Reseña de MostBet Casino

El jugador de Brasil no pudo retirar sus ganancias de 500 reales de Mostbet, ya que todas las solicitudes de retiro fueron canceladas y los fondos fueron devueltos a su cuenta. A pesar de haberse comunicado con el soporte por chat, no se proporcionó ninguna solución ni explicación para el problema. El Equipo de Quejas concluyó que el saldo del jugador se había perdido debido a un bono activo o a requisitos de apuesta no cumplidos, lo que llevó a la decisión de cerrar la queja ya que el problema inicial ya no era aplicable.

El jugador de India había solicitado la retirada del dinero menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Aún no había recibido el dinero. El equipo de denuncias había ampliado el plazo de comunicación, pero finalmente tuvo que rechazar la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador. Como resultado, la investigación no pudo seguir adelante.

El jugador de Polonia disfrutó jugando en el casino, pero tuvo problemas con los bonos prometidos que no se acreditaban al realizar el depósito y con respuestas inadecuadas del equipo de atención al cliente. A pesar de proporcionar explicaciones detalladas y capturas de pantalla, el equipo de soporte siguió solicitando la misma información sin resolver el problema. El problema se resolvió cuando el jugador recibió una respuesta positiva del servicio de atención al cliente del casino, lo que llevó a la activación exitosa del bono. La queja se marcó como resuelta en el sistema del Equipo de quejas y se animó al jugador a compartir comentarios sobre el servicio.

El jugador de Grecia tenía una cuenta congelada en Mostbet desde el martes anterior después de que se le pidiera que enviara documentos de verificación. Había pasado una semana sin ninguna respuesta a pesar de múltiples correos electrónicos e intentos de resolver el problema a través del chat en vivo. El jugador enfrentó demoras y múltiples videollamadas reprogramadas para la verificación, lo que provocó frustración por la falta de comunicación y apoyo del casino. Finalmente, después de esfuerzos persistentes y la asistencia del Equipo de Quejas, la cuenta se descongeló y el jugador pudo retirar sus fondos. El problema se marcó como resuelto.

La jugadora de Italia informó que dos apuestas consecutivas realizadas en Lightning Storm fueron canceladas, pero los montos fueron deducidos sin ser reembolsados. A pesar de que el operador verificó el error, Mostbet no respondió a sus mensajes. El problema se resolvió ya que el Equipo de Quejas concluyó que no había pruebas suficientes para respaldar la reclamación y la queja se cerró debido a la falta de pruebas concretas por parte de la jugadora. Se le recomendó a la jugadora que se comunicara directamente con las autoridades de licencias del casino para obtener más ayuda.

El jugador de Ucrania tuvo dificultades con un depósito de 500 UAH en el casino, ya que los fondos se dedujeron pero no se acreditaron en la cuenta. El casino no había establecido un plazo claro para la resolución, lo que dejó al jugador frustrado. Sugerimos ponerse en contacto con el proveedor de pagos para recuperar la transacción perdida, lo que podría llevar hasta un mes. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Armenia tenía su cuenta congelada debido a una verificación incompleta y había enviado todos los documentos requeridos. Estaba dispuesto a completar la verificación por video a través de Skype, pero el casino le dijo que no podría organizarla antes del 21 de octubre, lo cual le pareció injusto. El problema se resolvió cuando el casino descongeló su cuenta y pudo jugar sin más complicaciones.

El jugador de India informó que un depósito total de 90.000, realizado en dos transacciones, no había sido acreditado en su cuenta. Afirmó que el casino declaró que los depósitos ya habían sido utilizados por otra persona, a pesar de no compartir su información con nadie más que un agente. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino, que confirmó que el depósito faltante de 60.000 había sido acreditado en la cuenta del jugador después de la verificación. Posteriormente, el casino también confirmó la transferencia de los 30.000 restantes, resolviendo el problema del jugador. La queja se consideró resuelta, pero como el jugador no confirmó su resolución y dejó de responder, el equipo de quejas se vio obligado a cerrar esta queja como rechazada.

El jugador de Alemania tuvo problemas con la verificación de la cuenta, ya que el casino se negó a aceptar la prueba del depósito realizado a través de Exodus Crypto Wallet y le exigió una captura de pantalla que incluyera su nombre, lo que no era posible con las transacciones anónimas. El jugador creía que el casino no entendía cómo funcionaban las transacciones con criptomonedas. Después de proporcionar la información necesaria sobre la transacción, se aceptaron los documentos del jugador y se le invitó a completar una llamada de verificación por video. Finalmente, el jugador decidió no continuar con el proceso de verificación y solicitó que se rechazara la queja, lo que hizo el Equipo de Quejas.

El jugador de Grecia tenía una cuenta congelada en Mostbet a pesar de haber realizado depósitos y retiros con éxito anteriormente. Después de esperar una videollamada programada para verificación que se retrasó 1,5 meses, no recibió respuesta a sus consultas de seguimiento. El problema se resolvió cuando se determinó que el Equipo de Quejas no tenía suficiente conocimiento para abordar las quejas relacionadas con las apuestas deportivas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Argelia no había podido verificar su número de móvil durante una semana, lo que le impidió realizar retiros. A pesar de comunicarse por correo electrónico y chat, el servicio de atención al cliente del casino no respondió y no proporcionó el código de confirmación ni ninguna explicación. El problema finalmente se resolvió cuando el jugador confirmó que había retirado sus ganancias utilizando un número de teléfono de otro país, a pesar de que el casino no aceptaba números argelinos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se animó al jugador a comunicarse para recibir asistencia en el futuro si la necesitaba.

El jugador de India informó que Mostbet había congelado su ID de juego sin darle ningún motivo. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para permitir una mayor comunicación, pero el jugador no respondió a las consultas sobre la titularidad de la cuenta. Como resultado, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

El jugador de España no pudo retirar 542 €, a pesar de haber recibido un pago anterior en el mismo juego unos minutos antes. El jugador informó que el casino estaba retrasando el pago debido a un proceso de verificación, a pesar de tener un historial de transacciones exitosas. Después de varias comunicaciones, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas.

