El otro usuario tiene razón. El equipo actualizará su queja una vez que llegue el momento. Sin embargo, hasta donde puedo ver ahora, es tu turno y Nick está esperando tu actualización.
De todos modos, como puedes ver, el temporizador de quejas cuenta atrás el tiempo restante. Cada paso importante significa una nueva semana para el interesado, citando para usted las instrucciones:
"Cada parte involucrada (usted, el casino o el equipo de Casino Guru) tiene siete días para responder cuando se le requiere hacerlo para hacer avanzar la queja. Cuando este período transcurre sin una respuesta, generalmente optamos por prolongar el límite de tiempo. por otros siete días."
Debido a esto, tenga en cuenta que no podemos acelerar el proceso a pesar de sus solicitudes. 🙏
Entonces, por ahora, responda primero a Nick y luego veremos cómo procede la queja. No te preocupes.
The other user is correct. The Team will update your complaint once the time has come. As far as I can see now, however, it is your turn and Nick is awaiting your update.
Anyway, as you may see, the complain timer counts down the remaining time. Each major step means a new week for the interested party - quoting from the instructions for you:
"Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days."
Due to that, kindly note that we can't speed up the process despite your requests. 🙏
So, for now, respond to Nick first, and then we shall see how the complaint proceeds. Don't worry.
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