Hola,
¡Solo puedo advertirles a todos sobre este casino! Probablemente he jugado en 100 casinos, pero lamentablemente es imposible realizar un retiro aquí.
Pagué fácilmente un total de 3000 € y ahora quería retirar una suma de tres dígitos hoy.
Mi cuenta ha sido verificada desde hace mucho tiempo, querían un extracto bancario que fuera de un depósito realizado la semana pasada, bueno, un poco inusual pero no es un problema. Subido y esperado.
De repente, un correo electrónico que dice que el pago fue rechazado, eso por sí solo es una táctica tan desagradable que pierdes el dinero nuevamente (los proveedores acreditados simplemente solicitarían más documentos y no cancelarían el pago de inmediato).
pero bueno, me pidieron que respondiera el correo electrónico y confirmara la dirección de retiro e indicara el monto. También tuve que pedirle a un agente que confirmara la dirección de retiro en el chat en vivo (también es una broma absoluta). Pero no importa, respondí al correo electrónico, escribí la dirección y el importe.
Luego, después de varias horas en el chat en vivo, finalmente me comuniqué con alguien y confirmé la dirección de retiro. Luego me dijo que esperara.
Unos minutos más tarde recibí otro correo electrónico diciendo que el pago había sido rechazado y devuelto a mi cuenta.
Así que intenté durante horas comunicarme con alguien (no hubo respuesta por correo electrónico) y el 90% de las veces recibía un mensaje en el chat que decía que debía intentarlo nuevamente más tarde. Luego dijo que no había escrito un correo electrónico, así que le envié una captura de pantalla del correo electrónico y me pidió que lo intentara nuevamente.
¡¡¡He probado esto 6 veces!!! Sin éxito, no puedo comunicarme por chat y no recibo ninguna respuesta por correo electrónico.
Ya aposté la cantidad restante y escribí un correo electrónico pidiéndoles que bloquearan mi cuenta de por vida.
Espero que la mayor cantidad posible de jugadores lean esta advertencia y se mantengan alejados del casino.
I am really sorry about the issue and that you couldn't keep on and lost everything.
May I just ask what the reason was for rejecting the withdrawal if, as you said, your account was verified and you've had many successful withdrawals before?🤔
Hola, el primer retiro de €400 (LTC) fue cancelado y se solicitaron documentos de verificación... Estoy documentando el proceso hasta el primer retiro para que todos los lectores puedan tener una idea de LuckyHunter Casino...
Día 2:
Documento para verificación de dirección rechazado (extracto bancario - transacciones tachadas / PDF) ¿Debo proporcionar un documento sin editar?
Se requiere selfie con documento de identidad y codos visibles, etc.
¡Así que los problemas habituales de verificación también se aplican a LuckyHunter!
Thank you for this. It is nice of you.
It is nothing unusual, though, that all the documents should be unedited and usually in PDF format. Of course they must be of good quality as well.
We'll wait for another update from you.
¡¡¡Esto es ridículo!!! Borra tu cuenta inmediatamente.
Es sólo una táctica para volver a perder tu dinero.
Please, to whom are you addressing this type of advice? In this situation, using the reply button might be helpful.
Día 3 y 4
26 de noviembre de 2024
Extracto bancario rechazado (dirección, banco, transacciones, etc. visibles)
Motivo: Por favor, cargue una factura de servicios públicos como comprobante de su dirección.
¡Ahora no tengo forma de verificar mi cuenta!
¡Seguimos con las quejas!
When exactly did you request the withdrawal, please?🤔
I'm asking because our complaint team is able to intervene only after the 14-day time period, so until then we need to wait, and only then we'll see any movement with your complaint.
Also, why don't you have a way to verify your account? Isn't there any bill in your name? Do I understand correctly?
Hola, el primer intento de retiro fue el 16 de noviembre, pero no había cargado ningún documento en ese momento.
El retiro fue cancelado por el casino y se solicitaron documentos.