El jugador de Brasil había completado la verificación de la cuenta y había apostado todo el monto depositado, pero no pudo retirar su saldo. El servicio de asistencia afirmó que no había cumplido con los requisitos de apuesta, pero no proporcionó detalles específicos sobre cuánto le quedaba por apostar. El jugador luego identificó que sus intentos iniciales de retiro se habían visto obstaculizados por el uso de un método de depósito que no estaba disponible para retiros. Después de cambiar a un método diferente, el jugador retiró sus fondos con éxito. El problema se resolvió y la queja se cerró.

Al jugador de la India se le congeló la cuenta y presentó todos los documentos requeridos. A pesar de cumplir, recibieron repetidamente solicitudes para volver a presentar los mismos documentos. El problema se resolvió después de que el jugador confirmó que su problema se resolvió exitosamente. Nuestro equipo marcó la queja como "resuelta".

En enero, se le había pedido al jugador de Perú que verificara su cuenta en Mostbet a través de una videollamada. A pesar de enviar todos los documentos necesarios y esperar tres meses, su cuenta no había sido habilitada y los fondos depositados seguían siendo inaccesibles. Había estado esperando durante 6 meses sin respuesta. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener una resolución, pero finalmente marcó la queja como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de México depositó fondos vía SPEI el 10 de julio de 2024, pero los fondos no se reflejaron. El soporte recomendó esperar sin proporcionar un período de tiempo específico. Recomendamos ponerse en contacto con el proveedor de pagos para realizar una investigación, lo que podría llevar aproximadamente un mes. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se reflejó con éxito el 11 de julio de 2024, resolviendo el problema. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de la India obtuvo 40.211.694 ₹ en ganancias cuando su cuenta MostBet fue congelada en marzo de 2024. Después de que la cuenta se descongelara el 07/05/2024, las ganancias desaparecieron. Solicitó la devolución de sus ganancias. Nos comunicamos con MostBet Casino, que proporcionó evidencia de que el jugador había acumulado las ganancias pero posteriormente perdió los fondos durante el juego. Como resultado, la denuncia fue rechazada por la pérdida de fondos del jugador.

Al jugador de Italia se le congeló su cuenta Mostbet el 1 de junio de 2024. A pesar de programar una llamada de verificación a través de Skype para el 1 de julio de 2024, el equipo de soporte no inició la llamada y el jugador no recibió ninguna respuesta tras una consulta. El jugador indicó que sólo hacía apuestas deportivas y había canjeado un bono de unos 320 euros. No pudimos ayudar porque el problema se refería únicamente a las apuestas deportivas, un área fuera de nuestra experiencia.

El jugador de Marruecos había presentado todos los documentos necesarios para el proceso de verificación en Mostbet, pero tuvo que esperar un mes para recibir una videollamada final a través de Skype. El jugador consideró que este retraso no era razonable y quedó decepcionado por el ineficaz proceso de verificación. La denuncia finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas adicionales, lo que impidió cualquier investigación o resolución adicional.

La cuenta de un jugador de la India fue congelada. A pesar de completar la verificación por correo electrónico, el casino había programado una llamada de Skype en agosto, que el jugador consideró demasiado lejana y solicitó una llamada anterior para descongelar su cuenta. El jugador confirmó que el correo electrónico solicitando dinero adicional era fraudulento. Su cuenta finalmente fue descongelada, pero dejó de responder a más consultas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

Al jugador de Polonia le congelaron su cuenta de casino sin una justificación clara y tuvo problemas con la falta de respuesta del soporte. Después de volver a enviar los mismos documentos de verificación que antes, tenía programada una videollamada en 3,5 semanas. Trató de comprender el motivo del congelamiento de la cuenta y el retraso en la verificación. El problema se resolvió cuando se descongeló la cuenta del jugador. La queja fue marcada como resuelta en nuestro sistema.

El jugador de la India llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Informamos al jugador sobre los tiempos habituales de procesamiento de retiros y le recomendamos que tenga paciencia. El jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación.

Al jugador de Marruecos se le bloqueó la cuenta después de presentar todos los documentos requeridos. El casino carecía de servicio al cliente y solo ofrecía contacto por correo electrónico. Al intentar iniciar sesión, el jugador fue redirigido a otra página. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Rusia había completado el proceso de verificación pero no había recibido el código de retiro requerido por teléfono móvil durante 2 meses. A pesar de cambiar el número de teléfono a través del soporte, el código aún no se enviaba. El casino afirmó que el problema con el envío del código se resolvió y el jugador realizó un retiro exitosamente. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador de la India informó que su cuenta había sido congelada sin ninguna información y que su dinero estaba bloqueado. Solicitaron el descongelamiento de su cuenta o la devolución de su dinero. Se verificó la cuenta del jugador y las ganancias se acumularon con dinero real. A pesar de múltiples solicitudes, el jugador no logró proporcionar la comunicación necesaria con el casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de los Emiratos Árabes Unidos había depositado 30 USDT el 9 de junio de 2024, pero el monto no había sido acreditado en su cuenta. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente y enviar un correo electrónico al soporte, no hubo respuesta. Después de que el jugador nos informó del problema, el casino se puso en contacto con él y resolvió el problema, acreditando el importe en su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador polaco enfrentó repetidos congelamientos de cuenta después de completar un procedimiento KYC de dos meses. A pesar de realizar dos intentos de retiro, la cuenta fue congelada nuevamente, lo que provocó otro proceso de verificación. La queja se resolvió exitosamente luego de que el jugador confirmó que su cuenta fue descongelada y el retiro fue aprobado y recibido. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Perú no había podido acceder a su cuenta de Mostbet durante varios meses. A pesar de intentar restablecer la contraseña y completar un proceso de verificación por video, no pudo acceder ni retirar su saldo de $330. El tiempo de respuesta prometido de 60 días había transcurrido sin ninguna resolución. El Equipo de Quejas había destacado las preocupaciones con respecto al prolongado proceso de verificación y la falta de comunicación del casino, lo que indicaba signos de demora intencional. En consecuencia, la queja se cerró por no resolverse y se le recomendó al jugador que se comunicara con la autoridad de licencias correspondiente para obtener más ayuda.

