Tema general sobre MonsterWin Casino (página 2)

The complaint won't achieve anything. Mine was also rejected. But that's probably because I criticized Casino Guru for its lack of objectivity and neutrality. The platform is known for rejecting complaints from critical players. And what they'll do next is ban me for my criticism. This, too, is not the exception here, but the rule!

Die Beschwerde wird gar nichts bringen. Meine wurde auch abgelehnt. Aber das liegt wahrscheinlich daran, dass ich Casino Guru aufgrund der mangelnden Objektivität und der mangelnden Neutralität kritisiert habe. Die Plattform ist dafür bekannt, Beschwerden von kritischen Spielern abzulehnen. Und was sie nun als Nächstes machen werden, ist mich für meine Kritik zu sperren. Auch das ist hier keine Ausnahme sondern die Regel!

I think I read somewhere that you don't have to state the reason for closing an account or for self-excluding. Anyway, what I'm really concerned about here is the response time. I requested account closure on April 18th, and then I received an email from them on April 18th saying that they couldn't find me in the system with that email address. That's true. I had written it from my official account by mistake. Then I wrote the email again from the casino email, and then "the lake was calm." It wasn't until May 1st that I received a reply asking if I was sure I wanted to close the account and have all the funds removed. So they did receive my email from the correct email address. Then I replied, and again nothing happened. I find that pretty cheeky. It's a delaying tactic. I'm curious to see what happens in this case.

Ich meine irgendwo mal gelesen zu haben, dass man den Grund für eine Konto Schliessung oder ein Selbstausschuss nicht angeben muss. Wie auch immer mir geht es hierbei eigentlich um die Antwortzeiten. Ich hatte ja am 18. April um Konto Schliessung gebeten dann kam auch eine E-Mail am 18. April von denen, dass sie mich mit dieser E-Mail-Adresse nicht finden können im System. Ist auch richtig. Ich hatte es von meiner offiziellen aus Versehen geschrieben. Dann habe ich die E-Mail noch mal von der Casino E-Mail geschrieben und dann war „still ruht der See". Erst am 1. Mai kam eine Antwort, ob ich mir dann auch sicher sei, dass ich das Konto schliessen will und alle Guthaben dann entfernt werden. Also sie haben ja meine E-Mail von der richtigen E-Mail-Adresse erhalten. Dann habe ich darauf geantwortet und es passierte wieder nichts. Ich finde das ziemlich frech. Das ist Hinhaltetaktik. Ich bin gespannt was in diesem Fall passiert.

I criticized Casino Guru for its lack of objectivity and neutrality. And then my complaint was rejected! According to Casino Guru, the casino hadn't done anything wrong. I don't think I need to say much about this now; anyone with half a brain can form their own opinion. You can read the entire case and Casino Guru's responses in the complaint. Casino Guru has rejected complaints from critical users many times. Very often, this also results in a ban from the Casino Guru platform in order to "silence" critical users. So, it's only a matter of time before my account is blocked here...

Ich hab Casino Guru aufgrund der mangelnden Objektivität und der mangelnden Neutralität kritisiert. Und zack wurde meine Beschwerde abgelehnt! Das Casino hat laut Casino Guru nichts falsch gemacht. Ich denke ich muss jetzt nicht viel dazu sagen, jeder der halbwegs bei Verstand ist kann sich nun selbst seine Meinung bilden. Man kann den gesamten Sachverhalt und die Antworten von Casino Guru ja in der Beschwerde nachlesen. Casino Guru hat schon öfters Beschwerden von kritischen Usern abgelehnt. Sehr oft kommt es dann auch noch zu einem Ausschluss auf der Casino Guru Plattform um kritische User „mundtot" zu machen. Also nur noch eine Frage der Zeit bis mein Account hier gesperrt wird…

Lamentablemente, como explicó Nick en su queja, usted no mencionó sus problemas con el juego al casino y es por eso que no pudimos ayudarlo más:

Tenga en cuenta que siempre nos mantenemos neutrales y basamos nuestras evaluaciones únicamente en los hechos presentados. Tras revisar toda la evidencia presentada, lamentamos informarle que no cumple los criterios de autoexclusión, ya que no menciona explícitamente ningún problema relacionado con problemas de juego o adicción.

