Tema general sobre MonsterWin Casino (página 2)

La queja no servirá de nada. La mía también fue rechazada. Pero probablemente sea porque critiqué a Casino Guru por su falta de objetividad y neutralidad. La plataforma es conocida por rechazar las quejas de jugadores críticos. Y lo siguiente que harán será banearme por mi crítica. ¡Esto tampoco es la excepción, sino la regla!

Creo haber leído en alguna parte que no es necesario indicar el motivo para cerrar una cuenta o autoexcluirse. En fin, lo que realmente me preocupa es el tiempo de respuesta. Solicité el cierre de la cuenta el 18 de abril y luego recibí un correo electrónico diciendo que no podían encontrarme en el sistema con esa dirección. Es cierto. Lo había escrito desde mi cuenta oficial por error. Luego volví a escribir el correo electrónico desde el del casino y entonces me dijeron que "todo estaba en calma". No fue hasta el 1 de mayo que recibí una respuesta preguntándome si estaba seguro de querer cerrar la cuenta y que retiraran todos los fondos. Así que sí recibieron mi correo electrónico de la dirección correcta. Luego respondí, y de nuevo no pasó nada. Me parece bastante descarado. Es una táctica dilatoria. Tengo curiosidad por ver qué pasa en este caso.

Critiqué a Casino Guru por su falta de objetividad y neutralidad. ¡Y luego rechazaron mi queja! Según Casino Guru, el casino no había hecho nada malo. No creo que sea necesario decir mucho al respecto ahora; cualquiera con dos dedos de frente puede formarse su propia opinión. Pueden leer el caso completo y las respuestas de Casino Guru en la queja. Casino Guru ha rechazado quejas de usuarios críticos en numerosas ocasiones. A menudo, esto también resulta en una suspensión de la plataforma de Casino Guru para "silenciar" a los usuarios críticos. Así que es solo cuestión de tiempo antes de que me bloqueen la cuenta...

Lamentablemente, como explicó Nick en su queja, usted no mencionó sus problemas con el juego al casino y es por eso que no pudimos ayudarlo más:

Tenga en cuenta que siempre nos mantenemos neutrales y basamos nuestras evaluaciones únicamente en los hechos presentados. Tras revisar toda la evidencia presentada, lamentamos informarle que no cumple los criterios de autoexclusión, ya que no menciona explícitamente ningún problema relacionado con problemas de juego o adicción.

Es importante aclarar que muchos jugadores solicitan el cierre de sus cuentas por diversos motivos, incluyendo el intento de obtener promociones adicionales. Por lo tanto, a menos que se mencione claramente un problema relacionado con el juego, el casino no puede interpretar razonablemente la solicitud como una autoexclusión.

Con base en las pruebas presentadas, concluimos que el casino actuó dentro de un plazo razonable para procesar el cierre de su cuenta. Por lo tanto, procederemos a cerrar esta queja.

No tenemos por qué silenciar a nadie, como escribiste. Los usuarios son baneados si no cumplen nuestros términos o se comportan de forma abusiva en nuestro foro.

Entonces, si obedeces esas reglas, ¿por qué deberías ser baneado?

Gracias por tus comentarios. Lamentablemente, discrepo totalmente con tu afirmación.

Contrariamente a lo que afirmas, sí señalé mis problemas con el juego varias veces. Solo en el historial de chat con el casino, hay al menos 20 capturas de pantalla donde señalo claramente mi comportamiento problemático con el juego. Tú también tienes esta prueba; la recibiste y deberías haberla considerado como tal en una revisión objetiva.

Su afirmación de que no existen pruebas explícitas de ludopatía ni de problemas relacionados con el juego es simplemente falsa. Más bien, parece que la denuncia se desestima prematuramente en cuanto surgen críticas a su plataforma. Esto no se corresponde con el estándar de neutralidad y objetividad que usted mismo reclama.

Su evaluación del casino contrasta marcadamente con las numerosas quejas y reseñas negativas de otros usuarios, especialmente en el caso de "Monsterwin". Esto demuestra claramente que los intereses económicos parecen tener mayor importancia que la protección real del jugador. Esto plantea la pregunta de por qué un casino que, según la legislación austriaca, se encuentra en una zona gris legalmente cuestionable o incluso opera ilegalmente, sigue gozando de tan buena reputación en su plataforma.

También quiero destacar que los usuarios no son bloqueados en su foro por insultos, sino a menudo cuando surgen críticas que cuestionan su objetividad. También tengo capturas de pantalla correspondientes.

Espero que una plataforma que se presenta como una agencia de protección al jugador actúe de manera justa, transparente y objetiva, y no un rechazo generalizado basado en una supuesta falta de evidencia, que está demostrablemente disponible.

