Encantado de que nos contactes en el chat de hoy Manuela Kerstin. Soy George y estaré feliz de poder ayudarte. Gracias por su mensaje sobre sus ganancias y bonificaciones.
Pedimos disculpas por la demora y gracias por esperar.
Bienvenidos a nuestro lugar.
Respecto a las bonificaciones:
Puede apostar su bono en todas las máquinas tragamonedas. Recibirás 0,5 puntos por cada euro apostado. Solo puede usar el saldo de su bonificación cuando se haya agotado su dinero real.
Antes de comenzar un juego, puede presionar "i" en la esquina superior derecha y si puede ver el juego de bonificación, significa que puede usar su saldo de bonificación en el juego.
Con respecto a sus ganancias:
Lamento que no hayas recibido tus ganancias.
Necesito el número de sesión y varios datos (juego, fecha, cantidad faltante de ganancias) para verificar el caso más a fondo.
Puede encontrar el número de juego iniciando sesión, luego haciendo clic en las 3 barras en la parte superior izquierda, luego en Área personal, en Historial del juego - Actividad del juego y allí encontrará más información para encontrar la rotación correcta.
Para poder realizar retiros en el futuro, la cuenta debe estar verificada. Para verificar la cuenta, puede cargar los siguientes documentos:
1. Una copia de una factura de servicios públicos (gas, electricidad, teléfono, agua o (teléfono celular) o su extracto bancario en el que figuran su nombre, dirección, LOGOTIPO y una fecha (no mayor de 3 meses). en línea, le pido que descargue el estado de cuenta en formato PDF y luego lo cargue en su cuenta de juego.
(Solo se puede verificar uno de los documentos anteriores. Posiblemente también se podría verificar un contrato / factura de teléfono móvil).
2. Una copia del comprobante de identidad (DNI, pasaporte) que contenga toda la información, incluida su firma y la fecha de caducidad. Cuando cargue su identificación, también se requiere la parte posterior.
Puede encontrar consejos útiles en el siguiente enlace:
https://www.queenvegas.com/de/uploading-documents/
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De lo contrario, esté atento a las ofertas del día para recibir fabulosas ofertas hechas solo para usted 😉 (* lea los términos y condiciones). De vez en cuando, el sistema regalará automáticamente giros gratis de torneos. Consulte también las primas. No olvide nuestros emocionantes freerolls (no se requiere depósito), donde puede ganar muchos premios y giros gratis.
Para información Manuela Kerstin:
Con nosotros, el tiempo de procesamiento de los retiros es de aprox. 11 horas.
Los retiros por transferencia bancaria pueden demorar de 2 a 7 días hábiles (sujeto a aprobación). Tenga en cuenta que depende de la transferencia bancaria y no de nosotros.
Sin embargo, los retiros a través de MuchBetter o MyPaySafe se pueden acreditar directamente a su cuenta después de la aprobación.
¿Cómo puede habilitar uno de estos métodos?
Puede realizar un depósito mínimo de 10 EUR utilizando cualquiera de los métodos y, a continuación, se activará el método de retiro. Tenga en cuenta también que siempre transferimos al último método de depósito utilizado.
Gracias por la cooperación Manuela Kerstin.
Si tiene más inquietudes o preguntas, comuníquese con nosotros nuevamente en cualquier momento y estaremos encantados de ayudarlo. Hasta entonces, les deseo un buen día maravilloso.
Nice that you contact us in the chat today Manuela Kerstin. I'm George and I'll be happy to help you. Thank you for your message regarding your winnings and bonuses.
We apologize for the delay and thank you for waiting.
Welcome at our place.
Regarding the bonuses:
You can wager your bonus in all slot machines. You will receive 0.5 points for every euro wagered. You can only use your bonus balance when your real money has been used up.
Before you start a game you can press "i" in the top right corner and if you can see the bonus game, it means that you can use your bonus balance in the game.
Regarding your winnings:
I am sorry you did not receive your winnings.
I need the session number and several pieces of information (game, date, missing amount of winnings) to check the case further.
You can find the game number by logging in, then clicking the 3 bars at the top left, then Personal Area, under Game History - Game Activity and there you will find further information to find the correct rotation.
In order to make withdrawals in the future, the account must be verified. To verify the account, you can upload the following documents:
1. A copy of a utility bill (gas, electricity, telephone, water or (cell phone) or your bank statement on which your name, address, LOGO and a date (not older than 3 months) are listed. If you are banking online then I ask you to download the account statement as a PDF and then upload it to your gaming account.
(Only one of the above documents can be checked. A mobile phone contract / invoice could possibly also be checked).
2. A copy of proof of identity (ID card, passport) containing all information, including your signature and the expiry date. When you upload your ID, the back is also required.
You can find helpful tips on the following link:
https://www.queenvegas.com/de/uploading-documents/
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Otherwise, keep an eye on the offers of the day to receive fabulous offers made just for you 😉 (* please read the terms and conditions.) Every now and then the system will automatically give away tournament free spins. Please also check the premiums. Don't forget our exciting freerolls (no deposit required), where you can win lots of free spins and prizes.
