Tema general sobre Monaco Jack Casino (página 2)

Gracias por tus comentarios.

Éramos un casino muy nuevo en aquel entonces, y mucho ha cambiado desde entonces, especialmente nuestro soporte y chat en vivo, que ahora están completamente operativos con agentes humanos, además de varias mejoras técnicas. Si te interesa, nos encantaría que nos dieras otra oportunidad.

Jack de Mónaco

Verificaron mi cuenta en mayo, luego solicité 1000 € por transferencia bancaria y aún no he recibido ninguna actualización. Ha pasado más de un mes y los agentes de chat en vivo no responden. Antes me decían que estaban revisando la situación, etc. Pero ahora ni siquiera responden y el dinero sigue pendiente de transacción.

Hola, ya es bastante tiempo esperando un retiro, especialmente si tu cuenta fue verificada en mayo.

Si tienes razón y el casino no te ha solicitado documentos adicionales ni te ha dado ninguna explicación, entonces una demora de más de un mes no es lo habitual. Normalmente, incluso si hay alguna revisión adicional (verificación del juego, investigación del bono, demora en el procesamiento del pago), el casino debería comunicártelo claramente.

Comprendo que esto sea frustrante, sobre todo porque el chat en vivo ha dejado de funcionar por completo. Esto no suele ser una buena señal en cuanto a la calidad de la comunicación, incluso si la solicitud de retiro aún figura como "pendiente".

En este punto, lo más razonable sería presentar una queja a través de nuestro sitio web para que nuestro equipo pueda intervenir e intentar obtener una respuesta más clara del casino sobre lo que está sucediendo con su retiro de 1000 €.

Aquí está el enlace .

Hola Jaroslav. El importe total es de 1808 €, normalmente me pagan en múltiplos de 1000 €, así que tengo 1000 € pendientes y 808 € aún en mi cuenta. Intenté presentar una reclamación, pero por algún motivo no funcionó, por eso dejé este comentario. Lo intentaré de nuevo, gracias.

Hola, acabo de revisar la queja y creo que está todo correcto, no hay problema. Por favor, responde al mediador; puedes hacerlo aquí mismo, usando este enlace 👈👈 Veamos cómo el casino gestiona este tipo de comentarios específicos en forma de queja...

Hola Radka. Gracias por tu respuesta, acabo de contestar las preguntas de tu colega. Gracias de nuevo.

Sí, lo hiciste bien. 🙂

Espero que todo se resuelva de forma justa.