Según LuckyHunter, los siguientes documentos son posibles para la verificación de dirección:
-Extracto bancario (lo presenté, original!!!)
-Factura telefónica (no tengo cuenta online)
-Factura de luz (no la tengo, no está a mi nombre)
El extracto bancario fue inicialmente aceptado/verificado, pero cuatro días después recibimos un mensaje diciendo que no fue aceptado y que necesitaban una factura de servicios públicos.
Hasta el momento solo han aceptado mi identificación (anverso y reverso).
saludo
So, did they offer any other alternative documents that can be submitted to finish the verification process?
Hola, luego de que se rechazara el extracto bancario (transacciones censuradas), el casino solicitó un extracto bancario sin procesar (los correos electrónicos están disponibles).
Luego subí un extracto bancario en formato original (PDF), que fue aceptado de inmediato. Después de 3 días, el estado cambió de aceptado a no aceptado y se solicitó una factura de servicios públicos.
Además, ya he cargado otra factura (Amazon) con los datos de mi dirección.
¡Estamos apenas al principio, el selfie con DNI y la captura de pantalla de la transferencia de LTC aún no han sido verificados!
También escribí un correo electrónico al soporte diciendo que no había ninguna factura de electricidad a mi nombre... y luego recibí el siguiente mensaje:
Saludos,
Por favor, cargue una factura de servicios públicos en formato PDF como comprobante de su dirección.
Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en contactarnos por correo electrónico o mediante el chat en vivo.
Saludos cordiales,
Soporte de LuckyHunter Casino
Thank you so much for all this information.
It really looks complicated to get verified, as I can see. It is very important to get help from the support whenever needed, but from your description, I don't feel that they have offered much help.
Am I right?
If you don't have an electricity bill in your name, there should always be some alternative to it, so you can get verified.
I hope that our complaint team will be able to help you out soon and resolve this issue.
Buenas noches, estoy intentando retirar pero ya me han negado el retiro dos veces, siempre pidiéndome nuevos documentos para enviar. Espero que se solucione porque no es posible pelear con los distintos casinos cada vez para retirar, gracias
In your complaint, I can see that the casino has denied some of your documents. May I ask what was the reason for them to do so?🤔
They should explain it to you so you can resend them and your account can be verified, you know. So did they give you any explanation regarding this?
Las últimas publicaciones aquí ya tienen un año, y el casino cuenta con excelentes reseñas, así que para quienes investiguen con antelación, les dejo una advertencia no vinculante. Según los términos y condiciones y el pie de página, el casino tiene un nuevo propietario, que ya no es Hollycorn, sino "Stable Tech", que adquirió docenas de casinos de Dama & Hollycorn. Los casinos suelen informar a sus clientes por correo electrónico, pero en este caso, la transición se produjo sin previo aviso, y el 99 % de los jugadores probablemente ni siquiera lo notarán.
El casino ofrece generosos bonos del 200-300% casi todas las semanas, con ganancias máximas relativamente altas, de 1000 a 2000 €, incluso con un depósito de tan solo 20 €. Sin embargo, si alguien llega a ganar tal cantidad, en mi caso, las ganancias se eliminaron después de 5 días con una explicación arbitraria, y el saldo se restableció al depósito de 20 €. En mi caso, simplemente afirmaron que tenía varias cuentas, lo cual es falso, y el casino no proporcionó ninguna prueba que respaldara esta afirmación.
Presenté una queja aquí con pocas esperanzas, pero solo puedo decir que se recomienda precaución. Entiendo que los casinos quebrarían si cada cliente retirara 1500 € de un depósito de 20 €. Sin embargo, este casino es el operador que ofrece bonos tan generosos y ganancias máximas, por lo que el juego limpio y la integridad son esenciales, sobre todo porque 1500 € no son nada para un proveedor tan grande en términos de ingresos totales.
