Tema general sobre MonsterWin Casino (página 9)

Con suerte, no será necesario esperar tanto. Quizás el casino pague antes.

Buenas noches,

Abrí una queja sobre este casino y, tras 10 días, procesaron mi solicitud de retiro. Sin embargo, recibí 1000 euros. Aún tengo 3500 euros en mi cuenta, donde tengo 3 retiros de 500 euros pendientes de aprobación. Llevo 12 días esperando y nada ha cambiado. He solicitado la reapertura de mi queja. Creo que hay un problema grave con los pagos en este casino y no sé cuánto tardarán en reembolsarme el importe total de mi cuenta. Espero que se resuelva mi problema.

Claro, lo dijiste bien. Y también tengo curiosidad por ver qué viene después.

Todavía espero que el casino trabaje en eso muy pronto.

Este hilo muestra que el casino tiene mucho margen de mejora en los retiros, lo que debe ser frustrante desde la perspectiva de los jugadores.

Solicitar la reapertura de la queja fue realmente la mejor opción y espero que esto sea solo un asunto temporal.

Hola, entiendo tu preocupación. Cualquiera puede leer tu experiencia aquí en el foro o consultar las opiniones de otros usuarios. Creo que también cuenta como ayuda. Sin embargo, el resto es difícil de quejarse.

Soy nuevo en la comunidad. La siguiente es para indicar que este casino monsterwin es un engaño total, te dicen que en 3 días hábiles te procesan el pago y ya va más de 1 semana hábil y lo único que te dicen es que disculpes, que por el volumen de solicitudes hay un retraso, pero en tu perfil solo aparece en verificación!! Y cada vez que entras al chat, cada uno te dice una cosa diferente!! Ya veo porque tienen tan malas reseñas en la red!! Solo quiero el dinero que gane con sus normas, que cumplan ellos lo que supuestamente prometen!!

Hola y bienvenido al foro!

Esto es precisamente lo que otros jugadores han reportado. El casino ha experimentado retrasos en los pagos. Por supuesto, es una experiencia negativa para el usuario. Al menos, que yo sepa, todos los jugadores que conocí recibieron su pago al final, y espero que siga así.

Sin embargo, como ya habrás descubierto, todo esto puede llevar algún tiempo. 🙁

Hola hermano. ¿Has avanzado con tu retiro? Porque tengo el mismo problema.

Deposité fondos en el casino MonsterWin usando mi tarjeta Mastercard con terminación xx638. Los identificadores de comercio que aparecen en mi extracto son "Just Ent Limassol CYP" y "Lbrs Nicosia CYP". No he podido realizar ningún retiro a pesar de mis repetidos intentos desde principios de mayo de 2026. ¿Podrían identificar el banco adquirente/procesador de pagos de estas transacciones e indicarme si puedo iniciar una reclamación o disputa?

Hola, antes que nada, me gustaría saber por qué el casino aún no te ha pagado. ¿Te dieron alguna razón específica? ¿Tuviste que hacer algo?

Probablemente intentaría primero presentar una queja ante nosotros y luego considerar otras opciones.

Problemas relacionados con la retirada/actualización del correo electrónico personal y el número de teléfono móvil.

