Hola a todos,
Me gustaría describir brevemente mi experiencia con Monsterwin. Llevo semanas intentando autoexcluir mi cuenta por correo electrónico porque claramente sufro de ludopatía. Todas mis solicitudes han sido simplemente ignoradas.
En el chat en vivo, recibo constantemente la respuesta de que debería enviar otro correo electrónico, aunque ya saben que he enviado innumerables solicitudes. Cada vez, me deniegan la tan necesaria autoexclusión y, en lugar de recibir asistencia, solo recibo solicitudes para volver a intentarlo.
Este comportamiento no solo es frustrante, sino también sumamente preocupante, ya que demuestra una total falta de preocupación por la protección de los jugadores. Me interesaría saber si alguno de ustedes ha tenido experiencias similares o si tiene más información sobre cómo podemos colaborar para combatir esta conducta indebida.
¡Estoy esperando tus comentarios!
Sinceramente, me sorprende mucho que Monsterwin Casino vuelva a tener tan buena reputación, sobre todo teniendo en cuenta que muchos otros casinos del mismo grupo han recibido repetidamente críticas negativas aquí en el foro. Hay decenas de quejas sobre pagos denegados, falta de protección al jugador y, en algunos casos, falta de licencias.
¿Qué ha cambiado exactamente para que de repente creamos que el casino número 30 de esta cadena es legítimo? Para mí, parece más bien un eslabón más en una larga lista de casinos cuyo único objetivo es estafar sistemáticamente a los jugadores.
Ya es hora de crear un marco regulatorio claro a nivel europeo, idealmente con medidas de bloqueo concretas, como las que se aplican en China. Estas prácticas opacas, y a veces delictivas, ya no deben tolerarse.
¡Yo también utilicé el 300%!
¡60 giros a 1,20/1,50!
Resultado:
58 veces 0 euros
1x 1,70 euros
1x 2,10 euros
¡El video ya está disponible! Ya lo subí a redes sociales.
Hola a todos,
Me gustaría describir brevemente mi experiencia con Monsterwin. Llevo semanas intentando autoexcluir mi cuenta por correo electrónico porque claramente sufro de ludopatía. Todas mis solicitudes han sido simplemente ignoradas.
En el chat en vivo, recibo constantemente la respuesta de que debería enviar otro correo electrónico, aunque ya saben que he enviado innumerables solicitudes. Cada vez, me deniegan la tan necesaria autoexclusión y, en lugar de recibir asistencia, solo recibo solicitudes para volver a intentarlo.
Este comportamiento no solo es frustrante, sino también sumamente preocupante, ya que demuestra una total falta de preocupación por la protección de los jugadores. Me interesaría saber si alguno de ustedes ha tenido experiencias similares o si tiene más información sobre cómo podemos colaborar para combatir esta conducta indebida.
¡Estoy esperando tus comentarios!
I am sorry that you have to go through this kind of experience, and if you have clearly stated the reason for self-exclusion, the casino really should act promptly.
Therefore, hopefully our complaint team will be able to help out with your case. 🙏
Sinceramente, me sorprende mucho que Monsterwin Casino vuelva a tener tan buena reputación, sobre todo teniendo en cuenta que muchos otros casinos del mismo grupo han recibido repetidamente críticas negativas aquí en el foro. Hay decenas de quejas sobre pagos denegados, falta de protección al jugador y, en algunos casos, falta de licencias.
¿Qué ha cambiado exactamente para que de repente creamos que el casino número 30 de esta cadena es legítimo? Para mí, parece más bien un eslabón más en una larga lista de casinos cuyo único objetivo es estafar sistemáticamente a los jugadores.
Ya es hora de crear un marco regulatorio claro a nivel europeo, idealmente con medidas de bloqueo concretas, como las que se aplican en China. Estas prácticas opacas, y a veces delictivas, ya no deben tolerarse.
Our data team investigates every casino thoroughly and independently and only then prepares the full review of it.
If you'd like to read more about how we work, please read the article here.
Gracias por sus comentarios. Lamentablemente, debo enfatizar que ya solicité mi autoexclusión de Monsterwin el 29 de marzo, hace más de dos semanas, alegando reiterada y claramente mi grave adicción al juego. La autoexclusión no es una suspensión de cuenta normal, sino una medida de protección al jugador legalmente establecida que debe implementarse de inmediato y sin más requisitos una vez que se haya identificado claramente el problema de juego.
Aunque contacté con el casino varias veces, tanto por correo electrónico como por chat en vivo, mi solicitud no recibió respuesta. El chat solo menciona la dirección de correo electrónico, aunque hace tiempo que sé que ya los he contactado varias veces.
Tengo entre 15 y 20 capturas de pantalla que documentan mis numerosos intentos de contactarme y evidencia de mi adicción al juego. Algunas de estas pruebas ya se enviaron a Casino Guru como parte de la queja; debido a limitaciones técnicas, no pude subirlas todas a la vez.
