Tema general sobre Lussurio Casino (página 2)

Lamento mucho lo que te ha sucedido. Creo que si hubieras encontrado nuestro foro antes, habrías hallado mucha información sobre casinos como este, lo que podría haberte ayudado a evitar esta situación.

En cualquier caso, intentaría solicitar un reembolso a través del proveedor de pagos que usaste para realizar el depósito. Explícales la situación y ellos deberían poder informarte sobre las opciones disponibles.

También puedes considerar la posibilidad de solicitar una devolución de cargo a tu proveedor de pagos. Sin embargo, ten en cuenta que, según las circunstancias, las devoluciones de cargo a veces pueden tener consecuencias negativas.

Dicho esto, probablemente sea la única forma realista de que puedas recuperar tu dinero.

Hola Radka, gracias por tu respuesta.

Creo que mi caso sigue exactamente el patrón que usted describió. Recibí una bonificación considerable, luego acumulé ganancias inusualmente altas y, cuando intenté retirarlas, me pidieron que hiciera un depósito adicional para fines de verificación/retiro.

No he pagado el depósito de verificación solicitado.

Las cantidades que se muestran actualmente son:

SpinCasino: 21.636

X-Casino: 38.656

Puedo proporcionar capturas de pantalla de los saldos, las solicitudes de retiro/verificación y mi comunicación con los casinos.

También proporcionaré las URL completas de ambos sitios web para que puedan ser revisados ​​y comparados con otros sitios web fraudulentos conocidos.

¿Podría investigar si estos sitios web están conectados con otros casinos fraudulentos conocidos y decirme qué más pruebas necesita de mi parte?

Muchas gracias por su ayuda.

https://x-casino.click/profile

https://spincasino.life/profile

¿Alguien me oye? Necesito ayuda.

Hola, no tengo constancia de ninguna respuesta, pero no importa; dadas las circunstancias, la ayuda está en camino en forma de reclamación. No puedo hacer mucho más aquí en el foro, pero si quieres hablar de otros casinos además de Lussurio, hagámoslo en otro hilo. 🙏

El logotipo de Xcasino forma parte del grupo de estafas que se discute en el hilo titulado: " ¡Cuidado, los casinos fraudulentos están en aumento! Esté atento a logotipos similares; encontrará más detalles en este hilo 👇👇:" 👈

Sugiero que nos quedemos allí. Lamento tener que darte tan malas noticias. 😐

Hola,

Me gustaría informar de un problema con Lussurio Casino en relación con mi retiro de 3.100 €, que actualmente está bloqueado debido a una verificación KYC en curso.

Presenté todos los documentos KYC solicitados el 7 de septiembre de 2026 aproximadamente a las 13:00, incluyendo mi documento de identificación y la selfie requerida junto con el documento.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia para confirmar que se había recibido todo y me informaron de que la verificación suele tardar hasta 3 días laborables.

El 10 de septiembre recibí un correo electrónico del departamento KYC confirmando que mis documentos habían sido recibidos correctamente y enviados para su revisión. Me informaron que me contactarían por correo electrónico en cuanto hubiera alguna novedad.

Sin embargo, mi retiro sigue restringido y no he recibido ninguna información adicional sobre la finalización de mi verificación o la liberación de mis fondos.

Comprendo perfectamente que Lussurio tiene derecho a realizar las comprobaciones KYC (Conozca a su cliente) y he colaborado con el proceso proporcionando toda la documentación solicitada. Mi preocupación radica en que la verificación está tardando más de lo previsto, mientras que mis 3100 € siguen sin estar disponibles para su retiro.

Le pido a Casino Guru que me ayude a resolver este problema.

Me gustaría que el Casino Lussurio:

Completen mi verificación KYC lo antes posible o explíquenme claramente qué información aún se requiere de mí.

Proporcione una explicación clara del retraso si la verificación no puede completarse dentro del plazo establecido.

Liberen mi retiro de 3.100 € inmediatamente una vez que se complete la verificación KYC.

Confirmo que no existen problemas o restricciones adicionales que impidan el pago de mi retiro.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información o documentación adicional que sea realmente necesaria para la verificación.

También agradecería que otros jugadores de Lussurio que hayan experimentado un retraso similar en el proceso KYC se pusieran en contacto conmigo, especialmente aquellos que hayan realizado un retiro de una cantidad similar.

Gracias, y espero que Casino Guru pueda ayudar a aclarar la situación y a resolverla.

Hola Marada92, bienvenido al foro.

