Es importante agregar que los juegos tienen tarifas extras del 1% al 4% dependiendo del proveedor del juego.
¿Eso significa que siempre te descuentan algunos de esos porcentajes de tus ganancias o cómo funciona? 🤔
¿Tienen algo así en los Términos o en algún lugar donde el jugador pueda verlo?
¿Eso significa que siempre te descuentan algunos de esos porcentajes de tus ganancias o cómo funciona? 🤔
¿Tienen algo así en los Términos o en algún lugar donde el jugador pueda verlo?
Según sus términos, por cada giro, digamos 0,50 céntimos, hay una tarifa adicional que puede ser del 1 al 5 %. (El casino MagicRed hace lo mismo)
Ya veo, diría que es algo bastante inédito. Probablemente no jugaría en un casino como este si fuera así. ¿Y a ti? ¿Te parece bien o decidiste algo diferente cuando te enteraste? ¿Qué proveedor de juegos tiene la tarifa más alta?
Ya veo, diría que es algo bastante inédito. Probablemente no jugaría en un casino como este si fuera así. ¿Y a ti? ¿Te parece bien o decidiste algo diferente cuando te enteraste? ¿Qué proveedor de juegos tiene la tarifa más alta?
Bueno, supongo que estaba demasiado entusiasmado con los juegos, pero después decidí cerrar mi cuenta de forma permanente para evitar ese casino para siempre.
No me sorprende, si me cobraran una comisión por cada giro probablemente tampoco estaría satisfecho. Pero al menos es una gran información para los jugadores. 🙂
Hola petitgamer y Jaro ,
Nuestro equipo trabaja constantemente para implementar mejoras en la experiencia del jugador, por lo que analizamos su comentario y nos resultó difícil encontrar la cláusula de términos y condiciones que mencionó.
Pequeño jugador ¿Podrías especificar dónde lo encontraste para poder explorarlo con más detalle y realizar más mejoras?
Atentamente,
Equipo OnlyWin.
Hola, ¿alguien tiene problemas con los retiros? Estoy atrapado en una situación que parece un poco preocupante. Hice un retiro de 1900 EUR y luego un retiro de 900 EUR. Me dijeron que mi cuenta estaba bajo revisión, lo cual entiendo que sucede a veces en los casinos, pero lo extraño fue que estuvo bajo revisión durante más de una semana. Después de eso, me enviaron un correo electrónico diciendo que todo estaba aprobado y procesaron mi retiro de 900 EUR y rechazaron el más grande de 1900 EUR. Me dijeron que era por dificultades técnicas. Pero, ¿cómo puede ser que un retiro no tenga ninguna dificultad técnica y el otro sí? Después de eso, me están mintiendo al decirme que al principio el retiro se procesaría en 24 horas, luego me dijeron que en las siguientes 48 horas, pero el resultado es el mismo: el retiro sigue sin recibirse. Veo que el casino tiene una calificación muy buena, sin embargo, su comportamiento reciente muestra que o tienen algunos problemas de dinero o hay algo más. Pero no creo que se trate de una "dificultad técnica", porque no procesarían un retiro y rechazarían el otro, eso simplemente no tiene sentido. Así que me pregunto si alguien más puede estar teniendo problemas similares. O tal vez alguien más haya recibido recientemente un retiro que también demuestre que no hay dificultades técnicas con los pagos.
Hola petitgamer y Jaro ,
Nuestro equipo trabaja constantemente para implementar mejoras en la experiencia del jugador, por lo que analizamos su comentario y nos resultó difícil encontrar la cláusula de términos y condiciones que mencionó.
Pequeño jugador ¿Podrías especificar dónde lo encontraste para poder explorarlo con más detalle y realizar más mejoras?
Atentamente,
Equipo OnlyWin.
He observado que las tarifas porcentuales adicionales sobre los giros de ciertos proveedores, como se describe en sus Términos y condiciones , parecen haber sido eliminadas. Lamentablemente, dado que mi cuenta ha sido cerrada de forma permanente, no puedo confirmar si estos cambios se han implementado en toda la plataforma.
