Tema general sobre Qbet Casino (página 7)

¿Juegas en este casino?

Claro que sí, he perdido 9900. La empresa también utiliza una empresa externa para el depósito.

Mintieron en el chat en vivo; cuando les di mi correo electrónico, me ignoraron y no recibí respuesta por correo.

Me registré en Cruks First y el administrador VIP me dijo que no había ningún problema.

Hola, si me permiten, quisiera decir que se trata de una situación realmente complicada.

Le dijiste al casino que estabas registrado en CRUKS, pero como operan sin licencia holandesa, no tienen la obligación (y de hecho no pueden) de consultar ese registro. Al mismo tiempo, parece que aún querías jugar; de lo contrario, no te habrías registrado, lo que dificulta mucho determinar qué sería un resultado justo en este caso.

Si aún no lo ha hecho, siempre puede presentar una queja ante mis colegas. Creo que es fundamental comprender la cronología completa y el contexto de los hechos. De una forma u otra, es posible que se desestime el caso, pero se le entregará un informe.

Lamentablemente, una vez que alguien está en CRUKS, la única protección real es jugar dentro del mercado con licencia holandesa. Los casinos offshore no están sujetos a esas normas, independientemente de lo que digan en el chat en vivo.

Solo quería que lo supieras. Las quejas quizás puedan aclarar algo al respecto.

Lo he hecho varias veces pero sin resultados

Lo siento, ¿podría aclararme lo que ha hecho varias veces?

Lo que me interesa saber es, ¿en qué se basa el casino para devolverte el dinero? ¿Te explicaron por qué te enviaron una cantidad diferente a la acordada? ¿Tienes alguna captura de pantalla que muestre que el casino te prometió una cantidad específica?

No lo regalan con frecuencia, con los costos de afiliación.

Quejas sobre qbet

Veo que la queja que enviaste aquí se cerró por injustificada. Eso significa que no pudimos ayudarte. 🤷‍♀️

Joanna Tinaco Arenas es propietaria de Novatech Solutions, que opera Qbet, 55Bet, Mangacasino y otros casinos, junto con Edwin Ricardo Geerman de Dutch Antilles Management NV. Están registrados en Abraham de Veerstraat 9 en Curazao.

Qbet realiza un depósito en tu cuenta bancaria, pero no lo acredita; el dinero desaparece. Ignoran todos los intentos de contacto. Tengo pruebas: captura de pantalla, extracto bancario y correos electrónicos.

¿Su problema ya se ha resuelto allí, por favor?

¿También te has puesto en contacto con tu banco?

Llevo un tiempo jugando en este casino online y he buscado repetidamente el número de licencia y la autoridad que la emite. Lamentablemente, esta información no aparece por ningún lado en la página web, ni en el pie de página ni en el área de clientes.

Problema 1: Falta de información transparente sobre la licencia.

Cuando contacté con el servicio de asistencia a través del chat en directo y el correo electrónico, simplemente me dijeron que "consultara el pie de página". Sin embargo, no había nada allí. Mi pregunta directa sobre el número de licencia y si existía una licencia válida de la UE no recibió respuesta concreta.

Hasta la fecha (principios de junio de 2026), no he podido encontrar ninguna prueba de que posea una licencia válida de la UE. La investigación sugiere que lo más probable es que el casino opere bajo una licencia de Curazao (presumiblemente la n.º 365/JAZ), pero sin un permiso válido en Alemania.

Problema 2: La verificación no se ajusta a la información proporcionada.

El propio sitio web anuncia en dos lugares que la verificación de documentos se realiza en cuestión de minutos:

- Una vez como anuncio en la página de destino

- Una vez más, directamente durante el propio proceso de carga.

En realidad, sin embargo, siempre recibía la respuesta de que el proceso tardaría entre 24 y 48 horas. Después de tres días, tenía que preguntar activamente si la verificación se había completado. Solo entonces recibía la confirmación, en el plazo de una hora, de que todo había finalizado.

Al parecer, el casino no está cumpliendo con sus propias reglas y promesas.

En mi opinión, el proceso de verificación se retrasa deliberadamente porque es bien sabido que los jugadores, especialmente aquellos con problemas de adicción, suelen solicitar retiros solo después de haber ganado algo. Luego, vuelven a apostar sus ganancias en las horas siguientes. Retrasar la verificación les da tiempo para este comportamiento.

Problema 3: El chat con el cliente solo funciona con fragmentos de texto.

Aunque el chat en vivo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lamentablemente no resulta útil:

- En todo el texto se utilizan exclusivamente módulos de texto.

Ninguna de mis preguntas fue respondida de manera sustancial.

- Se hizo referencia repetidamente a la dirección de correo electrónico general del departamento de atención al cliente.

- No existía una solución real al problema.

