Llevo 2 días esperando un retiro de GRANDWIN de 1300 euros. Todavía aparece en retiros pendientes, y en el.chat me dicen q esta en el departamento de finanzas y no me Dan más información. Por correo electrónico no me contestan, y nadie me ha pedido documento alguno para verificación. Que es lo que puedo hacer? Porque estoy con una gran impotencia, puesto que nadie me da respuesta, y todo esto me huele muy mal.
Hello. I think you should calm down.
Sometimes it takes more than a few days to process the first withdrawals. Maybe the verification is not even necessary, but honestly - who knows? Give it a few more working days, or try to contact support instead of the chat operator, if this is possible.
I agree that this is not the safest place to play, find out more in the review.
Let me know how the withdrawal goes, please.
Buenas tardes. Estoy tranquilo, gracias.
Lo que me genera una gran impotencia es que lleve 2 días y nadie me da respuesta, a los correos no me contestan y estoy un poco harto de esta situación, puesto que en otras casas de apuestas no tengo problemas para retiros.
Llevo 3 días y todavía aparecen los 1w00 euros para cancelar el reintegro. No he avanzado nada.
Buenas tardes
Todavía desde GRANDWIN no han dado ninguna información?
Hi, I understand that it's certainly not pleasant to wait and when the casino doesn't give you any answer, it can be frustrating. But heads up it doesn't have to be the end of the world yet.
Anyway, we'll see where your complaint goes and how it turns out in the end. Try to give it some time and be patient. Would that be possible ?
If you have any new information, let me know.
Creo q estoy teniendo paciencia desde el martes pasado y todavía no Dan respuesta. Usted cree que es normal? Quiero saber algo
Honestly, it's not normal and this shouldn't happen to you in a decent casino. You shouldn't wait for a response for over a week. Have you tried to contact them this week again while you were waiting?
Buenas tardes. Todos los días hablo con ellos siempre me Dan la misma respuesta. Hablo por el chat yme ddicen Q están revisando la documentación, y q la están verificando. He mandado unos 6 xirreos y no me han contestado ninguno. Yo ya no me creo nada, y lo peor es q no se que hacer.
Por favor, me pueden decir lo que puedo hacer? Me dijeron que ustedes se iban a poner en contacto con ellos.
Gracias
It's certainly not professional of a casino when you have to chase down the answer and you keep getting the same one over and over again. But you filed a complaint 6 days ago that you haven't received your money for two days. Regarding either withdrawal or account verification, you received a reply from Veronica that we give casinos 14 days to process such a request. I understand that this seems like a long time, but if nothing moves forward by then, we will try to help as best we can. I don't claim that this has to have a successful ending, but we will try to do everything we can to make sure it does.
Try to keep a cool head and we'll see how it goes.
Esta conversación tuve ayer en el chat.
Chat started on 19 Sep 2023, 04:36 PM (GMT+0)
(04:36:40)*** Manuel Alejandro Morales dominguez joined the chat ***(04:36:40)Manuel Alejandro Morales dominguez
Retiradas
(04:36:42)GrandWin Info
Bienvenido al servicio de atención al cliente de GrandWin. Un agente te atenderá enseguida.
(04:36:43)*** Alessandro joined the chat ***(04:36:48)Alessandro
Salve grazie per averci contattato, mi chiamo Alessandro è sarò lieto di assisterla oggi.
(04:36:48)Alessandro
Hola, gracias por contactarnos, mi nombre es Alessandro y estaré encantado de atenderte hoy. (traducido)
(04:36:49)Alessandro
Per permetterci di verificare che sia Lei il titotale del conto gioco, vorrei chiederLe di fornirmi i seguenti dettagli:
1) Nome utente
2) Data di nascita
3) Ultimo deposito o importo della puntata
4) Indirizzo di residenza
La ringrazio in anticipo!
(04:36:49)Alessandro
Para permitirnos verificar que usted es el propietario de la cuenta de juego, me gustaría pedirle que me proporcione los siguientes detalles:
1) nombre de usuario
2) Fecha de nacimiento
3) Último depósito o importe de la apuesta
4) Dirección de residencia
¡Gracias de antemano! (traducido)
(04:36:55)Manuel Alejandro Morales dominguez
(04:37:12)Manuel Alejandro Morales dominguez
(04:37:16)Manuel Alejandro Morales dominguez
(04:37:33)Manuel Alejandro Morales dominguez
(04:37:52)Alessandro
La ringrazio per le corrette informazioni in che cosa posso esserle utile?
