Casino perfecto
¿Puedes decirme qué específicamente?
Creo que otros jugadores podrían usarlo. 😀
Me gustaría presentar una queja contra Lucky Gem, que está operando ilegalmente y se niega a reembolsar mis depósitos.
Aquí está mi situación:
Deposité un total de 297 € y verifiqué mi cuenta al registrarme. Más tarde, gané hasta 1500 € y solicité un retiro. En lugar de procesarlo, Lucky Gem lo canceló alegando que mi código postal ya no figuraba en el documento de identidad, a pesar de que ya habían aceptado mis documentos. Me pidieron que les enviara de nuevo toda mi información personal por correo electrónico y me dijeron que solo tardaría 30 minutos.
Mientras esperaba la verificación durante muchas horas, contacté con soporte varias veces, pero se demoraban y me decían que esperara. Debido al estrés y la incertidumbre, seguí jugando y mi saldo bajó considerablemente. A la mañana siguiente, cuando me quedaban unos 500 €, aprobaron repentinamente la solicitud de retiro, pero seguían sin procesarla. Finalmente, perdí todo el saldo.
Importante:
Estoy registrado en **CRUKS** en los Países Bajos debido a mi adicción al juego. Los casinos con licencia no me permiten jugar. Lucky Gem no tiene licencia y me permitió depositar y jugar ilegalmente, lo cual constituye una grave infracción de la legislación neerlandesa.
Cuando solicité el reembolso de mis depósitos debido a una operación ilegal y una violación de CRUKS, me respondieron con un mensaje indicando que mi caso se había enviado a "Cumplimiento" y que tardaría **de 3 a 6 meses**. Esto es claramente una táctica dilatoria utilizada por casinos sin licencia. Los operadores legítimos procesan las quejas en cuestión de días, no de meses.
Lucky Gem es:
• operar sin una licencia de juego holandesa
• aceptando jugadores registrados en CRUKS
• cancelar retiros válidos sin motivo
• retrasar la verificación hasta que el jugador recupere el dinero
• negarse a procesar reembolsos
• proporcionar "revisiones de cumplimiento" falsas
• ignorar las reglas del juego responsable
Solicito la ayuda de Casino Guru para recuperar mi depósito de €297, ya que estos fondos fueron tomados ilegalmente y bajo falsas pretensiones.
Puedo proporcionar registros de chat, correos electrónicos, capturas de pantalla y cualquier otra evidencia que necesite.
Gracias de antemano por su ayuda.
Según nuestra información, este casino no acepta jugadores de su país.
¿Por casualidad has usado una VPN para registrarte y jugar allí? 🤔
¿Cómo verificaron tu cuenta? ¿Qué documentos les enviaste, por favor?
Casino con buena variedad de juegos y bonos atractivos. Plataforma correcta, pero atención al cliente mejorable y condiciones algo confusas en general.
Gracias por la información.
Si pudieras mejorar la atención al cliente, ¿cómo lo harías? Respecto a los términos, ¿qué te resulta confuso? ¿Hay algo que no entiendes? Y, de ser así, ¿qué?
Gran casino... ¡Divertido!
¿Nos puedes contar más sobre tu experiencia? 😀
Probablemente presentaré una queja porque este casino se niega a pagarme. El 19 de marzo solicité un retiro, que inicialmente fue cancelado porque primero tenía que verificar mi cuenta. Eso me pareció bien. Tras completar la verificación con éxito, solicité otro retiro y recibí un correo electrónico de confirmación indicando que se procesaría en 48 horas. Como esto no sucedió, pregunté y me dijeron que les diera tiempo. Mi retiro aún no se ha procesado y mis correos electrónicos han sido ignorados durante dos días. No he recibido ninguna respuesta. Nadie en el chat en vivo está dispuesto a ayudar; solo dicen que lo reenviarán.
Hola Gretche70, entiendo que esto te resulte un inconveniente, pero, por otro lado, una queja no es una solución inmediata. Solo un recordatorio: el casino tiene 14 días completos para resolver la situación; solo si no lo hacen podremos intervenir.
Como ya has comprobado, los agentes de chat en directo no suelen ser de mucha ayuda; no participan en el proceso de transacción, por lo que en realidad solo pueden reenviar la consulta.
Es un casino nuevo, así que espero sinceramente que no tarde mucho en abrir.
¿Este casino acepta jugadores de Alemania?
Aunque en su sitio web dice que no, pude iniciar sesión sin una VPN, de ahí mi pregunta.
Hola, esa es una excelente pregunta.
Básicamente, no decimos si es técnicamente posible registrarse, sino qué permite el casino. Por lo tanto, si tu país figura entre los permitidos, no debería haber problema. Si la reseña indica que el casino no acepta jugadores de Alemania, es recomendable revisar las reglas para confirmar que Alemania no esté entre los países restringidos y comprobar si el casino permite el uso de VPN.