En una nota positiva, este ajuste refleja su compromiso de mejorar la experiencia del jugador y garantizar la equidad, lo cual es encomiable.
Le deseo que siga teniendo éxito en sus esfuerzos. Tal vez el año que viene pueda ponerme en contacto con su equipo para reevaluar el casino y sus ofertas.
Saludos.
Hola, ¿alguien tiene problemas con los retiros? Estoy atrapado en una situación que parece un poco preocupante. Hice un retiro de 1900 EUR y luego un retiro de 900 EUR. Me dijeron que mi cuenta estaba bajo revisión, lo cual entiendo que sucede a veces en los casinos, pero lo extraño fue que estuvo bajo revisión durante más de una semana. Después de eso, me enviaron un correo electrónico diciendo que todo estaba aprobado y procesaron mi retiro de 900 EUR y rechazaron el más grande de 1900 EUR. Me dijeron que era por dificultades técnicas. Pero, ¿cómo puede ser que un retiro no tenga ninguna dificultad técnica y el otro sí? Después de eso, me están mintiendo al decirme que al principio el retiro se procesaría en 24 horas, luego me dijeron que en las siguientes 48 horas, pero el resultado es el mismo: el retiro sigue sin recibirse. Veo que el casino tiene una calificación muy buena, sin embargo, su comportamiento reciente muestra que o tienen algunos problemas de dinero o hay algo más. Pero no creo que se trate de una "dificultad técnica", porque no procesarían un retiro y rechazarían el otro, eso simplemente no tiene sentido. Así que me pregunto si alguien más puede estar teniendo problemas similares. O tal vez alguien más haya recibido recientemente un retiro que también demuestre que no hay dificultades técnicas con los pagos.
Esto es realmente extraño, tal como lo describes, pero espero que todo se solucione pronto y puedas recuperar tu dinero.
Ojalá realmente sea algún problema técnico y lo solucionen.
Por favor, manténganos informados sobre cómo va todo y, si necesita nuestra ayuda, estaremos listos para intervenir.
Tuve una experiencia horrible con el casino Onlywin. Al principio tuve mucha suerte y después de depositar 30 EUR y obtener un bono de 45 EUR, aposté la cantidad requerida y terminé con 1070 EUR. Sin embargo, después de eso empezaron todos los problemas. Hice la verificación automática en línea, pero por alguna razón, los documentos fueron rechazados al principio. Pero en el segundo intento todo salió bien y la cuenta fue verificada. Pero cuando solicité un retiro, fue rechazado y recibí un correo electrónico con los requisitos de documentos que nunca recibí de ningún otro casino.
Estos son sus requisitos:
1) una foto de pasaporte desde un ángulo diferente en perfecta calidad;
2) un selfie con el pasaporte en la mano;
3) un comprobante de domicilio, como un extracto bancario o facturas de servicios públicos;
4) Una foto tuya sosteniendo tu pasaporte y un papel con la fecha del día y el nombre del casino escrito en él. En el fondo, la pantalla de tu dispositivo debe mostrar tu cuenta del casino con tu nombre y saldo claramente visibles. Todos los elementos de la foto deben ser legibles y sin editar.
5) Captura de pantalla de la billetera:
Debes proporcionar una captura de pantalla o una foto de la billetera del remitente desde la que se realizó el depósito. La captura de pantalla debe mostrar claramente lo siguiente:
- Saldo de la billetera;
- Historial de transacciones, incluida la transacción de depósito específica (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Dirección de billetera del remitente.
No entiendo por qué necesitan el número 2) y luego el número 4). De cualquier manera, todo lo del número 4 está incluido y por qué piden otra selfie por separado con el pasaporte en las manos cuando enviaré lo mismo en el número 4. Tampoco entiendo por qué tienen verificación en línea donde cargas los documentos y se verifica tu rostro. Incluso si completas eso, todavía te piden un montón de documentos.
Pero el mayor problema no está aquí. Aunque estoy segura de que estos requisitos son demasiados y no sé qué están haciendo con todos estos documentos y me siento muy incómoda de que tengan todos estos documentos míos, de cualquier manera sé que es la única forma en que puedo obtener mis ganancias. Así que les envié todo lo que necesitaban. No solo les envié esto, también les hice selfies con todo lo que me pidieron desde diferentes ángulos, así que todo es más que suficiente.
