Tema general sobre OnlySpins Casino (página 3)

Gracias por su respuesta.

¿Podrías actualizar el resumen de mi queja eliminando "Irlanda" y reemplazándolo por "Francia"?

Nunca he jugado usando una VPN y me preocupa que OnlySpins pueda usar esta información incorrecta en mi contra.

Toda mi actividad fue legítima desde Francia.

Gracias por su ayuda.

Amigos, no necesitan usar una VPN. Si alguien quiere presentar una queja, basta con añadir el enlace directo desde el sitio web. Esta opción está disponible para todos al presentar una queja.

Si no es posible acceder a CasinoGuru desde Francia, es absolutamente necesario contar con una VPN.

Por lo demás, para los casinos online, no es necesario usar una VPN, ya que todos tienen sitios espejo que funcionan en Francia. OnlySpins me funciona de maravilla; nunca he necesitado usar una VPN.

Estoy pasando por lo mismo. OnlySpins paga, aunque muy lento, lo admito, pero creo que es confiable (al menos eso espero). Hay que tener mucha paciencia y seguirles el rastro.

Sé que es incómodo y honestamente muy molesto tener que perseguirlos todos los días, pero lamentablemente no debes rendirte y debes conservar todas las evidencias.

Un consejo: no vuelvas a jugar, conserva tus ganancias y continúa comunicándote con OnlySpins por correo electrónico hasta que recibas el pago.

Situaciones como esta siempre son estresantes, sobre todo cuando ya has enviado tantos documentos y solo quieres algo de claridad. Parece que gran parte del problema se debe a los retrasos en la verificación de las direcciones y las revisiones internas. Esperemos que ahora que todo está bajo revisión manual, las cosas finalmente avancen.

Cruzo los dedos para que se resuelva pronto 🤞.

No puedo actualizarlo, ya que no formo parte del equipo de quejas. En cualquier caso, no olvides escribirle a Petra y ella se encargará del asunto para evitarte más inconvenientes.

Espero que todo salga bien.🙂

Casino: OnlySpins

Importe en disputa: 1.400 EUR

Problema: Retraso en los retiros y problemas con la verificación KYC.

Descripción:

"Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relativa a la retirada de 1.400 €, que se encuentra pendiente desde el 17 de marzo de 2026."

Ya he presentado todos los documentos requeridos para la verificación, incluyendo mi DNI (anverso y reverso), una verificación de identificación facial y el extracto bancario oficial (formato PDF original) del Banco Nacional de Grecia, donde se muestra claramente mi nombre completo (THOMAS VALAI). S), dirección y el IBAN que termina en 0387.

A pesar de haber proporcionado la documentación correcta en repetidas ocasiones, mi verificación ha sido rechazada tres veces con excusas vagas. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, pero solo me ofrecen disculpas genéricas y afirman que el Departamento de Finanzas está "trabajando en ello". Han pasado 13 días y mi cuenta sigue en "Revisión" mientras mi retiro permanece pendiente de pago.

Solicito su ayuda para garantizar que el casino verifique mi cuenta y procese mi retiro de inmediato.

¿Han explicado exactamente cuál fue el motivo de esos rechazos?

Normalmente, el chat en directo no ofrece información sobre este tipo de problemas, pero el servicio de soporte debería ponerse en contacto contigo por correo electrónico para darte la explicación.

Por favor, revise también la carpeta de correo no deseado y háganos saber si ha recibido algún mensaje de esa dirección.

"Hola,

Gracias por atender mi caso. Me gustaría aclarar algunos detalles importantes sobre mi cuenta en OnlySpins Casino.

Durante el registro, utilicé por error un apodo en lugar de mi nombre legal y una dirección de correo electrónico a la que ya no tengo acceso. Sin embargo, quiero recalcar que:

Todos los depósitos se realizaron desde mi cuenta bancaria personal (IBAN), que muestra claramente mi nombre real.