El jugador de China enfrentó un retraso en el retiro debido a los requisitos de KYC en el casino Mostbet. A pesar de completar el trámite necesario y esperar más de cinco meses, no pudo acceder a sus fondos. Después de múltiples comunicaciones, se descubrió que el número de teléfono del jugador de China continental no era compatible con los códigos de verificación. Finalmente, el casino proporcionó una solución personalizada que permitió al jugador retirar los fondos con éxito. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de la India no pudo retirar sus ganancias debido a un error técnico que le impidió actualizar su número de móvil en el sitio del casino en línea. A pesar de haber presentado los documentos KYC requeridos, el problema seguía sin resolverse. Después de comunicarse con el equipo de quejas y proporcionar todos los detalles necesarios, su problema se resolvió exitosamente y pudo recibir su retiro. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador serbio había tenido un problema con Mostbet Casino, donde no había podido retirar 738 euros a pesar de tener una cuenta verificada. La solicitud de retiro del jugador había sido rechazada varias veces sin una explicación clara. El jugador necesitaba fondos urgentemente para su tratamiento médico. Después de la comunicación con el casino y la intervención del Equipo de Quejas, el problema se resolvió con éxito. El retiro del jugador fue aceptado y los fondos se ingresaron en su cuenta en dos horas.

Al jugador de Bangladesh se le congeló su cuenta en Mostbet y se rechazó su retiro de 3500 BDT. A pesar de proporcionar los documentos requeridos y de que se les prometiera acceso a su cuenta dentro de una semana, su cuenta permaneció congelada. Después de nuestra intervención, el casino confirmó que la cuenta del jugador fue descongelada el 06.09.2024 y que se realizó un retiro exitoso el 06.12.2024. El jugador confirmó la resolución y la denuncia se marcó como resuelta.

Después de perder su contraseña en diciembre de 2023, el jugador de Rusia se puso en contacto con el soporte de MostBet para recuperar la contraseña. A pesar de haber proporcionado toda la información personal solicitada, no se le había restablecido el acceso durante más de cuatro meses y su correspondencia había sido ignorada en gran medida. El jugador había confirmado que jugaba tanto a juegos de casino como a apuestas deportivas sin utilizar ningún bono. Después de invitar al casino a compartir su versión, explicaron que la cuenta del jugador había sido eliminada en diciembre según su solicitud. Habían guiado al jugador a escribir un correo electrónico para restaurar su cuenta. Siguiendo las instrucciones del casino, la cuenta del jugador se restauró con éxito. El jugador confirmó la resolución y agradeció a todos los involucrados.

El jugador de la cuenta rusa en MostBet fue congelado. Había completado todas las verificaciones de documentos y videos requeridas en febrero; sin embargo, en ese momento, no había recibido ninguna actualización ni resultado, y habían pasado más de 60 días. Además, no pudo acceder a su cuenta porque mostraba errores de nombre de usuario y contraseña incorrectos. Después de que el jugador proporcionó toda la información y las pruebas necesarias, invitamos al casino a explicar su versión. Luego, el casino nos informó que la cuenta del jugador había sido descongelada como resultado de la verificación el 13.05.2024. La jugadora confirmó que su cuenta había sido desbloqueada, que se había pasado la verificación y que se había retirado dinero. Agradecimos al jugador y al casino su cooperación y marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Italia experimentó dificultades para iniciar sesión en su cuenta incluso después de intentar restablecer su contraseña. A pesar de múltiples intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no recibió respuesta. Durante este tiempo, el casino retiró dinero de su tarjeta de crédito. Intentamos mediar entre el jugador y el casino, pero el jugador no proporcionó los documentos necesarios para verificar su identidad. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.

El jugador de la India había solicitado un retiro de 30000 INR de Mostbet Casino 7 meses antes, pero no lo había recibido a pesar de múltiples intentos de contactar al equipo de soporte del casino y proporcionar los documentos necesarios. Después de que el jugador publicara una reseña negativa de Mostbet en Trustpilot, el casino finalmente liberó sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta" luego de que el jugador confirmara haber recibido su retiro.

El jugador de Azerbaiyán tuvo problemas con Mostbet Casino, que había bloqueado su cuenta durante más de 60 días a pesar de haber completado toda la documentación y la verificación de identificación por video. El jugador quería retirar su saldo de 300 AZN. El casino confirmó que la cuenta fue descongelada el 20.05.2024. La denuncia se marcó como rechazada ya que no hemos recibido confirmación del jugador.

El jugador de Canadá depositó 20 EUR pero no pudo jugar en las tragamonedas porque su cuenta había sido bloqueada. El jugador tampoco pudo retirar el depósito inicial. El casino declaró que la cuenta fue bloqueada debido a una verificación incompleta y solicitó al jugador que proporcionara los documentos necesarios. A pesar de la afirmación del jugador de haber enviado varios correos electrónicos, el casino sostuvo que no los recibió. El equipo del casino nos informó que la cuenta del jugador había sido restablecida. Le pedimos al jugador que confirmara la resolución del problema, pero el jugador no respondió en el plazo designado. Finalmente rechazamos la queja debido a la falta de respuesta adicional por parte del jugador.

El jugador de la India había experimentado repetidos rechazos de retiros en Mostbet. Afirmó que su cuenta no fue verificada a pesar de haber proporcionado todos los documentos requeridos. El jugador también alegó que su cuenta de juego había sido pirateada, lo que resultó en un saldo cero. Le informamos que no nos ocupamos de cuestiones relacionadas con el cibercrimen y le sugerimos que se pusiera en contacto con la policía y con su banco. El asunto quedó sin resolver porque carecíamos de autoridad legal para investigar tales incidentes.

El jugador de Ontario había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. La cuenta del jugador había sido congelada debido a la necesidad de un proceso de verificación. El casino había requerido una llamada de Skype como parte de este proceso, que inicialmente se retrasó debido a problemas de programación. Sin embargo, la llamada finalmente se realizó. Tras la llamada, el jugador no pudo acceder a su cuenta. Más tarde, el casino informó al jugador que su cuenta había sido bloqueada debido a que había varias cuentas a su nombre. El jugador admitió haber creado varias cuentas debido a problemas técnicos con el sitio del casino. Le habíamos informado al jugador que crear varias cuentas se consideraba injusto y iba en contra de las políticas de la mayoría de los casinos. La denuncia no se resolvió a favor del jugador debido a su incumplimiento de las reglas del casino.

