Tema general sobre Helabet Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Helabet Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Originalmente jugué en este sitio a través de la computadora, pero luego lo intenté desde el teléfono y dije que el sitio estaba bloqueado en mi país. (También da ese estado si hace clic en la versión móvil en la computadora). Cuando pregunté si era legal a través del chat en vivo, dieron un mensaje automático de que era mi deber averiguarlo.

Aunque el juego es legal en general, me pregunto cómo se supone que debo averiguar si ese sitio web en particular lo es.

Cuando estaba hablando con ellos por correo electrónico, me preguntaron si estaba usando VPN. Naturalmente dije que no, ya que... generalmente se considera contra las reglas y puede hacer que su cuenta sea confiscada en muchos lugares.

Fue entonces cuando dejaron de responderme por completo.

Por ejemplo, un sitio como 1xbet afirma haber estado disponible en mi país (¿en algún momento???), pero nunca pude acceder a su sitio ni en el móvil ni en la computadora. Si bien este sitio solo tiene ese mensaje de su versión móvil.

Francamente, no sé qué decir o pensar. Si no fuera legal en mi país, esperaría algún tipo de reembolso por mis pérdidas (no mucho, pero aún mucho para mí, 150 euros más o menos) ya que me aceptaron, pero qué sé yo. Sin embargo, incompletos como diablos, simplemente dejaron de responderme.

Bien,

Reduciré la cuestión de la legalidad a una breve explicación:

El sitio no tiene licencia en Suecia, por lo que no debes jugar allí. Si el casino decide aceptar jugadores de Suecia, deben recibir un trato justo, por lo que se deben pagar todas las ganancias acumuladas legítimamente.

Para asegurarse de qué sitios están oficialmente disponibles para los jugadores de Suecia, consulte este enlace : pestaña con licencia SE

El personal del casino al menos debería informarle que puede jugar pero carece de la licencia SE. Sin embargo, independientemente de la licencia, debe tener las mismas posibilidades de ganar y perder que otros jugadores, por lo tanto, ¿pediría un reembolso, incluso si ganara?

Además, el bloqueo probablemente sea causado por su proveedor de Internet porque el sitio está restringido desde Suecia, otra señal de que no debe jugar en dichos casinos. Lamentablemente, no todos los casinos sin licencia se bloquean automáticamente.

Te perdiste o malinterpretaste la mitad de mi publicación.

Usted dice que es mi ISP el que lo está bloqueando, pero ¿por qué estaría bloqueado en mi teléfono pero NO en mi computadora cuando estoy accediendo a ambos a través de WIFI? Eso y mencioné que hacer clic en la versión móvil en su sitio en su computadora activaría el mismo mensaje que en lo que respecta a que es solo su versión móvil por cualquier motivo.

¿Y luego dejan de responderme en el momento en que me preguntan si uso una VPN? Eso está mal.

Y creo que la legalidad reemplaza cualquier posibilidad de igualdad, ya que las personas no son iguales si no se les permite legalmente el mismo acceso. Por supuesto, probar eso no sería algo con lo que estaría familiarizado de todos modos.

Hola,

No me lo salté, solo menciono mi opinión, así que, además, según mi experiencia personal, el bloqueo de Internet no funciona muy bien cuando intentas acceder a algunos casinos a través del móvil; lo siento, no lo mencioné.

Pero no soy el empleado del casino, ni el proveedor de internet, así que, solo pensando en voz alta, no tienes que sentirte ofendido por mi opinión en absoluto 🙂.

Lamentablemente, no comprendí completamente esta parte "¿Y luego dejan de responderme en el segundo en que me preguntan si uso una VPN? Eso es un desastre".

Siento que el casino no proporcionó una explicación adecuada de si puede o no puede usar la VPN, ¿verdad?

Por supuesto, esa es una mala situación y estoy de acuerdo en que no muestra a este casino de manera positiva. Hablando de los lados buenos o malos, este casino solo tiene una reputación cuestionable.

¡Parece que el casino debería mejorar un poco!

Bueno, supongo que siempre habrá valores atípicos cuando se trata de diferentes dispositivos.

Y lo que quise decir con dejar de responder es que lo último que escribieron fue preguntarme si usaba VPN. (como si fuera contra sus reglas)

Literalmente no hubo respuesta después de eso a mis respuestas. Ni siquiera hubo un intento de explicación.

"Hola Remy,

Gracias por contactarnos,

¿Estás usando vpn (red privada virtual)?, ¿a la hora que quieres acceder a internet?

Gracias.

Hermano,

Equipo Helabet".

Fue el último mensaje. Ni siquiera se molestó en culparme. Tristemente.