Es importante aclarar que muchos jugadores solicitan el cierre de sus cuentas por diversos motivos, incluyendo el intento de obtener promociones adicionales. Por lo tanto, a menos que se mencione claramente un problema relacionado con el juego, el casino no puede interpretar razonablemente la solicitud como una autoexclusión.

Con base en las pruebas presentadas, concluimos que el casino actuó dentro de un plazo razonable para procesar el cierre de su cuenta. Por lo tanto, procederemos a cerrar esta queja.

No tenemos por qué silenciar a nadie, como escribiste. Los usuarios son baneados si no cumplen nuestros términos o se comportan de forma abusiva en nuestro foro.

Entonces, si obedeces esas reglas, ¿por qué deberías ser baneado?

Thank you for your feedback. Unfortunately, I must strongly disagree with your statement.

Contrary to your statement, I did indeed point out my gambling problems several times. In the chat history with the casino alone, there are at least 20 screenshots in which I clearly point out my problematic gambling behavior. You also have this evidence – you received it and should have considered it accordingly in an objective review.

Your claim that there is no explicit evidence of gambling addiction or gambling-related problems is simply false. Rather, it seems as if the complaint is dismissed prematurely as soon as criticism of your platform is raised. This does not correspond to the standard of neutrality and objectivity that you claim for yourself.

Your assessment of the casino stands in stark contrast to the numerous complaints and negative reviews from other users – especially in the case of "Monsterwin." This clearly shows that economic interests apparently play a greater role than actual player protection concerns. This raises the question of why a casino that, under Austrian law, is in a legally questionable gray area or even operates illegally continues to enjoy such a high reputation on your platform.

I would also like to emphasize that users are not blocked on your forum for insults, but rather often when critical voices are raised that question your objectivity. I have corresponding screenshots for this as well.

I expect a platform that presents itself as a player protection agency to act fairly, transparently, and objectively – and not a blanket rejection based on an alleged lack of evidence, which is demonstrably available.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider muss ich Ihrer Darstellung ausdrücklich widersprechen.

Entgegen Ihrer Aussage habe ich sehr wohl mehrfach auf meine Glücksspielprobleme hingewiesen. Allein in den Chatverläufen mit dem Casino gibt es mindestens 20 Screenshots, in denen ich klar auf mein problematisches Spielverhalten hinweise. Diese Beweise liegen auch Ihnen vor – Sie haben sie erhalten und hätten sie bei objektiver Prüfung entsprechend berücksichtigen müssen.

Dass Sie nun behaupten, es lägen keine expliziten Hinweise auf Spielsucht oder spielbezogene Probleme vor, ist schlicht falsch. Es wirkt vielmehr so, als würde die Beschwerde vorschnell abgelehnt, sobald Kritik an Ihrer Plattform geäußert wird. Das entspricht nicht dem Anspruch an Neutralität und Objektivität, den Sie für sich reklamieren.

Ihre Bewertung des Casinos steht im krassen Gegensatz zu den zahlreichen Beschwerden und negativen Erfahrungsberichten anderer Nutzer – besonders im Fall von "Monsterwin". Hier zeigt sich sehr deutlich, dass wirtschaftliche Interessen offenbar eine größere Rolle spielen als tatsächliche Spielerschutzaspekte. Es stellt sich die Frage, weshalb ein Casino, das sich nach österreichischem Recht in einer rechtlich fragwürdigen Grauzone befindet oder gar illegal agiert, auf Ihrer Plattform weiterhin mit einer derart hohen Reputation geführt wird.

