Comprendo su frustración con el resultado de su queja, sobre todo porque hay una parte importante de las pruebas que podemos revisar, pero que no podemos compartir públicamente con usted. También entiendo que, desde su perspectiva, esto pueda generar una sensación de parcialidad. Cuando a un jugador se le informa que el casino presentó pruebas en su contra, pero no puede verlas, es comprensible que sienta que se está dando por sentado que las pruebas se están tomando al pie de la letra.
Sin embargo, desde nuestra perspectiva, no podemos refutar razonablemente las pruebas presentadas por el casino si estas respaldan su postura. Al mismo tiempo, el hecho de que hayamos aceptado las pruebas del casino no significa que su caso no pueda ser revisado.
Si usted cree que la situación fue diferente a la que presentó el casino, puede volver a presentar su reclamación con pruebas que respalden su postura. Por ejemplo, si puede demostrar que las cuentas no estaban conectadas como se afirmaba, o que existe otra explicación para la información proporcionada por el casino, podemos considerarla.
Sin pruebas adicionales, lamentablemente, no podemos ofrecer una respuesta objetiva. Respeto plenamente que se sienta enojado, decepcionado o incluso convencido de que manejamos su caso incorrectamente. Tiene derecho a expresar esa opinión. Pero afirmaciones como que Casino Guru es una estafa o que estamos confabulados con los casinos son acusaciones que no pueden abordarse ni investigarse sin pruebas que las respalden.
El problema no radicaba simplemente en que el casino hiciera una acusación que aceptáramos sin más. La queja fue investigada y la información proporcionada por el casino confirmó la existencia de cuentas vinculadas. Además, incluso durante la discusión previa a la decisión, su preocupación no era que la existencia de una segunda cuenta fuera imposible, sino que la plataforma debería haberle impedido abrir otra cuenta o haberle advertido de que ya existía una.
Comprendo su frustración y no le pido que esté de acuerdo con nuestra decisión. Simplemente le pido que, si desea impugnarla, presente nuevas pruebas en lugar de repetir la acusación.
Por este motivo, eliminaré las publicaciones de este tipo que simplemente repitan acusaciones sin fundamento ni fundamento. No se trata de impedir que nos critiquen o que expresen su desacuerdo con el resultado de su queja, sino de mantener un foro constructivo y proporcionarnos argumentos concretos para responder.
