicadas", evadiendo por completo la pregunta.

Tácticas de mala fe y KYC: Además, Goldbet me permitió depositar y jugar durante 8-9 días durante un proceso KYC demorado, solo para inventarse la afirmación de "cuenta duplicada" en el momento en que solicité un retiro/recuperación de saldo.

Autoridad de Licencias que no responde: También he presentado consultas formales a la autoridad de licencias de juegos de Anjouan con respecto al ADR obligatorio, pero no han proporcionado ninguna respuesta.

Dado que Goldbet está bloqueando activamente mi capacidad para identificar y acceder a su ADR designado mediante su silencio y evasivas, solicito amablemente su mediación para superar este punto muerto. ¿Cómo debo proceder cuando el operador se niega a cooperar con las divulgaciones regulatorias básicas?

Gracias por su tiempo y su continuo apoyo.

Atentamente,

Teréz Varga

Hola. Gracias por toda esta información. Según lo que otros jugadores nos han comentado, este es uno de los puntos débiles de la lista oficial de ADR. Si el casino no indica qué servicio de ADR gestiona sus disputas, la situación se complica mucho.

Le sugiero que se ponga en contacto directamente con la autoridad competente y presente una queja formal explicando que no puede identificar el servicio de resolución alternativa de disputas (ADR) adecuado para este operador.

Lo confuso es que la autoridad publica una lista de servicios de resolución alternativa de conflictos (ADR) sin indicar qué operadores abarca cada servicio.

Lamentablemente, tampoco disponemos de esos detalles específicos. 😐