hace 1 año
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Helabet Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Originalmente jugué en este sitio a través de la computadora, pero luego lo intenté desde el teléfono y dije que el sitio estaba bloqueado en mi país. (También da ese estado si hace clic en la versión móvil en la computadora). Cuando pregunté si era legal a través del chat en vivo, dieron un mensaje automático de que era mi deber averiguarlo.
Aunque el juego es legal en general, me pregunto cómo se supone que debo averiguar si ese sitio web en particular lo es.
Cuando estaba hablando con ellos por correo electrónico, me preguntaron si estaba usando VPN. Naturalmente dije que no, ya que... generalmente se considera contra las reglas y puede hacer que su cuenta sea confiscada en muchos lugares.
Fue entonces cuando dejaron de responderme por completo.
Por ejemplo, un sitio como 1xbet afirma haber estado disponible en mi país (¿en algún momento???), pero nunca pude acceder a su sitio ni en el móvil ni en la computadora. Si bien este sitio solo tiene ese mensaje de su versión móvil.
Francamente, no sé qué decir o pensar. Si no fuera legal en mi país, esperaría algún tipo de reembolso por mis pérdidas (no mucho, pero aún mucho para mí, 150 euros más o menos) ya que me aceptaron, pero qué sé yo. Sin embargo, incompletos como diablos, simplemente dejaron de responderme.
I originally played on this site via computer, but later tried from phone and said the site was blocked in my country. (It also gives that status if you click on mobile version on computer). When I asked if it it was legal via live chat they gave an automated message of it being my duty to find out.
Though gambling is legal in general, I question how I'm supposed to figure out if that particular website is.
When I was talking to them through e-mail, they asked if I was using VPN. Naturally I said no, since... it's generally considered against rules and can get your account confiscated in lots of places.
It was then that they stopped responding to me entirely.
For instance, a site like 1xbet claims to have been available in my country (at one point???), but I could never access their site on either mobile or computer. While this site only has that message from their mobile version.
Frankly, I don't know what to say or think. If it was not legal in my country, I'd expect some sort of reimbursement for my losses (not a lot but still a lot to me 150euro or so) since they accepted me, but what do I know. Sketchy as heck they just stopped responding to me though.
Bien,
Reduciré la cuestión de la legalidad a una breve explicación:
El sitio no tiene licencia en Suecia, por lo que no debes jugar allí. Si el casino decide aceptar jugadores de Suecia, deben recibir un trato justo, por lo que se deben pagar todas las ganancias acumuladas legítimamente.
Para asegurarse de qué sitios están oficialmente disponibles para los jugadores de Suecia, consulte este enlace : pestaña con licencia SE
El personal del casino al menos debería informarle que puede jugar pero carece de la licencia SE. Sin embargo, independientemente de la licencia, debe tener las mismas posibilidades de ganar y perder que otros jugadores, por lo tanto, ¿pediría un reembolso, incluso si ganara?
Además, el bloqueo probablemente sea causado por su proveedor de Internet porque el sitio está restringido desde Suecia, otra señal de que no debe jugar en dichos casinos. Lamentablemente, no todos los casinos sin licencia se bloquean automáticamente.
Well,
I will reduce the question of legality to a short explanation:
The site is not licensed in Sweeden, so you should not play there. If the casino decides to accept players from Sweeden, they should be treated fairly, so all rightfully accumulated winnings should be paid.
To make sure which sites are officially available to players from Sweeden, kindly check this link - tab called SE licensed
The casino staff should at least informed you, that you can play but it lacks the SE license. No matter the license, however, you must have the same chance of winning and losing as other players, so would you ask for reimbursement, even if you won?
Furthermore, the blockage is probably caused by your internet provider because the site is restricted from Sweeden, another sign that you should not play in such casinos. Sadly, not every unlicensed casinos are automatically blocked.
Te perdiste o malinterpretaste la mitad de mi publicación.
