Tema general sobre HitMe Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con HitMe Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Aproveché el bono de primer depósito de este casino, pero el requisito de apuesta era 25 veces el monto combinado de depósito y bono, no 25 veces el monto del bono.

Miré los términos y condiciones, y el requisito de apuesta cuando no se incluye dinero real en el dinero del bono es 25 veces el monto del bono, como se indica en el gurú del casino, así que me comuniqué con el soporte, pero el soporte comenzó a decir que el requisito de apuesta era 25 veces el total del monto del bono.

Me pregunto si debo presentar una queja.

¿Cómo calculo mi pérdida al forzar un requisito de apuesta que no puedo leer en los términos y condiciones?

Por ejemplo, si se produce un requisito de apuesta inherentemente innecesario de $100,000, ¿debería cobrar $4,000 al 4% de $100,000 según la tasa de deducción promedio para juegos de tragamonedas?

Si sus términos no lo tienen escrito así y solo el chat en vivo dice esta regla a sus jugadores, no está bien, seguro.

Le sugeriría que intente presentar una queja aquí para que nuestro equipo pueda investigar el asunto.

¿Has tomado algunas capturas de pantalla de las reglas de bonificación, quizás?

Hola, andandjonnyx !

Gracias por sus comentarios. Queremos aclarar que nuestro requisito de apuesta solo aplica al monto del bono, no a la combinación de depósito y bono.

Esta información está claramente establecida en nuestros Términos y Condiciones e incluso en la página de Casino Guru , donde se proporciona un ejemplo:

Por ejemplo, si depositas 100 euros y recibes un bono de 100 euros, tendrás que apostar un total de 2500 euros (100 euros * 25) antes de poder retirar el dinero.

Entendemos que a veces los términos pueden malinterpretarse, pero le aseguramos que la transparencia es importante para nosotros. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte; estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Equipo Hit Me

Este es el correo electrónico real enviado por el casino.

Parece decir claramente '25 veces el total de su depósito y el monto del bono'.

Querida Romi,

Como puede ver, este casino es cobarde al atraer clientes con requisitos de apuesta falsos y luego decirles los requisitos de apuesta reales después de que hayan depositado.

Me gustaría verlos penalizados de alguna manera.

Hola andandjonnyx ,

Gracias nuevamente por tu mensaje.

Me gustaría disculparme por la confusión causada en nuestra respuesta anterior. Mi explicación se basó en un ejemplo del sitio web de Casino Guru, que lamentablemente no refleja los términos reales de nuestro bono. Esa información es incorrecta y ya nos hemos puesto en contacto con su equipo para solicitar una corrección.

Queremos enfatizar que el resumen de Casino Guru nunca ha reflejado con precisión nuestros términos. Esto parece ser una clara interpretación errónea entre su equipo y el nuestro.

Para ser transparentes: nuestro requisito de apuesta siempre se ha aplicado al total de su depósito más el bono, no solo al monto del bono. Esto se ha detallado en nuestros Términos y Condiciones, y para respaldarlo, adjuntamos una captura de pantalla de los Términos y Condiciones y de los términos del bono que activó.

Si cree que le dijeron lo contrario, le solicitamos que aclare dónde vio o leyó que nuestras apuestas se aplican solo al dinero de bonificación; esto nos ayudará a garantizar que no haya confusiones en otras partes.

Casino Guru, por favor, aclara también esta pregunta anterior desde tu punto de vista.

Es importante destacar que este malentendido no se debió a ningún cambio ni a información engañosa por nuestra parte. Nunca hemos anunciado ni comunicado un requisito de apuesta de bono que se aplique únicamente al monto del bono.

A pesar de que el problema se debió a información incorrecta de terceros, actuamos de buena fe al permitirle retirar su depósito completo + extra sin tarifas ni restricciones.

Valoramos profundamente la transparencia y la imparcialidad, y lamentamos que esta situación se debiera a información errónea de una fuente externa. Si tiene alguna otra inquietud o pregunta, no dude en contactarnos; estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

El equipo Hit Me

Hace apenas unos momentos afirmabas que la información sobre el gurú del casino era correcta. ¿Estás bromeando?

Lo que es cierto es que este responsable no entiende en absoluto el sistema de su casino.

Querido andandjonnyx,

Como mencioné, mi respuesta inicial fue una interpretación errónea basada en el ejemplo del sitio web de Casino Guru. La idea de que el requisito de apuesta solo se aplique al dinero del bono es válida en casos como los bonos sin depósito, pero no para los bonos de igualación de depósito, que siempre han tenido un requisito de apuesta para el depósito y el bono. Esto se establece claramente en nuestros Términos y Condiciones.

Dicho esto, es importante señalar que ya estaba mal informado antes de mi comentario. Le pedimos que aclarara dónde vio que nuestro requisito de apuesta era de 25x solo en el dinero del bono, porque nos acusa de ser deshonestos; sin embargo, en ningún lugar de nuestro sitio web lo dice, como se muestra en las capturas de pantalla proporcionadas.

