Hola Radka,
Mi caso con OnlySpins lleva días estancado, a pesar de haber presentado toda la documentación necesaria. El casino no responde.
¿Podrías echarle un vistazo a esto y darme algunos consejos?
Gracias,
arriano
Hi Arian!
I do not think your case is stuck. Refer to the timer; the casino has a week to explain the matters from its side. Once someone does cooperate, the case will proceed.
Waiting is now the best course of action, I reckon. 🙏
Gracias por la respuesta, Radka.
Sí, parece que hay avances. Ojalá el casino por fin coopere, ya que llevo muchísimo tiempo esperando el pago. ¡Gracias por los consejos!
You are welcome.
I wish I could say something more concrete to help you reduce the stress. May I ask what seems to be the issue with the payment option you mentioned in the complaint, please?
Based on the description, it looks like a possible reason why the payment is pending. At least to me, it seems like you have such an impression. Do you care to share more, perhaps?
I'm just asking.
El problema es que OnlySpins ha bloqueado mi retiro desde el 30 de octubre, a pesar de que he presentado todos los documentos de verificación requeridos (extractos bancarios, pasaporte, certificado de empadronamiento, certificado de residencia ficticio, verificación de MasterCard, permiso de residencia caducado).
A pesar de esto, el casino me exige de nuevo el permiso de residencia caducado, aunque actualmente solo tengo el permiso de residencia temporal como prueba válida. Mis documentos ya se han subido por correo electrónico y a CasinoGuru, así que la verificación debería estar completa.
El retiro de 500 € y 400 € a la cuenta sigue bloqueado, y el casino rara vez responde a los correos electrónicos.
Oh, thank you. So perhaps, at least from the casino's perspective, there is still an unfinished address-related situation, which is delaying the payment. Since the casino should now update the complaint regarding this, with luck we should know their concrete stance in the next coming days. I hope this is just a temporary misunderstanding of some sort.
Sí, desde la perspectiva del casino, parece haber cierta confusión con respecto a mi dirección. Sin embargo, ya he presentado en repetidas ocasiones todos los documentos que confirman claramente mi domicilio actual (extractos bancarios, certificado de empadronamiento, etc.).
Espero que se trate simplemente de un malentendido. Una vez que el casino actualice la reclamación, tal como prometió, debería quedar más claro qué es exactamente lo que falta y por qué el pago se ha retrasado desde el 30 de octubre.
Gracias por seguir esto.
You obviously did what you could, and it is now up to someone else to help clear this with the casino. I imagine your situation is still stressful, but if you can, try to let yourself ease at least until we have an update from the casino.
You, in my opinion, deserve a break. 🙏
Wishing you a pleasant weekend, I'll be back on Monday, checking on the progress.
Hold on.
Muchas gracias, Radka. Agradezco mucho tu apoyo. Esperaré tu respuesta el lunes y espero que para entonces haya habido algún cambio. Que tengas un buen fin de semana.
Well, I hoped to see casinos' response by now, but perhaps channels outside the complaint thread are being used. That usually happens when no one from the casino has ever registered on our website.
In other words, I am still waiting to see what the casino contributes to the situation. There is still some time left; hence, I guess we shall see soon.
Hola Radka,
Una rápida actualización de mi parte:
Sin embargo, el viernes subí mi permiso de residencia al área de verificación, tal y como el soporte del casino me había recomendado previamente por correo electrónico.
Aunque la tarjeta esté caducada, aún aparece mi dirección actual. Por lo tanto, espero que el casino finalmente tenga toda la información necesaria.
Actualmente estoy esperando a ver si la tarjeta será aceptada y verificada.
Por supuesto, me pondré en contacto contigo tan pronto como haya alguna novedad.
Gracias por la información.
Hey, that was indeed a fantastic idea!
It only takes a couple of hours to proceed further with the complaint, yet hopefully the casino will soon be able to close this verification. I will be waiting anxiously for this process to conclude!
Hola Radka,
Sólo una actualización rápida para ti:
Hoy recibí un correo electrónico del casino informándome que el equipo correspondiente está revisando mis documentos subidos. Estoy esperando a que finalice el proceso.
Muchas gracias por seguir activamente mi caso.
Hello, LeeRock.
So, I would assume the card was not automatically dismissed and someone would look into the details. Oh my, I wish this was the end of it all. I imagine it would have been such a relief for you.
Crossing my fingers and many thanks for the news!
Sí, eso mismo pienso yo también. Parece que mi caso por fin se está revisando activamente. Espero de verdad que todo se solucione.
¡Muchas gracias por su apoyo y amables palabras! 🙏
I suggest I leave the next follow-up to you, because, to be honest, I'm hesitant to ask how it went!
Please update me on the progress once something positive finally happens. This is a puzzling situation, and I believe we will have to wait until someone in the casino figures it out...
¿Cuánto fue tu pago y cuánto tardó? ¿Ya tienes el dinero? Me temo que me he encontrado con el mismo problema... Me están pagando 500 € y llevan varias horas revisándolo.
Well, the other user's complaint is still in progress, actually, as I can see.
Please tell us, what do you mean by "several hours"? What payment method did you choose?
Como ya mencionó Romi, mi caso aún está en trámite. De lo contrario, ya le habría informado a Radka. No me preocuparía todavía, ya que el caso apenas está en trámite.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