Zudem möchte ich betonen, dass die Sperrung von Usern auf Ihrem Forum nicht etwa wegen Beleidigungen, sondern häufig dann erfolgt, wenn kritische Stimmen laut werden, die Ihre Objektivität infrage stellen. Auch hierfür liegen mir entsprechende Screenshots vor.

Ich erwarte von einer Plattform, die sich als Spielerschützer präsentiert, ein faires, transparentes und objektives Vorgehen – und keine pauschale Ablehnung unter Verweis auf angeblich fehlende Beweise, die nachweislich vorliegen.

Mientras nuestro equipo de quejas investigaba el asunto, descubrieron que usted mencionó los problemas de juego por primera vez el 11 de abril. Esta información se puede consultar en su queja. Por lo tanto, actuamos en consecuencia.

Está bien que usted no esté de acuerdo con nosotros, por supuesto, pero desafortunadamente no podemos continuar con su queja ni ayudarlo de ninguna otra manera.

Todos los casinos bajo las leyes austriacas, como dijiste, se supone que protegen a los jugadores de tu país, y en este caso siempre es mejor para ti quedarte en esos casinos, por supuesto.

MonsterWin, por lo que veo, opera bajo la licencia de Costa Rica, que, por supuesto, no es una de las mejores, y lo sabemos. Pero siempre nos fijamos en cómo los casinos tratan a sus jugadores, independientemente de si tienen o no licencia, y por eso se establece el índice de seguridad. Si desea obtener más información sobre todo este proceso, no dude en leer este artículo .

Entonces, MonsterWin permite que jugadores de tu país jueguen allí, pero no se supone que se promocione en Austria. Y esa es la diferencia con lo que escribes arriba, de hecho.

Nuestro sitio está diseñado para que nuestros usuarios tengan información sobre todos los casinos en línea. Siempre buscamos el juego limpio y tratamos de ayudar a todos en la medida de lo posible. Desafortunadamente, este no fue tu caso y estábamos atados de manos.

No dude en contactarnos en cualquier momento si tiene alguna pregunta en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Dear team,

Thank you for your response to my complaint regarding the casino "MonsterWin." Unfortunately, I must emphatically state that your response neither objectively addresses my concerns nor adequately addresses the serious nature of the problem.

You claim that I first mentioned my gambling problem on April 11th. However, the fact is: I'm on an international blacklist due to documented gambling addiction – and have been for considerably longer. Therefore, I shouldn't have been able to open an account with MonsterWin at all. The fact that this happened is not only a blatant violation of player protection, but also a clear indication that this casino has implemented no measures to prevent gambling addiction.

The fact that you point out the Costa Rican license in your assessment of "MonsterWin," but at the same time qualify it by evaluating their behavior "independent of the license," raises questions: How can a casino with poor or nonexistent regulation, numerous complaints, and demonstrably irresponsible behavior toward addicted players still receive a positive safety rating?

I also have the impression that commercial interests—for example, through affiliate bonuses—could influence your objective evaluation. That would be highly problematic and contradict your responsibility as a neutral evaluation authority.

I urge you to reexamine the case – taking into account the documented ban and the casino's disregard for basic safeguards. It is unacceptable that platforms like yours, which are committed to transparency and player protection, downplay obvious abuses in order to protect the reputation of a dubious casino.

I expect an honest and objective reassessment—and, if necessary, a public adjustment of the MonsterWin safety index and warnings.

Sehr geehrtes Team,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu meiner Beschwerde bezüglich des Casinos „MonsterWin". Leider muss ich mit Nachdruck feststellen, dass Ihre Antwort meinem Anliegen weder sachlich gerecht wird noch den schwerwiegenden Kern des Problems angemessen berücksichtigt.