Como se mencionó, esperamos que Casino.Guru pueda persuadir al proveedor para que adopte un juego limpio. Tenga cuidado y lea las reseñas actuales, incluyendo las de otros casinos, por ejemplo, aquí: (https://online.casinocity.com/ownership/stable-tech-nv/all/ - lista incompleta, se añaden nuevos casinos constantemente, por ejemplo, Goldex, que también incluía Hollycorn, etc.)
Hi, I see you're having problems at the casino. What exactly did the casino say when they took your winnings? Did they say something general or something more specific? Is it just because of the situation you mentioned, that you have multiple accounts?
Of course, if you're sure that's not the case, then you filed the complaint correctly and I believe it will be clarified.
I'd appreciate it if you let me know if you find out anything new.
Good luck. ☘️
Querido Jaro,
No, no tengo varias cuentas, pero ¿cómo voy a demostrarlo? Por algo el casino, etc., tiene que proporcionar pruebas claras en lugar de una sola frase y luego ninguna respuesta, ¡sobre todo cuando se trata de 1500 €!
Exactamente, como usuario no puedes refutar tal afirmación, sobre todo porque hay muchas cosas extrañas:
Este casino y muchos otros cambian de propietario sin previo aviso.
El software Softswiss detecta automáticamente las cuentas compartidas; lo sé porque hace unos tres años usé la misma red wifi con mi entonces novia y cada una usó un bono. En este caso, no se abonó ningún bono. Pudimos explicar la situación en ese momento y los bonos se reactivaron tras la verificación KYC.
Entonces, el casino envía ofertas de bonos, las acredita mediante el sistema (que puede configurarse fácilmente para países específicos, un número determinado de depósitos, un mínimo de 30 días desde el último depósito, etc.) y luego retira el dinero del usuario. Si el usuario tiene suerte y se trata de un bono con un límite de ganancias muy alto (depósito de 20 EUR -> ganancias de 1500 EUR), el retiro no se procesa durante días y, con una sola frase, se elimina ese saldo tan grande con la reclamación X. Y, por supuesto, siempre encuentran alguna excusa en los términos y condiciones, pero es increíblemente frustrante para el cliente que estas cosas solo salgan a la luz cuando se atreve a solicitar ganancias... De lo contrario, podrían seguir depositando durante años.
¿Es esto un juego limpio y equilibrado?
Tengo mucha curiosidad por ver si sus colegas pueden mantener la mayor neutralidad posible al gestionar las quejas. Soy plenamente consciente de que los puestos de trabajo en su empresa dependen de estas colaboraciones y, en definitiva, son la empresa más importante del sector de los casinos. Entiendo perfectamente que es difícil mantener la neutralidad al tratar con un solo usuario, sobre todo porque ofrecen este servicio de quejas gratuito. Personalmente, creo que sería mejor que cobraran, por ejemplo, entre 20 y 50 euros, o al menos ofrecieran una opción de pago con, por ejemplo, tiempos de respuesta más rápidos.
Si un casino puede salirse con la suya con afirmaciones y quizás alguna "prueba" improvisada como "El usuario XY también tenía tu dirección IP hace 6 meses" (todo el mundo sabe que las IP suelen asignarse dinámicamente y nunca son las mismas, cambian con frecuencia, y también podrías haber usado una red wifi pública, etc.), entonces me queda claro que su principal objetivo no parece ser ayudarte. Como ya he dicho, esto no es un ataque contra ti; entiendo hasta cierto punto que tengas que ser cauteloso, y si no estás ganando dinero con los usuarios, entonces esto es principalmente trabajo.
Hoy he abierto otro hilo en el foro general, este basado en hechos, y espero que se apruebe. Sé que no tengo mucho poder aquí contra este jugador con presumiblemente mil millones de ingresos, y no tengo ningún interés en "hablar mal" de una empresa y perder dos horas escribiendo en el teléfono cada mañana. Pero simplemente creo que la gente debería al menos poder informarse sobre esto investigando, para que cada uno pueda formarse su propia opinión. Creo que hay que ser bastante ingenuo y crédulo para intentar refutarlo con excusas.
Un cordial saludo y gracias por vuestro trabajo!
David
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