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Solo han pasado 7 días, así que también los daré esta semana. Pero supongo que me los denegarán y me cerrarán la cuenta sin motivo alguno.

Entonces, después de utilizar su sistema de quejas, me reembolsaron completamente el depósito.

Aparentemente incumplí los términos y condiciones, pero no han explicado qué término incumplí y, después de revisarlos a fondo, tampoco puedo ver cómo.

Supongo que no les gusta que la gente gane nada y esperan que todos los que aportan fondos apuesten todo.

Es una pena, el chat en vivo 24/7 era una gran función y la gente siempre era amable y hablaba bien. El sitio web también era muy elegante y estaba bien organizado. En general, tenía mucho que ofrecer.

Interesante. ¿Cuánto tardaron en reembolsarte el depósito?

Dos días. Me sorprendió mucho cuando llegaron a mi banco.

Hola,

Ojalá pudiera ofrecerte algo realmente útil, pero supongo que ya conoces los puntos clave de Romi. Sin embargo, el logro de reembolsar al otro jugador suena prometedor; por supuesto, preferiría recibir las ganancias. Sin embargo, me gustaría saber cómo funciona el sistema de quejas del casino...

Hola. Parece que hemos tenido suerte de tenerte aquí. Parece que el casino suele ignorar las quejas externas, como la nuestra, claro, pero al menos gestiona los reembolsos. Pero es injusto que te anulen las ganancias por una infracción vaga de las reglas. Entiendo tu opinión; en estas circunstancias, se puede considerar fácilmente como el plan de acción habitual. 🙁

Bueno, mis retiros fueron rechazados y mi cuenta bloqueada. No he recibido ninguna explicación. Pero al revisar los términos y condiciones, veo que no se aceptan jugadores suecos (ni tampoco del Reino Unido).

Todo estaría bien si no fuera porque, al registrarme, elegí Suecia como mi residencia y proporcioné y verifiqué un número de teléfono sueco. El sitio web está en sueco y el chat en vivo me responde en sueco. El viernes pasado aceptaron mi documento de identidad sueco y verificaron mi dirección en ese país. Podría haber hecho más depósitos entre el viernes y hoy después de que el casino verificara mi residencia como sueco, pero por suerte no lo hice.

Está claro que se están enfocando intencionadamente en los jugadores suecos.

En ese caso, presentaría una queja. Si no intentaste saltarte el registro e ingresaste todo correctamente, no debería haberte dejado entrar, y si depositaste dinero, el casino debería pagarte y luego cerrar tu cuenta.

La forma en que lo hicieron no es como debería funcionar en ningún casino.

Así que siga adelante y presente una queja y trataremos de ayudarle.

Hola,

Veo que el casino no parece responder a las quejas. Pero creé una. Ojalá al menos pueda evitar que otros jugadores jueguen en este casino.

Sí, aún no han respondido a uno, y otros tres siguen abiertos. Es importante recordar que, incluso si ves que un casino no responde, presentar una queja es un paso en la dirección correcta para que otros jugadores no jueguen allí.

El índice de seguridad disminuirá, y si varios jugadores lo afirman y hay un casino que no nos responde, no paga a los jugadores, etc., entonces merece dicho índice de seguridad. Esto se aplica a cualquier casino en general.

Entonces veremos si responden o si se puede solucionar algo.

Buena suerte. ☘️

Esta ha sido una experiencia terrible. Deposité 150 €, recibí un bono, lo aposté y solicité un retiro de 1000 €. Inmediatamente recibí un correo electrónico solicitando documentos para la verificación KYC, que envié hace 3 días. Mi cuenta aún no ha sido verificada, aunque el sitio web indica que el proceso tarda 48 horas.

Siempre que contacto con el chatbot, recibo la misma respuesta genérica, y nunca responden a los correos electrónicos. En TrustPilot, casi todas las reseñas positivas son falsas, mientras que las únicas auténticas son negativas, como la mía.

Conclusión: ¡No deposites dinero aquí – es una estafa!

Hola, intentaría esperar un poco más. El casino dijo que podría tardar tres días, pero a veces no es así. También hubo un fin de semana, que no contaría para el tiempo de procesamiento.

Sin embargo, ¿qué te dice el casino como respuesta general?

Me gustaría decir que les damos a los casinos 14 días para todo este proceso, y si no logran verificarlo y tiene más problemas, intentaremos ayudarlo.

Entonces, ¿crees que aún puedes aguantar, por favor?

Hola Jaroslav

Gracias por responderme. Puedo esperar lo que sea necesario, pero ya sé lo que suele pasar con este tipo de casinos. Solo después me di cuenta de que no aceptan jugadores de Suecia, lo que me hace preguntarme: si es así, ¿cómo pudieron aceptar mi registro y depósito? El sistema debería haberme bloqueado justo después de introducir mi dirección sueca.

Solo quiero advertir a otros jugadores que no se encuentren en la misma situación que yo. Ya he leído que mucha gente ha experimentado el mismo problema.

Atentamente

Creo que al menos recuperarás tus depósitos. Lo conseguí después de contactar con su servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Dijeron que tardaría 14 días pero sólo tardaron 2.

Sin embargo, definitivamente es un sitio fraudulento: se aprovechan de personas que pierden todos sus depósitos o que no se molestan en perseguirlos.

¿Te dijo el casino que tu país tiene restricciones? No lo mencionaste antes. Siempre puedes consultar los Términos y Condiciones antes de jugar en un casino.

Sin embargo, si tu país tiene restricciones, podrías registrarte y depositar sin problemas, pero el casino tendría problemas al retirar tus ganancias. En nuestra opinión, deberían pagarte.

No, el casino no me informó que jugar desde Suecia está restringido. Verificaron mi perfil hace dos días y confirmaron que los retiros tardan hasta 36 horas. Sin embargo, nada ha cambiado hasta ahora y sigo esperando el pago.

Así que esperemos y veamos si algo cambia y qué sucede.

Según lo que vi en los Términos, Suecia tiene restricciones. El casino debería notificarte; idealmente, no deberías poder registrarte.

Sin embargo, al registrarse y completar el formulario, ¿tuvo que especificar su país? Al verificar su identidad en el casino, ¿proporcionó información como su dirección y demás? ¿Estuvo todo en orden?

Durante el registro, ingresé mi dirección, país y toda la información requerida, y durante la verificación proporcioné todos los documentos necesarios y un comprobante de domicilio. Mi perfil se verificó sin problemas. Sin embargo, hoy recibí un correo electrónico indicando que mi retiro fue cancelado porque hice una apuesta de 5 € cuando el máximo permitido es de 2 €. Estoy 99,9 % seguro de que cuando leí los términos del bono, decía que la apuesta máxima era de 5 €. Tengo la sensación de que siempre que alguien retira algo, encuentra algo y lo cambia o lo añade a sus reglas. Me reembolsaron el depósito, pero nuevamente solo a mi cuenta del casino. Ya solicité el retiro de mi depósito y estoy esperando a ver qué pasa y qué excusa se inventan esta vez.

Hola, solo para compartir, realmente me lo pasé genial jugando aquí...

Por lo general, la apuesta máxima en los bonos es 5. ¿Se menciona en algún lugar de los Términos que la apuesta máxima es solo 2, o se mencionó en algún lugar en el bono que tomaste?

¿Te ha pasado más de una vez que violaste la apuesta?