hace 3 meses
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con MiuCasino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
hace 3 meses
Hola, ¿cómo puede ser que si un casino ignora deliberadamente la protección del jugador, realiza una autoexclusión permanente 3 meses después de lo previsto, Casinoguru lo respalda y le da la razón? En el sitio web de Miucasino se supone que debes contactar con el servicio de asistencia si tienes alguna pregunta. Le dije al servicio de asistencia que deberían realizar una autoexclusión permanente en mi cuenta, lo cual fue ignorado y perdí casi 2000 euros como resultado. Casinoguru habla de todos modos a espaldas del casino y la queja se cierra por dinero, al igual que los casinos se blanquean por dinero. No solo hablaré de esto aquí, sino también en gamble joe, LCB y Casinomeister. El asunto no se esconderá bajo la alfombra tan fácilmente. Hace 3 años todavía estaban de parte de los jugadores y en ese entonces habrían decidido este caso por el jugador. Ahora es solo un plan para ganar dinero donde se aumenta el rango por dinero, se rechazan las quejas por pagos del casino, etc.
Traducción automática:
hace 3 meses
Here you have a clear reason why the decision was made as it was: "The issue was rejected by the Complaints Team, which concluded that the player would only be entitled to a refund if the self-exclusion had been requested due to a gambling problem, which was not the case here. Consequently, the complaint was closed."
To the rest I don't know if I should comment at all because I see that you have your truth and therefore I will probably hardly tell you something. If we were doing it for the casinos and for money, which is not true, you would probably have no case with us. I think that says it all. 21 complaints and so, according to what I've seen, about half resolved, but yes, we are definitely doing it for the casinos and we are getting money for it. I'll just correct you once, because I know there's been some history here, avoid similar biased views or you'll be banned from the forum.
Thank you very much.
hace 3 meses
Por el contrario, su afirmación es que el casino puede mantener mi cuenta abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión si no he declarado una adicción al juego. Esta afirmación se puede ver muy claramente en mi queja. Por lo tanto, uno debe creer claramente que si un casino ignora una solicitud de autoexclusión, es culpa del casino. Y no piense que me dejaré intimidar con la amenaza de banearme.
Traducción automática:
hace 3 meses
Maybe it would be good to read the reason again. I didn't say anywhere that it's okay to have an open account if the player doesn't mention gambling addiction. It says you're not entitled to a refund which is a pretty big difference I'd say.
hace 3 meses
Hi, we have issues with this casino, managers ignoring us in messengers, online support also ignoring and now the website doesn't work. Do you have any direct contacts of managers of this casino?
hace 2 meses
Hi. May I ask if there is something our team could help you with, perhaps?
We usually directly contact the casino representative only whenever it is necessary in a player's complaint and do not share any contacts.
We would gladly help if there is anything we can do, so just let us know, please.
hace 2 meses
En mi caso es exactamente lo mismo! El jugador está en la misma situación que yo y no pasa nada! Porque el casino está en quiebra y el sitio web ya no es accesible! Si no queda dinero, no hay nada que recuperar! He sufrido pérdidas de 4000 a 5500 euros!
Traducción automática:
hace 2 meses
I have already informed our data team regarding this casino, and hopefully they will be able to find out what is going on there soon.
I am really sorry about your whole situation and hope that Tomas was helpful by providing all the information regarding our international tool for self-exclusion in your complaint, at least.
hace 2 meses
El casino tiene que ser eliminado, ¡quiero mis 4000 a 5000 de vuelta!
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hace 2 meses
I surely get your point and understand how frusrating the whole situation must be.
Unfortunately, for now, there is really nothing much to do, just to be patient and wait to see what our team will find out.🙏
