Bueno, hemos intentado ayudarte, pero según nuestro equipo, no tienes suficiente para contactar con el casino. No sé qué más podemos hacer, ya que lo hemos intentado varias veces debido a tus quejas.
Lamentablemente, como decía Radka, estas cosas están más allá de nuestro poder para resolverlas.
Tal vez puedas proporcionarme el correo electrónico del contacto que tienes
Lo siento, no lo hacemos ni siquiera durante una queja activa. Al fin y al cabo, somos mediadores. 🙁
¿Es posible ponerse en contacto con el casino o lo ignoran por alguna razón?
Que los socios bumerán también ignoran
No sé, si les escribes a algunos contactos disponibles, diría que probablemente te ignoren a propósito, igual que los socios de Boomerang. 😕
Creo que sí, sí, en mi opinión no deberían llamarse empresa. Espero conocerlos este fin de semana en Hungría.
¿Hay alguna conferencia planeada a la que deberían ir? ¿Vas a ir tú también? 🙂
No sé por ahora si lo hacen. Si sabes que tienen uno, ¿puedes proporcionarme esa información?
Solo pregunté si había algo así cuando quisiste reunirte con ellos en Hungría. Creo que si hubiera habido una conferencia, te habrías enterado porque es pública. Así que no tengo más información aparte de la tuya.
No voy a la dirección registrada pero voy con el bus full flix
Ah, no tenía ni idea. ¿Crees que se te ocurrirá algo positivo?
¡Hola! No encuentro muchos holandeses y me pregunto si presentaste una devolución de cargo a través de un banco neerlandés. De ser así, ¿cómo te fue?
Contracargo, no tengo idea de cómo enviarlo
Este casino es muy quisquilloso con los requisitos de KYC, y de hecho se han presentado varias quejas por ello.
Resulta especialmente indignante la exigencia de tomarse una selfie con la cuenta del casino como fondo.
Hoy en día, muchos usuarios solo tienen teléfonos inteligentes, lo que hace físicamente imposible cumplir con la normativa, pero no ofrecen ninguna guía sobre cómo tomar dicha fotografía.
¿Tienes el mismo problema? ¿Tampoco puedes verificar tu identidad y tienes problemas con las selfies?
Es un casino falso
¡El casino es falso!
Tal vez si las personas a quienes les gustaría obtener un reembolso acechan a Bilder hasta que brinden alguna información sobre la empresa.
Jacktop – Ernstige schending zorgplicht, weigering account te sluiten en €15.443 verduisterd
Estoy presentando una queja seria y urgente contra Jacktop Casino por negligencia grave, negativa a cerrar mi cuenta después de solicitudes explícitas y por exponerme deliberadamente a un daño financiero grave.
Entre el 19/08/2024 y el 09/03/2025, deposité un total de 15.443 €. Durante todo este periodo, no se aprobó ni pagó ni un solo retiro, a pesar de haber enviado varias solicitudes. Lo peor es que informé al soporte de Jacktop en varias ocasiones de que estaba perdiendo el control y les indiqué explícitamente que cerraran mi cuenta inmediatamente.
Jacktop ignoró todas las solicitudes de cierre y continuó aceptando grandes depósitos sin realizar ninguna verificación ni intervención. Esto no constituye un error operativo. Se trata de un incumplimiento deliberado del deber de diligencia, una violación de las normas de juego responsable y un incumplimiento directo de las obligaciones básicas de prevención del blanqueo de capitales y de asequibilidad.
Sus acciones demuestran un desprecio temerario por la seguridad de los jugadores y una priorización de las ganancias por sobre la responsabilidad legal.
Violaciones clave:
Depósitos totales: 15.443 €
Retiros totales pagados: 0€
Solicitudes claras y reiteradas de mi parte para cerrar mi cuenta
Todas las solicitudes de cierre ignoradas
Jacktop mantuvo mi cuenta abierta y siguió aceptando depósitos altos después de que les pedí que dejaran de hacerlo.
No se realizaron evaluaciones de KYC, origen de fondos, asequibilidad o riesgo
No hay intervención para el juego responsable a pesar de un comportamiento claramente alerta
El soporte dejó de responder por completo una vez que exigí explicaciones y pagos.
Cualquier casino que cumpla con las normas o que opere responsablemente estaría legalmente obligado a cerrar o congelar la cuenta inmediatamente tras dichas solicitudes. Jacktop incumplió esta obligación intencionalmente, lo que resultó en graves daños financieros.
Esto constituye negligencia grave, mala conducta y un grave incumplimiento del deber de cuidado.
Solicito a AskGamblers que intervenga urgentemente.
Busco:
1. Reembolso total de todos los depósitos (15.443 €) debido a la negativa del casino a cerrar mi cuenta y a su incumplimiento de las medidas obligatorias de protección del jugador.
2. Una investigación completa sobre los procedimientos de juego responsable y AML de Jacktop.
3. Una explicación de por qué se bloquearon todas las solicitudes de retiro mientras que los depósitos permanecieron sin restricciones.
El comportamiento de Jacktop es peligroso, poco ético e inaceptable. Se requiere acción inmediata.
Hola,
Solo una cosa: ¿estás trabajando en eso con AskGambler? Porque publicaste:
"Solicito a AskGamblers que intervenga urgentemente".
Usted es libre de elegir el curso de acción que prefiera, la queja está a su disposición.
https://casino.guru/quejas/crear
¿Podrías compartir cómo pediste específicamente que cerraran tu cuenta por ludopatía? Quizás podamos encontrar algo útil.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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