Recibí un correo electrónico en el que se me informaba de que mi cuenta se verificaría en un máximo de 24 horas. Desafortunadamente, después de solicitar la verificación 24 horas después, me dijeron que habría una verificación adicional y no pueden decir cuánto tiempo tomaría. Y ahora ha pasado una semana desde que envié todos los documentos. Mi cuenta está activa, puedo jugar, pero no puedo hacer un retiro. Pero no quiero jugar con ellos en absoluto porque estoy seguro de que eso es lo que quieren, quieren que pierda mis fondos mientras espero. Esto no sucederá y seguiré esperando.
Solo quiero compartir mi experiencia con otros jugadores o futuros jugadores: no vale la pena jugar allí si no te sientes cómodo con entregar tantos documentos a un casino del que no estás seguro de qué va a hacer con ellos. Creo que la calificación que tiene este casino no revela el panorama completo. Un casino con una calificación así no debería comportarse de esta manera en mi opinión.
Siempre es importante cooperar plenamente con el casino y proporcionar todos los documentos solicitados para que se realice la verificación. En realidad, no es inusual que el casino solicite este tipo de documentos.
Por favor, háganos saber con seguridad si necesita ayuda de nuestro equipo, pero espero que reciba su retiro pronto.
Hola mantmat !
Lamentamos cualquier inconveniente que hayas tenido durante el proceso de verificación. Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros jugadores, por lo que contamos con estrictos procedimientos de verificación. Entendemos tus inquietudes y haremos todo lo posible para agilizar el proceso de verificación. Ten la seguridad de que tus documentos se manejan con la máxima confidencialidad y se utilizan únicamente con fines de verificación. Agradecemos tu paciencia y cooperación.
Atentamente,
Equipo OnlyWin.
He estado jugando en casinos online durante unos 15 años y nunca me han pedido este tipo de documentos. Sí, a menudo me piden un documento de identidad y una selfie con el documento de identidad. Algunos casinos piden una fecha escrita en el papel, no es frecuente, pero en mi experiencia, 1 de cada 20 casinos lo hace. Sin embargo, pedir todos estos documentos + nuevamente los mismos documentos con el fondo del casino en la computadora es la primera vez que me lo piden. Una vez más, ¿dónde está la lógica aquí? Si me pidieron que enviara una selfie con mi documento de identidad y un papel con el nombre y la fecha del casino, ¿por qué me pedirían una selfie por separado con mi documento de identidad? Parece que el casino está reuniendo diferentes documentos cuando no es necesario. Además, como dijiste, no es inusual que un casino pida estos documentos, en mis 15 años de experiencia, un casino nunca me ha pedido que envíe una captura de pantalla del SALDO DE MI CUENTA. ¿Cómo puede ser esto normal? Entiendo el historial de transacciones y demás, pero no el saldo de la cuenta. Esto es una vez más demasiado y el saldo de la cuenta no les prueba nada.
Y sí, parece que necesito ayuda de su equipo, ya que han pasado casi dos semanas y todavía no me permiten hacer un retiro. Y aunque estoy completamente en desacuerdo con usted en que es inusual que un casino solicite todos estos documentos, aun así cooperé completamente y los envié todos porque todos sabemos que estos casinos de Curazao tienen muy pocas obligaciones y pueden hacer prácticamente lo que quieran. Me pregunto dónde está el límite de estas cosas que pueden solicitar.
Si necesita ayuda de nuestro equipo de quejas porque aún no ha recibido su pago, no dude en presentar una queja y haremos todo lo posible para resolverlo.
Sigue este enlace para hacerlo.
¡Querido mantmat !
Lamentamos informarle que su cuenta ha sido bloqueada y sus ganancias han sido perdidas debido a la presentación de documentos falsificados durante el proceso de verificación.
Esta decisión se ha tomado de conformidad con nuestros Términos de Uso, específicamente:
Sección 5 (Verificación de su identidad; Requisitos contra el lavado de dinero), que exige la provisión de documentación precisa y auténtica para la verificación de la identidad.
