Tema general sobre Luck Casino UK

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Luck Casino UK, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Realmente necesito ayuda de alguien en Luck Casino ya que el equipo de KYC está reteniendo mis £6250,00 sin ningún motivo. He proporcionado todos los documentos, pero siguen pidiendo los mismos documentos una y otra vez.

Esta no es una cantidad pequeña y realmente necesito que alguien lo solucione lo antes posible.

Mi nombre de usuario es milapmpatel@yahoo.com

Fecha de baja: 15/05/2024

He realizado más de 15 conversaciones por correo electrónico para solucionar el problema, pero aún no he recibido una respuesta satisfactoria para mi retiro.

Hola,

Me temo que no funciona así de simple. 🙁

Si necesita ayuda, consulte esta guía 👈 sobre cómo resolvemos las quejas de los jugadores.

Para señalar las partes importantes, primero, les damos a los casinos 14 días completos para verificarlo. Entonces tenemos que entender cuál parece ser el motivo de tal complicación.

El resto está en la guía.

Sé cómo suena y lamento que estés pasando por momentos difíciles en el casino. ¿Puedo saber desde cuándo tuvo dificultades para ser verificado, por favor?

La conversación comenzó el 17/05/2024. Vea a continuación el primer correo electrónico de su equipo. Ha indicado 2 días hábiles y ahora dice 14 días. Creo que 14 días es demasiado para verificar los detalles, especialmente cuando tienes todos los documentos a mano.

Hola milap

Gracias por contactar al equipo de soporte de Luck.

Tenga en cuenta que el plazo habitual es de hasta 2 días hábiles. Tenga en cuenta que los fines de semana no cuentan como días hábiles. Gracias por su paciencia. Espere mientras nuestro equipo correspondiente revisará su solicitud de retiro en el menor tiempo posible. , Gracias por su comprensión.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en enviarnos un mensaje a través del chat en vivo o por correo electrónico.

¡Ten un buen dia!

Puede encontrar soporte para Safer Gambling aquí:

https://luck.com/uk/safer-gambling

Atentamente,

Casino de la suerte

Equipo de Servicio al Cliente

Hola. Probablemente hayas entendido mal que Radka, de nuestro foro, te escribió que nuestro equipo de quejas aquí en Casino Guru generalmente les da a los casinos 14 días completos para procesar la verificación y el pago. El soporte del casino probablemente le dijo que estaría listo en 2 días. ¿Estoy en lo cierto?

¿Ha recibido alguna actualización del casino por casualidad? Espero que pronto proporciones más información sobre todo esto.

Hola, pensé que Radka es de Luck Casino. Consulte los detalles adjuntos del seguimiento del correo electrónico. Tuve 21 conversaciones por correo electrónico hasta ahora. Solo dicen que nuestro equipo está investigando esto y resolviendo el problema lo antes posible, pero no obtengo ninguna respuesta satisfactoria.

Sin preocupaciones. Espero que resuelvan la situación pronto y que puedas verificar tu cuenta. Con suerte, no será necesaria ninguna intervención de nuestro equipo de quejas. Manténganos actualizados, por favor.

Hola,

Luck Casino todavía no ha procesado mi retiro. Hice retiro el 15/05/2024.

Solicitaron un par de documentos más que envié inmediatamente, pero siguen diciendo en su respuesta que "Lamento informarle que no puedo proporcionarle un plazo preciso, ya que actualmente hay un volumen sustancial de solicitudes en proceso, pero Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para procesar su solicitud lo más rápido posible".

¿Casino Guru puede ayudar en este asunto?

¿Podría actualizar su queja también? Puedo ver que Kristina está esperando tu respuesta.

Gracias Romi. Le he respondido a Kristina.

Eso es genial, gracias. Ahora podemos empezar a investigar más.👌