Entiendo que el proceso KYC se inició hace 4 días y aún no ha finalizado, lo que, francamente, también bloquea cualquier solicitud de retiro. Parece que ha habido una demora. Por ahora, recomiendo paciencia. Es habitual que las demoras se deban a que el casino está ocupado con otras solicitudes, lo que limita la posibilidad de explicar la situación a los jugadores. Por lo que sé, este casino es relativamente nuevo y no tenemos información sobre si se están realizando otras verificaciones. En resumen, no es una experiencia positiva, y lo comprendo.

Por otro lado, solo el casino puede finalizar sus procesos para determinar si la verificación de identidad (KYC) se realizó correctamente y, por lo tanto, si se puede liberar el dinero. Sin embargo, para llegar a esa conclusión, es muy probable que el casino necesite tiempo, lo que, lamentablemente, nos lleva de nuevo a la importancia de la paciencia.

¿Nos ponemos en contacto la semana que viene para ver qué ha cambiado, por favor?

Hola,

Gracias por la respuesta. Te mantendré al tanto. ¡Que disfrutes del fin de semana! 🙂

Hola a todos,

Me gustaría compartir mi experiencia reciente con el Casino Lussurio y espero que alguien del equipo de Casino Guru pueda ayudarme.

Mi caso se refiere a un pago de 2.200 € procedente de juegos de azar con dinero real, sin ningún bono.

Mi proceso de verificación KYC lleva varias semanas en curso. Envié todos los documentos solicitados y el equipo de KYC confirmó su recepción. Sin embargo, sigo recibiendo el mismo mensaje: mis documentos están "en revisión".

El servicio de atención al cliente me informó que la verificación de identidad (KYC) podría tardar hasta 3 días hábiles. Posteriormente, me comunicaron repetidamente que mi caso había sido remitido nuevamente al departamento de KYC e incluso priorizado. A pesar de esto, aún no he recibido una respuesta.

Desde entonces, he presentado una queja formal ante Lussurio. El servicio de atención al cliente confirmó recientemente que mi apelación ha sido aceptada y que la comunicación posterior solo se realizará por correo electrónico. Sin embargo, aún no he recibido una solución o decisión concreta.

Debido a la larga demora, también he informado del asunto a la Autoridad de Juegos de Curazao.

He guardado capturas de pantalla del pago, el estado del pago, todos los correos electrónicos de KYC, mi queja formal y el historial de chat en vivo correspondiente.

¿Alguien aquí ha tenido recientemente experiencias similares con Lussurio, o el equipo de Casino Guru podría indicarme cuál sería el siguiente paso sensato en mi caso?

Gracias.

He notado que otros jugadores también parecen estar experimentando problemas similares con Lussurio, especialmente en lo que respecta a la verificación KYC y los consiguientes bloqueos de pagos.

En mi caso, sin embargo, el proceso de verificación ya lleva varias semanas en marcha. Presenté todos mis documentos y el equipo de KYC confirmó su recepción. A pesar de ello, llevo semanas recibiendo respuestas prácticamente idénticas, en las que se indica que mis documentos aún están en revisión.

El servicio de atención al cliente me informó que la verificación KYC podría tardar hasta tres días hábiles. Mi caso fue remitido al departamento de KYC en varias ocasiones e incluso, según el servicio de atención al cliente, se le dio prioridad. A pesar de esto, aún no he recibido ni la verificación completa ni una explicación concreta del retraso.

Mi caso se refiere a un retiro de 2200 € de una partida con dinero real sin bono. Presenté una queja formal ante Lussurio y, debido a la demora, remití el asunto a la Autoridad de Juegos de Curazao.

Dado que otros jugadores aparentemente están teniendo experiencias similares, me interesaría mucho saber si Casino Guru tiene conocimiento de varios casos de este tipo en Lussurio y si me recomendarían que también presente una queja oficial ante Casino Guru.

Hola amigo,

Literalmente me pasó lo que describes. Todavía no hay respuesta. Mientras tanto, volví a jugar y perdí lo que había ganado, así que para mí no importa si responden o no, pero es una advertencia para que otros jugadores tengan cuidado con este casino.

Hermano, mi situación es casi idéntica. Mi verificación KYC lleva varias semanas en trámite y sigo recibiendo las mismas respuestas. Supuestamente, mi caso ha sido priorizado varias veces, pero aún no ha pasado nada.

En mi caso, se trata de unos 2200 €, y después de leer tu historia, sin duda no volveré a apostar ese dinero. Ya presenté una queja formal y remití el caso a la Autoridad de Juegos de Curazao.

Es increíble que, al parecer, varios jugadores tengan exactamente el mismo problema.

