Hola Radka,
Mi caso con OnlySpins lleva días estancado, a pesar de haber presentado toda la documentación necesaria. El casino no responde.
¿Podrías echarle un vistazo a esto y darme algunos consejos?
Gracias,
arriano
¡Hola Arian!
No creo que su caso esté estancado. Fíjese en el plazo; el casino tiene una semana para presentar su versión de los hechos. Una vez que alguien coopere, el caso seguirá su curso.
Creo que lo mejor ahora es esperar. 🙏
Gracias por la respuesta, Radka.
Sí, parece que hay avances. Ojalá el casino por fin coopere, ya que llevo muchísimo tiempo esperando el pago. ¡Gracias por los consejos!
De nada.
Ojalá pudiera decirle algo más concreto para ayudarle a reducir el estrés. ¿Podría preguntarle cuál parece ser el problema con la opción de pago que mencionó en la queja, por favor?
Según la descripción, parece ser una posible razón por la que el pago está pendiente. Al menos, esa es la impresión que tienes. ¿Te importaría contarnos más?
Solo pregunto.
El problema es que OnlySpins ha bloqueado mi retiro desde el 30 de octubre, a pesar de que he presentado todos los documentos de verificación requeridos (extractos bancarios, pasaporte, certificado de empadronamiento, certificado de residencia ficticio, verificación de MasterCard, permiso de residencia caducado).
A pesar de esto, el casino me exige de nuevo el permiso de residencia caducado, aunque actualmente solo tengo el permiso de residencia temporal como prueba válida. Mis documentos ya se han subido por correo electrónico y a CasinoGuru, así que la verificación debería estar completa.
El retiro de 500 € y 400 € a la cuenta sigue bloqueado, y el casino rara vez responde a los correos electrónicos.
Oh, gracias. Entonces, quizás, al menos desde la perspectiva del casino, aún exista un problema con la dirección que esté retrasando el pago. Dado que el casino debería actualizar la queja al respecto, con suerte conoceremos su postura definitiva en los próximos días. Espero que se trate solo de un malentendido temporal.
Sí, desde la perspectiva del casino, parece haber cierta confusión con respecto a mi dirección. Sin embargo, ya he presentado en repetidas ocasiones todos los documentos que confirman claramente mi domicilio actual (extractos bancarios, certificado de empadronamiento, etc.).
Espero que se trate simplemente de un malentendido. Una vez que el casino actualice la reclamación, tal como prometió, debería quedar más claro qué es exactamente lo que falta y por qué el pago se ha retrasado desde el 30 de octubre.
Gracias por seguir esto.
Obviamente hiciste todo lo que pudiste, y ahora le toca a otra persona resolver esto con el casino. Imagino que tu situación sigue siendo estresante, pero si puedes, intenta relajarte al menos hasta que tengamos noticias del casino.
En mi opinión, te mereces un descanso. 🙏
Les deseo un buen fin de semana, volveré el lunes para comprobar el progreso.
Esperar.
Muchas gracias, Radka. Agradezco mucho tu apoyo. Esperaré tu respuesta el lunes y espero que para entonces haya habido algún cambio. Que tengas un buen fin de semana.
Bueno, esperaba ver la respuesta de los casinos ya, pero quizás se estén utilizando canales externos al hilo de quejas. Eso suele ocurrir cuando nadie del casino se ha registrado en nuestro sitio web.
En otras palabras, sigo esperando a ver qué aporta el casino a la situación. Aún queda tiempo, así que supongo que lo veremos pronto.
Hola Radka,
Una rápida actualización de mi parte:
Sin embargo, el viernes subí mi permiso de residencia al área de verificación, tal y como el soporte del casino me había recomendado previamente por correo electrónico.
Aunque la tarjeta esté caducada, aún aparece mi dirección actual. Por lo tanto, espero que el casino finalmente tenga toda la información necesaria.
Actualmente estoy esperando a ver si la tarjeta será aceptada y verificada.
Por supuesto, me pondré en contacto contigo tan pronto como haya alguna novedad.
Gracias por la información.
Oye, ¡esa fue realmente una idea fantástica!
Solo toma un par de horas procesar la queja, pero espero que el casino pueda cerrar pronto esta verificación. ¡Esperaré con ansias la conclusión de este proceso!
Hola Radka,
Sólo una actualización rápida para ti:
Hoy recibí un correo electrónico del casino informándome que el equipo correspondiente está revisando mis documentos subidos. Estoy esperando a que finalice el proceso.
Muchas gracias por seguir activamente mi caso.
Hola, LeeRock.
Así que supongo que la tarjeta no se descartó automáticamente y que alguien revisaría los detalles. ¡Ay, ojalá esto fuera el fin! Me imagino que habría sido un gran alivio para ti.
Cruzando los dedos y muchas gracias por la noticia!
Sí, eso mismo pienso yo también. Parece que mi caso por fin se está revisando activamente. Espero de verdad que todo se solucione.
¡Muchas gracias por su apoyo y amables palabras! 🙏
Te sugiero que te deje el siguiente seguimiento a ti, porque, para ser honesto, ¡dudo en preguntar cómo te fue!
Por favor, avísenme del progreso cuando finalmente suceda algo positivo. Es una situación desconcertante, y creo que tendremos que esperar a que alguien del casino la resuelva...
¿Cuánto fue tu pago y cuánto tardó? ¿Ya tienes el dinero? Me temo que me he encontrado con el mismo problema... Me están pagando 500 € y llevan varias horas revisándolo.
Bueno, la queja del otro usuario todavía está en proceso, en realidad, por lo que puedo ver.
Por favor, díganos, ¿a qué se refiere con "varias horas"? ¿Qué método de pago eligió?
Como ya mencionó Romi, mi caso aún está en trámite. De lo contrario, ya le habría informado a Radka. No me preocuparía todavía, ya que el caso apenas está en trámite.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
