Tema general sobre Luckygem Casino (página 2)

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¿Algo relacionado con Luckygem Casino, tal vez?

Hola,

¿Cómo puedo presentar una queja?

Hola, estoy bastante cabreado. Gané 1000 la semana pasada. ¿Tuve que retirar pequeñas cantidades? (Ya es raro, pero bueno) Retiré 250 EUR y 500 EUR, y solo me permitieron hacer una transacción a la vez. Vale... mi retiro más pequeño se procesó en una hora. El de 500 EUR se canceló. Bueno... luego retiré otros 250 EUR y pedí mi retiro todos los días para que lo procesaran, pero seguía en proceso durante toda la semana, mientras que mi primer retiro se procesó casi al instante. KYC verificado, nada raro en la cuenta, nada. Después de preguntar todos los días y recibir la misma respuesta predeterminada, lo cancelé ayer o anteayer. Perdí el resto del dinero (que probablemente era el objetivo de hacerme esperar una semana, lo cual es repugnante) y ahora todo se ha ido.

Y no soy el único con este problema, está por todas partes en Trustpilot. La gente cancela retiros después de un tiempo y los pierde porque su segundo o tercer retiro nunca se procesa.

Y en mi reseña ahora dicen que pagamos y que tú mismo te lo jugaste. No, debieron asegurarse de que el retiro se procesara en un máximo de 48 horas. ¡Y no esperar a que el cliente lo cancelara una semana o más después de haber solicitado el retiro, cuando el jugador se ve tentado a cancelarlo!

Hola y bienvenido al foro. Entiendo que tuviste retrasos en los pagos, lo que resultó en la pérdida del resto del saldo. Comprendo que no es una experiencia fácil de aceptar; sin embargo, según lo que describes, el casino pagaba ocasionalmente la parte correspondiente, por lo que perder el dinero, por difícil que sea, prácticamente cierra la puerta a investigar si el casino pagaría el resto. Cuando surgen complicaciones, el casino debe intentar resolverlas por su cuenta y solo si no lo logra dentro de los 14 días completos y el dinero aún está en la cuenta, podremos tomar medidas.

El problema es que el casino siempre podía decir que iba a pagar, pero el jugador perdía el dinero. Lamento mucho lo que has pasado.

Creé una cuenta en un casino fraudulento, deposité dinero y mi cuenta fue verificada con éxito. Dos días después, me informaron que supuestamente tenía otra cuenta. En consecuencia, borraron todo mi dinero y bloquearon mi cuenta. Solicité una prueba, pero me la negaron, y nunca recuperé el dinero que había ganado o depositado. Juro que solo tengo esta cuenta, la cual se puede verificar mediante la dirección IP.

A pesar de esto, mi cuenta está bloqueada, han desaparecido más de 1200 €, y no tengo nada, ninguna prueba ni evidencia de a qué se supone que pertenece esta supuesta segunda cuenta.

Curiosamente misterioso

Hola, ¿fue en este casino, en el que estás publicando, donde tuviste el problema con las supuestas cuentas múltiples?

Si está seguro de que nunca tuvo otra cuenta allí y, hasta donde usted sabe, nadie de su hogar, un amigo o cualquier otra persona utilizó la misma conexión a Internet o dispositivo para jugar allí, entonces puede presentar una queja ante nosotros.

Nuestro equipo podrá entonces analizar la situación e intentar ayudarle con el caso.

¿Qué opinas?

Hola, e realizado un retiro de 450€ el dia 12/08 y llevo ya 7 dias sin recibir esa devolución, e leído que hay que esperar máximo 14 dias, queria preguntar si en esos 14 dias no hacen efectiva la retirada( ya tengo todo verificado correctamente? que se debería hacer, o como podrías ayudarme ? Gracias

Llegaste a cobrar? cuabto tardaron ?

Hola, si el casino aún no te ha pagado transcurridos los 14 días, puedes presentar una reclamación y nuestro equipo intentará ayudarte.