Este sitio no tiene ningún respeto por el jugador. Desde junio de 2026, cuando solicité un retiro de $700, solicité una actualización de correo electrónico. Noté que se estaban tomando su tiempo para actualizar mi correo electrónico, así que retrasé el retiro. Meses después, supongo que ya actualizaron mi correo electrónico después de tanto ir y venir en junio de 2026, cuando el soporte, que tiene acceso limitado para informarme sobre lo que está sucediendo (sin que sea culpa suya, sino del departamento de retiros), me dijo que en 10 días mi correo electrónico se actualizaría, ya que había enviado mi identificación y una selfie. Ahora estamos en septiembre y comencé a jugar para darles otra oportunidad, deposité sin problemas, luego llegó el momento del retiro y noté que mi correo electrónico no se había actualizado desde que solicité la actualización en junio de 2026. Así que 4 meses después, Monsterwin no ha actualizado mi correo electrónico. El departamento de finanzas, con la negligencia que lo caracteriza, decidió procesar mi retiro al correo electrónico que indiqué en junio que estaba cerrado debido a problemas de spam y que ya no existe. Hoy me dijeron en soporte que contactara a Enterac para ver qué pasaba con el retiro que se envió a mi antiguo correo electrónico que ya no existe porque el retiro se envió mediante transferencia de emoney. Contacté al soporte de Enterac y fueron muy claros, ya que yo ya lo sabía, pero seguí los pasos para documentar todo. Enterac dijo que cualquier correo electrónico que haya sido cerrado y esté cerrado por más de 90 días ya no existe y, por lo tanto, MOnsterwin no podría enviar la transferencia de emoney a mi antiguo correo electrónico que ha sido cerrado porque cuando intentan hacer la transacción aparece un error en el correo electrónico. Así que me mintieron. Enterac dijo que no tienen ese retiro porque mi correo electrónico ya no existe porque lo cerré y han pasado más de 90 días desde el cierre con Microsoft, así que no puedo recuperarlo ni volver a abrirlo. Volví al soporte de Monsterwin y me dijeron que hiciera clic en un enlace y enviara OTRA VEZ una selfie y mi identificación. Lo he hecho 3 veces desde junio hasta hoy, una en junio y ahora el 30 de agosto y el 1 de septiembre de 2026. Nunca entenderé por qué hacen pasar a los jugadores por este estrés. No valoran a los jugadores y, de nuevo, no es culpa del soporte en vivo, ya que tienen limitaciones en lo que pueden hacer; han sido comprensivos, pero el departamento que se encarga de la actualización de perfiles y retiros debería recibir capacitación y reentrenamiento, porque en este momento solo quiero mi retiro y nunca volveré a confiar en ellos para depositar, ya que pasaré por demasiado estrés para obtenerlo, como me está pasando hoy. He enviado innumerables correos electrónicos al departamento para que aborden mi problema, ya que la solicitud para actualizar mi correo electrónico es desde junio de 2026. He seguido todas las instrucciones que me dieron, incluyendo el enlace, la selfie y la carga de mi identificación. ¿Por qué tardan más de 4 meses en realizar una tarea tan simple como actualizar mi correo electrónico? ¿Quizás porque realmente no quieren que pueda procesar mi retiro con éxito? Necesito la ayuda de Casino Guru, por favor, ya que esto está mal en muchos sentidos. Gracias.

Hola, entiendo que has estado bajo mucho estrés debido a problemas con el proceso KYC y los retiros asociados. Además, llevas meses intentando actualizar tu dirección de correo electrónico con el soporte técnico, lo cual también me parece inusual. Entiendo que has pasado por muchas dificultades y que buscas ayuda para resolver esto.

Por supuesto. Háganoslo saber enviando una solicitud de queja a través de este enlace: https://casino.guru/complaints/create

Siguiendo todas las instrucciones de la guía de envío, recibirá una solicitud que se atenderá en los próximos días, teniendo en cuenta que hoy es viernes. Explique la situación con claridad y adjunte todas las capturas de pantalla o comunicaciones relevantes que tenga disponibles. Ayudar al mediador a comprender todos los hechos desde el principio es el mejor primer paso.

Por favor, hágame saber qué opina. O cómo le fue con la solicitud.

Hola, muchas gracias Radka, presenté la queja. Me pidieron que me tomara otra selfie y mi identificación y me aceptaron de nuevo. Mi cuenta está verificada, esta sería la sexta vez que me lo piden. Incluso recibí un correo electrónico diciendo que mi solicitud se había actualizado y mi perfil todavía tiene mi antiguo correo electrónico y están tardando más de 4 meses solo para hacer una tarea simple de actualizar mi correo electrónico de un correo electrónico cerrado que cerré hace 9 meses a un nuevo correo electrónico principal activo para que el retiro pueda ir a mi correo electrónico nuevo y activo. Se niegan a hacer un depósito directo, insisten en hacer una transferencia de emony y han tardado más de 4 meses y todavía no han actualizado mi correo electrónico para que pueda recibir la transferencia de emony, esto es demasiado estrés como jugador y definitivamente se está convirtiendo en una experiencia horrible. Gracias de nuevo, esperaré una respuesta de su departamento la próxima semana.

Siguen intentando enviar mi retiro a un correo electrónico antiguo que lleva más de 8 meses inactivo y se niegan a actualizar mi correo electrónico a mi dirección actual y activa. Así que les escribí un correo electrónico pidiéndoles que me enviaran el retiro mediante transferencia bancaria, ya que es una de las opciones disponibles para los jugadores canadienses. Este es el correo electrónico que les envié:

Dado que me está causando problemas para actualizar mi correo electrónico, ¿podría enviarme el retiro mediante transferencia bancaria directa? El pago se realizará directamente a su cuenta bancaria (procesamiento: 1-5 días hábiles). Esta opción está disponible en su sitio web. Por favor, avíseme. Gracias. Una vez realizado esto, cerraré mi cuenta. Esta experiencia con Monsterwin ha sido emocionalmente traumática y no la he disfrutado. Por favor, manténgame informado. Gracias.