Problema 4: No hay resumen de los depósitos

A pesar de mi solicitud, no recibí un resumen de mis depósitos. Me hubiera gustado entregárselo a mi abogado, ya que estoy considerando emprender acciones legales. En cambio, tuve que documentar cada transacción individualmente con capturas de pantalla. Esto fue muy tedioso y me llevó mucho tiempo. Un casino de buena reputación debería proporcionar a sus clientes estados de cuenta y resúmenes transparentes.

Problema 5: El perfil de Trustpilot se eliminó a pesar de que la empresa está activa.

Existe (o existía) un perfil de este casino en Trustpilot. Indica que el perfil fue eliminado porque la empresa ya no existe. Esto no es cierto; le he pedido a Trustpilot que cree un nuevo perfil para la empresa.

Problema 6: Condiciones de venta obligatorias en los términos y condiciones.

Los términos y condiciones establecen que cualquier bono apostado debe apostarse tres veces antes de poder realizar un retiro. Estas condiciones son muy desventajosas para los jugadores y dificultan considerablemente el acceso a sus ganancias.

Conclusión para los jugadores de Alemania:

- Falta de transparencia en lo que respecta a los acuerdos de licencia.

- No existe protección legal bajo la legislación alemana sobre juegos de azar.

- Sin límites de depósito según lo estipulado en Alemania (1.000 €/mes)

- No existe protección legal alemana en caso de daños.

- Sus propias promesas (unos minutos para la verificación) no se cumplen.

- Es probable que el proceso de verificación se esté retrasando deliberadamente.

- El chat en directo es prácticamente inútil, ya que solo utiliza fragmentos de texto preescritos.

- No hay información transparente sobre los depósitos disponible.

- Información engañosa sobre la existencia de la empresa en Trustpilot.

- Requisitos de apuesta desventajosos en los términos y condiciones (3 veces la apuesta antes de poder retirar el dinero).

En caso de confirmarse que no existe una licencia válida de la UE, consideraré emprender acciones legales para recuperar mis pérdidas (4.100 €).

Desaconsejo encarecidamente el uso de este casino en la actualidad, ya que no se proporciona información transparente sobre la licencia, no se cumplen las promesas, la atención al cliente no es realmente útil, no se ofrecen resúmenes de pago transparentes y el proceso de verificación se retrasa.

¡Exijo que el casino reembolse todos los depósitos realizados que superen el límite de 1000 € en la UE!

Hola, solo quería comentar que es muy poco probable obtener reembolsos de esta manera. Los casinos normalmente no hacen seguimiento de estos hilos, así que pensé que sería mejor avisarles.

Quizás me equivoque, pero parece una especie de declaración mejorada por IA, lo cual es genial para el coautor, pero deja muy poco margen para que los lectores reales puedan seguir la comunicación.

¿Crees que sería posible especificar qué fue exactamente lo que falló y de qué cantidad en disputa estamos hablando? Supongo que es un comienzo prometedor.

Para mí, por ejemplo, casi parece que esperas ciertas cualidades de GGL de un casino con sede en Curazao.

De todos modos, estaré disponible mañana.

Me ignoran por correo electrónico y cierran el chat cuando les pido que me devuelvan el dinero, tal como habíamos acordado. ¿Qué puedo hacer?

Hola, lamentamos que te esté sucediendo esto. Sin embargo, las opciones siguen siendo las mismas: presentar una queja ante nosotros o ante la autoridad competente.

Lo siento mucho, Radka, pero no vas a hacer nada.

Está bien; creo que no hay mucho que añadir. Todas las quejas fueron rechazadas, así que entiendo perfectamente el punto de vista. No guardo rencor. Me encantaría ayudar, pero ya sabes cómo son las cosas.

Dirígete a la autoridad competente para la concesión de licencias; quizás te respondan.

Aun así, no hay otras opciones que merezcan la pena probar en lo que respecta a casinos con licencia de Curazao. Al parecer, nada ha cambiado.

¿Ni siquiera sabías que ya no tienen licencia de Curazao? Al día siguiente de recibir una multa de 24 millones de euros, la empresa detrás de Qbet y sitios hermanos como Manga Casino 55bet se disolvió y pasó a formar parte de otra empresa turbia llamada Regal Tech Solutions Limitada. El operador anterior era Novatech Solutions NV, propiedad de Joanna Tinaco Arenas.

Ahora lo sé, por ejemplo. Supongo que también se ve la información de la última actualización en la página de reseñas, así que se trata de que hemos estado buscando activamente mientras tanto, y como los jugadores no han publicado quejas, bueno, sucede. Gracias. Enviaré saludos al equipo de datos.

Y permítanme aprovechar esta oportunidad para animar a cualquiera a presentar una queja si algo no les parece correcto.

Sin embargo, indica: "El licenciatario está autorizado a ofrecer juegos de azar de conformidad con la Ley de Juegos de Azar de Tobique de 2023".

Se trata de un formulario de envío directo en el validador activo. Esto podría resultar útil para cualquiera. Desde mi punto de vista, no hay mucha diferencia entre Curazao y esta versión de autoridad offshore.