Siempre hemos buscado ser claros y transparentes con nuestros términos, y estaremos encantados de revisar cualquier cosa que considere que contradice esto.

Atentamente,

El equipo Hit Me

>Si un bono no incluye una contribución de dinero real, el cálculo se basará únicamente en los fondos del bono.

El bono de depósito del casino se divide entre dinero real y dinero de bono, por lo que está claro que este se aplica.

(Si se combinan dinero real y dinero de bonificación, entonces su idea se aplica).

Anteriormente había señalado que un representante del casino había hecho una declaración errónea en sus términos y condiciones, pero esa persona no admitió el error.

Si aún así no lo admiten, entonces será apropiado aplicarles una sanción.

Independientemente de lo que piense, el público no reconocerá que (depósito + bono) x 25 veces es el requisito de apuesta correcto, dada la forma en que están escritos los términos y condiciones y el sistema real de otorgamiento de bonos.

De hecho, el representante de Casino Guru no lo reconoció, y tampoco el soporte como el suyo, aunque revisé los requisitos de apuesta antes de depositar en el casino.

Hay que reconocer la discrepancia y asumir cierta responsabilidad por ella.

Antes de eso, la descripción del bono de primer depósito establece como nota especial que el requisito de apuesta es 25 veces el bono y que el monto del depósito no está incluido en el bono.

En este caso lo normal es asumir que la nota especial tenga precedencia.

Lamento intervenir, pero creo que es apropiado ofrecerle la cuenta oficial del representante del casino.

Déjame configurarlo para ti.

¡Que tengas un buen día!

Querido andandjonnyx ,

Gracias por sus continuos comentarios.

El requisito de apuesta para los bonos de igualación de depósito en nuestra plataforma siempre se ha aplicado al total del depósito y el bono, no solo al bono. Esto se especifica claramente en nuestros Términos y Condiciones y se refleja plenamente en el funcionamiento de nuestro sistema.

La frase que citaste — "Si un bono no incluye una contribución de dinero real..." — es totalmente correcta y se aplica específicamente a bonos sin depósito o ganancias de giros gratis , donde no se utiliza dinero real. Esta es una práctica estándar del sector y no contradice los términos de nuestros bonos de depósito.

El bono que activaste fue un bono de depósito que, como mencionaste, implica dinero real y dinero de bono . Por lo tanto, incluye una contribución de dinero real, lo que significa que el requisito de apuesta se aplica lógicamente tanto al depósito como al monto del bono , como lo estipulan claramente nuestros términos.

En cuanto a nuestra respuesta inicial: la dejamos visible intencionalmente para demostrar transparencia, sin eliminarla ni editarla. En ese momento, supusimos que el bono mencionado era un bono sin depósito , ya que solemos promocionar ofertas de giros gratis a través de sitios de referencia como Casino Guru. Ese fue nuestro error, que corregimos de inmediato explicando la diferencia entre los bonos sin depósito y los bonos de igualación de depósito. Es importante mencionar que usted estaba mal informado antes de nuestro error; nuestra interpretación errónea de la situación descrita no fue lo que lo indujo a error.

También dijiste: "Antes de eso, la descripción del bono por primer depósito indicaba, como nota especial, que el requisito de apuesta era 25 veces el bono y que el monto del depósito no estaba incluido en el bono. En este caso, es normal asumir que esta nota especial prevalece". Esto simplemente no es cierto . En ningún lugar de nuestro sitio web se indica que el requisito de apuesta fuera solo 25 veces el bono ni que el monto del depósito estuviera excluido.

Nos han seguido acusando de tergiversación, pero no han proporcionado ni una sola referencia de nuestro sitio web que afirme que el requisito de apuesta solo aplica al dinero del bono. La confusión parece deberse únicamente a la explicación del bono de Casino Gurus, que no controlamos . Simplemente no es razonable responsabilizarnos por sus interpretaciones erróneas.

Para resumir:

Canceló su bono: un derecho que tienen todos los jugadores.

Retiraste tu saldo total, incluidas las ganancias , sin comisiones ni restricciones.

A pesar de esto, sigue solicitando una penalización por algo que no fue causado por nosotros y en una situación en la que no sufrió pérdidas financieras. Como ya mencionamos, ya nos hemos puesto en contacto con Casino Guru para solicitar que actualicen su explicación y así evitar futuras confusiones.

Entendemos que nuestra postura puede no coincidir con su interpretación personal; sin embargo, nuestros Términos y Condiciones son claros y, al crear una cuenta, usted los acepta y reconoce. Si necesita más aclaraciones, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte en —De lo contrario, consideramos este asunto resuelto.

