Tema general sobre RakeBit Casino (página 5)

Nos gustaría aclarar que cada bono ofrecido por un casino en línea está sujeto a términos y condiciones específicos, que pueden incluir requisitos como un depósito mínimo, requisitos de apuesta y límites máximos de retiro.

En su caso, podemos confirmar que el bono que utilizó estaba sujeto a un límite máximo de retiro.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda causar. Sin embargo, esta es una condición específica del bono y, por lo tanto, no podemos abonarle el importe adicional que solicitó.

Agradecemos su comprensión y cooperación con respecto a los términos y condiciones de la bonificación aplicable.

Si necesita algo más, estaremos encantados de ayudarle.

Un cordial saludo,

Esa es su respuesta.

Después de eso, solicité el cierre permanente de la cuenta. No me respondieron.

Esa respuesta confirma que el casino se basa en una condición de retiro máximo, pero no explica el límite específico ni aclara las diferentes cantidades mencionadas anteriormente. Tampoco muestra los resultados de su análisis técnico, por lo que aún no podemos determinar si la deducción fue correcta.

Entiendo por qué decidiste cerrar tu cuenta después de esta experiencia. ¿Cuándo enviaste la solicitud de cierre definitivo? ¿Aún puedes iniciar sesión? Guarda una copia de esa solicitud y de cualquier respuesta para que quede constancia de cuándo solicitaste el cierre.

Solicité el cierre el 7 de octubre.

Me dijeron que les enviara un correo electrónico. Así que les envié un correo electrónico para dar por finalizado el asunto.

Me dijeron que esperara una respuesta.

Entonces recibí esta respuesta.

Hola,

Gracias por ponerte en contacto conmigo y por ser tan sincero/a sobre lo que estás viviendo. Aprecio mucho tu honestidad, y tu bienestar siempre es lo primero.

Si lo desea, antes de proceder al cierre, puedo pausar temporalmente su cuenta durante 7 días o cualquier otro período que le resulte conveniente. Esto le dará tiempo y espacio para alejarse de la plataforma sin cerrarla definitivamente de inmediato. Muchos jugadores consideran útil tomarse un breve descanso antes de tomar una decisión final.

Tu seguridad y comodidad son mi prioridad, así que no dudes en decirme qué te parece mejor. Estoy aquí para ayudarte.

Les volví a pedir ese mismo día que lo cerraran definitivamente y aún no me han respondido.

En realidad fue el 6 de octubre.

Hola, hoy perdí 1000 USD con ellos. Aunque les pedí que cerraran el caso, siguen ignorando mi solicitud. No tengo ni idea de qué hacer.

Lamento que hayas perdido otros 1000 dólares tras solicitar el cierre definitivo. Ofrecer una pausa temporal no confirma que tu solicitud de cierre definitivo se haya llevado a cabo.

En tu correo electrónico del 7 de octubre, ¿les dijiste explícitamente que el juego te estaba perjudicando o que tenías dificultades para controlarlo, o solicitaste el cierre de la cuenta debido a la disputa sobre el bono? La redacción exacta es importante para evaluar las pérdidas posteriores. Puedes compartir esa redacción aquí, ocultando tus datos personales.

Por ahora, evite realizar más depósitos. También puede usar BetBlocker , una herramienta gratuita que ayuda a restringir el acceso a sitios web de apuestas, sin tener que esperar la respuesta del casino.

La primera vez que les mencioné que tenía problemas con el juego fue el 17 de septiembre. Después de eso, me lo cerraron.

Pedí que lo reabrieran el 2 de octubre. Jugué durante 1 día y les pedí que lo cerraran de nuevo y no lo hicieron.

Les comenté en su chat de soporte que tenía problemas relacionados con el juego y también ignoraron mi solicitud.

Les pedí muchas veces que cerraran mi cuenta, pero nunca respondieron. Y me ignoraron por alguna razón.

Este es mi correo electrónico para ellos

Estimados rakebit y Nile King Media Ltd,

Estoy presentando una queja formal sobre mi cuenta.