Hola, de nada. Me alegra que la queja esté en curso. Debo decir que no entiendo del todo por qué el cambio de correo electrónico supone un problema tan grande. En mi opinión, no es una solicitud tan inusual. Fue una buena idea sugerir una transferencia bancaria directa. ¿Podría saber si el casino ha respondido? Creo que es una buena idea y podría resolver el problema del pago.

Buenos días, el casino respondió esta mañana y, para ser honesto, estoy agotado. Me siguen pidiendo que, a través del soporte por correo electrónico y el soporte en vivo, haga clic en el enlace para verificarme, suba mi licencia de conducir y me tome una selfie sosteniendo la licencia. Lo he hecho al menos 4 veces; desde junio, lo he hecho unas 10 veces, siempre cumpliendo. Hoy, de nuevo, me piden que vuelva a tomarme una selfie sosteniendo mi identificación. ¿Qué sentido tiene hacerlo ahora? Probablemente me lo pidan otra vez. Parece que no están organizados y no comprueban si lo he hecho o no. El enlace que me enviaron para verificar mi cuenta e incluir mi nuevo correo electrónico y la selfie con mi identificación no está vinculado a ella. ¿No tienen acceso a mi cuenta? En una semana lo he hecho 4 veces. El correo electrónico de esta mañana me pidió que aclarara por qué quería actualizar mi correo electrónico. Ya solicité la actualización y di explicaciones desde junio, jajaja. Para ser honesto Radka, dado que mi retiro aún no se ha enviado a mi banco y lo solicité el 1 de septiembre de 2026, y dado que solicité un cambio de correo electrónico en junio y siguen jugando al juego de enviarme correos electrónicos pidiéndome que suba una selfie con mi identificación, se está volviendo ridículo, si Casino Guru puede ayudarme, simplemente que envíen mi retiro por depósito directo, quiero cerrar mi cuenta con Monsterwin. De ninguna manera quiero pasar por el estrés con ellos si hago otro retiro, casi el 90 por ciento de los casinos en línea tardan como máximo 5 días hábiles. Monsterwin en este punto se lleva un cero sobre 5 de mi parte por la forma en que me han tratado por una simple actualización de correo electrónico. Así que respondí explicando que he enviado 4 selfies con identificación en 1 semana, ¿es que no están revisando la información? Y nuevamente cumplí y expliqué por centésima vez por qué solicité el cambio de correo electrónico. Parece que nadie está leyendo mis correos electrónicos durante los últimos 4 meses. Siguen haciéndome las mismas preguntas y no toman ninguna medida. Muy mal administrado ese sitio. Espero que Casino Guru pueda ayudarme a retirar mi dinero y, como dije, ningún jugador necesita este dolor de cabeza de ningún casino, ya que jugar en un casino debería ser divertido, no agotador y estresante como me ha hecho sentir Monsterwin. Copio y pego la respuesta de Calypso (Monsterwin).

14 de septiembre de 2026, 11:52 GMT+3

Estimado ----------

Gracias por contactar con el equipo de soporte de Monsterwin.com.

Para actualizar su dirección de correo electrónico, envíenos una solicitud por escrito indicando tanto su dirección de correo electrónico anterior (incorrecta) como su nueva dirección de correo electrónico (correcta).

Por favor, incluya el motivo del cambio, una foto clara de su documento de identidad oficial y una foto suya sosteniendo su documento de identidad junto a su rostro para la verificación de seguridad.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. support@Monsterwin.com o a través del chat en vivo.

Tuyo sinceramente,

Equipo de soporte de Monsterwin.com

Oh, te entiendo perfectamente. Tengo una idea. No te molestaré más con preguntas aquí en el foro, porque ya has vivido una pesadilla.

En cambio, deja que el mediador de quejas se encargue de la comunicación con el casino cuando llegue el momento. Si no se trata de una solicitud nueva y ya la has tratado varias veces recientemente, te recomiendo que dejes el asunto por un tiempo. Jean te atenderá pronto, ya que el plazo está a punto de expirar; por lo tanto, no creo que dejarlo en manos del mediador de quejas cause demoras.

Tómate un respiro antes de que la queja pase a la siguiente fase. No hace falta que respondas. 🙌