Usted dice que es mi ISP el que lo está bloqueando, pero ¿por qué estaría bloqueado en mi teléfono pero NO en mi computadora cuando estoy accediendo a ambos a través de WIFI? Eso y mencioné que hacer clic en la versión móvil en su sitio en su computadora activaría el mismo mensaje que en lo que respecta a que es solo su versión móvil por cualquier motivo.
¿Y luego dejan de responderme en el momento en que me preguntan si uso una VPN? Eso está mal.
Y creo que la legalidad reemplaza cualquier posibilidad de igualdad, ya que las personas no son iguales si no se les permite legalmente el mismo acceso. Por supuesto, probar eso no sería algo con lo que estaría familiarizado de todos modos.
You kind of missed or misunderstood half my post.
You say that it's my ISP that is blocking it, but why would it be blocked on my phone but NOT my computer when I'm accessing both via WIFI. That and I mentioned that clicking on mobile version on their site on their computer would trigger the same message as in it pertains that it is only their mobile version for whatever reason.
And then them stop replying to me the second I'm asked if I use a VPN? That's just messed up.
And I would think that legality supersedes any chance of equality since people aren't equal if they aren't all legally allowed the same access. Of course proving that would be not something I'd be familiar with anyways.
Hola,
No me lo salté, solo menciono mi opinión, así que, además, según mi experiencia personal, el bloqueo de Internet no funciona muy bien cuando intentas acceder a algunos casinos a través del móvil; lo siento, no lo mencioné.
Pero no soy el empleado del casino, ni el proveedor de internet, así que, solo pensando en voz alta, no tienes que sentirte ofendido por mi opinión en absoluto 🙂.
Lamentablemente, no comprendí completamente esta parte "¿Y luego dejan de responderme en el segundo en que me preguntan si uso una VPN? Eso es un desastre".
Siento que el casino no proporcionó una explicación adecuada de si puede o no puede usar la VPN, ¿verdad?
Por supuesto, esa es una mala situación y estoy de acuerdo en que no muestra a este casino de manera positiva. Hablando de los lados buenos o malos, este casino solo tiene una reputación cuestionable.
¡Parece que el casino debería mejorar un poco!
Hello,
I did not skip it, I just mention my opinion, so furthermore, from my personal experience, the internet block does not work pretty well when you try to access some casinos via mobile - sorry, I failed to mention that.
But I'm not the casino's employee, nor the internet provider, so I', just thinking aloud, you don't have to feel offended by my opinion at all 🙂.
Sadly, I don't fully comprehended this part "And then them stop replying to me the second I'm asked if I use a VPN? That's just messed up."
I feel that the casino failed to provide a proper explanation of whether you can or can't use the VPN, right?
That is of course a bad situation and I agree that it does not show this casino in a good light. Speaking about the good or bad sides, this casino has only a questionable reputation.
It seems that the casino should improve a bit!
Bueno, supongo que siempre habrá valores atípicos cuando se trata de diferentes dispositivos.
Y lo que quise decir con dejar de responder es que lo último que escribieron fue preguntarme si usaba VPN. (como si fuera contra sus reglas)
Literalmente no hubo respuesta después de eso a mis respuestas. Ni siquiera hubo un intento de explicación.
"Hola Remy,
Gracias por contactarnos,
¿Estás usando vpn (red privada virtual)?, ¿a la hora que quieres acceder a internet?
Gracias.
Hermano,
Equipo Helabet".
Fue el último mensaje. Ni siquiera se molestó en culparme. Tristemente.
Y no puedo recordar si o dónde había comprobado para ver si eran un sitio al que valía la pena ir.
Fue mi error no indagar lo suficiente, aunque sé que nunca debes creer muchas de las cosas que ves a pesar de que todo está sesgado hacia las cosas gratis.
Well, I suppose there will always be outliers when it comes to different devices.
And what I meant by stop responding is that, the last thing they wrote was asking me if I used VPN. (as if it were against their rules)
There was literally no reply after that to my replies. There wasn't even an attempt to explain.
