Hola,
Parece que te encuentras en una situación muy frustrante. Si entendí bien, el casino afirma que tu retiro ya fue enviado, ¿es correcto?
¿Has intentado pedirles un recibo de pago o una confirmación de la transacción que demuestre que el retiro se procesó correctamente? Eso podría ayudar a aclarar lo sucedido.
Lo que más me preocupa es que dicen que ya te han enviado el dinero, pero siguen pidiendo más tiempo.
En este punto, yo esperaría un poco más. Si nada cambia, le recomiendo que presente una queja a través de nuestro sitio web para que nuestro equipo pueda analizar su caso con más detalle.
Por lo general, damos a los casinos hasta 14 días para pagar a un jugador. Sin embargo, si primero le dicen que el dinero ya se envió y luego dicen que necesitan más tiempo, eso parece inconsistente, y es algo que nuestro equipo investigará.
Traducción automática: