Tema general sobre JustSpin Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con JustSpin Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

¡Aléjate de estos estafadores!

Hola,

¿Qué te ha pasado, por favor? ¿Puedes explicar?

El 26 de enero me registré y deposité 50 euros, gané 3000 euros en el libro de los muertos... Hice un retiro por 3003 euros, llené todo con IBAN/BIC y mi retiro quedó como pendiente.

30 minutos después de que cerraron mi cuenta porque me excluí de su sitio hermano 21.com hace 5 años debido a problemas con el juego.

Sin embargo, envié todos mis documentos y recibí un correo electrónico el 26 de enero de que mis documentos fueron verificados y que mi retiro aún se realizaría ...

como hoy, 24 de febrero, NADA SIN DINERO y todos los días en el chat, la misma respuesta... el departamento correspondiente está trabajando en ello.

Guardé tanto los chats como los correos electrónicos de ellos. PROMÉTANME que recibiré mi dinero... pero nada.

Me comuniqué con MGA, AskGamblers, eCOGRA y ninguno de ellos está ayudando.

Hola,

¿Qué tal si también presentas una queja aquí en Casino Guru?

Ya lo hiciste, eso es bueno. El casino tiene una buena calificación aquí, parece prometedor. Los casinos con tales calificaciones generalmente se ocupan de las quejas y cooperan con nosotros.

¿Ha recibido alguna respuesta de MGA o eCOGRA explicando la solución o ayuda que falta? 🤔

Hola,

Recibí un correo electrónico hoy a las 08.06 de la mañana, dijeron que la información tanto de Justspin como mía ha pasado y ahora están tomando medidas.

3 horas después, recibí un correo electrónico de Justspin que me pedía que respondiera preguntas sobre problemas de juego y que estableciera un límite de depósito para reabrir mi cuenta... un gran avance después de 5 semanas de espera

media hora más tarde, mi cuenta estaba abierta y pude iniciar sesión e hice un retiro por 2993 euros, ese retiro ahora se procesa y Justspin dijo que puede demorar hasta 72 horas antes del pago.

Hice una transferencia bancaria, así que una vez hecha, debería haber encontrado los fondos en un instante.

Entonces, si el retiro no se pagó el jueves a las 12:00 a más tardar, no cumplieron su promesa...

Así que esperamos 3 días por favor... si se paga el dinero borro mi mal juicio

morgan

¡Hola Morgana!

Creo que esto va a estar bien ahora 🤞. Avísame en el momento en que recibas el dinero, por favor. Quiero estar seguro de que el casino cumple con su palabra. ¿Qué pasa con el cierre de la cuenta? ¿Piensas seguir jugando?

Solo una nota: no es necesario eliminar nada, si el casino resuelve el problema de manera justa, otros verán el progreso realizado por el casino. Puede ayudar a otros en el futuro, ¿no crees? 🙂

Mi retiro llegó hoy. ¿Pagaron tal vez gracias a eCOGRA?

No volveré a jugar allí.

Gracias por su apoyo

¡Gracias por otra buena noticia! ¿Ha recibido algún comunicado de eCOGRA? Todavía estoy tratando de averiguar qué tan efectivos son.

También tengo una experiencia muy negativa con estos muchachos. No llevan a cabo reglas de juego responsable, o las llevan a cabo cuando les resulta beneficioso. Ignoran los correos, dan las mismas respuestas sobre tener que esperar al equipo correspondiente, que estoy bastante seguro de que no existe, y solo esperan que su problema (el cliente) desaparezca.

Hola.

¿Te importaría explicar qué sucedió exactamente? Sinceramente, espero que no sea el mismo correo electrónico mencionado en esta queja rechazada . 🙁

¿Puedo saber cuán explícitamente intentó autoexcluirse, por favor?

¿Cómo puede este casino tener un rango tan alto cuando hay muchos casos sin resolver en mga desde hace muchos meses? Ni siquiera contestan a Mga. Casinoguru no tiene ni idea. Engañoso. ¿Cuanto te pagan?

Supongo que tuviste algunos problemas allí, ¿verdad?

Si realmente desea obtener más información sobre su calificación, visite esta pestaña llamada " Índice de seguridad explicado "

Lamento decirlo, pero no recibimos informes de autoridades que podamos usar más adelante para ajustar la calificación; en cambio, confiamos en fuentes a las que tenemos acceso, como quejas creadas y manejadas a través del Centro de Resolución de Casino Guru , por ejemplo. .

El motivo se indica allí:

"¿Cuáles serán las consecuencias de su denuncia?

Empecemos afirmando que no todas las quejas están justificadas. Por lo tanto, si las circunstancias y las pruebas muestran que el casino no ha hecho nada que consideremos injusto, la queja se cerrará y se clasificará como "rechazada". Lo mismo ocurre si deja de comunicarse con nosotros después de enviar su queja.

Si la queja está justificada y el casino ha hecho algo injusto, el escenario ideal es que resolvamos la queja a tu gusto. En este caso, la denuncia se cerrará y se clasificará como 'resuelta'.

Si la queja está justificada y no podemos resolverla, se cierra y se clasifica como "no resuelta". Esto sucede cuando el casino no nos responde o se niega a hacer lo que consideramos justo en esa situación específica. No obtendrá el resultado deseado, pero la queja se guardará en nuestro sistema, el casino será castigado con una calificación más baja por nuestra parte y nuestra revisión del casino advertirá a otros jugadores de lo sucedido. Es más, si el casino quiere mejorar su calificación en el futuro, se verá obligado a abordar la queja, por lo que existe la posibilidad de que su queja se resuelva en una fecha posterior".

Hablando de eso, ¿te importaría enviar uno? https://casino.guru/complaints/create

Creo que entiendo claramente su preocupación, pero las quejas abiertas que tenemos actualmente están abiertas: no se ha asignado ningún punto negro. Entonces, técnicamente, la calificación no se ve afectada siempre que estas quejas cambien de estado. Además de esta información, es importante mencionar que las quejas, incluso las abiertas, sirven como advertencia para otros jugadores, lo que se puede ver claramente en la barra antes mencionada "Explicación del índice de seguridad".

No se preocupe, estas quejas están en la lista de vigilancia y nuestro especialista se ocupará de ellas eventualmente.

No nos pagan por dejar que las quejas abiertas se pudran. Lea la explicación dada en una de las quejas:

"Después de algunas semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se ha logrado ningún progreso con respecto a este caso. Reconocemos que la investigación puede verse estancada por la participación de múltiples casinos y jugadores y, por lo tanto, recomendamos buscar ayuda de la Autoridad de Licencias. Como posible solución, sugerimos comunicarse con eCOGRA, la resolución alternativa de disputas oficial del casino, enviando su solicitud aquí.

ADR es un servicio gratuito y la decisión alcanzada por la entidad ADR nominada se considerará definitiva tanto para la Compañía como para usted, sujeto a que se brinde representación completa a todas las partes involucradas. Puede enviar un formulario de reclamaciones en https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a eCOGRA con los detalles de su queja a complaints@ecogra.org .

Por favor, consulte esta queja como punto de referencia. Háganos saber si necesita ayuda al presentar la queja oficial y manténganos informados sobre cualquier novedad. Gracias de antemano. "

Además:

"Ahora cerraremos la queja como no resuelta hasta que obtenga una respuesta de las autoridades de licencias, así que, si es así, háganoslo saber lo antes posible.

Te deseo mucha suerte."

Esta es una situación realmente desafortunada e intentaré ponerme al día con el progreso.