Por supuesto, preferiría que el casino procesara tu retiro sin nuestra intervención. Dado que tu cuenta ya está verificada, probablemente sea solo cuestión de tiempo.

Dicho esto, ¿le has preguntado al casino por qué llevas esperando casi una semana? ¿Te dieron alguna explicación específica sobre la demora?

Yo también estoy desconcertado, pero me preocupa este casino, LUCKYGEMS.COM. Solicité un retiro de 280 € el 16 de septiembre de 2026.

Aunque los términos y condiciones del casino establecen que los pagos se procesan en un plazo de 48 horas, me dijeron que los pagos se basan en niveles, lo que supongo que es un fraude.

Después de escribir varios correos electrónicos, siempre recibía la siguiente respuesta:

Se afirmó que no se puede predecir ningún plazo, ya que actualmente se encuentra en una fase de espera.

¿Qué se supone que debo pensar de esto? Me gustaría pedirte ayuda con este asunto.

Hola, sinceramente, no conozco el casino y no puedo acceder a su sitio web. Entiendo que esperas un retiro, pero algunos casinos especifican en sus reglas los límites disponibles según el nivel u otros factores. Es una práctica muy común, incluso entre operadores de buena reputación. ¿Es a esto a lo que te referías?

Pero tal como dije, no pude acceder a un casino con ese nombre, ni pude ver sus términos y condiciones.

¿Podrías compartir la URL completa del casino y la explicación precisa que recibiste sobre el retiro, por favor? Esto es para evitar malentendidos. Gracias.

Por supuesto ,

luckygem5.com

Consulte la sección de Política de pagos, donde se indica que los pagos se procesarán en un plazo de 48 horas.

Cuando contacté con soporte para confirmarlo, me dijeron que los pagos dependen de mi nivel. Entendí que esto significa que los de niveles superiores se procesan antes que el mío y que tengo que esperar en una cola. El tiempo de espera no es visible, lo cual me parece un fraude, ya que no debería ser así. Lo fraudulento es que las instrucciones de pago indican 48 horas, pero al momento de realizar el pago, se añade un tiempo adicional no especificado.

Gracias. Francamente, conozco esta reseña del casino. Es un casino pequeño o mediano sin licencia con reglas mayormente injustas.

En cualquier caso, todos los términos y condiciones incluyen información sobre posibles cambios en situaciones imprevistas, por ejemplo. Esto abarca la situación en la que la transacción no puede realizarse de inmediato por diversos motivos, desde una verificación rutinaria hasta posibles retrasos en los servicios.

Quizás el tiempo de espera no sea perceptible porque hay mucha gente en la cola y nadie quiere prometer nada sin tener certeza. Desde mi punto de vista, dadas las circunstancias, lo considero más un comportamiento positivo que directamente injusto; parece una simple demora.

Hola, es muy molesto leer que el pago se procesará en 48 horas y luego, al contactar con soporte, te dicen que no pueden darte un plazo. Yo lo recibí en una o dos semanas. Claro que también los amenacé con denunciarlos a los medios, diciendo que los haría pasar por estafadores. No sé si eso influyó en que recibiera mi dinero tan rápido, pero al final recibí el importe completo.

¡Hola! Me alegra que tengas el importe completo y agradezco tu disposición a compartirlo. Entiendo que fue una experiencia molesta, pero yo no amenazaría a nadie. 😁

Bueno, supongo que el resultado importa, por supuesto.

El miércoles pasado cometí el error de registrarme en el casino Luckygem.

Deposité 200 euros y obtuve el bono del 300%.

Tuve suerte, gané y aposté 21.000 euros. Hasta ahora todo bien.

Presenté todos los documentos conocidos y logré realizar 3 retiros de 500 cada uno.

Mi saldo restante era de 6700 euros.

Hoy, de repente, me cerraron la cuenta porque dijeron que usé una VPN.