"Hello Remy,
Thank you for contacting us,
Are you using vpn (Virtual private network)?, by the time you want to access internet?
Thank you.
Br,
Helabet Team."
Was the last message. Couldn't even be bothered to blame me. Sadly.
And I can't recall if or where I had checked to see if they were a site worth going to.
Was my mistake for not digging enough, though I know you should never believe a lot of things you see regardless because everything is biased towards free stuff.
Creo que para la próxima vez, en general, será mejor hacer más preguntas en el chat en vivo antes de comenzar el juego y aclarar las discrepancias para que esté seguro de las condiciones en las que está jugando. Entiendo que cuando parece que se te permite jugar en la computadora, probablemente ni siquiera dudes de que podría estar prohibido en tu país si te permite jugar. Como usted dice, la investigación adecuada siempre es necesaria antes.
I think that for next time it will be generally better to ask more questions on live chat before starting the game and clarify the discrepancies so that you are sure under what conditions you are playing. I understand, that when it seems first, that you are allowed to play on computer, so you probably don't even doubt that it could be banned in your country if it lets you play. As you say, the proper research is always necessary before.
Teniendo en cuenta los mensajes automáticos de copiar y pegar que recibí al intentar hablar con ellos a través del chat en vivo, es poco probable que hubiera obtenido una respuesta satisfactoria. Cuando literalmente me dicen que es mi responsabilidad resolverlo, cuando les pregunté específicamente si podía acceder a su sitio. Uno pensaría que saben mejor que yo dónde pueden vender sus servicios.
Nuevamente, entiendo que es retrospectiva y no algo en lo que uno debería pensar.
Bueno, independientemente. Lo admito como mi culpa por haber ido a un sitio cuestionable como el de ellos.
Solo puedo esperar escucharme a mí mismo en el futuro y solo acceder a sitios que están obligados por bankid o al menos a estándares más altos. Cuanto menos se preocupe por tener que ser verificado (o el estrés de ello, ya que algunos claramente no quieren hacerlo a pesar de aceptar felizmente su dinero) y el juego seguro, mejor.
Considering the copy & paste automated messages I got while attempting to talk to them via live chat, it is unlikely that I would have gotten a satisfactory answer. When they literally tell me that it is my responsibility to figure it out, when I specifically asked if I was allowed to access their site. You'd think they'd know better than me where they are allowed to sell their services.
Again, I understand that it is hindsight and not something one should have to think of.
Well, regardless. I admit it as my fault for having gone to a questionable site as theirs.
I can only hope that I listen to myself in the future and only access sites that are bound by bankid or at least higher standards. The less worries about having to be verified (or the stress thereof - since some clearly don't want to despite happily taking your money) and safe gaming the better.
Hola, estoy de acuerdo en que sus respuestas de chat no fueron las más apropiadas y lamento que hayas tenido una experiencia tan desagradable, pero como Radka dijo anteriormente, "si el casino decide aceptar jugadores de Suecia, deben recibir un trato justo". También espero que en el futuro elija casinos seguros y confiables mientras escribe aquí. Simplemente revise esta página , puede filtrar los casinos aquí a través de sus preferencias. Tal vez encuentre un nuevo casino que se adapte a usted y vuelva a nosotros con una publicación más alegre. 😉. Buena suerte
Hi, I agree that their chat responses were not the most appropriate and I'm sorry that you had such an unpleasant experience, but as Radka said above "if the casino decides to accept players from Sweden, they should be treated fairly". I also hope that in the future you will choose safe and reliable casinos as you write here. Just check this page, you can filter casinos here via your preferences. Maybe you find new casino which fits you and you come back to us with more cheerful post. 😉. Good luck
Hello, I created this thread to help me withdraw my funds, I am a player from Argentina who wants to withdraw his funds and the HELABET casino won't let me, in total since I created my account I deposited approximately 45/50USDT (between winnings and losses, today the account is at 79USDT (a lot of money here in Argentina) and I need to withdraw the money urgently, I deposited using the CRYPTOGRAPHIC method (TRC20)
I want to withdraw by the same method, to the same wallet with which I made the deposit, and the casino tells me "WITHOUT REJECTED BY THE OPERATOR"
SEND MY COMPLAINT TO A VIRTUAL CASINO OPERATOR
WHICH TELLS ME "I SENT AN EMAIL WITH YOUR PROBLEM AND A SCREENSHOT TO THE HELABET SUPPORT EMAIL
I did the same thing and I already sent more than 6 emails with the corresponding screenshot, I didn't have any response and I really need my money, it is very little money for "Europe" but for me, as I am Argentine, it is too much...
