Tema general sobre Luckygem Casino

Casino perfecto

¿Puedes decirme qué específicamente?

Creo que otros jugadores podrían usarlo. 😀

Me gustaría presentar una queja contra Lucky Gem, que está operando ilegalmente y se niega a reembolsar mis depósitos.

Aquí está mi situación:

Deposité un total de 297 € y verifiqué mi cuenta al registrarme. Más tarde, gané hasta 1500 € y solicité un retiro. En lugar de procesarlo, Lucky Gem lo canceló alegando que mi código postal ya no figuraba en el documento de identidad, a pesar de que ya habían aceptado mis documentos. Me pidieron que les enviara de nuevo toda mi información personal por correo electrónico y me dijeron que solo tardaría 30 minutos.

Mientras esperaba la verificación durante muchas horas, contacté con soporte varias veces, pero se demoraban y me decían que esperara. Debido al estrés y la incertidumbre, seguí jugando y mi saldo bajó considerablemente. A la mañana siguiente, cuando me quedaban unos 500 €, aprobaron repentinamente la solicitud de retiro, pero seguían sin procesarla. Finalmente, perdí todo el saldo.

Importante:

Estoy registrado en **CRUKS** en los Países Bajos debido a mi adicción al juego. Los casinos con licencia no me permiten jugar. Lucky Gem no tiene licencia y me permitió depositar y jugar ilegalmente, lo cual constituye una grave infracción de la legislación neerlandesa.

Cuando solicité el reembolso de mis depósitos debido a una operación ilegal y una violación de CRUKS, me respondieron con un mensaje indicando que mi caso se había enviado a "Cumplimiento" y que tardaría **de 3 a 6 meses**. Esto es claramente una táctica dilatoria utilizada por casinos sin licencia. Los operadores legítimos procesan las quejas en cuestión de días, no de meses.

Lucky Gem es:

• operar sin una licencia de juego holandesa

• aceptando jugadores registrados en CRUKS

• cancelar retiros válidos sin motivo

• retrasar la verificación hasta que el jugador recupere el dinero

• negarse a procesar reembolsos

• proporcionar "revisiones de cumplimiento" falsas

• ignorar las reglas del juego responsable

Solicito la ayuda de Casino Guru para recuperar mi depósito de €297, ya que estos fondos fueron tomados ilegalmente y bajo falsas pretensiones.

Puedo proporcionar registros de chat, correos electrónicos, capturas de pantalla y cualquier otra evidencia que necesite.

Gracias de antemano por su ayuda.

Según nuestra información, este casino no acepta jugadores de su país.

¿Por casualidad has usado una VPN para registrarte y jugar allí? 🤔

¿Cómo verificaron tu cuenta? ¿Qué documentos les enviaste, por favor?

Casino with a good variety of games and attractive bonuses. The platform is decent, but customer service could be improved and the terms and conditions are somewhat confusing overall.

Gracias por la información.

Si pudieras mejorar la atención al cliente, ¿cómo lo harías? Respecto a los términos, ¿qué te resulta confuso? ¿Hay algo que no entiendes? Y, de ser así, ¿qué?

Gran casino... ¡Divertido!

¿Nos puedes contar más sobre tu experiencia? 😀

I will probably file a complaint because this casino refuses to pay me out. On March 19th, I requested a withdrawal, which was initially canceled because I first had to verify my account. That was acceptable to me. After successfully completing the verification, I requested another withdrawal and received a confirmation email stating that my withdrawal would be processed within 48 hours. When this didn't happen, I inquired and was told to give them time. My withdrawal still hasn't been processed, and my emails have been ignored for two days. No response whatsoever. No one in the live chat is willing to help; they only say they'll forward it.

Ich werde wohl auch eine Beschwerde einreichen, denn dieses Casino will mich nicht auszahlen. Am 19.3 beantragte ich eine Auszahlung,diese wurde erst mal storniert weil ich erst mein Konto verifizieren musste. Das war noch ok für mich. Nachdem ich dann die Verifizierung bestanden hatte,beantragte ich nochmals eine Auszahlung und bekam die Bestätigungs Email das meine Auszahlung innerhalb 48 std bearbeitet wird. Als dies nicht geschah fragte ich nach und bekam als antwort, ich solle ihnen Zeit geben. Meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet und meine Emails werden seit 2 Tagen ignoriert. Keine Reaktion. Im livechat möchte auch niemand helfen,da kommt nur die antwort, sie leiten es weiter.

Hola Gretche70, entiendo que esto te resulte un inconveniente, pero, por otro lado, una queja no es una solución inmediata. Solo un recordatorio: el casino tiene 14 días completos para resolver la situación; solo si no lo hacen podremos intervenir.

Como ya has comprobado, los agentes de chat en directo no suelen ser de mucha ayuda; no participan en el proceso de transacción, por lo que en realidad solo pueden reenviar la consulta.

Es un casino nuevo, así que espero sinceramente que no tarde mucho en abrir.

Does this casino accept players from Germany?

Although your site says no, I was able to log in without a VPN, hence the question.

Akzeptiert diese Casino Spieler aus Deutschland?

Bei euch steht zwar nein, aber anmelden konnte ich mich ohne VPN, daher auch die Frage.

Hola, esa es una excelente pregunta.

Básicamente, no decimos si es técnicamente posible registrarse, sino qué permite el casino. Por lo tanto, si tu país figura entre los permitidos, no debería haber problema. Si la reseña indica que el casino no acepta jugadores de Alemania, es recomendable revisar las reglas para confirmar que Alemania no esté entre los países restringidos y comprobar si el casino permite el uso de VPN.

Encontré esta advertencia en nuestro sitio web que dice: "Importante: VPN no permitida: Este casino no permite que los jugadores utilicen VPN. Tenga cuidado, porque si accede a este casino utilizando una VPN, podría utilizarse en su contra en el futuro y anular sus ganancias".

I did not use a VPN. Registration and verification were also successfully completed.

No payout has been processed by the casino. Support has repeatedly given the runaround. Furthermore, they stated that they have no idea what the finance team is doing and cannot contact them.

The payout was initially processed, but then remained pending for five days before being cancelled. This cycle then repeated continuously.

I advise everyone to be cautious when using this casino.

Ich habe keinen VPN genutzt. Die Registrierung und Verifikation wurde zudem erfolgreich abgeschlossen.

Eine Auszahlung durch das Casino hat nicht stattgefunden. Dauerhaft wurde durch den Support vertröstet. Zudem wurde mitgeteilt dass sie keine Ahnung haben was das Finazteam macht und sie auch kein Kontakt mit denen aufnehmen können.

Die Auszahlung konnte zwar getätigt werden. Blieb dann 5 Tage auf Ausstehend stehen und wurde danach abgebrochen. Dies passierte dann in dauerschleife.

Ich rate jedem zur vorsicht dieses Casino zu nutzen.

Al menos parece que la VPN y el país no son un problema. Pero entiendo que los pagos deben realizarse con claridad, y las evasivas no generan confianza en los servicios de los casinos. ¿Qué tipo de explicación te están dando, si se puede saber?

Es bastante común que ningún otro equipo tenga acceso a los calendarios financieros. 🙁 Lo cual, obviamente, dificulta las actualizaciones. Sin embargo, las cancelaciones repetidas merecen un trato adecuado. No hay duda al respecto.