(04:37:52)Alessandro
Gracias por la información correcta ¿Cómo puedo ayudarte? (traducido)
(04:38:08)Manuel Alejandro Morales dominguez
Estoy harto de que me cortéis la conversación. Estoy guardando todas las conversaciones porque vean el trato q tenéis conmigo
(04:39:07)Manuel Alejandro Morales dominguez
Llevo más de 1 semana esperando una retirada y estoy igual q el primer día. No he avanzado nada, nadie me ayuda, nadie me contesta y no se que más hacer. Creo q no merezco ese trato
(04:39:24)Alessandro
Noi non interrompiamo nessuna delle nostre chat signor Manuel.
(04:39:24)Alessandro
No interrumpimos ninguna de nuestras charlas Sr. Manuel. (traducido)
(04:39:56)Manuel Alejandro Morales dominguez
Quiero saber cuando me van a ingresar mi dinero, y quiero que me deis información veraz
(04:40:23)Manuel Alejandro Morales dominguez
Lleváis una semana diciéndome q están trabajando en ello, creo q me estáis tomando el pelo
(04:40:31)Alessandro
Faro' il massimo per lei.
Mi dia 3-4 minuti per verificare lo stato del suo prelievo.
Grazie
(04:40:31)Alessandro
Haré lo mejor que pueda por ella.
Por favor dame 3-4 minutos para verificar el estado de tu retiro.
Gracias (traducido)
(04:41:11)Manuel Alejandro Morales dominguez
Se lo q me vas a decir, q están trabajando enmello y q se pondran en contacto x correo. Llevo una semana con la misma respuesta
(04:44:29)Alessandro
Eccomi mi scuso per l'attesa.
(04:44:29)Alessandro
Aquí estoy, perdón por la espera. (traducido)
(04:45:45)Alessandro
Veo que tu solicitud fue procesada el día 14 de este mes.
Los documentos que enviaste están bien, así que es sólo cuestión de tiempo. (traducido)
(04:46:15)Manuel Alejandro Morales dominguez
Y por que no hacen el retiro ya?
(04:46:53)Manuel Alejandro Morales dominguez
Q están esperando? Por que no me Dan ninguna información?
(04:49:50)Manuel Alejandro Morales dominguez
Al menos usted me ha dado una respuesta diferente a todo el mundo, diciéndome q todo está bien. A partir de ahí, cuando se produce el retiro
(04:50:59)Alessandro
El retiro ahora señor es una solicitud que pasa por múltiples departamentos y hay muchas solicitudes en este momento.
Lamentamos las molestias pero este es el procedimiento. (traducido)
(04:51:09)Alessandro
Tenga en cuenta que las solicitudes de retiro son manejadas por otro departamento y, dado que cada solicitud se revisa individualmente, es posible que su procesamiento tarde algún tiempo. (traducido)
(04:52:32)Manuel Alejandro Morales dominguez
Algún tiempo cuanto es, es lo q quiero saber, y por que mi retirada sigue apareciendo en retiradas pendientes si ya está aprobada
(04:55:42)Alessandro
No le dije que fue aprobado señor Manuel pero que los documentos que envió están bien y que su solicitud está en proceso, lo que implica diferentes tiempos.
Pedimos disculpas por la espera pero como ya les dije este es el procedimiento para todos nuestros clientes.
(04:56:09)Alessandro
Espero haber sido claro señor Manuel.
¿Puedo hacer algo más en este momento? (traducido)
(04:56:47)Manuel Alejandro Morales dominguez
Nada, lo q sigo es esperando mi retiro, algo q no logro entender, y q nadie me aclara
(04:57:17)Manuel Alejandro Morales dominguez
Y sobre todo q mande correos electrónicos y nadie me conteste
Que puedo deducir de esta conversación?
Oh man, you should never copy/paste the information from the chat like this. You just publicly share your name, date of birth, address, last deposit amount so if someone wanted to get into your casino account, they could just do it with all the info you gave them.
I already deleted all the sensitive data, but be careful next time!
Vale, pero alguien me puede decir cual es la situación de mi retiro?
Gracias por la información correcta. (traducido)Mostrar original
¿Podrías por favor soportarme un momento? Voy a revisar. (traducido)Mostrar original
Ya está bien de engañarme, creo q me merezco una respuesta y que me ingreséis el dinero ya
Me dirás q estn verificando, como lleváis 8 días diciéndome. Nadie me contesta, nadie me da solucion
Seth
Mire, entiendo totalmente que puede ser frustrante tener un retraso en el pago, pero le pido amablemente que me comprenda también, las transacciones financieras son verificadas por un departamento diferente. (traducido)Mostrar original
Lleva 8 días y no dais ninguna respuesta. Te parece normal ?