El jugador de la India había presentado una solicitud de retiro por ₹30000 en Mostbet el 23 de marzo de 2024, que no se cumplió a pesar de proporcionar los extractos bancarios solicitados. El casino afirmó que el dinero fue transferido, aunque el jugador no lo recibió. Después de las persistentes quejas del jugador y nuestra intervención, solicitamos al casino que proporcionara evidencia de la transacción. Luego, el casino proporcionó una identificación de la transacción y el jugador confirmó haber recibido el dinero después de 16 días. Dada la confirmación del jugador y la evidencia del casino, consideramos que el problema está resuelto.

El jugador de Serbia tuvo dificultades para completar la verificación del número de teléfono para el retiro. A pesar de numerosos intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de chat en vivo y correo electrónico, no recibió respuesta. Después de que nos presentó su queja, facilitamos la comunicación entre él y el casino. El casino finalmente confirmó que el número de teléfono se había vinculado exitosamente a la cuenta del jugador y que se había completado el proceso de verificación. Sin embargo, el jugador no tenía fondos disponibles para retirar. En consecuencia, tuvimos que rechazar su denuncia porque no podíamos haber hecho nada más.

La jugadora de la India había iniciado un retiro de 50.000 rupias que, aunque se describió como exitoso en el portal, no se recibió en su cuenta bancaria. A pesar de haber presentado pruebas y un extracto bancario, el soporte del casino solicitó una confirmación bancaria adicional de que no se había recibido el pago. El problema del retiro había estado vigente durante más de 20 días. El banco del jugador se negó a facilitar la carta solicitada y sólo ofreció un extracto bancario oficial. El casino había insistido en la necesidad de una respuesta oficial del banco basada en los resultados de la verificación del código. El jugador no había podido conseguir este documento, dificultando así la resolución de la denuncia. En consecuencia, la denuncia había sido desestimada por no haber aportado las pruebas necesarias por parte del jugador.

El jugador de Alemania tuvo un problema por el cual su depósito de Bitcoin de 0,023456 BTC (14,50 €) en el casino no se acreditaba en su cuenta. El casino había insistido en que el jugador debería haber realizado otro depósito antes de que se pudieran acreditar los fondos y se había negado a seguir ayudando. Intervinimos y nos comunicamos con el casino, que afirmó que el jugador no había pagado el depósito mínimo requerido para la red. El jugador había solicitado una cancelación o un reembolso porque no pudo realizar otro depósito. El casino envió la solicitud a su departamento de finanzas para su revisión, pero finalmente sugirió que el jugador depositara los bitcoins restantes para cumplir con el requisito de depósito mínimo. El jugador no respondió a nuestros mensajes y la denuncia fue rechazada por falta de más información.

El jugador de Rusia había depositado 10.000 y lo aumentó a 61.969. A pesar de haber completado con éxito todos los procesos de verificación, su retiro llevaba más de 60 días pendiente sin que se hubiera proporcionado una razón válida. Tampoco le habían permitido hacer apuestas. El jugador se había centrado en las apuestas deportivas y acumuló ganancias sin bonificaciones. El casino solo proporcionó una respuesta estándar sin ninguna explicación por el retraso. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por investigar y resolver el problema, el jugador no respondió a más consultas. Por tanto, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

A la jugadora de Perú le bloquearon su cuenta y le dijeron que esperara 60 días para acceder después de presentar los documentos. A pesar del cronograma prometido, habían pasado más de 120 días sin acceso a la cuenta ni la posibilidad de retirar sus fondos de $350. Además, la recuperación de contraseña no funcionaba y el servicio de atención al cliente dejó de responder. La queja se cerró como no resuelta debido a que el casino no proporcionó actualizaciones oportunas y no resolvió el problema, lo que sugiere una demora intencional. Se recomendó al jugador que presentara una queja ante la autoridad de licencias, Curaçao Antillephone NV.

El jugador de Portugal tuvo dificultades con el casino Mostbet, que se negó a aceptar su solicitud de retiro. Le pedimos más detalles sobre su problema y cualquier comunicación que haya tenido con el casino. Ampliamos el cronómetro de la denuncia por 7 días para que responda. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Rusia había tenido un problema con el procedimiento KYC en un casino online. Su cuenta había sido bloqueada debido a dificultades para proporcionar información sobre recargas de cuenta realizadas con criptomonedas. El jugador había sugerido que el acceso a su historial de transacciones podría haber ayudado a recuperar la información necesaria. Sin embargo, el casino inicialmente no respondió. Intervinimos y nos comunicamos con el casino en nombre del jugador. Después de una discusión más profunda, el casino pasó a la siguiente etapa de verificación de la cuenta, que fue una videollamada. El jugador había pasado con éxito la verificación por video. Posteriormente, hubo un retraso en que el jugador recibiera sus ganancias. Tras nuestra consulta, el casino confirmó que la cuenta del jugador había sido descongelada y el jugador había confirmado haber recibido sus ganancias en su totalidad. Agradecimos tanto al jugador como al casino por su cooperación y marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Camboya tuvo dificultades para acceder a su cuenta Mostbet después de que olvidó su contraseña. A pesar de sus intentos de recuperarlo, el código de verificación requerido no se envió a sus datos de contacto registrados. La cuenta había sido verificada durante unos tres meses y contenía dinero real. El jugador se había puesto en contacto con el casino varias veces pero no recibió respuesta. Después de intervenir y comunicarnos con el casino, afirmaron que se había enviado al jugador una notificación de "intento de inicio de sesión sospechoso" y que el problema se había resuelto según otro sitio de quejas. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que nos llevó a rechazar la queja debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador.

El jugador de Perú no pudo retirar sus ganancias después de la verificación de la cuenta. A pesar de haber depositado previamente 160, informó que los fondos habían desaparecido. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información sobre su situación para ayudarlo mejor. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar el caso ya que no podíamos continuar con la investigación ni proporcionar posibles soluciones.

Al jugador de Egipto le congelaron la cuenta inmediatamente después de realizar un depósito y antes de que pudiera empezar a jugar. Cumplió con la llamada de verificación solicitada por Skype, pero llevaba más de un mes sin recibir respuesta, a pesar de haber enviado numerosos correos electrónicos. El jugador había depositado 3€ con un código de bono para un nuevo registro, esperando recibir 7,50€ en su cuenta. Sin embargo, sólo recibió los 3€ iniciales y posteriormente su cuenta fue congelada. Después de intervenir y comunicarnos con el casino, nos explicaron que la cuenta había sido congelada debido a su proceso de verificación, que podría demorar hasta 60 días. Luego, el casino descongeló la cuenta del jugador. El jugador confirmó que el problema se había resuelto y nos agradeció nuestra ayuda.

