Tema general sobre LuckyWave Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con LuckyWave Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Me registré hace unas semanas y desde entonces gasté £600 anoche. Puse £100, luego otras £100, luego £50 y luego £70. Cada vez que fui recompensado con 50 giros gratis el sábado, solo gané unas pocas libras en cada intento. De todos modos, estaba jugando £1 por giro y llegué a £457. Luego jugué un juego de bonificación por £60 y gané otras £130, así que lo bajé a £530. Retiré £500 y el pago se canceló. Estaba jugando las otras £30 y después de 5 minutos apareció un mensaje. La cuenta ha sido suspendida. Mire el saldo y me depositaron mis £70. Puse, debido a los términos, no debería haber jugado el bono de £60 como lo hice. Estaba rompiendo las reglas, así que me quitaron todo y solo me devolvieron mis £70. Esto está muy mal, ya que tenía un saldo de £530. ¿Qué puedo hacer para resolver este asunto, ya que no les importa? Estuve en el chat en vivo durante dos horas.

Toda esta situación parece bastante complicada, diría yo. Me alegra que hayas presentado tu queja. Nuestro equipo la revisará pronto y veremos qué podemos hacer.

Por favor, tenga paciencia y se le informará sobre los próximos pasos.

Hola,

Me preguntaba si podrían ayudarme. Recibí un par de retiros. Luego, cuando gané mucho, todos fueron rechazados. Me quejé y solicité el reembolso de mis depósitos. Para mi sorpresa, me reembolsaron 3 de los 10 depósitos que solicité. Intenté recuperar el resto y me dijeron que escalarían el caso, pero desde entonces bloquearon mi cuenta y no responden a mis correos electrónicos. ¿Podrían ayudarme a obtener mis reembolsos? He adjuntado capturas de pantalla del chat por si les sirve de ayuda.

Hola, para ser honesto, le prometo que podemos ayudarle a obtener un reembolso o quizás contracargos. No estoy seguro de qué ocurrió específicamente. Nos enfocamos en ayudar a resolver situaciones con retiros retrasados ​​o ganancias anuladas, básicamente en situaciones donde los términos y condiciones del casino son fundamentales. Me parece que decidió centrarse más en recuperar el depósito. ¿Lo entendí bien?

Por otro lado, este es un casino sin licencia con un Índice de Seguridad muy bajo; "Valor muy alto de las ganancias retenidas en las quejas de los jugadores en relación con el tamaño del casino", por lo que entiendo que probablemente parecía que nunca les interesaba pagar, así que recuperar los depósitos tiene sentido. Sin embargo, este tipo de casinos rara vez cooperan. 🙁

Bueno, puede consultar el alcance del asunto con el que podemos ayudarle y luego decidir si prefiere presentar la solicitud de queja. Las instrucciones están aquí 👈

Hola Radka,

Gracias por tu respuesta. Estoy intentando recuperar mis depósitos, ya que el casino dijo que mi retiro fue exitoso y, una semana después, me dijeron que no. Adjunto correos electrónicos como prueba. Disculpa, solo pude incluir cinco capturas de pantalla en la primera publicación. Desde entonces, bloquearon mi cuenta. Por eso estoy intentando recuperar mis reembolsos.

Ah, ya lo veo. Gracias por la explicación, y no te preocupes por las capturas de pantalla, por favor. Ahora, para ser justos, la situación se pone aún más complicada.

En mi opinión, puede demostrar que el dinero nunca se recibió, mientras que el casino considera el asunto cerrado y el dinero pagado. Sin embargo, la queja transmite un mensaje algo diferente.

En cualquier caso, considerando la desconfianza general del casino, consideraría la opción de devolución de cargo. Si no recuerdo mal, esta solicitud depende de cómo se depositó el dinero y a través del banco. ¿Es correcto, por favor?

El problema es que no estoy convencido de que este casino resuelva el retiro a través de la queja, y tal vez las devoluciones de cargo sean sensibles al tiempo.

Este es un casino fraudulento, por favor no juegues aquí.

Oye, ¿por qué tienes esa opinión? ¿Qué pasó?

Hola equipo de Casino Guru,

Tengo el siguiente problema: utilicé la opción de compra por transferencia bancaria y ya llevo 7 horas esperando mi depósito. No es tan grave, la verdad. Lo que me molesta es que contacté con soporte. Les pedí que me pagaran o me hicieran un reembolso en cuanto el dinero estuviera en mi cuenta, ya que cambié de opinión y ya no quiero jugar. Cuando les pedí al equipo de soporte que me pagaran en cuanto el dinero estuviera en mi cuenta, puesto que ya no quiero jugar y no quiero perder 800 €, el casino se negó. Dijeron que no, que tenía que apostar al menos una vez antes de poder retirar. Les dije: «Sí, pero ya no quiero jugar. ¿Qué pasa si pierdo? ¿Quién me reembolsará mis pérdidas?».

Lo pregunté varias veces, pero se negaron. ¿Podrían ayudarme? No quiero arriesgar el dinero; es demasiado. Deposité 400 € dos veces porque pensé que la primera vez no se había procesado.

Hola, entiendo que si un casino hace algo así de repente sin darte una razón clara, puede resultar bastante frustrante y confuso.

Si actualmente solo estás esperando la respuesta del casino, te recomiendo que les des un tiempo prudencial. Sin embargo, si continúan ignorándote y realmente no eres consciente de haber infringido ninguna norma, entonces es algo que debería investigarse más a fondo.

Por favor, manténganme informado si hay algún cambio. Si el casino sigue sin responder ni explicar lo sucedido, entonces podremos analizar si el proceso de reclamación es el paso adecuado a seguir.