Si te pasará a ti q harias
No avanzo nada después de 8 dias y ninguno de ustedes me ayudáis. Mandé la documentación y ni si quiera nadie se digna a decirme si llego y si esta bien o algo
Otras casas de apuestas en 2 horas tienes el dinero. Aquí llevo 8 días y no se q es lo q pasa, estoy en la misma situacion
Seth
Veo que nuestro departamento correspondiente está trabajando en su caso. Recientemente, tenemos muchas solicitudes de retiro y es posible que haya retrasos debido a este motivo. Nos disculpamos por esto y haremos todo lo posible para revisarlo lo más rápido posible. (traducido)Mostrar original
Puedo dejarles una nota tuya sobre tu solicitud. (traducido)Mostrar original
¡Haré todo lo posible para acelerar el proceso! (traducido)Mostrar original
Mentira. Lleváis 8 días con la misma respuesta. O ustedes no pasáis la solicitud o ellos no hacen nada
Quiero una respuesta ahora, si no por favor pásame con alguien o dame los datos para llevar la correspondiente reclamación o denunci
Me lleváis diciendo lo mismo y nadie dice nada
Seth
Por favor, comprenda que nosotros también somos humanos. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para ayudar. No puede pasar ni un segundo, pero les dije a mis colegas que usted es un cliente muy importante y que el problema debe solucionarse de inmediato. (traducido)Mostrar original
No me cuentes cosas q no son, quiero una respuesta ahora.
Más de 10 correos electrónicos y no contestáis ningunos, y aqu por chat la misma respuesta autotomatica siempre
O me das una respuesta, o me das loa datos para la correspondiente reclamación o denuncia
Seth
Mira, entiendo tu frustración, Manuel. (traducido)Mostrar original
Les diré que usted estaba solicitando el estado y me aseguraré de que todo se verifique y ejecute en consecuencia en el plazo más cercano posible. (traducido)Mostrar original
No la entiendes
Por que no me das un plazo? No dais ni plazo, seguramente porque al final os quedaréis con el dinero y no me lo ingresareis
Seth
Como dije nuevamente, esta solicitud es manejada por el equipo correspondiente. ¡Haré todo lo posible para acelerar el proceso! (traducido)Mostrar original
Mentira, eso mismo me habéis dicho los 8 días y sigo en la misma situacion
Te crees q esto es normal?
Dame los datos de la empresa para la correspondiente reclamación o denuncia
Seth
Veo que la conversación va en círculos. Si tienes preguntas sobre otros temas, no dudes en preguntarlas; de lo contrario, que tengas un buen día. (traducido)Mostrar original
Es normal q después de 8 días y más de 10 correos nadie me haya contestado? Es serio eso por parte de una empresa? Te parece normal q después de 8 días este en la misma situación del.primer día?
No te imaginas cuanto me arrepiento de haber encontrado esta casa de apuestas
Seth abandonó el chat
Calificar este chat
Well, I must say the chat operator is not eligible to provide detailed information on anything else aside from bonuses and rules. For the rest, there are usually specialized teams...
And yes - it sucks if you can't get a straight answer, and the casino is damaging its own efforts!
We can only hope the payment will get through soon because the complaint timer shows an additional 5 days until we step in.
I think it would be wise to play in casinos with a better safety index. 🤔
I think I understand both sides. I certainly wouldn't be excited if I didn't get any response from the casino in 8 days regarding my withdrawal. On the other hand, sending so many emails is probably not the greatest idea, although as I say, I understand that you want to get to your money.
However, I think support is trying to be helpful, but if they keep telling you the same thing over and over again, it's hard to believe. Nevertheless, the casino has 14 days to resolve the withdrawal request, so if the casino keeps repeating the same thing within that period, your complaint will move on.
I hate to say it, because I know it's difficult, but would it be possible to be patient for a while ? Although I don't want to make any promises, I firmly believe that everything will be sorted out and you will be happy in the end. Fingers crossed 🤞
Buenas tardes, misma situacion. Hace 8 días empecé la retirada de 1300 euros. L dia sigueinte, me pidieron documentación la cual mande rapidamente. Después de 8 días aquí sigo esperando y nadie me da respuesta, solo que espere. Ya no se que hacer
I moved your post here since it is still about GrandWin Casino - not about Grandwin, I guess. Sometimes even a smaller detail counts. 🤔
Buenass tardes, hoy por fin se han puesto en contacto y me van a transferir el dinero.
That's perfect. Finally it was worth the wait even though it was rather unpleasant. Would it be possible to let us know when the money reaches you ?
Additionally, will you still be interested in playing in the casino if you know how long the withdrawals take ? 🙂
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock