Tema general sobre Luckygem Casino (página 3)

Eso cambia la situación: ahora han confirmado que los fondos restantes fueron anulados, en lugar de simplemente impedir que los retires. Entiendo por qué su negativa a explicar o justificar esa decisión resulta molesta.

Por favor, añada esta última respuesta a su reclamación, idealmente con la transcripción del chat o una captura de pantalla. Es relevante para la evaluación que el equipo ha realizado de los 6700 € y la acusación de uso de VPN que usted impugna.

Aunque el casino no le revele directamente sus registros de seguridad, eso no significa que la acusación esté probada. Nuestro equipo de quejas necesita evaluar las pruebas presentadas antes de llegar a una conclusión. Por ahora, démosles tiempo para revisar su solicitud.

Estas son las capturas de pantalla de mis conversaciones con el servicio de atención al cliente.

**Disculpen mi lenguaje soez, pero me sentí muy frustrado por sus burlas.**

He solicitado otro retiro. Tengo curiosidad por saber cuánto tardará esta vez; ya llevo 24 horas esperando. El primer retiro tardó 15 minutos. Les mantendré informados 🙂

¡Hola! ¡Yo también tengo curiosidad! ¿Puedo saber qué opción elegiste?

En cualquier caso, esperemos que no haya problemas. 🍀

Soy relativamente nuevo aquí y apenas estoy empezando a explorar Luckygem. El problema de la VPN con Nora19 me preocupa un poco; espero que este foro pueda aclarar las cosas. AleKing44, ¿tuviste que completar todo el proceso KYC antes de tu primer retiro? Tengo curiosidad por saber si la demora se debe a una verificación adicional.

Las capturas de pantalla dejan clara la postura del casino: afirma que su cuenta fue cerrada permanentemente y los fondos anulados debido al supuesto uso de una VPN. Sin embargo, las conversaciones no muestran pruebas que respalden dicha acusación, la cual usted niega sistemáticamente.

El hecho de que la decisión sea "definitiva" no implica, por sí solo, que esté justificada. Su reclamación es el lugar adecuado para que nuestro equipo evalúe la explicación y cualquier documentación que la respalde.

Agradezco sus disculpas por el lenguaje utilizado. Comprendo su frustración por los 6700 €, pero le pido que mantenga un tono respetuoso en la comunicación futura; los insultos pueden provocar que la conversación se dé por terminada sin que se haya aclarado el problema.

Además, tu nombre y dirección de correo electrónico son visibles en una captura de pantalla. Por favor, oculta esos datos en los archivos adjuntos públicos.

Retiré el dinero usando Revolut. Sí, también espero que no haya ningún problema. El plazo de 48 horas vence en unas horas. Según sus términos y condiciones, un retiro puede tardar hasta 48 horas.

Para el primer retiro, solo tuve que verificar mi identificación. Para el segundo, también me pidieron un comprobante de domicilio. Según ellos, ahora todo está completamente verificado. Sin embargo, me sorprende que el retiro esté tardando tanto esta vez. Actualmente tengo 500 € disponibles para retirar y otros 1000 € en mi cuenta.

¡¡¡Gracias por todo!!!

No se trata solo del dinero, sino también de la sensación de que un jugador inocente no está seguro en un casino. Es una sensación muy desagradable.

Hola, me alegra que estés aquí.

¿Podrías contarnos tu experiencia en este casino?

Entiendo y creo que todo se aclarará y resolverá al final.

Crucemos los dedos. 🤞

Han pasado 48 horas. El segundo pago aún no ha llegado. Bueno... supongo que tuve suerte de que el primero llegara tan rápido.

He jugado un par de veces en LuckyGem y, sinceramente, no es para mí. El diseño no me termina de convencer y la selección de juegos tampoco me parece especialmente interesante.

Hola, no hay motivo para alarmarse, pero parece que fue antes, no gracias a Revolut, sino más bien a la rapidez de los trámites del casino, supongo... Bueno, teniendo en cuenta que ya casi es fin de semana, ¿sabes si procesan los pagos durante los fines de semana?

No estoy sugiriendo una demora mayor, solo estoy pensando un poco en el futuro.

Hola, gracias por acompañarnos.

¿Entiendo bien que no has tenido la oportunidad de retirar dinero? Es decir, considerando que el casino no es lo suficientemente interesante, tal como dijiste.

Buenos días, recibí mi segundo pago hace unos minutos. No estoy seguro de si procesan pagos los fines de semana, pero supongo que sí.

¡Buenos días! Fue más rápido de lo que esperaba. 😆 Mi pregunta sobre los pagos los fines de semana ya no es muy relevante. 😁

Gracias por compartir; ahora tenemos experiencia con la que trabajar. 🙌