Sección 13 (Colusión, Engaño, Fraude y Actividad Criminal), que prohíbe cualquier forma de actividad fraudulenta, incluida la presentación de documentos falsos.
Sección 13.4.1 El Operador se reserva el derecho de retener todos los fondos, incluidas las ganancias, si existen motivos razonables para creer que el usuario ha participado en actividades fraudulentas o ha presentado documentos falsos.
Sección 13.5.1 Proporcionar información falsa, documentos falsificados o participar en prácticas fraudulentas durante la verificación de la cuenta constituye una violación y es motivo de suspensión de la cuenta y pérdida de fondos.
Nuestro proceso de verificación tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, incluidas las medidas contra el fraude y el blanqueo de dinero. La presentación de documentos falsificados constituye una infracción directa de estas normas y se considera una conducta fraudulenta.
Los resultados de la investigación de verificación se pueden compartir de forma privada si se envía una queja pertinente en el foro a Casino Guru. Lamentablemente, no podemos ayudarlo más a través de esta discusión general.
Un cordial saludo,
Equipo OnlyWin.
Hola,
Tenga en cuenta que aquí no es posible etiquetar a los usuarios. Para responder a los jugadores, utilice los botones de cita o de reproducción. Estos botones permiten que los jugadores reciban una notificación de su respuesta.
También un pequeño detalle si no te molesta: las quejas no son "quejas del foro", solo para que lo sepas.
El foro es esta parte del sitio web. Las quejas se envían por separado:https://casino.guru/complaints/all
Espero que mi respuesta te sea de utilidad. Si alguna vez tienes problemas para navegar por el foro o las reseñas de los usuarios, no dudes en contactarnos en
¡Gracias y feliz año nuevo! 🍀✨
He presentado una queja en Casino Guru y con gusto le enviaré todos los documentos que le envié. Ninguno de los documentos ha sido falsificado, no tengo ningún motivo para hacerlo.
Lo peor es que ni siquiera aclaras lo que según ti es falso, de esta manera esto se podría solucionar fácilmente porque claramente hay un error de tu parte.
Lo único que se me ocurre que te ha hecho reaccionar fue que mi extracto bancario tiene una dirección y mis facturas de servicios públicos tienen una dirección diferente (por cierto, están muy cerca una de la otra). Mi extracto bancario tiene una dirección en la que vivo la mayor parte del tiempo, pero este es el apartamento de mi hermano, por lo tanto, no tengo ninguna factura de servicios públicos a mi nombre, él es quien paga las facturas de servicios públicos. Sin embargo, cuando solicitaste una factura de servicios públicos, te envié 2 facturas de servicios públicos de mi apartamento, por el que pago todo.
Pero nada de esto va en contra de ninguna regla y no hay documentos falsificados. Y si es necesario, puedo proporcionar cualquier factura de servicios públicos y extracto bancario a Casino Guru. Pago 3 facturas de servicios públicos diferentes: 1. Electricidad 2. Agua 3. Tasas de administración del edificio. Así que puedo enviar todo lo que sea necesario. No pueden robarme mi dinero haciendo acusaciones falsas. Y le demostraré todo a Casino Guru. Si es necesario, puedo enviar todo lo que me pidan, incluso un video con facturas en línea al iniciar sesión en el proveedor de electricidad o de agua.
Como escribí antes, este requisito de información es demasiado, pero ahora ya no me importa.
Si el casino me roba mi dinero al menos demostraré que realmente lo robaron.
Querido Mantmat,
Confiamos en servicios externos de confianza a la hora de verificar los documentos de nuestros jugadores. Solo en los casos en que nos envían señales de alerta, la cuenta del jugador queda bloqueada debido a los términos y condiciones. Con mucho gusto volveremos a verificar todos los documentos y participaremos plenamente en la investigación realizada por Casino Guru.
Por razones obvias, no es posible destruir los documentos a través de un foro abierto. Una vez abierta la denuncia, participaremos activamente en su solución.
Atentamente,
Equipo OnlyWin.
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