Hola, en mi opinión, la explicación relacionada con sus preguntas enfocadas desde el punto de vista de un gurú de casino ya está ilustrada en su queja:
"Estimado EDBERG1919,
Gracias por su paciencia mientras investigábamos su caso. He revisado cuidadosamente todas las pruebas y la comunicación que nos proporcionó.
Aunque usted solicitó el cierre de su cuenta el 10 de julio, no mencionó explícitamente la ludopatía ni un problema con el juego como motivo de su solicitud. En cambio, afirmó en varias ocasiones que ya no deseaba jugar en el casino o que estaba sufriendo pérdidas económicas. Si bien comprendemos que estas circunstancias pueden ser preocupantes, por sí solas no indican claramente un problema con el juego ni constituyen una solicitud explícita de autoexclusión por daños relacionados con el juego.
Según la comunicación que usted proporcionó, la primera vez que mencionó explícitamente tener un problema con el juego al servicio de atención al cliente del casino fue durante su conversación por chat el 14 de agosto. Ese mismo día, su cuenta fue finalmente cerrada.
Lamentablemente, por lo tanto, no podemos solicitar el reembolso de los depósitos que perdió antes de que informara explícitamente al casino de que tenía un problema con el juego y solicitara el cierre de su cuenta por ese motivo.
Comprendo que este no sea el resultado que esperaba y lamento no poder ayudarle a recuperar las pérdidas anteriores. Sin embargo, este es el procedimiento que aplicamos sistemáticamente al evaluar las reclamaciones relativas a la devolución de depósitos perdidos debido a un supuesto incumplimiento en la aplicación de la autoexclusión.
Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Atentamente,
Verónica
Los mediadores del foro no existen. Los administradores del foro, como yo, no tienen ninguna relación con el proceso de quejas ni con las calificaciones del casino, mientras que los mediadores de quejas gestionan las solicitudes de queja de acuerdo con nuestras directrices y códigos.
En resumen, dado que la queja se cerró por injustificada, no sería justo penalizar al casino por actuar conforme a la lógica y la equidad de los términos y condiciones. Sin embargo, si el asunto que está tratando aquí y ahora en el foro es de otra índole, le rogamos que retome el proceso de reclamación.
Espero que esto aclare la situación o las expectativas.