Sie führen an, dass ich am 11. April erstmals meine Glücksspielproblematik erwähnt hätte. Fakt ist jedoch: Ich stehe auf einer internationalen Sperrliste aufgrund einer dokumentierten Spielsucht – und das schon deutlich länger. Insofern hätte es mir überhaupt nicht möglich sein dürfen, ein Konto bei MonsterWin zu eröffnen. Dass dies dennoch geschah, ist nicht nur ein eklatanter Verstoß gegen den Spielerschutz, sondern ein eindeutiges Indiz dafür, dass dieses Casino keinerlei Maßnahmen zur Prävention von Spielsucht implementiert hat.

Dass Sie in Ihrer Beurteilung von „MonsterWin" auf die Lizenz aus Costa Rica hinweisen, diese aber gleichzeitig relativieren, indem Sie deren Verhalten „unabhängig von der Lizenz" bewerten, wirft Fragen auf: Wie kann ein Casino mit schlechter oder nicht vorhandener Regulierung, zahlreichen Beschwerden und nachweislich unverantwortlichem Verhalten gegenüber süchtigen Spielern überhaupt noch einen positiven Sicherheitsindex erhalten?

Ich habe außerdem den Eindruck, dass wirtschaftliche Interessen – etwa durch Affiliate-Prämien – Ihre objektive Bewertung beeinflussen könnten. Das wäre höchst problematisch und widerspräche Ihrer Verantwortung als neutrale Bewertungsinstanz.

Ich fordere Sie auf, den Fall erneut zu prüfen – unter Einbeziehung der dokumentierten Spielsperre und der Missachtung grundlegender Schutzmechanismen durch das Casino. Es kann nicht sein, dass Plattformen wie Ihre, die sich Transparenz und Spielerschutz auf die Fahne schreiben, offensichtliche Missstände kleinreden, um die Reputation eines unseriösen Casinos zu schützen.

Ich erwarte eine ehrliche und sachliche Neubewertung – sowie gegebenenfalls eine öffentliche Anpassung des Sicherheitsindexes und der Warnhinweise zu MonsterWin.

¿Puedo preguntarle si informó al casino sobre la prohibición que tiene o al menos proporcionó el documento al casino, por favor?

De lo contrario, lamentablemente, el casino no pudo saber que usted tiene este tipo de prohibición.

¿No lo crees? ¿O cómo van a saberlo? Por favor, esa es mi pregunta.

Nuestro equipo de quejas hace todo lo posible para ayudar a nuestros usuarios y mantenerse transparente e imparcial, pero si no es posible, no podemos hacer mucho al respecto.

Thank you for your message.

Frankly, I'm surprised that a platform like Casino Guru, which prides itself on transparency and player protection, seems to lack adequate training when it comes to dealing with international gaming bans. It should be noted that licensed gambling operators – regardless of the player's location – are required to conduct automated checks for existing bans. The responsibility for this lies solely with the casino, not the banned player.

If the casino in question claims it was unaware of this, then I demand a concrete explanation of how exactly the identity and blocking status was verified. If that's not possible, it would only be logical for Casino Guru to take this into account in its rating and revise the casino's reputation accordingly.

I'm happy to share with you an Austrian court ruling regarding the binding nature of bans—and I'm curious to see if this changes your view. This isn't just about my case, but about the credibility of the entire platform in dealing with players who request protection measures.

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Offen gesagt bin ich verwundert, dass eine Plattform wie Casino Guru, die sich Transparenz und Spielerschutz auf die Fahnen schreibt, anscheinend nicht ausreichend geschult ist, wenn es um den Umgang mit internationalen Spielsperren geht. Es sollte bekannt sein, dass lizenzierte Glücksspielanbieter – unabhängig vom Sitz des Spielers – verpflichtet sind, automatisierte Prüfungen auf bestehende Sperren vorzunehmen. Die Verantwortung dafür liegt ausschließlich beim Casino, nicht beim gesperrten Spieler.