Lo gracioso es que son tan tontos y saben que son estafadores porque no solo no usé esa cosa, sino que antes de hoy ni siquiera sabía qué era. Lo busqué después de lo que pasó hoy...

En mi país está permitido y los juegos se juegan correctamente, así que no había necesidad, incluso si supiera qué era o tuviera dicha aplicación.

Vi el mismo caso en este casino mientras leía las reseñas, así que debe ser una práctica habitual de estos casinos (ayúdame, Dios).

Desafié al casino a que me proporcionara pruebas de la acusación, pero simplemente cerraron el chat y me ignoraron.

¡Por el amor de Dios, ¿cómo es posible que este casino no esté en la lista negra?!

Cualquier ayuda sería muy apreciada.

Es comprensible que resulte frustrante que te cierren la cuenta con 6.700 € restantes, después de haber completado la verificación y realizado tres solicitudes de retirada, sobre todo cuando niegas haber utilizado una VPN y el servicio de atención al cliente no te explica la acusación.

¿Esos tres retiros de 500 € llegaron realmente a tu cuenta bancaria o solo fueron solicitados? Además, ¿el casino te informó explícitamente que confiscaría el saldo restante o solo te comunicó que tu cuenta había sido cerrada?

Su queja ya está pendiente de revisión, por lo que nuestro equipo evaluará la situación y se pondrá en contacto con usted si necesita más información. La acusación sobre la VPN requiere pruebas que la respalden; no podemos determinar, solo con la información del foro, qué la originó.

En cuanto a la inclusión en la lista negra, esa decisión requiere una evaluación de las pruebas disponibles y de la conducta del casino. Informes similares son preocupantes, pero no determinan automáticamente lo que ocurrió en su caso.

Por favor, manténgannos informados si el casino proporciona una explicación más clara o cambia su decisión.

¡Hola! Gracias de antemano por su interés.

Los tres retiros fueron efectivamente abonados en mi cuenta bancaria.

Dijeron que habían cerrado mi cuenta, pero no mencionaron que me hubieran confiscado los fondos.

Pero no puedo acceder a mi cuenta, ¿cómo puedo hacer un retiro?

Finalmente, creo que, como logré ganar con mi primer depósito, de alguna manera no les gustó y pusieron una excusa para cerrar la cuenta.

Pero, sinceramente, fue la excusa más absurda porque nunca, jamás, he usado una VPN. No hay necesidad. En mi país está permitido y los juegos funcionan perfectamente. Literalmente, no tiene sentido usar una VPN.

Por favor, ayúdenme, ¡porque la sensación de ser estafado en un casino es muy frustrante!

El jugador y el casino tienen un acuerdo: yo pongo dinero y si pierdo, el casino se queda con el dinero.

¡Pero debería funcionar al revés!

Es de muy baja calidad tratar así a los jugadores solo porque tuvieron la suerte de ganar. ¡Es un casino! ¡Esa es la razón de su existencia!

Eso aclara un punto importante: usted recibió los 1.500 €, pero los 6.700 € restantes son inaccesibles y el casino no le ha dicho si tiene intención de pagarlos.

No es necesario tener acceso a la cuenta del casino para gestionar el pago manualmente. Deberían explicarte cómo se gestionará tu saldo restante en lugar de impedirte solicitar un retiro.

Dado que el servicio de atención al cliente ya no responde y su reclamación está pendiente de revisión, dejemos que el equipo de reclamaciones evalúe el cierre de la cuenta y la acusación de uso de VPN. Aún no podemos determinar el motivo de esta decisión del casino, pero entendemos su preocupación por el saldo impagado.

¿El mensaje de cierre mencionaba algún paso a seguir para recibir el dinero, o simplemente indicaba que la cuenta estaba cerrada?

Hola. Hablé con soporte y me dijeron que mis fondos han sido anulados y que no necesitan proporcionar ninguna prueba.