Dicho esto, agradecemos sinceramente a clientes como usted que se toman el tiempo de plantear sus inquietudes y nos ayudan a mantener la transparencia y la imparcialidad. Sus comentarios son realmente valiosos. Clientes como usted ayudan a fortalecer la comunidad, especialmente en una industria donde existen operadores poco confiables, y nos enorgullecemos de no ser uno de ellos. Esperamos que esto haya ayudado a aclarar el malentendido y a evitar casos similares en el futuro.

Atentamente,

El equipo Hit Me

Querida Radka,

Gracias por su ayuda. Uno de nuestros representantes envió varios correos electrónicos para corregir los términos y condiciones de nuestro bono en el sitio web de Casino Guru. Por favor, priorice esta corrección para evitar más malentendidos.

¡Gracias!

La práctica industrial estándar que usted describe es errónea.

La frase 'el bono incluye dinero real' indica que no hay dinero real después

Depósito, todo es dinero de bonificación.

El bono de depósito del casino no es un bono de 200 €, si depositas 100 € y obtienes un bono de 100 €, son 100 € de dinero real y 100 € de bono.

Y los términos y condiciones del bono del primer depósito establecen claramente: "El requisito de apuesta es 25 veces el monto del bono".

Querido andandjonnyx ,

Nuestros Términos y Condiciones exactos se pueden encontrar aquí:

https://hitme.bet/es/contactos/bonus-terms

La sección 3.1 establece claramente:

El requisito de apuesta para todos los bonos es de 25x, a menos que se especifique lo contrario. El cálculo se basa en el importe total de los fondos del bono y la contribución de dinero real correspondiente . Si un bono no incluye una contribución de dinero real, el cálculo se basará únicamente en los fondos del bono.

El bono al que se refiere es un bono de depósito , que por definición incluye una contribución de dinero real. Por lo tanto, el requisito de apuesta se aplica a (depósito + bono) × 25 .

Esto puede diferir de su visión de los estándares de la industria, pero sigue siendo una práctica común y transparente, y está claramente establecido en nuestros Términos y condiciones , que todos los usuarios aceptan al registrarse y, como usted experimentó, si esto es algo que no desea que suceda, puede cancelar el bono en cualquier momento.

También queremos destacar que nuestros bonos no tienen límite máximo de retiro . Si un jugador convierte 10.000 € de fondos de bono en saldo real, puede conservar el importe completo, a diferencia de muchos casinos que limitan las ganancias de los bonos a tan solo 50 €. Esto demuestra claramente que no pretendemos estafar a los clientes, sino ofrecer promociones justas y transparentes. De hecho, varios usuarios ya han retirado con éxito 5.000 € o más de los fondos de bono convertidos.

Respecto a su afirmación:

Los términos y condiciones del bono por primer depósito establecen claramente que el requisito de apuesta es 25 veces el monto del bono. Esto no es exacto. Como se describe en los términos anteriores (sección 3.1), las apuestas se basan únicamente en el monto del bono solo si este no implica una contribución de dinero real , como en el caso de los bonos sin depósito o las ganancias de giros gratis. Este no es el caso.

Esperamos que esto aclare cualquier confusión restante.

Atentamente,

El equipo Hit Me

He investigado cientos de casinos y estoy más familiarizado con los estándares de la industria que usted.

Según la forma en que están redactados los términos y condiciones de este casino, el requisito de apuesta debe ser 25 veces el monto del bono.

No debes hacer la vista gorda ante el hecho de que muchos usuarios realmente pensaron así e incluso el gurú del casino a cargo tomó esa decisión cuando vio ese texto.

Querido andandjonnyx ,

Creo que Casino Guru simplemente cometió un error al revisar nuestro paquete de bienvenida. De hecho, si revisas la lista de nuestro Bono de Recarga Semanal, verás que indican correctamente que el requisito de apuesta aplica tanto al depósito como al bono, como se muestra en la captura de pantalla adjunta.

Ver aquí: https://casino.guru/hit-me-casino-review#tab=js-tab-bonuses

Así que señalar una inconsistencia en su sitio web para respaldar tu argumento, sin tener en cuenta que describieron correctamente los requisitos de apuesta para otros bonos, no tiene peso. Si realmente no entendieran nuestras reglas, el mismo error aparecería en todos los listados de bonos, pero claramente no es así.

No nos hacemos de la vista gorda: hemos revisado sus inquietudes a fondo y respondido con total transparencia. La gran mayoría de nuestros usuarios comprende cómo funcionan nuestros bonos, ya que nuestros Términos y Condiciones siempre lo han reflejado claramente.

Gracias de nuevo por tus comentarios.

Atentamente,

El equipo Hit Me

No es común que cuatro de las cinco explicaciones adicionales sean erróneas.

En este caso, es bastante común reconocer que el gurú del casino entendió mal la explicación del bono de recarga.

Es de sentido común que si el bono contiene notas especiales individuales, estas tendrán prioridad.

Por la forma en que está escrito este bono y la anotación 'el requisito de apuesta para el bono sin incluir el monto del depósito es 25 veces el bono', su afirmación no es general.