Hola, llevo un tiempo jugando en este casino. Ofrecen un bono de recarga los viernes del 30 por ciento. Una semana antes, pregunté en el chat en vivo si había un retiro máximo de efectivo para este bono. Me dijeron que no, no hay... Una semana después, pagué 150 y retiré 670... Luego redujeron mis ganancias a 450 y dijeron que con este pequeño bono solo puedo ganar 10 veces el bono. Eso me parece realmente ridículo. Si hubiera sabido eso, no habría reclamado este bono.
Hi, I wouldn't be too happy if they told me once that the max cashout doesn't apply to the bonus and the next week it would be different again. Did you try to tell the casino that you got different information ? Or did you also not see somewhere that such things were mentioned in the Terms and Conditions ? I think that would be the first thing I would look at, because I know that bonuses can be a tricky thing sometimes.
Anyway, as far as the withdrawal is concerned, did you manage to withdraw them or not ?
Debo decir que pagan muy rápido. El 450 estaba en mi cuenta bancaria en menos de 10 minutos y el 220 fue eliminado... Les escribí por chat en vivo y les mencioné que me habían dicho algo diferente una semana antes. Dijeron que se lo pasarían al gerente. Ahora estoy esperando a ver si me contacta o no...
Quiero decir, quién paga 150 euros cuando puede obtener un beneficio máximo de 300 y eso con una apuesta de 2000 euros es una tontería, por eso pregunté en ese momento y me dijeron que no hay retiro máximo. Un bono del 30% con un depósito de 150 equivale a un bono de 45 euros y luego solo puedes pagar el bono 10 veces, así que 450 euros... eso es ridículo.
Yes, I understand. I'm glad you got the money, of course, and we'll probably have to wait and see if the casino gets back to you and takes a stand on this situation. So I'm quite curious.
Let me know if you hear anything new.
Hola, hoy el gerente del casino me escribió y se disculpó por la información incorrecta que había recibido. Me reembolsaron los 220 euros en mi cuenta de juego y puedo cobrarlos. Creo que es una gran actuación del casino. Aparte de este pequeño error sólo puedo decir cosas buenas de ellos, pero eso también lo han corregido, respeto!
Well, I'm glad that everything worked out the way you imagined. Does that mean you will stay here again since the casino has communicated with you and corrected its mistake ? 🙂
Sí, volveré a jugar en este casino pero me mantendré alejado de este bono 🙂
I think it's reasonable and fair. May you continue to do well here and I wish you many big wins. ☘️🤞
This could have been a great casino to play at with many providers on the highest RTP settings and attractive deposit bonuses with decent max cashout.
But verification is a nightmare. I offered 3 different documents to confirm my ownership of my virtual card - all accepted without issue in numerous Dama casinos - but this guy, Louis, kept insisting they were not enough and told me to contact my bank and have them confirm it. This was AFTER I had shown him a document from my bank called CONFIRMATION OF OWNERSHIP.
On my last email to their staff, it took 3 days to get a reply. By then, I had already moved on from that casino.
So aside from this Louis, everything was quite good? Amazing.
Perhaps, Louis is a new guy, working his way around, was not in the best shape. In any case, thank you for such a great overview! Have you also withdrawn from this casino when you manage to get over the KYC? If you have, how long did it take, and what option did you choose?
Thanks!
¡Hola! También necesito una opinión sobre una oferta de bono que recibí por correo electrónico. ¡Un bono del 100% con un depósito mínimo de 20 €! La oferta establece un retiro máximo de 2000 €. ¡Los términos y condiciones habituales indican 10 veces el monto del bono! Deposité 50 € con este bono y quería retirar 900 €. Hablé con el agente de soporte para preguntarle si podía retirar 900 €. Kai me dijo que sí, porque el máximo es de 2000 €. Horas después, cancelaron mi retiro, pero mi depósito se multiplicó por 10 del máximo de 500 €. La respuesta del equipo financiero me resulta dudosa. ¿Cómo se supone que sé que hay que depositar 200 € para el retiro máximo? Mi pregunta. 
¿Qué opina Casinoguru sobre este caso? ¡Gracias y un cordial saludo, Ferenzano!
Lamentablemente, mi pregunta no apareció aquí. No sé por qué. ¡El bono que se menciona en el correo electrónico es incomprensible para los jugadores! Dice bono del 100%, depósito mínimo de 20 y pago máximo de 2000 euros. ¡En realidad, es 10 veces el monto del depósito! ¡La oferta no indica que se deban depositar 200 euros para obtener la ganancia máxima! Por eso creo que la decisión del casino de descontar 400 euros de mis ganancias es injusta.
Antes de retirar mis 900 € de ganancias, Kai me aseguró en el chat que podía retirar 900 €, ya que el pago máximo es de 2000 €. Sin embargo, ¡mis 400 € de ganancias fueron canceladas! ¡La oferta de bono no indica que sea solo 10 veces el importe del depósito! ¡Personalmente, no me parece justo! Creo que mi situación es la misma que la describió Dominik9999 . ¡Saludos cordiales, Ferenzano!
Hello, I have to say those bonuses are quite unusual, but what I found in our database is this:
"Minimum deposit: $20, Maximum cashout: $5,000 or 10x bonus value (lower value applies)
You need to deposit at least $20 to be eligible for this bonus.
The maximum amount of money you can withdraw from this bonus is limited to $5,000 or 10-times the value of your bonus. The lower of the two values applies. If you win more than that, the exceeding amount will be forfeited."
https://casino.guru/luckystart-casino-review#tab=js-tab-bonuses
So, if the conditions are the same—in the way of "10x bonus value (lower value applies)" I guess the winnings were capped correctly; however, it would be cool if the chat made that clear....
Do you think it was the same type of bonus? Did you see those conditions, please?
El enlace de Casino Guru obviamente dice x10, ¡así que ya sabes de qué se trata! Pero con el bono que recibí por correo electrónico, no queda claro porque no dice nada. ¡Solo la ganancia máxima es de 2000 €! Antes de retirar, le pregunté a Kai, el representante de soporte, en el chat si podía retirar 900 €, y me dijo que sí, ¡porque son 2000 €! Por eso me siento engañado por la declaración de Kai en el chat y la descripción del bono en el correo electrónico. 
Hello,
I believe we are saying the same. I asked you whether there was anywhere a clear mention about the lowest amount applied. I have no idea how general terms affect the bonus, which may be the case. Honestly, one of the screenshots containing the rules is unreadable to me.
Hence, I also mention that the rules should be clear and the support should fully explained.
Under such circumstances, it seems likely that Kai made a mistake.
I guess the casino should explain it to you.
Hola, me registré hace poco en Luckystart y estoy muy sorprendido con el soporte. Hasta ahora, tengo que decir que es realmente genial, ¡sin duda vale la pena registrarse!
Hello, what is the most favorite thing in this casino for you? 🙂
Can you please tell me more about your experience?
Luckystart me abonó un bono no permanente. Sin embargo, seguía jugando con dinero real y quería cancelarlo. Tras contactar con el soporte, me informaron que no era posible cancelarlo.
Lo acepté; quizás ya estaba dentro del límite de bonificación en ese momento, algo que normalmente habría notado al 100 %. Después, quise revisar los requisitos de apuesta para ver qué porcentaje me quedaba por apostar.
Pero de repente, el bono desapareció. Ahora el proveedor afirma que lo cancelé yo mismo, a pesar de que recibí un mensaje del soporte técnico unos minutos antes indicando que la cancelación no era posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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