Tema general sobre Lizaro Casino (página 11)

Lamento mucho oír hablar de su situación y que el casino no parezca haber tomado las medidas que debería haber tomado para protegerle después de que les informara sobre su problema con el juego.

Tengo un par de preguntas que ayudarían a aclarar la situación. ¿Cuándo exactamente le informó al casino por primera vez que tenía problemas con el juego y que deseaba que se cerrara su cuenta? Además, ¿continuó realizando depósitos después de esa solicitud? Si es así, ¿durante cuánto tiempo?

Casos como este pueden ser bastante complicados. Si bien los casinos deben actuar con la mayor rapidez posible cuando un jugador solicita la autoexclusión por ludopatía, también es importante comprender que el cierre de cuentas no siempre se procesa de inmediato. Generalmente, consideramos que los casinos deberían completar estas solicitudes en un plazo razonable, normalmente hasta tres días.

Por eso es importante conocer el cronograma. Si sus depósitos se realizaron después de que el casino tuviera un tiempo razonable para procesar su solicitud de autoexclusión, eso podría marcar una diferencia significativa al evaluar su caso.

¿Podrías informarme, por favor? Eso me ayudará a comprender mejor lo que sucedió.

Bueno, pedí que me cerraran la cuenta el 17 de junio por correo electrónico, ¡y no me la cerraron hasta que tuve que decirles que estaba afectando mucho a mi salud mental!

Logré realizar el depósito hasta el sábado 27 de junio, que fue 10 días después, ¡y desde entonces he recibido un correo electrónico que dice que no recibiré ningún reembolso!

Si les informaste inicialmente que querías cerrar tu cuenta y solo dijiste eso, es bastante normal que el casino no la cierre de inmediato. Generalmente intentan convencerte de que te quedes, te ofrecen un bono y te preguntan por qué quieres irte. No tiene por qué ser así en todos los casos, pero suele serlo, ya que el casino no quiere perder a su jugador.

Si tienes un problema con el juego, lo mejor es comunicárselo al casino de inmediato.

Siempre es importante informar al casino si se tiene una adicción al juego o si no se tiene control sobre el mismo, y en ese caso el casino debería cerrar la cuenta de inmediato.

Si simplemente les dices que quieres cerrar tu cuenta sin dar una razón, o sin mencionar que tienes un problema con el juego, entonces normalmente no la cerrarán de inmediato, y el casino, en cierto modo, no tiene forma de saber que tienes un problema a menos que se lo digas.

Usted mismo afirma que el casino no cerró su cuenta hasta que les comunicó que tenía problemas con el juego. ¿Cuándo exactamente les informó de sus problemas con el juego?

Además, a veces es mejor usar todos los canales de comunicación disponibles, no solo el correo electrónico, a menos que se indique claramente en los términos y condiciones que dichas solicitudes se gestionan únicamente por correo electrónico. También se puede enviar a través del chat en vivo, y ellos pueden derivar el caso a un nivel superior. Esto es solo para el futuro, en caso de que ocurra algo similar.

Puedo enviar pruebas por correo electrónico

Gracias. Creo que sería muy importante para nuestro equipo ver los correos electrónicos que intercambiaste con el servicio de atención al cliente, así como cualquier conversación que hayas tenido por chat en directo.

En el primer correo que leí, solo mencionaste que querías cerrar tu cuenta. Luego, en un correo posterior —si no recuerdo mal, alrededor del 22 de junio— mencionaste que habías informado al servicio de atención al cliente que tenías un problema con el juego. Creo que esos registros de chat serían muy importantes para nuestro equipo al evaluar tu caso, especialmente en lo que respecta a la posibilidad de un reembolso.

Si decides presentar una queja, te recomiendo que sigas participando en el proceso. He notado que ya has presentado dos quejas contra este casino, y ambas se cerraron porque dejaste de responder. Así que, si tienes los registros de chat, te recomiendo que presentes una nueva queja.

Sin embargo, si no los tienes, puede que te resulte más difícil obtener un reembolso del casino. No quiero prometerte que lo recibirás, porque, según lo que he visto hasta ahora, las pruebas parecen bastante limitadas.

Dicho esto, nuestro equipo de quejas es el que se encarga de estos casos. Yo solo soy moderador del foro, así que no decido sobre las quejas. Puedes enviarles tu caso y ver qué te dicen.

Hola,

Tras sufrir grandes pérdidas de entre 30.000 y 35.000 euros, recibí un mensaje del gestor VIP indicándome que debía obtener un reembolso del 30% si realizaba un depósito de 50 euros antes del domingo. A pesar de haber recibido el correo, deposité una cantidad considerable, pero aún no me han abonado el reembolso. Ya me puse en contacto con el servicio de atención al cliente habitual y también intenté comunicarme con el gestor VIP.

Hasta ahora no hay respuesta.

¿Este casino es un fraude?

Hola,

Por lo que he visto, este casino tiene un índice de seguridad bastante bajo, así que, sinceramente, no me sorprenderían demasiado los problemas de este tipo.

Respecto a tu reembolso, ¿es posible que se mencionara alguna condición específica, como que solo se abonara en un día determinado de la semana, o solo una vez por semana, o algo similar? Por lo que describes, no veo ningún plazo claro para el pago del reembolso.

Por supuesto, si cumpliste con todos los requisitos, tienes derecho al reembolso y el casino debería abonártelo. Sin embargo, no puedo asegurar cómo se resolverá ni si se solucionará.

En cualquier caso, veo que ya ha presentado una queja ante nosotros, y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarle con esta situación.

Hola,

El casino Lizaro ahora tiene un bote acumulado. Puedes registrarte y elegir entre el 10 % y el 30 % de tu apuesta por giro en las máquinas tragamonedas para contribuir a este bote y tener la oportunidad de ganar uno de los cuatro botes diferentes. Los números aumentan constantemente, y cada pocos minutos alguien gana el bote más pequeño (entre 50 y 150 €), lo cual aún es bastante creíble. Pero el Gran Bote siempre supera los 100 000 €; incluso ha estado cerca de los 200 000 €, y aun así alguien lo gana cada pocos días. Me resulta completamente increíble que un jugador gane el Gran Bote con una suma tan grande cada 1 a 3 días.

¿Alguien me puede decir si esto es un premio gordo real o simplemente una estafa para sacarle más dinero al jugador, que luego se queda el casino?

Ejemplo: Juego a una tragamonedas y elijo 1 € por giro. Si me registro para este bote y selecciono el bono del 30 %, se me descontarán 1,30 € por giro, pero solo juego con 1 € en la máquina, y 30 céntimos van al bote. Por lo tanto, un depósito desaparece mucho más rápido si no se obtienen ganancias reales en la tragamonedas, y la probabilidad de ganar el bote es probablemente muy baja, aunque la lista de ganadores se actualice casi cada minuto.

¡Hola, gracias por compartir! 🙌