Y no puedo recordar si o dónde había comprobado para ver si eran un sitio al que valía la pena ir.

Fue mi error no indagar lo suficiente, aunque sé que nunca debes creer muchas de las cosas que ves a pesar de que todo está sesgado hacia las cosas gratis.

Creo que para la próxima vez, en general, será mejor hacer más preguntas en el chat en vivo antes de comenzar el juego y aclarar las discrepancias para que esté seguro de las condiciones en las que está jugando. Entiendo que cuando parece que se te permite jugar en la computadora, probablemente ni siquiera dudes de que podría estar prohibido en tu país si te permite jugar. Como usted dice, la investigación adecuada siempre es necesaria antes.

Teniendo en cuenta los mensajes automáticos de copiar y pegar que recibí al intentar hablar con ellos a través del chat en vivo, es poco probable que hubiera obtenido una respuesta satisfactoria. Cuando literalmente me dicen que es mi responsabilidad resolverlo, cuando les pregunté específicamente si podía acceder a su sitio. Uno pensaría que saben mejor que yo dónde pueden vender sus servicios.

Nuevamente, entiendo que es retrospectiva y no algo en lo que uno debería pensar.

Bueno, independientemente. Lo admito como mi culpa por haber ido a un sitio cuestionable como el de ellos.

Solo puedo esperar escucharme a mí mismo en el futuro y solo acceder a sitios que están obligados por bankid o al menos a estándares más altos. Cuanto menos se preocupe por tener que ser verificado (o el estrés de ello, ya que algunos claramente no quieren hacerlo a pesar de aceptar felizmente su dinero) y el juego seguro, mejor.

Hola, estoy de acuerdo en que sus respuestas de chat no fueron las más apropiadas y lamento que hayas tenido una experiencia tan desagradable, pero como Radka dijo anteriormente, "si el casino decide aceptar jugadores de Suecia, deben recibir un trato justo". También espero que en el futuro elija casinos seguros y confiables mientras escribe aquí. Simplemente revise esta página , puede filtrar los casinos aquí a través de sus preferencias. Tal vez encuentre un nuevo casino que se adapte a usted y vuelva a nosotros con una publicación más alegre. 😉. Buena suerte

Hola , creo este hilo para que me ayuden a poder retirar mis fondos , soy un jugador de argentina el cual quiere retirar sus fondos y el casino HELABET no me deja , en total desde que cree mí cuenta deposite aprox unos 45/50USDT (entre ganancias y perdidas , hoy la cuenta está en 79USDT (mucho dinero aquí en argentina) y necesito retirar el dinero urgentemente , yo deposite mediante el método (TRC20) CRIPTOGRAFICO

Quiero retirar por el mismo método , a la misma wallet con la cual hice el depósito , y el casino me dice "RETIRO RECHAZADO POR EL OPERADOR"

MANDE MI QUEJA A UN OPERADOR VIRTUAL DEL CASINO

EL CUAL ME DICE "ENVIÉ UN EMAIL CON SU PROBLEMA Y UNA CAPTURA DE PANTALLA AL EMAIL DE SOPORTE DE HELABET

hice eso mismo y ya mandé más de 6 emails con la captura correspondiente , no tuve respuesta alguna y realmente necesito mí dinero , es muy poco dinero para "Europa" pero para mí que soy argentino es demasiado...

He leído un caso de un jugador polaco que le pasó lo mismo que me pasó exactamente a mí y estuvo 1 mes y medio para poder retirar , por favor si alguien puede ayudarme se lo agradeceria

Hola, ¿el casino te dio alguna razón por la cual no puedes retirar tu dinero y por qué el retiro aún se rechaza? Creo que pensaste bien cuando quisiste retirar y depositaste. ¿Tiene una cuenta de casino verificada?

Sin embargo, vi que lograste abrir una queja con nosotros y creo que es un buen paso. Nuestro equipo analizará la situación e intentará ayudarle. Si tienes alguna información nueva no dudes en actualizarnos.

Hola , no , no me dan ningún tipo de respuesta, nadie responde mis emails , y tampoco me mandaron ningún email diciendo " necesitamos , determinada cantidad de documentación para poder verificarlo" entonces no se que mandar para poder hacerlo , en otras páginas , al querer retirar , siempre me pedían verificar , lo hacía y listo , retiraba , pero aquí ni siquiera contestan mis emails , así que estoy totalmente perdido y sin saber que necesitan de mí para poder verificar , depositar ya directamente no me dejan , apostar tampoco , a ningún partido , y retirar me da error... Pero puedo seguir entrando con normalidad a mí cuenta y el dinero sigue ahí

Bueno, esta es una situación realmente frustrante, ya que, por un lado, la verificación es probablemente un primer paso necesario, que le permitirá retirar sus ganancias una vez que se haya completado con éxito. Por otro lado, este proceso debería ser iniciado por el casino o al menos deberías decirte lo que se supone que debes proporcionar.

