Este casino me permitió abrir una cuenta tanto aquí como en sus sitios hermanos a pesar de que envié un correo electrónico el 15 de abril de 2021 pidiéndome que evitara crear cuentas y prohibiéndome en todos los sitios web del proveedor. Además, al pedir un reembolso al que obviamente tengo derecho, se refieren a cláusulas en sus reglas que no tienen nada que ver con el asunto. Están actuando de manera injusta y no asumen absolutamente ninguna responsabilidad por las reglas de juego responsable. Le dicen al jugador que es su culpa por jugar a pesar de tener un problema con el juego.
Me pondré en contacto con MGA para obtener un reembolso de estos estafadores.
Evitar a toda costa. NO deben tener licencia de MGA.
EDITAR: el casino responde rápidamente aquí, públicamente, pero ahora ha ignorado mi solicitud de reembolso durante más de dos semanas. Los correos electrónicos no se responden, la atención al cliente no ayuda y claramente esperan que yo y el problema simplemente "desaparezcan". Tomaré esto por la vía legal y también lo discutiré con MGA si no dan un paso al frente. ¡Evita, por favor!
EDICIÓN 2: El casino ahora, por segunda vez, se negó a emitir un reembolso, aunque tengo todos los motivos para obtenerlo. Muy mal comportamiento.
This casino let me open an account both here and on their sister sites despite me sending an email on April 15th, 2021 asking me to prevent from creating accounts and banning me on all of the provider’s websites. Furthermore, when asking for a refund I am obviously entitled to, they refer to clauses in their rules that have nothing to do with the matter. They are acting unfairly and take absolutely no responsibility for responsible gaming rules. They tell the player it’s their fault for playing despite a gambling problem.
I will contact MGA to get a refund from these scam artists.
Avoid at all costs. They should NOT be licensed by MGA.
EDIT: the casino responds swiftly here, publicly, but has now ignored my refund request for well over two weeks. Emails do not get answered to, customer support does not help and clearly they hope I and the problem just ’go away’. I will take this down the legal route and also discuss it with MGA if they do not step up. Avoid, please!
EDIT 2: The casino has now, for a second time, refused to issue a refund although I have full grounds to get it. Extremely bad behaviour.