Empecemos por el final. Creo que no hay ningún problema con tu publicación y se ve claramente.
Permítanme pasar a las quejas. Es evidente que ganamos dinero con los casinos. No intentamos conseguirlo atrayendo a los jugadores con quejas gratuitas para luego tratarlos injustamente. Todos los casos que atendemos se gestionan siempre según las mismas normas, tanto si es la primera vez como si ya se han presentado 50 quejas. No cobraremos comisiones por esto; actualmente no forma parte de nuestro plan, y es posible que ni siquiera podamos aumentar la velocidad de respuesta debido a la gran cantidad de quejas. No es que no queramos responder a nadie, pero con 1500 quejas al mes, es suficiente. El casino siempre debe proporcionarnos pruebas claras de por qué decidió hacer lo que hizo, y en su caso no será diferente. Deben explicar claramente por qué opinan así y aportar pruebas. No importa el tipo de colaboración que tengamos con un casino. Recibimos llamadas semanales para resolver ciertos casos, y nunca hemos tenido desacuerdos con un casino con el que, digamos, tenemos una buena relación. Eso simplemente no nos importa. Todo casino debe ser justo con los jugadores, al igual que los jugadores deben ser justos con los casinos.
Así que creo que todo se resolverá también con este espíritu ahora.
No quiero sacar conclusiones precipitadas porque no estoy involucrado en el proceso de quejas, pero puedo asegurarles que se manejará de la misma manera que con cualquier otro jugador y, como ya he mencionado, en un esfuerzo por mantener siempre la imparcialidad.
Espero que al final del día podamos decir que este fue el caso para todas las partes involucradas.🙂