Consulté las reglas del casino y encontré esto.

27. Política KYC: verificación de su credencial

Para prevenir posibles fraudes en línea, nos reservamos el derecho de verificar en cualquier momento la autenticidad de sus credenciales, como su nombre, dirección, edad y métodos de pago que utiliza, requiriendo que presente todos los documentos necesarios para esta verificación.

Estos documentos generalmente incluyen prueba de su identidad, su dirección residencial (como una factura de servicios públicos) y el método de pago que está utilizando.

DOCUMENTOS IDÉNTICOS:

Identificación fotográfica. Se requiere una copia de este documento para procesar su primera solicitud de retiro. Podría ser una copia de su pasaporte, licencia de conducir u otra prueba de su identidad. Para verificar su identidad, requerimos una foto de su documento de identidad.

Tarjetas de crédito/débito: Copias del anverso y reverso de la tarjeta de crédito/débito que utilizó para depositar en su cuenta de juego. Antes de enviar una copia de su tarjeta de crédito/débito, asegúrese de que sea fácil de leer para que podamos verificar su identidad lo antes posible. Por razones de seguridad, cubra los ocho dígitos del medio en la copia del frente de su tarjeta y los 3 dígitos del código de seguridad en la copia del reverso.

Comprobante de domicilio: Para ello, puede enviarnos su factura de servicios públicos o extracto de su tarjeta de crédito. Este documento debe haberlo recibido recientemente y debe mostrar claramente su nombre completo y dirección, que proporcionó al registrar su cuenta de juego. Si va a proporcionar un extracto de la tarjeta de crédito, debe cubrir los 8 dígitos centrales de su tarjeta por seguridad.

Documentos notariados: Sus documentos deben estar certificados con la firma y sello de un notario/asesor legal autorizado para comprobar la legalidad de los documentos que proporciona.

¡Atención! En algunos casos, dependiendo del método de pago que utilizó para realizar un depósito, es posible que se le solicite que proporcione uno o más de los documentos anteriores u otros documentos adicionales no incluidos en esta lista.

El jugador se compromete a facilitar la información dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la solicitud. Estos documentos se pueden descargar en su cuenta personal. Nos reservamos el derecho de no informar resultados de verificación exitosos.

Si el jugador rechaza o ignora nuestra solicitud de proporcionarle estos documentos, la Compañía puede, a su discreción, cerrar su cuenta y retener todo el dinero que estará en su cuenta de juego.

Si los documentos que nos envía no pasan nuestros controles de seguridad internos, por ejemplo, si sospechamos que nos ha enviado documentos fraudulentos, o que sus documentos contienen información falsificada o nos han sido proporcionados con fines engañosos, no lo haremos. tratar estos documentos como legítimos y informarle sobre esta decisión.

El proceso de verificación puede tardar hasta 48 horas. Como parte del proceso de verificación, nos reservamos la discreción de limitar el retiro de fondos de la cuenta del Cliente. La Compañía no es responsable de ningún retraso en el procesamiento de pagos que pueda ocurrir durante el procesamiento de documentos KYC por parte de nuestros gerentes.

Le sugiero que pruebe con el operador de chat o simplemente espere un poco a que responda el soporte. Con suerte, el operador entablará una conversación con usted:

¿Podrías probar el chat y luego avisarme?

Hola radka , acabo de intentar entrar en mí cuenta y me dice todo el tiempo "error de código" cuando quiero poner el código del autenticador de Google , ya que tengo la seguridad asi , ayer ingresé sin ningún problema poniendo mí código , y sorpresa , hoy no me deja ingresar , hace más de 1 hora estoy probando , y no hay forma , literalmente se quedaron con mí dinero , basura de casino

Uf, eso no es agradable si soy honesto. Aún no puedes iniciar sesión en tu cuenta, ¿verdad? En cuanto al chat, supongo que si no pudiste iniciar sesión ni siquiera lo intentaste, ¿o me equivoco? Como leí que el casino no le envió ningún correo electrónico y no respondieron, no estoy seguro de si sería el caso ahora si hubiera preguntado por qué ocurrió esta situación.

Sin embargo, me alegra que tenga una queja abierta ya que nuestro equipo intentará ayudarlo. Espero que todo se pueda resolver eventualmente. Si hay alguna información nueva, por favor hágamelo saber.