Lamento mucho oír hablar de su situación y que el casino no parezca haber tomado las medidas que debería haber tomado para protegerle después de que les informara sobre su problema con el juego.
Tengo un par de preguntas que ayudarían a aclarar la situación. ¿Cuándo exactamente le informó al casino por primera vez que tenía problemas con el juego y que deseaba que se cerrara su cuenta? Además, ¿continuó realizando depósitos después de esa solicitud? Si es así, ¿durante cuánto tiempo?
Casos como este pueden ser bastante complicados. Si bien los casinos deben actuar con la mayor rapidez posible cuando un jugador solicita la autoexclusión por ludopatía, también es importante comprender que el cierre de cuentas no siempre se procesa de inmediato. Generalmente, consideramos que los casinos deberían completar estas solicitudes en un plazo razonable, normalmente hasta tres días.
Por eso es importante conocer el cronograma. Si sus depósitos se realizaron después de que el casino tuviera un tiempo razonable para procesar su solicitud de autoexclusión, eso podría marcar una diferencia significativa al evaluar su caso.
¿Podrías informarme, por favor? Eso me ayudará a comprender mejor lo que sucedió.