El jugador brasileño tuvo dificultades para retirar sus ganancias debido a fallos recurrentes en el sitio y sospechas de fraude. El casino siguió pidiendo múltiples pruebas de identidad y dirección. Pudo retirar 9.500 reales una vez pero no ha podido hacerlo desde entonces. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender y resolver la situación, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de la India había depositado dinero en su cuenta, pero el crédito no se había reflejado en su cuenta del casino. A pesar de sus preguntas, el asunto se remitió repetidamente al departamento de finanzas del casino. El Equipo de Quejas le recomendó que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino no pudo resolver el problema directamente. También le habían aconsejado que no depositara más fondos hasta que se resolviera el problema. Se le pidió al jugador que proporcionara un comprobante de pago, pero no respondió a más comunicaciones. En consecuencia, no pudimos continuar la investigación y la denuncia fue rechazada.

El jugador portugués había solicitado la autoexclusión, pero todavía se le permitía depositar y gastar 600 euros adicionales. El jugador exigía el reembolso de los depósitos adicionales. Ella afirmó haber solicitado la autoexclusión el 7 de febrero, pero el casino no cerró su cuenta hasta el 11 de febrero, durante el cual depositó 1500 € adicionales. El casino había declarado que debido a la gran carga de trabajo, el procesamiento de las solicitudes llevó algún tiempo. Después de revisar la información, determinamos que la jugadora no era elegible para un reembolso ya que el período durante el cual se cerró su cuenta se consideró adecuado.

El jugador de Canadá había solicitado repetidamente la autoexclusión del casino en noviembre y diciembre de 2023 a través de chat y correo electrónico, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la cuenta del jugador permaneció activa y perdió una cantidad estimada de CAD 500. Nos comunicamos con el casino en nombre del jugador. El casino reconoció su error y se ofreció a reembolsar el importe perdido. Después de un retraso, el casino confirmó que la transacción de reembolso se completó con éxito. El jugador confirmó la recepción del reembolso, resolviendo el problema.

El jugador de Italia había ganado 257€ utilizando un saldo de bonificación del programa de fidelización de un casino, pero sólo recibió 23€ en su saldo real, a pesar de haber cumplido todos los requisitos de apuesta. El casino retrasó su respuesta a pesar de que el jugador proporcionó toda la información necesaria. Intentamos ayudar al jugador solicitándole información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de la República Checa se quejó de no recibir el reembolso del 10% anunciado en Mostbet Casino a pesar de haber cumplido las condiciones de apuesta. También expresó su descontento con la respuesta de apoyo del casino. Después de que el Equipo de Quejas solicitó más pruebas, incluidas transcripciones de comunicaciones e historial de apuestas, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Rusia había depositado y ganado $100 en Mostbet Casino. El casino había congelado la cuenta y, a pesar de que el jugador completó el proceso de verificación, incluida una conferencia de Skype, todavía estaba esperando que se completara el proceso. El jugador creía que el retraso se debía a la práctica estándar del casino para llevar a cabo el procedimiento KYC. El casino explicó que la verificación podría tardar hasta 60 días y confirmó que la cuenta del jugador había sido descongelada. El jugador confirmó que el problema se resolvió, su cuenta fue desbloqueada y pudo retirar sus fondos. La reclamación se marcó entonces como "resuelta".

El jugador alemán había solicitado el cierre permanente de su cuenta debido a las constantes pérdidas. En lugar de cumplir con su solicitud, el casino continuó brindándole incentivos para que siguiera jugando. Luego, el jugador solicitó un reembolso completo de todos los depósitos realizados desde su solicitud de cierre de cuenta. A pesar de la insistencia del jugador, el casino sólo cerró su cuenta después de múltiples comunicaciones. Explicamos que ayudamos con las solicitudes de reembolso en situaciones de autoexclusión fallida, no cuando los casinos no cierran cuentas. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Croacia se había enfrentado a un problema con la verificación de su número de móvil en la plataforma del casino, lo que le impedía realizar retiros. A pesar de haber contactado con atención al cliente, no había recibido ninguna respuesta. Después de que el jugador planteó el problema al equipo de quejas, se comunicaron con el casino para obtener una aclaración. El casino reconoció el problema como una situación atípica y confirmó que el número de teléfono del jugador se había vinculado correctamente a su cuenta. Le habían aconsejado al jugador que intentara retirar sus fondos nuevamente. Siguiendo este consejo, el jugador pudo retirar con éxito 950 USDT del casino. Por lo tanto, la cuestión se resolvió con la asistencia del Equipo de Quejas.

El jugador de la India había solicitado dos retiros por un total de 30000 INR hace cuatro meses al MostBet Casino, pero las transacciones aún estaban pendientes. A pesar de haber proporcionado todos los documentos y capturas de pantalla necesarios, el jugador no recibió ninguna respuesta del casino. Su cuenta había sido verificada hace cuatro meses y las ganancias se habían acumulado a partir de su propio depósito, no de un bono. El casino afirmó que los retiros estaban confirmados y recomendó al jugador que se comunicara con sus bancos, IDFC y Kotak Mahindra, que no tenían registros de las transacciones. Se pidió al jugador que proporcionara documentos adicionales, pero no respondió, lo que provocó que se rechazara la denuncia.

El jugador de Italia tuvo problemas para cerrar su cuenta Mostbet porque no recibió el código de verificación requerido por correo electrónico. Había expresado su preocupación por el método de verificación alternativo del casino, que implicaba enviar una fotografía de su pasaporte o documento de identidad. El jugador no respondió a las preguntas de seguimiento del Equipo de Quejas, lo que resultó en la imposibilidad de investigar más a fondo el asunto. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Bangladesh no pudo retirar sus ganancias de 4,68,490 rupias del casino Mostbet debido a una discrepancia de nombre durante el proceso de verificación de identidad. Sus intentos de retiro fueron cancelados continuamente durante un período de cuatro días. Le pedimos al jugador información adicional para ayudar a resolver el problema, incluidos detalles sobre el proceso de verificación en curso, documentos aprobados y comunicación reciente con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del período ampliado de siete días. Como resultado, no tuvimos otra opción que rechazar la denuncia por falta de información necesaria para una mayor investigación.

El jugador de Camboya había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El casino respondió a la queja afirmando que el retiro del jugador había sido exitoso y pidió confirmación. Sin embargo, el jugador no respondió a la solicitud de confirmación del Equipo de Quejas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Túnez informó que su cuenta Mostbet había sido congelada poco después de depositar 172 USDT. A pesar de realizar una llamada de Skype para verificación, le informaron que el proceso podría demorar hasta 60 días. Ya habían pasado 48 días. Afirmó que su cuenta fue congelada inmediatamente después del depósito y que aún no la había usado. Había enviado todos los documentos necesarios para la verificación y le habían informado que el proceso tardaría hasta 3 días. Después de comunicarnos con Mostbet Casino, nos informaron que la cuenta del jugador había sido descongelada. Sin embargo, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia no pudo acceder a su cuenta tras realizar un depósito de 15€. A pesar de haberme puesto en contacto con el casino y haber proporcionado la documentación necesaria, el problema siguió sin resolverse. Se le había programado una llamada de Skype para verificar su cuenta, pero no asistió debido a problemas relacionados con el trabajo. Habíamos ampliado el temporizador de resolución de quejas dos veces, ofreciéndole la oportunidad de responder y reprogramar la llamada. Sin embargo, ante su falta de respuesta, tuvimos que rechazar la denuncia. El problema permaneció sin resolver debido a que el jugador no completó el proceso de verificación del casino.

El jugador brasileño informó al casino de su adicción al juego y solicitó el bloqueo de su cuenta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del casino, continuó depositando y perdió R$ 4.500. El casino también demostró incumplimiento de las políticas de juego responsable al ignorar su solicitud de bloqueo permanente. Le habíamos asesorado sobre cómo solicitar la autoexclusión de forma más efectiva y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Desafortunadamente, debido a la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar la queja, pero permanecemos abiertos a ayudar en caso de que el jugador decidiera reanudar la comunicación.

El casino congeló la cuenta del jugador de Ucrania. A pesar de enviar los documentos requeridos, no recibió respuesta durante un mes. Se retienen $550 del jugador. Rechazamos la denuncia basándonos en el hecho de que el jugador se centraba únicamente en las apuestas deportivas. Como no tenemos información sobre este ámbito del juego, remitimos al jugador a plataformas que podrían ayudar y rechazamos la queja.

El jugador de España había tenido dificultades con la verificación de su cuenta en un casino mientras intentaba retirar sus ganancias de más de 4200 € a su dirección de Bitcoin. Había informado que el casino había enviado los fondos a una dirección no relacionada y no había respondido a sus intentos de contactarlos. La denuncia fue enviada al departamento de seguridad del casino para su investigación. Después de una serie de discusiones, el casino confirmó que la cuenta del jugador había sido desbloqueada y los fondos devueltos. El jugador confirmó la recepción de los fondos y el problema se resolvió.

El jugador de la India había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Acusó al casino de fraude, alegando que habían proporcionado números de transacción falsos. Después de algunas idas y venidas, confirmó haber recibido parte de sus ganancias, pero perdió parte en el proceso. Consideramos que el caso se resolvió ya que el jugador recibió la mayor parte de sus ganancias.

El jugador de Perú había informado de un problema al retirar sus ganancias de 260 PEN de MOSTBET, a pesar de haber pasado todas las verificaciones solicitadas. El casino le había informado de una violación de la regla 2.10, pero no proporcionó detalles específicos. Después de dos meses y medio, los fondos aún no se habían liberado y los intentos de resolver el problema a través del chat y el correo electrónico no habían tenido éxito. El casino respondió indicando que la cuenta del jugador estaba activa y que la apuesta ganadora estaba bajo verificación, pero luego se acumuló con éxito. El equipo de quejas había intentado extender el tiempo de resolución de quejas, pero sin la confirmación del jugador, la queja finalmente fue rechazada.

El jugador de México experimentó un retraso en la respuesta con respecto a la verificación de la cuenta después de depositar 5000 pesos. Después de una llamada inicial de Skype 40 días antes, no recibió respuesta del casino. El casino respondió afirmando que la verificación de la cuenta era un proceso de varias etapas que a veces podía tardar más de 60 días, pero le informó que su cuenta había sido descongelada. Sin embargo, la jugadora no respondió a más comunicaciones de nuestro equipo, lo que provocó que su denuncia fuera rechazada por falta de cooperación requerida.

El jugador de Quebec sufre un retraso en la verificación de su cuenta desde hace unas 10 semanas. A pesar de completar los pasos necesarios y recibir seguridad durante la entrevista de verificación, la cuenta permanece sin verificar.

Mostbet Casino retuvo sus ganancias de 580 PEN al jugador de Perú, quien alegó una violación de la regla 2.10. Sin embargo, el jugador insistió en que no había cometido ninguna falta y, a pesar de las repetidas peticiones, el casino se negó a aclarar qué regla concreta se había incumplido. El problema del jugador estaba relacionado con un juego de apuestas deportivas y no había utilizado ningún bono. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino informó al jugador que su apuesta ganadora había sido verificada y acreditada en su cuenta. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y posteriormente la reclamación se marcó como resuelta.

El jugador de China no pudo vincular su número de móvil a su cuenta Mostbet, lo cual era un requisito para realizar retiros. A pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente y proporcionar los códigos de verificación solicitados, no recibió una resolución y luego no pudo iniciar sesión en su cuenta. Parecía que el jugador había estado en contacto con una dirección de correo electrónico fraudulenta que no pertenecía al casino. Le habíamos informado al jugador que el casino nunca solicitaría información tan confidencial y que el problema estaba bajo la jurisdicción de delitos cibernéticos. Como tal, no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada.

El jugador de Noruega había tenido problemas con la verificación de la cuenta en Mostbet, lo que provocó que su cuenta se congelara y se bloquearan las opciones de retiro. El casino atribuyó el problema a problemas técnicos con el micrófono del jugador durante una llamada de verificación de Skype, que el jugador había cuestionado. El jugador había estado intentando retirar 4978,12 NOK. Después de una serie de comunicaciones con el casino y el equipo de quejas, la cuenta del jugador fue descongelada, pero tuvo dificultades para iniciar sesión debido a un error de "intento de inicio de sesión sospechoso". El casino resolvió este problema indicando al jugador que restableciera su contraseña. Luego, el jugador pudo retirar sus fondos, resolviendo efectivamente el problema.

El jugador de Portugal había tenido dificultades con la casa de apuestas Mostbet con respecto al abono de un bono de primer depósito y 120 giros gratis. A pesar de haber contactado con el soporte varias veces y haber enviado toda la información solicitada, el problema persistió y el jugador sospechaba que se trataba de un problema técnico. El casino había confirmado que, por motivos técnicos, el jugador no había recibido inicialmente el bono. Como compensación, el casino había acreditado al jugador un bono del 125% del depósito y 250 giros gratis. Sin embargo, la denuncia tuvo que ser desestimada por falta de confirmación por parte del jugador sobre la resolución.

Una jugadora de la India está esperando su bono de primer depósito y 250 giros gratis durante los últimos 16 días. A pesar de los repetidos seguimientos, recibe la misma respuesta de que el problema aún está bajo investigación y no ha recibido soporte por correo electrónico. Ella acusa al casino de ser fraudulento. La denuncia fue rechazada por uso de lenguaje duro.

El jugador de la República Checa había depositado y jugado en Mostbet Casino, pero su cuenta fue bloqueada con un saldo de alrededor de 385 euros. El jugador afirmó que había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, pero que el casino había tardado más en verificar su cuenta. El casino respondió afirmando que el proceso de verificación de la cuenta podría tardar hasta 60 días o más. Al finalizar el proceso de verificación, el casino declaró que la cuenta del jugador estaba descongelada. Sin embargo, el jugador insistió en el reembolso completo de sus depósitos, argumentando que el casino era ilegal en su país. El casino sostuvo que los fondos perdidos no eran reembolsables y que no se habían producido débitos incorrectos del saldo del jugador. El Equipo de Quejas, luego de revisar la evidencia proporcionada por el casino, concluyó que el jugador había perdido todos sus fondos y por lo tanto, la queja fue rechazada.

El jugador de Polonia creó una nueva cuenta y depositó fondos después de olvidarse de una cuenta existente. Después de iniciar sesión en la cuenta anterior, tuvo dificultades para acceder a la nueva donde realizó su depósito reciente. El chat del casino no había sido útil y había dejado de responder a sus correos electrónicos. El jugador había enfrentado repetidos problemas con la verificación de la cuenta, cancelaciones de retiros y se le pidió que depositara varias veces usando diferentes métodos sin éxito. La cuenta había sido congelada incorrectamente varias veces debido a que un miembro del soporte técnico de Mostbet vinculó su propio correo electrónico y teléfono a la cuenta del jugador e intentó retiros no autorizados. Después de más de tres meses y una extensa comunicación, los retiros del jugador se procesaron, pero la cuenta permaneció congelada. Finalmente, el problema técnico se resolvió y el jugador confirmó que la situación se había solucionado, aunque expresó su descontento por el prolongado proceso de resolución. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos explicado que era común que los retiros tardaran unos días o incluso semanas en procesarse por completo, lo que podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habíamos aconsejado que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el desistimiento antes de presentar una reclamación. Sin embargo, el problema se resolvió exitosamente ya que el jugador confirmó haber recibido sus ganancias. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de México había experimentado un problema prolongado con la verificación de la cuenta en el casino Mostbet que congeló su cuenta y retrasó el retiro de 47k. Había proporcionado todos los documentos necesarios y había asistido a una entrevista por Skype hace más de 60 días, pero todavía le dijeron que esperara. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para aclarar la situación y Mostbet Casino respondió, indicando que la cuenta del jugador había sido descongelada. Se le pidió al jugador que confirmara si el problema se había resuelto, pero no se recibió más respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Pakistán había depositado 10000 PKR en su cuenta de Mostbet Casino pero la cantidad no fue acreditada. Esta no era la primera vez que se encontraba con este problema. Una vez que el jugador presentó todos los comprobantes de pago requeridos, el departamento financiero del casino se tomó el tiempo para verificar los datos. A pesar del retraso y la falta de comunicación del casino, que causó angustia al jugador, el problema finalmente se resolvió. El casino confirmó que los fondos se habían acreditado exitosamente en la cuenta de juego del jugador, lo cual el jugador confirmó más tarde.

El jugador de Portugal afirmó que habían desaparecido 140 euros de su cuenta del casino y que no se había hecho nada a pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia. En un intento de comprender y resolver la situación, solicitamos información adicional al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas, no pudimos continuar con la investigación. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Italia había depositado dinero con una tarjeta Revolut Visa en Mostbet, pero el depósito no se había reflejado en la cuenta del casino. A pesar de tener el comprobante de la transacción de su banco, el chat de soporte del casino no resolvió el problema del jugador. Después de que el jugador recibió un mensaje de Mostbet reconociendo problemas de pago, el problema se resolvió más de 24 horas después y el depósito finalmente se reflejó en la cuenta del jugador. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Austria no había podido registrar un número de móvil en el casino, un requisito para realizar retiros. El jugador había intentado utilizar varios números sin éxito y no había recibido ayuda del chat en vivo del casino. Se contactó con el representante del casino, quien mencionó dificultades técnicas al vincular los números de teléfono austriacos. El representante había proporcionado una lista de países cuyos números podían vincularse y había pedido al jugador que los contactara con un número de uno de estos países. El jugador expresó su frustración porque no tenía acceso a ningún número de los países enumerados. Luego, el casino proporcionó una solución personalizada y, después de algún retraso, el número de teléfono del jugador se vinculó a su cuenta. Luego, el jugador pudo retirar con éxito sus ganancias y esta queja se cerró como resuelta.

El jugador de Suecia participó en Mostbet Casino, donde después de varios depósitos y experiencias con los juegos, su cuenta fue congelada repentinamente. A pesar de numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino y sus afiliados, sus esfuerzos siguen sin resolverse, lo que lo deja ansioso y confundido.