Cronología

16 de septiembre de 2026: Te envié un correo electrónico que decía: "Quiero cerrar mi cuenta para siempre, por favor".

17 de septiembre de 2026, 18:50 (Telegram) y 20:13 (correo electrónico): Escribí: «Tengo problemas con el juego y necesito cerrar todas mis cuentas de forma permanente. Les pido que las cierren inmediatamente». Su equipo me solicitó una explicación por escrito por correo electrónico, y esperé horas para recibir respuesta. El 18 de septiembre me negué a que me pidieran que completara un formulario para cerrar una cuenta de juego y me dijeron que era un procedimiento estándar.

18 de septiembre de 2026: La cuenta fue cerrada.

2 de octubre de 2026: Solicité la reapertura de la cuenta. Reconozco haber respondido a sus preguntas y haber asumido la responsabilidad. Usted me pidió que confirmara que «nunca había tenido adicción al juego», 14 días después de haberle comunicado por escrito que tenía problemas con el juego.

3 de octubre de 2026: A las 00:36 me enviaron por correo electrónico una oferta de "Bono en efectivo de $50" por un depósito de $20. En el sitio también se me mostró, en esencia, una oferta de un bono de 100 por un depósito de 50. Reconozco que aproveché estas ofertas y realicé el depósito, y perdí aproximadamente 150 € ese día. Después, les comuniqué a través del chat en vivo que tenía problemas con el juego y solicité el cierre de la cuenta. También les escribí por correo electrónico: "Solo quiero cerrarla". Su equipo VIP respondió que era "una lástima" que me fuera después de "todo el progreso" y me pidió que explicara mis razones. No tengo copias del chat ni de la oferta del sitio web, y les pido que conserven y me faciliten los registros de ambos.

6 y 8 de octubre de 2026: Volví a solicitar el cierre definitivo. El 8 de octubre, Emma me agradeció mi sinceridad sobre "lo que estaba viviendo" y me ofreció una pausa de 7 días en lugar de cerrar el caso. Le respondí que prefería el cierre definitivo.

10 de octubre de 2026: La cuenta seguía abierta y perdí aproximadamente 1.000 €, depositados en criptomonedas.

Por otra parte, el 5 de octubre presenté una reclamación sobre una deducción de bonificación. Ese no es el objeto de esta queja.

Queja

Ustedes sabían desde el 17 de septiembre que yo había informado sobre mis problemas con el juego y solicitado el cierre definitivo de la cuenta. Reabrieron la cuenta 14 días después con una simple confirmación de una sola línea, sin realizar ninguna evaluación significativa.

Tras la reapertura, me ofrecieron bonos vinculados a los depósitos.

Cuando les repetí que tenía problemas con el juego y que quería cerrar la cuenta, recibí mensajes de retención y una oferta para pausarla, y la cuenta permaneció abierta hasta el 10 de octubre.

Las obligaciones en materia de juego responsable no terminan cuando un jugador vuelve a abrir una cuenta.

Solicitudes

Reembolso de los aproximadamente 1.000 € perdidos el 10 de octubre de 2026 y revisión de los aproximadamente 150 € perdidos el 3 de octubre.

Fechas y horas exactas para cada una de mis solicitudes de cierre (16 y 17 de septiembre; 3, 6 y 8 de octubre), cómo se gestionó cada una y las horas de cierre y reapertura.

Las transcripciones completas del chat en directo del 3 de octubre de 2026, incluida la conversación en la que le dije a su equipo de soporte que tengo problemas con el juego.

Registros de la reapertura del 2 de octubre, incluyendo cualquier evaluación sobre el juego responsable y notas internas.

Mi historial completo de depósitos, retiros, apuestas y bonos desde el 17 de septiembre hasta el 10 de octubre de 2026, incluyendo un registro de todas las promociones que se me ofrecieron o mostraron, con sus respectivas fechas.

Una decisión escrita fundamentada, y el nombre de la autoridad de concesión de licencias y del organismo independiente de reclamaciones que usted considere aplicable en mi caso.

Confirmación de la entidad jurídica que gestiona mi cuenta y la dirección de correo electrónico para reclamaciones y solicitudes de protección de datos.

Por favor, conserven todos los registros relacionados con mi cuenta. He guardado los correos electrónicos y las capturas de pantalla. Si esto no se resuelve, presentaré una queja ante la Autoridad de Licencias (Kansspelautoriteit) y la autoridad de protección de datos.

Esta cronología añade un detalle importante: usted informó explícitamente de sus problemas con el juego antes de que se cerrara la cuenta en septiembre, y de nuevo después de que se reabriera en octubre. Por lo tanto, el proceso de reapertura y la gestión de sus posteriores solicitudes de cierre son relevantes para evaluar las pérdidas subsiguientes.

La confirmación que usted proporcionó al solicitar la reapertura no determina, por sí sola, si el casino manejó la situación adecuadamente. Dado que su queja ya está abierta con nosotros, nuestro equipo evaluará las comunicaciones originales y los registros de su cuenta. Siga sus instrucciones y proporcione toda la información que le soliciten.

¿RakeBit ha confirmado ya que su cuenta está cerrada permanentemente, o aún puede acceder a ella?

Actualización sobre mi queja (SamuelCheng123): Rakebit pagó mis primeros cinco retiros (aproximadamente 44.500 USDT) sin decir nada. Cuando mi saldo alcanzó aproximadamente 130.000 USDT, el soporte dijo "en investigación" durante 10 días, luego cerró la cuenta el 20 de febrero de 2026. Motivo dado el 12 de mayo: cláusula 16.3.1 (multicuenta/IP compartida) y 17.1 (antifraude) - sin registros, sin evidencia, saldo no liberado. Usé una VPN comercial que el sitio anuncia como "compatible con VPN", tengo una cuenta y solo jugué blackjack RNG. En marzo me escribieron que "podía crear una nueva cuenta". Mi queja aquí fue cerrada porque no respondí a tiempo; he solicitado que se reabra y envié la correspondencia. También presenté una queja ante un proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) aprobado por Anjouan y denuncié al licenciatario ante la autoridad de licencias. ¿Alguien más notó que el cierre se produjo justo cuando el saldo era alto, o le cerraron la cuenta por "IP compartida" mientras usaba una VPN?

Gracias por la información detallada, Samuel. Las fechas exactas, las cláusulas citadas por el casino, los cinco retiros exitosos y el mensaje posterior que indicaba que podías crear una nueva cuenta son datos relevantes que complementan lo que compartiste inicialmente.

El momento del cierre de la cuenta por sí solo no aclara lo sucedido. La cuestión importante es si el casino puede fundamentar sus acusaciones sobre múltiples cuentas, una dirección IP compartida o fraude, y cómo el uso de la VPN y el acceso al juego de blackjack con restricciones geográficas se relacionan con los términos y condiciones vigentes en ese momento.

Dado que su reclamación en Casino Guru se cerró tras expirar el plazo de respuesta, solicitar su reapertura y enviar la correspondencia era el siguiente paso adecuado. Por favor, revise el hilo de la reclamación y su correo electrónico para ver la respuesta del Equipo de Reclamaciones. Si se reabre el caso, continúe proporcionando actualizaciones relacionadas con el mismo en lugar de presentar una reclamación duplicada. Asegúrese de que el equipo tenga los correos electrónicos originales, su historial de retiros, el mensaje del casino de marzo y una captura de pantalla o copia fechada de la declaración de "compatibilidad con VPN" y los términos y condiciones pertinentes.

¿Podría aclarar también una diferencia en las cifras? En su publicación original mencionaba retiros exitosos por un valor aproximado de $60,000, mientras que esta actualización se refiere a cinco retiros que suman alrededor de 44,500 USDT. ¿Corresponden estas cantidades a transacciones diferentes?

