Hola, me imagino que esta debe ser una situación bastante tensa para usted, y es comprensible que la falta de respuestas o acciones le resulte muy inconveniente.
Por motivos de seguridad, voy a eliminar un correo electrónico que publicaste anteriormente en el foro, ya que tu nombre completo y tu dirección de correo electrónico eran visibles, lo cual supone un riesgo para un foro público. Por favor, guarda esa captura de pantalla únicamente para el hilo de la queja.
La captura de pantalla de la izquierda indica que se envió un correo electrónico en diciembre y otro en los últimos días. Por favor, comente este asunto también con el chat del casino. La verdad es que hay bastante tiempo entre ambos. En cualquier caso, le recomiendo que se ponga en contacto con el chat para informar sobre el cierre de su cuenta. Si desea cerrar la cuenta debido a una adicción al juego, lo mejor sería mencionar ese motivo específicamente. Por supuesto, no se debe ignorar un motivo tan específico. Lo que compartió es una combinación de varias cosas, pero no pude encontrar, por ejemplo, información sobre la naturaleza de esta solicitud, aparte de la insatisfacción general.
¿Qué opinas? ¿Podrías probarlo de otra manera, con una charla?
Hello, I imagine this must be quite an intense situation for you, and it makes sense that the lack of responses or actions is very inconvenient.
For security reasons, though, I'm deleting one email you previously posted from the forum since your full name and email were visible, and that's truly risky for a public forum. Kindly save such a screenshot solely for the complaint thread.
The screenshot on the left indicates that one email was sent in December and another in the last few days. Please discuss this issue with the casino chat as well. It is quite a gap in between, to be honest. In any case, I would reach out to the chat with information regarding your account closure situation. If you aim to close the account due to gambling addiction, it would be best to mention that reason specifically. Such a specific reason should not be ignored, of course. What you shared is a combination of many things, but I could not, for example, spot the information regarding the nature of this request there, aside from the overall dissatisfaction.
What do you think, can you try it out differently with a chat?
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