I have read a case of a Polish player who had exactly the same thing that happened to me and it took 1 month and a half to be able to withdraw. Please, if anyone can help me, I would appreciate it.
Hola , creo este hilo para que me ayuden a poder retirar mis fondos , soy un jugador de argentina el cual quiere retirar sus fondos y el casino HELABET no me deja , en total desde que cree mí cuenta deposite aprox unos 45/50USDT (entre ganancias y perdidas , hoy la cuenta está en 79USDT (mucho dinero aquí en argentina) y necesito retirar el dinero urgentemente , yo deposite mediante el método (TRC20) CRIPTOGRAFICO
Quiero retirar por el mismo método , a la misma wallet con la cual hice el depósito , y el casino me dice "RETIRO RECHAZADO POR EL OPERADOR"
MANDE MI QUEJA A UN OPERADOR VIRTUAL DEL CASINO
EL CUAL ME DICE "ENVIÉ UN EMAIL CON SU PROBLEMA Y UNA CAPTURA DE PANTALLA AL EMAIL DE SOPORTE DE HELABET
hice eso mismo y ya mandé más de 6 emails con la captura correspondiente , no tuve respuesta alguna y realmente necesito mí dinero , es muy poco dinero para "Europa" pero para mí que soy argentino es demasiado...
He leído un caso de un jugador polaco que le pasó lo mismo que me pasó exactamente a mí y estuvo 1 mes y medio para poder retirar , por favor si alguien puede ayudarme se lo agradeceria
Hola, ¿el casino te dio alguna razón por la cual no puedes retirar tu dinero y por qué el retiro aún se rechaza? Creo que pensaste bien cuando quisiste retirar y depositaste. ¿Tiene una cuenta de casino verificada?
Sin embargo, vi que lograste abrir una queja con nosotros y creo que es un buen paso. Nuestro equipo analizará la situación e intentará ayudarle. Si tienes alguna información nueva no dudes en actualizarnos.
Hi, did the casino give you any reason why you can't withdraw your money and why is the withdrawal still rejected ? I think you thought well when you wanted to withdraw as well as you deposited. Do you have a verified casino account ?
However, I saw that you managed to open a complaint with us and I think that is a good step. Our team will take a look at the situation and try to help you. If you have any new information don't hesitate to update us.
Hello, no, they don't give me any type of response, no one answers my emails, and they didn't send me any email saying "we need a certain amount of documentation to be able to verify it" so I don't know what to send to be able to do it, on other pages, if I want withdraw, they always asked me to verify, I did it and that's it, I withdrew, but here they don't even answer my emails, so I'm totally lost and without knowing what they need from me to be able to verify, they don't let me deposit directly, they won't let me bet either, no match, and withdrawing gives me an error... But I can continue entering my account normally and the money is still there
Hola , no , no me dan ningún tipo de respuesta, nadie responde mis emails , y tampoco me mandaron ningún email diciendo " necesitamos , determinada cantidad de documentación para poder verificarlo" entonces no se que mandar para poder hacerlo , en otras páginas , al querer retirar , siempre me pedían verificar , lo hacía y listo , retiraba , pero aquí ni siquiera contestan mis emails , así que estoy totalmente perdido y sin saber que necesitan de mí para poder verificar , depositar ya directamente no me dejan , apostar tampoco , a ningún partido , y retirar me da error... Pero puedo seguir entrando con normalidad a mí cuenta y el dinero sigue ahí
Bueno, esta es una situación realmente frustrante, ya que, por un lado, la verificación es probablemente un primer paso necesario, que le permitirá retirar sus ganancias una vez que se haya completado con éxito. Por otro lado, este proceso debería ser iniciado por el casino o al menos deberías decirte lo que se supone que debes proporcionar.