Ya he proporcionado al casino mi documento de identidad/pasaporte y los extractos bancarios oficiales que demuestran que soy el propietario de los fondos.

Mi verificación (KYC) ha sido rechazada 3 veces sin una explicación específica, a pesar de haber proporcionado todos los documentos correctos.

Adjunto a este hilo las capturas de pantalla de los depósitos y mi documento de identidad para su revisión. Solicito su ayuda para que el casino verifique manualmente mi identidad y procese mi retiro de 1400 €.

Gracias de antemano por su ayuda.

Por favor, ten mucho cuidado con lo que publicas aquí, ya que este es un foro público y no es muy seguro publicar capturas de pantalla con información personal.

¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia del casino para cambiar tu nombre en esta cuenta y proporcionar la nueva dirección de correo electrónico que utilizas actualmente?

Es muy importante seguir estos pasos de inmediato cuando notes el error, porque de lo contrario el casino podría no verificar tu cuenta, ¿sabes?

Sí, claro, les he avisado por correo electrónico y no me hacen caso. Me insisten en que tengo que enviar el pago desde la dirección de correo electrónico que tengo registrada en la cuenta, aunque se lo he explicado con todo detalle. No sé qué más hacer. Llevo 15 días intentando solucionar este problema y no sé si me devolverán el dinero.

Veamos entonces qué puede lograr nuestro equipo de quejas.

Muchas gracias, esperaré, puedo proporcionarle cualquier información que aún necesite.

Les rogué que cerraran mi cuenta porque soy muy adicto y me voy a suicidar. Finalmente lo hicieron una semana después y la reabrieron dos meses después sin mi permiso con bonos diferentes, así que ayer volví a jugar y perdí 1000 € y estoy en pánico 😢 ¿Debería escribir a Curazao? Deben devolverme mi dinero. Esto es realmente ilegal.

Lamento mucho tu situación.

Por favor, envíe su queja aquí y esperamos que nuestro equipo pueda ayudarle.

Además, si necesitas ayuda para poner todo bajo control, ten en cuenta que, como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito de apoyo a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, compatible con siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84 230 sitios web de apuestas y funciona discretamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a los usuarios a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea restringiendo el acceso por completo o limitándolo durante periodos de vulnerabilidad.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre los servicios de apuestas y los anuncian. Puedes incluir estos sitios en tu restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tienes una queja pendiente contra un operador de juegos de azar, no marques esta casilla, ya que también te impedirá acceder al sitio web de Casino Guru.

Solicité el retiro el día 26 y han pasado ya más de 8 días sin que haya sido aprobado, a pesar de que el propio casino indica que el tiempo de aprobación es de 3 a 5 días.

El casino únicamente repite las respuestas indicando que está "en proceso", "en cola de procesamiento final" o que se completará "en cualquier momento", pero sin proporcionar ninguna fecha concreta.

Me han confirmado que el retiro sigue activo y que no hay ningún problema con mi cuenta, lo que hace aún más preocupante la falta de avance.

Además, el soporte en chat me redirige al correo para obtener más información, pero por correo recibo exactamente las mismas respuestas sin ningún detalle adicional.

Considero falta de transparencia, ya que se ha superado claramente el tiempo estimado indicado por el casino.

¿Podría deberse a las vacaciones de Semana Santa?

¿Eso significa que tu cuenta ya está verificada, verdad?

Por favor, infórmenos sobre cómo va todo y, si no observa ningún avance, nuestro equipo de atención al cliente intentará ayudarle.

Igual ya pasaron mas de 10 días. Aunque sean vacaciones no deberían de tardar tanto.

Mi cuenta ya está verificada. Incluso el mismo soporte me comento que mi cuenta no tiene nada pendiente en cuanto información requerida

Nuestro equipo de quejas comenzará a investigar esta situación tan pronto como sea posible, así que les pedimos paciencia y, si tienen alguna novedad, no duden en comunicárnosla en cualquier momento.