For information Manuela Kerstin:
With us, the processing time for withdrawals takes approx. 11 hours.
Wire Transfer withdrawals can take anywhere from 2 to 7 business days (subject to approval). Please note that it depends on Wire Transfer and not on us.
However, withdrawals via MuchBetter or MyPaySafe can be credited directly to your account after approval.
How can you enable one of these methods?
You can make a minimum deposit of EUR 10 using either method and the withdrawal method will then be activated. Please also note that we always transfer to the last used deposit method.
Thanks for the cooperation Manuela Kerstin.
If you have any further concerns or questions, please contact us again at any time and we will be happy to help you. Until then, I wish you a wonderful good day.
Schön, dass Sie uns heute im Chat kontaktieren Manuela Kerstin. Ich bin George und werde Ihnen gerne weiterhelfen. Danke für Ihre Nachricht bezüglich Ihrer Gewinne und Ihrer Boni.
Entschuldigen Sie die Verspätung bitte und danke fürs Warten.
Herzlich Willkommen bei uns.
Bezüglich der Boni:
Sie können Ihren Bonus in allen Spielautomaten umsetzen. Sie erhalten für jeden eingesetzten Euro 0,5 Punkte. Erst wenn Ihr Echtgeld verbraucht ist, können Sie Ihr Bonusguthaben nutzen.
Bevor Sie ein Spiel aufmachen können Sie auf "i" rechts oben drücken und wenn da Bonusspiel zu sehen ist, bedeutet dies das Sie Ihr Bonusguthaben in dem Spiel verwenden können.
Bezüglich Ihrer Gewinne:
Es tut mir leid, dass Sie Ihre Gewinne nicht erhalten haben.
Ich benötige die Sitzungnummer und mehrere Informationen ( Spiel, Datum , Ca fehlender Gewinnsbetrag ) um den Fall weiterzuprüfen.
Die Spielnummer finden Sie, indem Sie sich einloggen, dann die 3 Balken oben links klicken, dann Persönliche Bereich, unter Spiel Verlauf- Spiel aktivität und da geben Sie weitere Informationen um die richtige Drehung zu finden.
Um Auszahlungen in der Zukunft zu tätigen, muss das Konto verifiziert sein. Um das Konto zu verifizieren, können Sie die folgende Dokumente hochladen:
1. Eine Kopie einer Nebenkostenabrechnung (Gas, Strom, Telefon, Wasser oder ( Handy) oder Ihres Kontoauszugs, auf der Ihr Name, Ihre Adresse, das LOGO und ein Datum (nicht älter als 3 Monate) aufgeführt sind. Wenn Sie Online-Banking verwenden, dann bitte ich Sie, den Kontoauszug als PDF herunterzuladen und dann auf Ihr Spielkonto hochzuladen.
(Es können nur ein von den oben genannten Dokumenten geprüft werden. Ein Handy Vertrag/ Rechnung könnte eventuell aber auch geprüft werden).
2. Eine Kopie eines Identitätsnachweises (Ausweis, Reisepass) die alle Informationen, einschließlich Ihrer Unterschrift und dem Ablaufdatum enthält. Wenn Sie Ihren Ausweis hochladen, wird die Rückseite auch benötigt.
Sie finden hilfreiche Tipps auf den folgenden Link:
https://www.queenvegas.com/de/uploading-documents/
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Ansonsten Behalten Sie die Angebote des Tages im Auge, um fabelhafte Angebote zu erhalten, die nur für Sie gemacht wurden 😉 (*bitte die Bedingungen lesen.) Ab und zu schenkt das System automatisch auch Turnier Freispiele. Bitte die Prämien auch prüfen. Vergäßen Sie auch nicht auf unsere spannenden Freerolls (keine Einzahlung erforderlich), wo Sie viele Freispiele und Sachpreise gewinnen können.
Als Information Manuela Kerstin:
Die Auszahlungsbearbeitungszeit dauert bei uns ca. 11 Stunden.
Auszahlungen über Wire Transfer können ( nach Genehmigung ) von 2 bis zu 7 Werktagen dauern. Bitte beachten Sie, dass es abhängig von Wire Transfer ist und nicht von uns.
Auszahlungen über MuchBetter oder MyPaySafe können jedoch nach Genehmigung direkt Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
Wie Sie eine von diesen Methoden aktivieren können?
Sie können eine mind. Einzahlung in Höhe von 10EUR mit einer der beiden Methoden tätigen, und dann wird die Auszahlungsmethode aktiviert. Beachten Sie zugleich das wir immer auf die zuletzt verwendete Einzahlungsmethode überweisen.
Danke für die Mitarbeit Manuela Kerstin.
Wenn Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit erneut und wir werden Ihnen mit Freude weiterhelfen. Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen wunderschönen guten Tag.
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