Mientras nuestro equipo de quejas investigaba el asunto, descubrieron que usted mencionó los problemas de juego por primera vez el 11 de abril. Esta información se puede consultar en su queja. Por lo tanto, actuamos en consecuencia.

Está bien que usted no esté de acuerdo con nosotros, por supuesto, pero desafortunadamente no podemos continuar con su queja ni ayudarlo de ninguna otra manera.

Todos los casinos bajo las leyes austriacas, como dijiste, se supone que protegen a los jugadores de tu país, y en este caso siempre es mejor para ti quedarte en esos casinos, por supuesto.

MonsterWin, por lo que veo, opera bajo la licencia de Costa Rica, que, por supuesto, no es una de las mejores, y lo sabemos. Pero siempre nos fijamos en cómo los casinos tratan a sus jugadores, independientemente de si tienen o no licencia, y por eso se establece el índice de seguridad. Si desea obtener más información sobre todo este proceso, no dude en leer este artículo .

Entonces, MonsterWin permite que jugadores de tu país jueguen allí, pero no se supone que se promocione en Austria. Y esa es la diferencia con lo que escribes arriba, de hecho.

Nuestro sitio está diseñado para que nuestros usuarios tengan información sobre todos los casinos en línea. Siempre buscamos el juego limpio y tratamos de ayudar a todos en la medida de lo posible. Desafortunadamente, este no fue tu caso y estábamos atados de manos.

No dude en contactarnos en cualquier momento si tiene alguna pregunta en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Estimado equipo,

Gracias por su respuesta a mi queja sobre el casino "MonsterWin". Lamentablemente, debo aclarar que su respuesta no aborda objetivamente mis inquietudes ni la gravedad del problema.

Afirmas que mencioné mi problema con el juego por primera vez el 11 de abril. Sin embargo, lo cierto es que estoy en una lista negra internacional debido a una adicción al juego documentada, y lo he estado durante mucho más tiempo. Por lo tanto, no debería haber podido abrir una cuenta en MonsterWin. Que esto sucediera no solo es una flagrante violación de la protección del jugador, sino también una clara indicación de que este casino no ha implementado medidas para prevenir la adicción al juego.

El hecho de que usted señale la licencia costarricense en su evaluación de "MonsterWin", pero al mismo tiempo la califique evaluando su comportamiento "independiente de la licencia", plantea preguntas: ¿Cómo puede un casino con una regulación deficiente o inexistente, numerosas quejas y un comportamiento demostrablemente irresponsable hacia los jugadores adictos aún recibir una calificación de seguridad positiva?

También tengo la impresión de que intereses comerciales, por ejemplo, a través de bonos de afiliados, podrían influir en su evaluación objetiva. Esto sería muy problemático y contradiría su responsabilidad como autoridad de evaluación neutral.

Le insto a que reexamine el caso, teniendo en cuenta la prohibición documentada y el desprecio del casino por las salvaguardias básicas. Es inaceptable que plataformas como la suya, comprometidas con la transparencia y la protección del jugador, minimicen abusos evidentes para proteger la reputación de un casino dudoso.

Espero una reevaluación honesta y objetiva y, si es necesario, un ajuste público del índice de seguridad y las advertencias de MonsterWin.

¿Puedo preguntarle si informó al casino sobre la prohibición que tiene o al menos proporcionó el documento al casino, por favor?

De lo contrario, lamentablemente, el casino no pudo saber que usted tiene este tipo de prohibición.

¿No lo crees? ¿O cómo van a saberlo? Por favor, esa es mi pregunta.

Nuestro equipo de quejas hace todo lo posible para ayudar a nuestros usuarios y mantenerse transparente e imparcial, pero si no es posible, no podemos hacer mucho al respecto.

Gracias por tu mensaje.

Francamente, me sorprende que una plataforma como Casino Guru, que se enorgullece de su transparencia y protección al jugador, parezca carecer de la capacitación adecuada para gestionar las prohibiciones internacionales del juego. Cabe destacar que los operadores de juegos de azar con licencia, independientemente de la ubicación del jugador, están obligados a realizar comprobaciones automatizadas de las prohibiciones existentes. La responsabilidad de esto recae exclusivamente en el casino, no en el jugador vetado.

Si el casino en cuestión afirma desconocerlo, exijo una explicación concreta de cómo se verificaron exactamente la identidad y el estado de bloqueo. De no ser posible, sería lógico que Casino Guru lo tuviera en cuenta en su calificación y revisara la reputación del casino en consecuencia.