Encontré esta advertencia en nuestro sitio web que dice: "Importante: VPN no permitida: Este casino no permite que los jugadores utilicen VPN. Tenga cuidado, porque si accede a este casino utilizando una VPN, podría utilizarse en su contra en el futuro y anular sus ganancias".
No utilicé una VPN. El registro y la verificación también se completaron con éxito.
El casino no ha procesado ningún pago. El servicio de atención al cliente ha dado largas repetidamente. Además, afirmaron desconocer el funcionamiento del equipo financiero y no poder contactarlos.
El pago se procesó inicialmente, pero permaneció pendiente durante cinco días antes de ser cancelado. Este ciclo se repitió continuamente.
Aconsejo a todos que tengan precaución al usar este casino.
Al menos parece que la VPN y el país no son un problema. Pero entiendo que los pagos deben realizarse con claridad, y las evasivas no generan confianza en los servicios de los casinos. ¿Qué tipo de explicación te están dando, si se puede saber?
Es bastante común que ningún otro equipo tenga acceso a los calendarios financieros. 🙁 Lo cual, obviamente, dificulta las actualizaciones. Sin embargo, las cancelaciones repetidas merecen un trato adecuado. No hay duda al respecto.
Casino: Casino LuckyGem
Importe de la reclamación: 19.010 €
Presento esta queja en relación con la confiscación de mi saldo de casino de 19.010 € por parte de LuckyGem Casino.
Tras acumular ganancias en mi cuenta, LuckyGem me informó que mi cuenta había sido bloqueada y mi saldo confiscado debido al supuesto uso de una VPN. Niego categóricamente esta acusación.
Jamás he utilizado una VPN a sabiendas al acceder o jugar en LuckyGem Casino. He solicitado repetidamente al casino que proporcione pruebas que respalden su acusación, pero no he recibido ninguna.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones por correo electrónico y chat en vivo. Durante el chat, me informaron que no podían brindarme ninguna explicación adicional más allá de los correos electrónicos anteriores y que la decisión se consideraba definitiva. También se negaron a proporcionar pruebas o detalles adicionales sobre la supuesta infracción.
Creo que esto es injusto porque:
Me confiscaron un saldo de 19.010 euros.
No se han aportado pruebas claras que respalden la acusación sobre el uso de VPN.
He cooperado plenamente con el casino.
Mis solicitudes de aclaración y revisión han sido rechazadas sin la debida explicación.
Solicito respetuosamente a AskGamblers que investigue esta disputa y que solicite a LuckyGem Casino que proporcione lo siguiente:
Las pruebas que supuestamente demuestran el uso de VPN.
Los Términos y Condiciones específicos que, según ellos, infringí.
Una revisión completa de mi cuenta y mi caso.
Restablecimiento de mi saldo confiscado si no existe evidencia válida.
Estoy dispuesto a proporcionar todos los correos electrónicos, capturas de pantalla y transcripciones de chat si se me solicita.
Hola, veo que tienes un problema con la VPN. Supongo que lo más importante para mí ahora mismo es saber si la estabas usando o no.
También sería bueno que revisaras dónde estás publicando, y si publicas aquí, no escribas algo como esto; suena extraño: "Solicito respetuosamente que AskGamblers investigue esta disputa..."
En cualquier caso, sigo esperando que esta situación se pueda resolver. Dijiste que no usaste la VPN, así que ¿qué pasó exactamente?
Hola Jaroslav,
Gracias por su respuesta.
En primer lugar, pido disculpas por la confusión en mi mensaje anterior. Cuando mencioné "AskGamblers", fue un error mío. Estoy solicitando ayuda a través de Casino Guru con respecto a mi disputa con LuckyGem Casino.
Para responder directamente a tu pregunta: no estaba usando una VPN mientras jugaba o accedía a mi cuenta de LuckyGem.
Me conecté únicamente a través de mi conexión Wi-Fi habitual. No estoy familiarizado con las redes VPN y nunca he utilizado intencionadamente un servicio VPN para acceder al casino ni para eludir ninguna restricción.
Por eso me desconciertan las acusaciones del casino. Me informaron que mi cuenta fue bloqueada por el supuesto uso de una VPN, pero no me han proporcionado ninguna prueba que demuestre que realmente la utilicé.
Mi principal preocupación es que mi cuenta fue cerrada y mi saldo de 19.010 € fue confiscado basándose en una acusación que creo que es incorrecta.
Agradecería que LuckyGem Casino proporcionara pruebas claras del supuesto uso de VPN para poder comprender mejor sus afirmaciones y responder a ellas.
Gracias por su tiempo y ayuda. Espero que este asunto se resuelva de manera justa.
Atentamente,
Wessel Merkus
Veamos qué podemos hacer y qué nos ofrece el casino. Normalmente, este tipo de información no se comparte con los jugadores, pero si dices que no has usado ninguna VPN, entonces no entiendo el razonamiento del casino.
Pero tendremos que esperar a ver cómo se desarrolla la denuncia.
Vale, vamos
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