Tema general sobre Luckygem Casino (página 2)

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¿Algo relacionado con Luckygem Casino, tal vez?

Hola,

¿Cómo puedo presentar una queja?

Hola, estoy bastante cabreado. Gané 1000 la semana pasada. ¿Tuve que retirar pequeñas cantidades? (Ya es raro, pero bueno) Retiré 250 EUR y 500 EUR, y solo me permitieron hacer una transacción a la vez. Vale... mi retiro más pequeño se procesó en una hora. El de 500 EUR se canceló. Bueno... luego retiré otros 250 EUR y pedí mi retiro todos los días para que lo procesaran, pero seguía en proceso durante toda la semana, mientras que mi primer retiro se procesó casi al instante. KYC verificado, nada raro en la cuenta, nada. Después de preguntar todos los días y recibir la misma respuesta predeterminada, lo cancelé ayer o anteayer. Perdí el resto del dinero (que probablemente era el objetivo de hacerme esperar una semana, lo cual es repugnante) y ahora todo se ha ido.

Y no soy el único con este problema, está por todas partes en Trustpilot. La gente cancela retiros después de un tiempo y los pierde porque su segundo o tercer retiro nunca se procesa.

Y en mi reseña ahora dicen que pagamos y que tú mismo te lo jugaste. No, debieron asegurarse de que el retiro se procesara en un máximo de 48 horas. ¡Y no esperar a que el cliente lo cancelara una semana o más después de haber solicitado el retiro, cuando el jugador se ve tentado a cancelarlo!

Hola y bienvenido al foro. Entiendo que tuviste retrasos en los pagos, lo que resultó en la pérdida del resto del saldo. Comprendo que no es una experiencia fácil de aceptar; sin embargo, según lo que describes, el casino pagaba ocasionalmente la parte correspondiente, por lo que perder el dinero, por difícil que sea, prácticamente cierra la puerta a investigar si el casino pagaría el resto. Cuando surgen complicaciones, el casino debe intentar resolverlas por su cuenta y solo si no lo logra dentro de los 14 días completos y el dinero aún está en la cuenta, podremos tomar medidas.

El problema es que el casino siempre podía decir que iba a pagar, pero el jugador perdía el dinero. Lamento mucho lo que has pasado.