Me complace compartir con ustedes una sentencia de un tribunal austriaco sobre la naturaleza vinculante de las prohibiciones, y tengo curiosidad por ver si esto les hace cambiar de opinión. No se trata solo de mi caso, sino de la credibilidad de toda la plataforma al tratar con los jugadores que solicitan medidas de protección.

Lamentablemente eso es exactamente lo que quiero decir, ¿sabes?

La prohibición que tienes solo es válida, digamos, en tu país y no es internacional. No existe una lista internacional de baneos a la que se puedan añadir jugadores. Esto sería muy útil y mucha gente lo agradecería.

Y, como dije antes, el casino no podía saberlo. Solo los casinos registrados en Austria deberían tener esta información.

Tenga en cuenta también que, como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción completa o limitando el acceso durante periodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web con información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los promocionan. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Gracias por tus comentarios.

Quisiera aclarar que soy consciente de que las listas negras nacionales generalmente solo se aplican en el país correspondiente. Sin embargo, esto no es del todo cierto en mi caso, ya que los juegos de azar están generalmente prohibidos en mi país, salvo para un proveedor monopolista estatal. Por lo tanto, no existe una lista negra nacional oficial. No obstante, los mecanismos de bloqueo siguen vigentes: actualmente tengo bloqueado el acceso a todos los casinos en línea y ya no puedo registrarme en ningún proveedor. En la práctica, la prohibición actúa como un bloqueo transfronterizo, a pesar de que no existe una lista central internacional.

En cuanto al Casino Monsterwin, quisiera destacar que me bombardearon con publicidad masiva durante un largo periodo, a pesar de las evidentes señales de un comportamiento problemático con el juego. Considero que este comportamiento se aprovechó deliberadamente de mi situación. Por ello, he decidido emprender acciones legales contra Monsterwin en Austria. Lamentablemente, no fue posible llegar a un acuerdo extrajudicial, ya que el casino no mostró ninguna disposición a ceder, a pesar de las numerosas infracciones. Estas fueron simplemente ignoradas.

Creo que es fundamentalmente positivo que apoyen iniciativas como BetBlocker. Sin embargo, es importante reconocer que estas medidas no alcanzan a todos los proveedores, especialmente a aquellos que parecen incumplir sistemáticamente las normas.

Sería perfecto si funcionara a nivel mundial, claro, pero lamentablemente, hasta ahora no es así, y nos encontramos con casos como el suyo. Nos gustaría ayudar a todos nuestros usuarios en esta situación, pero, como ya he dicho, no es posible, y estamos atados de manos en estos casos, como pueden ver.

Solo espero que te mantengas fuerte y evites los juegos en línea tanto como sea posible para que puedas estar bien. 🙏

¿Tienen otros problemas con los retiros en este sitio? No recibo mi retiro.

Hola,

Lo siento mucho. ¿Qué te ha pasado? Por favor, explícanos para ver si podemos ayudarte.

Todavía estoy esperando mi baja de este sitio, así que me preguntaba si alguien más tuvo el mismo problema. Hay un montón de excusas en el chat cada vez que pregunto.

Este casino tiene graves problemas. Lo verás tanto en las reseñas como en todas las plataformas online de buena reputación que permiten reseñas negativas. He presentado dos quejas contra el casino en cuestión, pero Casino Guru no me ha dado motivos suficientes para intervenir. Al fin y al cabo, se puede ganar mucho dinero recomendando juegos en esta plataforma. Incluso he iniciado acciones legales en Austria y estoy llevando un caso judicial.

¿También has tenido problemas con los retiros en este sitio? ¿Podrías contarnos un poco sobre tu experiencia? Recibo nuevas respuestas cada vez que pregunto en el chat. Han excedido su límite de retiros en 3 días. Ayer dijeron que esperaban que lo recibiera ayer (viernes) o hoy (sábado). Cuando les dije que, según sus términos y condiciones, no trabajan los fines de semana, recibí una respuesta el lunes. Parecen tener dudas sobre sus propios términos y condiciones, lo cual me parece fascinante. Hacen lo que quieren, pero se supone que los clientes deben cumplir sus términos y condiciones, pero ellos no lo hacen.

¿Cuánto tiempo ha estado esperando su retiro? ¿Su cuenta está completamente verificada allí, por favor?

Llevo esperando desde el 26/06, aunque los términos y condiciones indican que los retiros deben procesarse en 3 días hábiles. Solo me dan un montón de excusas de por qué aún no han pagado, y respuestas diferentes cada vez.

Puedo ver que nuestro equipo de quejas ya está investigando su caso , por lo que esperamos que pronto podamos ponernos en contacto con el casino para averiguar qué está sucediendo si no le informan ningún motivo de esta demora.

¿Es este su primer intento de retiro de este casino?