Hola,
Gracias por este mensaje. Creo que entiendo parcialmente el asunto.
El problema más común es que debes consultar las reglas de cada casino para ver si la autoexclusión en un casino aplica a todo el grupo, incluso si los casinos pertenecen a la misma entidad. Generalmente no es así. La próxima vez que te encuentres con esta situación, pregunta en el chat del casino y siempre haz una captura de pantalla de la respuesta. Solo si las reglas indican que ser excluido de un casino implica ser excluido dentro del grupo, serás excluido de todo el grupo.
Además, es mejor pedir una lista de casinos, ya que sin ella no podrás saber dónde estás restringido.
Podemos discutir este tema más profundamente si lo deseas.
Ahora bien, ¿cómo decidiste autoexcluirte de este casino? ¿Las reglas del casino o el soporte confirmaron que una sola solicitud es suficiente para ser excluido del grupo? ¿Qué casinos en concreto están en el grupo? ¿Podría ser el otro casino en cuestión?
¿O tal vez el segundo casino te permitió jugar y luego descubrió que tu cuenta había sido autoexcluida en el otro casino del grupo y luego usó eso como razón para cerrar la otra cuenta también?
Por favor, háganme saber si no lo entendí correctamente y podemos intentar hablar sobre una situación específica.
Hello,
Thank you for this message. I believe I have a partial understanding of the matter.
The most common issue is that you must check each casino's rules to see if self-exclusion at one casino applies to the whole group, even if the casinos are owned by the same entity. Usually it does not. The next time you face this situation, please inquire about it in the casino chat and always capture a screenshot of the answer. Only if the rules state that being excluded in one casino implies being excluded within the group will you be excluded from the entire group.
Also, it's best to ask for a casino list, as you can't know where you're restricted without one.
We can discuss this topic more deeply if you want.
Now, how did you decide to self-exclude from this casino? Did the casino rules or support confirm that one request is sufficient to be excluded from the group? Which casinos specifically are in the group, please? Could it be the other casino in question?
Or perhaps did the second casino let you play and then find out that your account had been self-excluded in the other casino in the group and then used that as a reason for closing the other account too?
Kindly let me know if I did not get it correctly, and we can try to talk about a specific situation.
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