Wenn das betreffende Casino der Ansicht ist, davon nichts gewusst zu haben, dann fordere ich eine konkrete Darstellung, wie genau der Identitäts- und Sperrstatus dort geprüft wurde. Sollte das nicht möglich sein, wäre es nur konsequent, wenn Casino Guru dies in der Bewertung berücksichtigt und die Reputation des Casinos entsprechend überarbeitet.

Ich bin gerne bereit, Ihnen ein österreichisches Gerichtsurteil zu übermitteln, das sich auf die Verbindlichkeit von Sperren bezieht – und ich bin gespannt, ob dies Ihre Einschätzung ändert. Es geht hier nicht nur um meinen Fall, sondern um die Glaubwürdigkeit der gesamten Plattform im Umgang mit Spielern, die Schutzmaßnahmen in Anspruch nehmen.

Lamentablemente eso es exactamente lo que quiero decir, ¿sabes?

La prohibición que tienes solo es válida, digamos, en tu país y no es internacional. No existe una lista internacional de baneos a la que se puedan añadir jugadores. Esto sería muy útil y mucha gente lo agradecería.

Y, como dije antes, el casino no podía saberlo. Solo los casinos registrados en Austria deberían tener esta información.

Tenga en cuenta también que, como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción completa o limitando el acceso durante periodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web con información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los promocionan. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Thank you for your feedback.

I would like to clarify at this point that I am well aware that national blacklists generally only apply in the respective country. However, this is not entirely true in my case, as gambling is generally prohibited in my country – except for a state-run monopoly provider. Therefore, there is no official national blacklist. Nevertheless, blocking mechanisms are still in place: I am currently blocked from all online casinos and can no longer register with any provider. In practice, the ban acts like a cross-border blockade, even though there is no central, international list.

Regarding the Monsterwin Casino, I would like to emphasize that they bombarded me with massive advertising over a long period of time – despite recognizable signs of problematic gambling behavior. I consider this behavior a deliberate exploitation of my situation. For this reason, I have decided to take legal action against Monsterwin in Austria. Unfortunately, an out-of-court settlement was not possible, as the casino showed no willingness to compromise, despite numerous violations. These were simply ignored.

I think it's fundamentally positive that you support initiatives like BetBlocker. However, it's important to recognize that such measures don't reach all providers—especially those who appear to systematically flout the rules.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte an dieser Stelle klarstellen, dass ich mir sehr wohl bewusst bin, dass nationale Sperrlisten grundsätzlich nur im jeweiligen Land gelten. In meinem Fall ist das jedoch nicht ganz zutreffend, da in meinem Land – abgesehen von einem staatlichen Monopolanbieter – Glücksspiel generell verboten ist. Eine offizielle nationale Sperrliste gibt es somit nicht. Trotzdem greifen Sperrmechanismen sehr wohl: Ich bin aktuell bei sämtlichen Online-Casinos gesperrt und kann mich bei keinem Anbieter mehr registrieren. Die Sperre wirkt also in der Praxis wie eine länderübergreifende Blockade, auch wenn es keine zentrale, internationale Liste gibt.

Was das Casino Monsterwin betrifft, möchte ich betonen, dass dieses mich über einen langen Zeitraum hinweg massiv mit Werbung bombardiert hat – trotz erkennbarer Anzeichen problematischen Spielverhaltens. Dieses Verhalten werte ich als gezielte Ausnutzung meiner Situation. Aus diesem Grund habe ich mich entschlossen, gegen Monsterwin in Österreich rechtliche Schritte einzuleiten. Eine außergerichtliche Einigung war leider nicht möglich, da von Seiten des Casinos keinerlei Entgegenkommen gezeigt wurde, obwohl zahlreiche Verstöße vorliegen. Diese wurden schlichtweg ignoriert.

Ich finde es grundsätzlich positiv, dass Sie Initiativen wie BetBlocker unterstützen. Allerdings ist es wichtig zu erkennen, dass solche Maßnahmen nicht alle Anbieter erreichen – insbesondere nicht jene, die sich offenbar systematisch über Regeln hinwegsetzen.