Nick ya me ha contactado al respecto, lo cual me parece positivo. Sin embargo, siendo realista, tengo pocas esperanzas de que Casino Guru pueda llegar a una solución extrajudicial. Gran parte de mi desconfianza se debe a que el casino en cuestión sigue teniendo una calificación positiva en la plataforma, a pesar de las numerosas quejas documentadas, en particular sobre la denegación de autoexclusiones. Esto sugiere que aquí se tolera la mala conducta sistemática.
Le di al casino tres días para responder a mi solicitud de acuerdo extrajudicial. Aunque parezca poco tiempo, está totalmente justificado dada la indiferencia previa del casino y el hecho de que mi solicitud inicial se presentó hace semanas.
Además, tengo las siguientes medidas en preparación:
Me he puesto en contacto con varios proveedores de software para aclarar su posición sobre la cooperación con un proveedor que viola flagrantemente la protección del jugador.
He informado al registrador del dominio y/o al operador técnico del sitio sobre las violaciones documentadas y he solicitado que se bloquee el sitio en caso de que se produzcan más conductas indebidas.
Y: Si no se llega a un acuerdo antes de la fecha límite, contrataré un bufete de abogados especializado en litigios contra casinos en línea. En Austria, existen modelos de financiación de litigios similares, por lo que no tendré que pagar nada.
Un aspecto particularmente grave es que me aseguraron repetidamente que ya no recibiría publicidad, pero sigo recibiendo un bombardeo de correos electrónicos. Esto no solo constituye una violación de mi derecho a la protección de datos, sino que también atenta directamente contra mis esfuerzos por combatir mi adicción al juego.
También creo que plataformas como Casino Guru deben asumir su responsabilidad, especialmente si casinos con mala conducta comprobada siguen disfrutando de calificaciones positivas. En caso de una condena legal, también será necesario aclarar por qué la calificación de reputación no se ha ajustado hace tiempo.
Hello, I understand your point and your expectations.
So, without delving into details - as always - the situation will be considered through the complaint. Kindly make sure to include all your concerns in complaint communication.
The topic of self-exclusion is very serious; casinos should handle it responsibly, and our colleagues will do their best to secure a fair resolution.
However, I'm a bit afraid that no one outside of the casino may actually help with the promo emails. This has always been one of the most challenging aspects of self-exclusion. Perhaps a local GDPR regulator can help resolve the matter because even players here on the forum have not yet reported a working solution to prevent being spammed.
Hoy deposité 100 € aquí y pude jugar hasta 1000 €. Debo decir que, independientemente del proveedor del juego, las tragamonedas siempre se bloquean. Y lo que más me sorprende es, por ejemplo, si tengo un saldo de 560 € y la tragamonedas se bloquea. Normalmente, al recargar el juego, debería mostrar 562 € si juego con dos euros. Pero no me ha pasado muy a menudo. Tengo muchas capturas de pantalla y grabaciones (vídeos), pero por desgracia no puedo contactar con nadie en el chat. Es sabido que el juego se bloquea, pero que se bloquee cada diez veces y tengas que reiniciarlo no es normal. Los proveedores del juego son Pragmatic Play, Amusnet 3 Oaks, etc., independientemente del proveedor. Siempre se bloquean después de cierto tiempo, e incluso a veces varias veces seguidas. No me fío del sitio, sobre todo porque tampoco ofrece garantía de protección al jugador. He enviado los documentos para verificación, pero aún no he recibido ninguna respuesta.
I can see that it is quite a difficult thing to deal with in this casino. I would focus on verification first and wait and see what happens next. Then I'd probably approach the withdrawal, but obviously I wouldn't play when the games have such problems. The fact that you can't get an answer from anyone probably speaks for itself and I wouldn't try too much further.
Anyway, as far as spins and the fact that you should have a certain amount of money left, it happens a lot of times with this kind of thing that the spin goes through normally but the game freezes. Don't you have some gamy history where you could see the result of a given round?
Uno de los peores casinos para apostar, los juegos se bloquean todo el tiempo, te desconectan de los juegos, el RTP es extremadamente bajo, la sesión de bonificación tiene errores y GURU les da a estos casinos una puntuación alta como siempre, desafortunadamente a favor de la estafa que es.
Puedo entender perfectamente su evaluación: el comportamiento descrito del casino (fallas constantes del juego, RTP bajo, sesiones de bonificación defectuosas, falta de protección del jugador, juegos de azar ilegales, violaciones del RGPD) indica claramente un sistema dudoso que está más centrado en la maximización de las ganancias que en el juego justo.
En cuanto a Casino Guru, ganan dinero mediante comisiones cuando los jugadores abren cuentas de casino a través de sus enlaces. Esta estructura de afiliados inevitablemente genera dependencia económica, lo que hace que la verdadera independencia en las calificaciones o quejas sea muy cuestionable.
Soy consciente de que es difícil encontrar una solución seria con estas plataformas; sin embargo, la queja era importante para advertir a otros jugadores. Al mismo tiempo, ya he preparado los trámites legales en Austria: todos los documentos para la demanda están listos.
Quienes se enfrentan a condiciones injustas en los casinos en línea solo tienen la posibilidad de buscar justicia a largo plazo a través de recursos legales. Plataformas como Casino Guru pueden ayudar a crear conciencia, pero, en última instancia, forman parte del sistema, no de su autoridad reguladora.
