Hola, llevo un tiempo jugando en este casino. Ofrecen un bono de recarga los viernes del 30 por ciento. Una semana antes, pregunté en el chat en vivo si había un retiro máximo de efectivo para este bono. Me dijeron que no, no hay... Una semana después, pagué 150 y retiré 670... Luego redujeron mis ganancias a 450 y dijeron que con este pequeño bono solo puedo ganar 10 veces el bono. Eso me parece realmente ridículo. Si hubiera sabido eso, no habría reclamado este bono.
Hi, I wouldn't be too happy if they told me once that the max cashout doesn't apply to the bonus and the next week it would be different again. Did you try to tell the casino that you got different information ? Or did you also not see somewhere that such things were mentioned in the Terms and Conditions ? I think that would be the first thing I would look at, because I know that bonuses can be a tricky thing sometimes.
Anyway, as far as the withdrawal is concerned, did you manage to withdraw them or not ?
Debo decir que pagan muy rápido. El 450 estaba en mi cuenta bancaria en menos de 10 minutos y el 220 fue eliminado... Les escribí por chat en vivo y les mencioné que me habían dicho algo diferente una semana antes. Dijeron que se lo pasarían al gerente. Ahora estoy esperando a ver si me contacta o no...
Quiero decir, quién paga 150 euros cuando puede obtener un beneficio máximo de 300 y eso con una apuesta de 2000 euros es una tontería, por eso pregunté en ese momento y me dijeron que no hay retiro máximo. Un bono del 30% con un depósito de 150 equivale a un bono de 45 euros y luego solo puedes pagar el bono 10 veces, así que 450 euros... eso es ridículo.
Yes, I understand. I'm glad you got the money, of course, and we'll probably have to wait and see if the casino gets back to you and takes a stand on this situation. So I'm quite curious.
Let me know if you hear anything new.
Hola, hoy el gerente del casino me escribió y se disculpó por la información incorrecta que había recibido. Me reembolsaron los 220 euros en mi cuenta de juego y puedo cobrarlos. Creo que es una gran actuación del casino. Aparte de este pequeño error sólo puedo decir cosas buenas de ellos, pero eso también lo han corregido, respeto!
Well, I'm glad that everything worked out the way you imagined. Does that mean you will stay here again since the casino has communicated with you and corrected its mistake ? 🙂
Sí, volveré a jugar en este casino pero me mantendré alejado de este bono 🙂
I think it's reasonable and fair. May you continue to do well here and I wish you many big wins. ☘️🤞
This could have been a great casino to play at with many providers on the highest RTP settings and attractive deposit bonuses with decent max cashout.
But verification is a nightmare. I offered 3 different documents to confirm my ownership of my virtual card - all accepted without issue in numerous Dama casinos - but this guy, Louis, kept insisting they were not enough and told me to contact my bank and have them confirm it. This was AFTER I had shown him a document from my bank called CONFIRMATION OF OWNERSHIP.
On my last email to their staff, it took 3 days to get a reply. By then, I had already moved on from that casino.
So aside from this Louis, everything was quite good? Amazing.
Perhaps, Louis is a new guy, working his way around, was not in the best shape. In any case, thank you for such a great overview! Have you also withdrawn from this casino when you manage to get over the KYC? If you have, how long did it take, and what option did you choose?
Thanks!
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