Consulté las reglas del casino y encontré esto.
27. Política KYC: verificación de su credencial
Para prevenir posibles fraudes en línea, nos reservamos el derecho de verificar en cualquier momento la autenticidad de sus credenciales, como su nombre, dirección, edad y métodos de pago que utiliza, requiriendo que presente todos los documentos necesarios para esta verificación.
Estos documentos generalmente incluyen prueba de su identidad, su dirección residencial (como una factura de servicios públicos) y el método de pago que está utilizando.
DOCUMENTOS IDÉNTICOS:
Identificación fotográfica. Se requiere una copia de este documento para procesar su primera solicitud de retiro. Podría ser una copia de su pasaporte, licencia de conducir u otra prueba de su identidad. Para verificar su identidad, requerimos una foto de su documento de identidad.
Tarjetas de crédito/débito: Copias del anverso y reverso de la tarjeta de crédito/débito que utilizó para depositar en su cuenta de juego. Antes de enviar una copia de su tarjeta de crédito/débito, asegúrese de que sea fácil de leer para que podamos verificar su identidad lo antes posible. Por razones de seguridad, cubra los ocho dígitos del medio en la copia del frente de su tarjeta y los 3 dígitos del código de seguridad en la copia del reverso.
Comprobante de domicilio: Para ello, puede enviarnos su factura de servicios públicos o extracto de su tarjeta de crédito. Este documento debe haberlo recibido recientemente y debe mostrar claramente su nombre completo y dirección, que proporcionó al registrar su cuenta de juego. Si va a proporcionar un extracto de la tarjeta de crédito, debe cubrir los 8 dígitos centrales de su tarjeta por seguridad.
Documentos notariados: Sus documentos deben estar certificados con la firma y sello de un notario/asesor legal autorizado para comprobar la legalidad de los documentos que proporciona.
¡Atención! En algunos casos, dependiendo del método de pago que utilizó para realizar un depósito, es posible que se le solicite que proporcione uno o más de los documentos anteriores u otros documentos adicionales no incluidos en esta lista.
El jugador se compromete a facilitar la información dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la solicitud. Estos documentos se pueden descargar en su cuenta personal. Nos reservamos el derecho de no informar resultados de verificación exitosos.
Si el jugador rechaza o ignora nuestra solicitud de proporcionarle estos documentos, la Compañía puede, a su discreción, cerrar su cuenta y retener todo el dinero que estará en su cuenta de juego.
Si los documentos que nos envía no pasan nuestros controles de seguridad internos, por ejemplo, si sospechamos que nos ha enviado documentos fraudulentos, o que sus documentos contienen información falsificada o nos han sido proporcionados con fines engañosos, no lo haremos. tratar estos documentos como legítimos y informarle sobre esta decisión.
El proceso de verificación puede tardar hasta 48 horas. Como parte del proceso de verificación, nos reservamos la discreción de limitar el retiro de fondos de la cuenta del Cliente. La Compañía no es responsable de ningún retraso en el procesamiento de pagos que pueda ocurrir durante el procesamiento de documentos KYC por parte de nuestros gerentes.
Le sugiero que pruebe con el operador de chat o simplemente espere un poco a que responda el soporte. Con suerte, el operador entablará una conversación con usted:
¿Podrías probar el chat y luego avisarme?
Well, this is a really frustrating situation, since on one side the verification is probably a necessary first step, allowing you to withdraw your winnings once it's successfully completed. On the other hand, this process should be initiated by the casino or at least you should be told what you are supposed to provide.