Hola, tal como comentamos con los demás jugadores, consideramos que este casino aún es nuevo, al menos según su reseña oficial, lo que significa que su calidad deberá demostrarse con el tiempo. Por lo que he podido constatar, el proceso KYC no es muy fluido, y les invitamos a presentar una queja ante Casino Guru. De esta manera, mis compañeros podrán tener una visión más completa.

Dijiste que ha tardado varias semanas, así que, en mi opinión, no hay necesidad de esperar más. El formulario de reclamación está aquí mismo 👈

Hola,

Me preguntaba si también le interesaría presentar una queja. Es una opción, y podemos analizar los detalles juntos si lo desea.

Hola, chicos ,

Pequeña actualización sobre mi situación: acabo de recibir un correo electrónico que indica que mi cuenta fue verificada y que no necesitan ningún documento adicional de mi parte. De todos modos, perdí el dinero porque perdí la fe en que funcionaría como debería.

que tenga un buen día

¡Hola! Gracias por la actualización. Lamento que el dinero se haya esfumado.

Al menos quiero desearte un día mucho mejor.

Este casino es una estafa. Lussurio.com son unos estafadores que no pagan a sus jugadores. Mi novia ganó 2200 euros (tengo pruebas en vídeo) sin ningún bono, estaba muy contenta. Al día siguiente, recibió un correo electrónico diciendo que iban a cerrar su cuenta porque tenía una cuenta duplicada, así que intentó contactar con soporte y le dijeron que no podían ayudarla y la bloquearon del chat en directo usando la dirección IP. Entonces envió un correo electrónico tras otro sin obtener respuesta. Pero sigue recibiendo correos electrónicos de bonos por depósito... esto lleva pasando 3 meses. Nos registramos a través de azzislots en YouTube e incluso él no ha podido obtener respuesta ni nada de ellos. Un anfitrión del casino le envió un correo electrónico diciendo que habían tenido un error técnico, pero nada. Luego intentaron contactar con azzi culpando a mi cuenta de estar vinculada a la suya, a pesar de que ambas cuentas están completamente verificadas y no vivo con ella, se enviaron bancos separados y documentos de identidad, pero aun así dijeron que su cuenta y la mía son la misma. Son estafadores que se alegran de que deposites y pierdas, pero si ganas, cierre instantáneo. Yo evitaría a toda costa estas estafas.

Lussrio.com es una estafa, son unos ladrones que robaron un retiro de 2200 euros y no responden a los correos electrónicos ni bloquean al soporte. Deberían avergonzarse de ustedes mismos.

Es comprensible que resulte frustrante pasar tres meses sin una explicación clara sobre los 2200 € de tu novia. Si bien es importante contar con identidades y cuentas bancarias verificadas por separado, aún necesitamos entender a qué se refiere el casino con "cuentas duplicadas".

¿Alguno de ustedes usó el mismo dispositivo o conexión a internet para acceder a sus cuentas? Además, ¿la explicación sobre el error técnico se refería específicamente al cierre de su cuenta?

Puedes compartir la situación aquí, pero tu novia debe gestionar cualquier queja sobre su cuenta personalmente; no podemos investigarla en su nombre a través de ti ni del streamer. ¿Ya presentó una queja ante Casino Guru? Eso nos ayudaría a determinar el siguiente paso adecuado sin duplicar nada de lo que ya haya hecho.

Hola, gracias por responderme. Sí, ha sido muy frustrante, sobre todo porque no han contestado ni un solo correo. La conexión a internet es la misma, ya que a veces, los viernes, puedo acceder a mi cuenta, compartirla en la televisión de su sala y jugar juntos, pero nada más. La explicación provino de un servidor de Lussurio que Azzi Slots utiliza a través de sus afiliados, y eso fue todo lo que dijeron. Tengo la captura de pantalla del mensaje que le enviaron a Azzi. Ella presentó una queja, pero nadie le ha respondido, y ya ha pasado un mes o quizás un poco más. ¿Hay alguna manera de contactarla directamente para intentar que el asunto avance? Gracias de nuevo.

El hecho de usar la misma conexión a internet podría explicar por qué el casino vinculó tus cuentas, pero eso por sí solo no demuestra que una misma persona las gestionara. También sería importante saber quién accedió a cada cuenta y jugó en ella.

Dado que tu novia ya presentó una queja, ¿podrías compartir el enlace o su nombre de usuario de Casino Guru para que pueda consultar el estado? Por favor, no publiques su dirección de correo electrónico ni documentos personales aquí.

Soy el administrador del foro, así que puedo ayudar a aclarar el estado del caso, mientras que nuestro equipo de quejas se encarga de comunicarse con ella sobre la investigación. No puedo prometer que el proceso se agilizará, pero primero necesitamos determinar qué sucedió con su envío.