Sí, me equivoqué al creer en los bonos milagrosos de este casino, pero todos los juegos están amañados; culpan a los proveedores y a los generadores automáticos de apuestas. Pero la verdad es que no me lo creo. Juego las demos en el servidor de PG Soft y con las mismas apuestas que suelo hacer, y siempre gano, a veces incluso con ganancias importantes, pero son solo demos. He apostado en otros casinos como Supabet y he acabado perdiendo igual: juegos que se bloquean, giros interminables que no paran y luego tienes que salir y reiniciar el juego. En los juegos que empiezan a dar premios, hay un error de conexión y, al reiniciarlo, ¿adivina qué?, el juego deja de dar premios y hay rondas y rondas sin ganancias. Es difícil no creer que haya manipulación por parte de los casinos.
Me identifico al 100% con lo que describes, e incluso puedo respaldarlo con pruebas. He empezado a grabar todas mis sesiones de juego, y lo que ocurre es revelador.
Por ejemplo, puedo mostrarles una grabación completa de mí jugando con un depósito de 100 €, con apuestas de entre 1,20 € y 1,50 €. Tras casi 70 giros, solo obtuve dos o tres ganancias mínimas de apenas un euro o un poco más. El resto fueron rondas sin ganancias. El resultado final fue una pérdida total de 100 €. Ni giros gratis, ni ganancias decentes, nada.
Culpar a los proveedores o a los "generadores de apuestas" es una excusa para mí. Porque, como dices, en las demos de los sitios web de los desarrolladores (por ejemplo, PG Soft), las mismas apuestas suelen generar ganancias, giros gratis e incluso premios altos. En los juegos con dinero real, sobre todo en ciertos casinos, el balance general parece ser completamente diferente.
Si consideramos que las caídas de conexión ocurren exactamente cuando el juego empieza a pagar, y después de la reconexión de repente no sucede nada en absoluto, entonces podemos imaginarnos lo "aleatorio" que es todo esto en realidad.
Estoy convencido de que se está produciendo una interferencia sistemática, no por parte de los propios proveedores de juegos, sino mediante la manipulación a nivel de casino. Y por esta misma razón, he preparado acciones legales, que incluyen documentación en vídeo y análisis técnico.
Solo puedo aconsejarles a todos: graben las sesiones, documenten todo y, en caso de duda, emprendan acciones legales. Porque lo que está pasando no es casualidad: es un negocio a costa de los jugadores.
La pregunta que me hago es: ¿Cuánto tiempo más Casino Guru seguirá de brazos cruzados y redirigiendo a los jugadores al sitio web de este casino corrupto?
Austriaco, ahora echa un vistazo al sitio web de GURU y observa que todos estos casinos propiedad de Forge y Lumina Holdings tienen altas calificaciones, a pesar de haber recibido innumerables quejas, muchas de ellas sobre que el casino no paga a sus jugadores, que no tienen RTP, etc. Aun así, Guru los califica a todos muy bien, lo que me lleva a creer que existe una colaboración entre ellos. Me entristece mucho ver un sitio que se supone que ayuda a los jugadores, no que los lleva a la ruina.
¿Conoces algún sitio con casinos realmente buenos que se preocupen por sus jugadores? Si me lo pudieras decir, te lo agradecería. Mi WhatsApp es 55 41992517915.
No puedo responder esa pregunta jajaja
Además de eso, modificaron mis bonos de giros gratis y estaban esperando a que expiraran para poder arreglar la sesión de bonificación.
Me comuniqué con el soporte varias veces sobre el problema, nadie encontró una solución, ahora inicié sesión para ver la sesión de bonificación y, adivina qué, desaparecieron de la cuenta y la sesión está funcionando nuevamente, en resumen, este casino roba a los jugadores en todos los sentidos.
Claro, deposité un poco más y hoy llegué a casi 3000 €. Y entonces volvieron los bloqueos del jugador. Imagínate, jugué a Flaming Hot Extreme en Amusnet, donde jugué 2500 € con una apuesta de 8 € por giro. No hubo ni una sola ronda de bonificación, y fue una porquería.
Por cierto, acabo de presentar una queja. Cerré mi cuenta el 18 de abril y hoy, doce días después, el soporte me envió un correo preguntándome de nuevo si sabía que se me descontaría algún saldo al cerrar la cuenta y no recibir el pago. Son muy graciosos. De hecho, me quedé sin euros en mi cuenta cuando recibí el correo. Me parece una vergüenza.
Y debo añadir que ya verifiqué mi identidad allí por correo electrónico el 16 de abril con todos los documentos requeridos. Y ahora, ya pueden adivinar quién no recibió un correo electrónico sobre la recepción de los documentos. Fui yo.
Todo el lugar es un completo desastre, y sinceramente no recomiendo a nadie que pague ni un centavo allí. Tengo curiosidad por ver qué pasa con mi queja.
@Equipo de Casino Guru, ¿podrían proporcionarme mi nueva dirección de correo electrónico? Lo he intentado cuatro veces y no he recibido confirmación. Por favor, envíenme un correo electrónico a mi nueva dirección.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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