I did consult the casino's rules and found this
27. KYC Policy - verifying your credential
In order to prevent possible online fraud, we reserve the right at any time to verify the authenticity of your credentials, such as your name, address, age and payment methods that you use, requiring you to submit all the necessary documents for this verification.
These documents usually include proof of your identity, your residential address (such as a utility bill), and the method of payment you are using.
IDENTITY DOCUMENTS:
Photo ID. A copy of this document is required to process your first withdrawal request. This could be a copy of your passport, driver's license, or other proof of your identity. To verify your identity, we require a photo of your identity document.
Credit / Debit Cards: Copies of the front and back of the credit / debit card that you used to deposit into your gaming account. Before submitting a copy of your credit / debit card, please make sure it is easy to read so that we can verify your identity as soon as possible. For security reasons, cover the middle eight digits on the copy of the front of your card and the 3 digits of the security code on the copy of the back.
Proof of Address: For this purpose, you can send us your utility bill or credit card statement. This document should be recently received by you, and it should clearly show your full name and address, which you provided when registering your game account. If you are going to provide a credit card statement, you should cover the middle 8 digits of your card for security.
Notarized Documents: Your documents must be certified by the signature and stamp of an authorized notary / legal counsel to prove the legality of the documents you provide.
Attention! In some cases, depending on the method of payment that you used to make a deposit, you may be asked to provide one or more of the above documents or other additional documents not included in this list.
The player undertakes to provide information within 48 hours of receiving the request. These documents can be downloaded in your personal account. We reserve the right not to report successful verification results.
If the player refuses or ignores our request for the provision of these documents, the Company may, at its discretion, close his account and withhold all the money that will be in his game account.
If the documents you send us do not pass our internal security checks, for example if we suspect that you have sent us fraudulent documents, or that your documents contain falsified information or have been provided to us for the purpose of misleading, we will not must treat these documents as legitimate and inform you about this decision.
The verification process can take up to 48 hours. As part of the verification process, we retain the discretion to limit the withdrawal of funds from the Customer’s account. The Company is not responsible for any delays in processing payments that may occur within a processing of KYC documents by our managers.
I suggest you try the chat operator or just wait a bit for support to respond. With luck, the operator will engage in conversation with you:
Could you please try the chat out and then let me know?
Hello radka, I just tried to log into my account and it keeps telling me "code error" when I want to enter the Google authenticator code, since I have security like this, yesterday I logged in without any problem by entering my code, and surprise, Today it won't let me log in, I've been trying for more than an hour, and there's no way, they literally kept my money, casino garbage
Hola radka , acabo de intentar entrar en mí cuenta y me dice todo el tiempo "error de código" cuando quiero poner el código del autenticador de Google , ya que tengo la seguridad asi , ayer ingresé sin ningún problema poniendo mí código , y sorpresa , hoy no me deja ingresar , hace más de 1 hora estoy probando , y no hay forma , literalmente se quedaron con mí dinero , basura de casino
Uf, eso no es agradable si soy honesto. Aún no puedes iniciar sesión en tu cuenta, ¿verdad? En cuanto al chat, supongo que si no pudiste iniciar sesión ni siquiera lo intentaste, ¿o me equivoco? Como leí que el casino no le envió ningún correo electrónico y no respondieron, no estoy seguro de si sería el caso ahora si hubiera preguntado por qué ocurrió esta situación.
Sin embargo, me alegra que tenga una queja abierta ya que nuestro equipo intentará ayudarlo. Espero que todo se pueda resolver eventualmente. Si hay alguna información nueva, por favor hágamelo saber.
Phew, that's not nice if I'm honest. You still can't log into your account, can you? As for the chat, I suppose if you couldn't log in you didn't even try it, or am I wrong ? As I read that no email was sent to you by the casino and they did not reply, I am not sure if it would be the case now if you had asked why this situation occurred.
However, I am glad that you have an open complaint as our team will try to help you. I hope it can all be resolved eventually. If there is any new information, please let me know.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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