Sería perfecto si funcionara a nivel mundial, claro, pero lamentablemente, hasta ahora no es así, y nos encontramos con casos como el suyo. Nos gustaría ayudar a todos nuestros usuarios en esta situación, pero, como ya he dicho, no es posible, y estamos atados de manos en estos casos, como pueden ver.

Solo espero que te mantengas fuerte y evites los juegos en línea tanto como sea posible para que puedas estar bien. 🙏

Are others having problems with withdrawals on this site? I am not receiving my withdrawal.

Har andre problemer med uttak på denne siden? Jeg får ikke mitt uttak.

Hola,

Lo siento mucho. ¿Qué te ha pasado? Por favor, explícanos para ver si podemos ayudarte.

I'm still waiting for my withdrawal from this site, so I was wondering if anyone else had the same problem. There are a lot of excuses in chat every time I ask.

Jeg venter fortsatt på mitt uttak fra denne siden, så jeg lurte på om andre hadde hatt samme problem. Det er mye unnskyldinger i chat hver gang jeg spør.

There are massive problems with this casino. You'll see this both in the reviews and on all reputable online platforms that allow negative reviews. I've filed two complaints against the casino in question, but Casino Guru hasn't given me sufficient grounds to intervene. After all, you can earn a lot of money by continuing to refer games on this platform. I've even initiated legal action in Austria and am even pursuing a court case.

Es gibt massive Probleme mit diesem Casino. Das wirst du hier sowohl bei den Bewertungen als auch bei sämtlichen seriösen online Plattformen die negative Bewertungen zulassen erkennen. Ich hab hier zweimal eine Beschwerde gegen das besagte Casino eingebracht, jedoch Casino Guru nicht ausreichend Gründe hier einzuschreiten. Schließlich verdient man ja recht viel Geld wenn man weiterhin Spiel auf diesem Plattform weiterleitet. Ich hab zwischenzeitlich sogar rechtliche Schritte in Österreich eingeleitet und strebe sogar einen Gerichtsprozess an.

So you have also had problems with withdrawals from this site? Can you tell us a little about your experience? I get new answers every time I ask in chat, they have exceeded their limit on withdrawals within 3 days. Yesterday they said they hoped I would get it yesterday (Friday), or today (Saturday). When I told them that according to their terms and conditions they do not work on weekends, I got a response on Monday. They seem unsure about their own terms and conditions, which I find fascinating. They do what they want, but customers are supposed to follow their terms and conditions, but they don't do it themselves.

Så du har også hatt problemer med uttak fra denne siden? Kan du fortelle litt om din opplevelse? Jeg får nye svar hver gang jeg spør i chat, de har gått over sin grense på uttak innen 3 dager. I går sa dem at de håpet jeg ville få det i går(fredag), eller i dag(lørdag). Når jeg fortalte dem at ifølge deres regler og vilkår jobber de ikke i helgene, fikk jeg til svar mandag. De virker usikre på egne regler og vilkår, noe jeg synes er fascinerende. De gjør hva de vil, men kunder skal følge deres regler og vilkår, men de gjør det jo ikke selv.

¿Cuánto tiempo ha estado esperando su retiro? ¿Su cuenta está completamente verificada allí, por favor?

I've been waiting since 26.06, even though the terms and conditions state that withdrawals should be processed within 3 business days. They just send a bunch of excuses as to why they haven't paid out yet, different answers every time.

Jeg har ventet siden 26.06, selvom det står i vilkår at uttakene skal behandles innen det har gått 3 virkedager. De sender bare en haug av unnskyldinger på hvorfor de ennå ikke har betalt ut, forskjellige svar hver gang.

Puedo ver que nuestro equipo de quejas ya está investigando su caso , por lo que esperamos que pronto podamos ponernos en contacto con el casino para averiguar qué está sucediendo si no le informan ningún motivo de esta demora.

¿Es este su primer intento de retiro de este casino?