El jugador húngaro había realizado dos retiros en USDT de Mostbet y recibió menos dinero debido a los tipos de cambio desfavorables. No había sido informado adecuadamente sobre estas tarifas con antelación y no pudo encontrar esta información en las reglas. Le habíamos aclarado al jugador que estas tarifas a menudo las cobra un tercero (proveedor de pagos) y que los casinos no tienen control sobre las tarifas de transacción o de cambio de moneda. A pesar de nuestros intentos de ayudar, el jugador no respondió, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de México ha experimentado un bloqueo de cuenta por parte del casino. El casino exige numerosos documentos de identificación, incluidas fotografías personales, información de tarjetas bancarias, documentos de identidad personales adicionales y un inicio de sesión de Skype para una videoconferencia programada para verificar la identidad.

El jugador polaco busca ayuda para recuperar los fondos supuestamente retirados de su cuenta Mostbet. El casino respondió y afirmó que el departamento de Seguridad estaba investigando la situación. Después de un corto período de tiempo, el casino nos informó que la cuenta y el saldo del jugador habían sido restablecidos. El jugador lo confirmó y la denuncia quedó resuelta.

El jugador italiano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. El jugador aclaró que el problema no se trataba de un retiro sino de un cupón ganado que el casino inicialmente se negó a pagar. El casino revisó el caso y confirmó que el cupón del jugador había sido descongelado y calculado como una ganancia. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y posteriormente marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Australia depositó 64 XRP en el casino, pero no puede obtener la asistencia adecuada ya que todas las respuestas parecen automatizadas o impulsadas por robots. La queja se resolvió cuando se acreditó el dinero del jugador.

La jugadora de Pakistán depositó 14.000 PKR en su cuenta MostBet, pero los fondos no han sido acreditados. Se comunicó con el soporte técnico y envió capturas de pantalla de pago sin resolución. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Ucrania tiene problemas con la verificación de su cuenta ya que el casino no le permite retirar fondos ni reembolsar su depósito. Tuvo una breve conversación por Skype con el soporte del casino asegurándole que todo estaba en orden, sin embargo, no recibió ningún correo electrónico de seguimiento. Nos comunicamos con el casino y nos informó que la cuenta del jugador finalmente fue desbloqueada después de todas las revisiones necesarias que podrían demorar hasta 60 días. El jugador confirmó que luego pudo acceder a su cuenta y solicitar un retiro. 2 días después recibimos una confirmación de que el dinero se retiró correctamente, por lo que la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Ucrania realizó numerosos depósitos en el casino utilizando USDT BEP-20. Sin embargo, envió por error su depósito a una dirección de depósito anterior en lugar de a la recién generada, lo que provocó que su depósito no se acreditara en su cuenta. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar toda la información necesaria, su problema sigue sin resolverse después de seis días. Posteriormente, el jugador y el casino nos informaron que el depósito fue acreditado en la cuenta y esta queja se cerró según se resolvió.

El jugador polaco había experimentado un retraso en una de sus cuatro solicitudes de retiro de efectivo en un casino en línea. A pesar de las garantías del servicio de atención al cliente, el pago no se procesó dentro de las 72 horas indicadas, lo que provocó la queja del jugador. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días antes de agravar el problema. El casino confirmó que el pago retrasado de 4.000 PLN se había acreditado en la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de sus fondos y marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Ucrania se enfrentó a una solicitud KYC completa después de realizar un segundo depósito y usar una VPN, a pesar de la pérdida de su primer depósito. Le había confundido que le pidieran que proporcionara una fotografía de una tarjeta bancaria perdida y que usara Skype para la verificación, ya que había utilizado un servicio de terceros para el depósito. El jugador había expresado su preocupación por la propiedad rusa del casino y la sospecha de recopilación de datos con fines maliciosos. Sin embargo, había decidido no continuar con el proceso de verificación debido a preocupaciones de seguridad. La denuncia se cerró a petición del jugador.

El jugador de México había solicitado un retiro de $8,000 MXN. A pesar de que se dedujo el monto y que el jugador se comunicó continuamente con el soporte durante tres días, los fondos no se recibieron desde que se inició la transacción el 15 de septiembre de 2023. Le habíamos informado que los retiros podrían tardar hasta 14 días en procesarse. debido a diversas razones, como la verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que había recibido los fondos. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de México había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador había expresado su frustración por el retraso y la falta de transparencia del casino. Según el casino, las solicitudes de retiro fueron rechazadas debido a problemas con el sistema de pago. A pesar de intentar realizar un retiro a través de una cuenta diferente, la solicitud del jugador fue rechazada. El casino había sugerido que el jugador se comunicara con su banco para obtener una resolución. Sin embargo, el jugador afirmó que el banco no había impuesto ninguna restricción a sus transacciones. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara pruebas de esta afirmación, pero no respondió. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Portugal no puede bloquear su cuenta en un sitio de casino después de sospechar prácticas de juego desleales. Informa dificultades para comunicarse con el casino en busca de ayuda, incluidos correos electrónicos que no responden y falta de un equipo de soporte. Posteriormente, el jugador nos informó que su cuenta fue bloqueada exitosamente y cerramos la queja como resuelta.

El jugador de México está teniendo problemas con los retiros desde que ganó en las máquinas tragamonedas. Su cuenta fue bloqueada sin explicación después de comunicarse con el soporte técnico. A pesar de pasar por un proceso de verificación a través de SKYPE y proporcionar toda la información y documentación necesaria, su cuenta permanece bloqueada después de 60 días sin ninguna comunicación clara por parte del casino. Nos comunicamos con el casino y nos informaron sobre la verificación de la cuenta del jugador por razones de seguridad de acuerdo con sus términos y condiciones, diciendo que el procedimiento puede demorar más de 60 días. Más tarde, el casino compartió la noticia de que finalmente se verificó la cuenta. El jugador confirmó esto, por lo que cerramos el comaplint como se resolvió.

El jugador de Tailandia está teniendo dificultades al intentar retirar una cantidad relativamente pequeña de 5.020 THB en ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Rusia no puede acceder a su dinero después de realizar un depósito a través de 3ds el 21 de julio. A pesar de proporcionar los documentos necesarios al casino, su solicitud fue cerrada y no recibió respuesta del departamento de finanzas. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.