Hola, es una situación bastante desagradable.
Mi pregunta es, ¿había un botón para cancelar el bono o preguntaste primero al soporte?
Si pudieras hacer algo así y lo cancelaras tú mismo y luego preguntaras, entonces entendería por qué sucedió.
Pero si eso no fuera posible y lo hiciera el sistema o el casino, entonces no creo que estuviera bien.
Por favor hágamelo saber.
Así que esto fue lo que pasó: hice un depósito y, si mal no recuerdo, gané algo con el dinero depositado. Luego contacté con soporte y pregunté si seguía jugando con dinero real. Me dijeron que no, que si cancelaba el bono perdería todo mi progreso en el juego. A pesar de que era un bono fijo.
Luego fui a la pantalla donde se mostraban los giros gratis y el bono. Hice clic en el bono, pero este simplemente desapareció. No se abrió ningún otro menú que preguntara: "¿Quieres cancelar el bono? ¿Sí o no?". No apareció nada parecido.
Simplemente hice clic en el bono y ¡zas!, desapareció. Habría sido inútil cancelarlo a propósito después de haber preguntado a soporte si era cancelable, y me dijeron que no. Solo quería ver los porcentajes, es decir, cuánto me quedaba por apostar.
Entonces no había botón de cancelación. Me parece un poco confuso que si solo querías revisar tu progreso y te cancelaran el bono completo, no contaría con eso. ¿Le dijiste al casino lo que pasó y si podían hacer algo al respecto? ¿Se llevaron tus ganancias o todo tu saldo?
Así que les expliqué mi situación. Afirman que cancelé el bono, aunque les dije claramente que no. Solo quería ver el porcentaje. Pero siguen diciendo que lo cancelé.
Lo que también me parece extraño es que mi depósito inicial se viera como crédito, pero sin el bono. En teoría, esto significa que seguía jugando con dinero real cuando lo aposté todo. Esto, a su vez, significa que era un bono pegajoso, porque de lo contrario habría perdido todo mi saldo.
Y una cosa más: si hubiera sido un bono no adherente, como afirman, me habría permitido ganar todo excepto el saldo del bono en sí.
Tienes razón sobre las bonificaciones.
¿Por casualidad tomaste una captura de pantalla o algo cuando "cancelaste" el bono, según el casino?
Ahora le toca a nuestro equipo evaluar la situación. Creo que al final todo saldrá bien.
Hice una grabación de pantalla de mí mismo haciendo clic en el bono y una captura de pantalla del soporte que confirma que es un bono no fijo.
Confirmación de que se trataba de un bono no pegajoso
Me alegra que lo hayas hecho. Creo que, cuando sea necesario, será útil para nuestro equipo. Te felicito por ello.
Ahora tendremos que centrarnos en cómo continuará toda la situación.
Si necesitas algo más, házmelo saber.
Por supuesto, todo lo que necesitemos saber o solicitarle se solicitará en la queja. Así estará informado. 😉
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