Gracias, Jaroslav. Respecto a las cifras: los "aproximadamente 60.000 USD" de mi primera publicación fueron una estimación de memoria, escrita después de que bloquearan mi cuenta y antes de revisar los registros de la cadena de bloques. Lo que puedo verificar en la cadena de bloques (USDT en Solana) son 44.502 USDT en cinco retiros realizados el 8 y el 9 de febrero de 2026. No reclamo más de lo que puedo documentar. Puede haber otras transacciones (otras billeteras o redes) que no he podido rastrear; los registros del casino mostrarán el historial completo. Me aseguraré de que el Equipo de Quejas tenga los correos electrónicos originales, el mensaje de marzo, mis registros de retiros y copias fechadas de la declaración "VPN-friendly" y los términos. Publicaré cualquier novedad en el hilo de la queja.

Seguimiento para el Equipo de Quejas, según lo solicitado. (1) Tengo una grabación de pantalla de los Términos de Uso del casino realizada en mi teléfono el 21 de febrero de 2026, el día después del correo electrónico de cierre; la pantalla de bloqueo del teléfono al final de la grabación muestra esa fecha. Los términos mostrados son efectivos el 12 de junio de 2025 y nombran a Innovex Tech Holdings Ltd (reg. 15736), la entidad en el correo electrónico de cierre. (2) La cláusula 16.3.1 dice: "Solo se permite una Cuenta por hogar, dirección IP y dispositivo informático. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y dispositivo informático, Rakebit.com debe ser informado por los respectivos titulares de las Cuentas". Por su redacción, se refiere a dos o más usuarios que comparten un hogar, dirección IP y dispositivo. Soy una persona con una cuenta, y el casino nunca ha identificado a un segundo usuario o cuenta. (3) El casino cita la cláusula 17.2 ("el Usuario no será notificado ni informado de los motivos") para no revelar ninguna evidencia. (4) Respecto al punto de "compatibilidad con VPN": la grabación muestra únicamente la página de Términos de uso, no la página principal. Las capturas de Wayback Machine que revisé no muestran ese texto en la página principal antes de octubre de 2026, por lo que no lo considero prueba de lo que decía el sitio en ese momento, a menos que encuentre una copia fechada. Utilicé una VPN comercial (NordVPN). Envié la grabación al proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) y también puedo proporcionársela al equipo de quejas.

Actualización sobre el tema de la VPN, con evidencia fechada. La propia cuenta de Rakebit en AskGamblers (mostrada como "Rakebit Casino" / "The RakeBit Team") respondió públicamente a las reseñas de los jugadores. En la captura de Internet Archive de esa página con fecha del 14 de agosto de 2025, el casino escribió: "Tenga en cuenta que somos un casino compatible con VPN, por lo que puede elegir cualquier país disponible para iniciar sesión" (mostrado como 3 meses antes, alrededor de mayo de 2025) y "nuestra plataforma es compatible con VPN, lo que permite a muchos jugadores acceder al casino desde varias ubicaciones alrededor del mundo" (mostrado como 4 semanas antes, alrededor de julio de 2025). Enlace de archivo: https😕/web.archive.org/web/20250814151425/https😕/www.askgamblers.com/online-casinos/reviews/rakebit-casino - Estas declaraciones son anteriores al cierre por meses. Para mayor claridad: no he encontrado una copia antigua de la página web del casino con esa redacción, y la Política de Bonos del casino considera el uso de VPN como abuso de bonos (yo no tenía ningún bono activo). También he enviado esta información al proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR).

Gracias por estos detalles adicionales, Samuel. Es bueno que hayas aclarado la diferencia en las cifras de retiro y que solo estés reclamando los 44.502 USDT que puedes verificar actualmente.

La fecha de la grabación de los términos y las declaraciones archivadas de RakeBit sobre su compatibilidad con VPN constituyen pruebas relevantes. Asimismo, agradezco que hayas distinguido claramente entre lo que puedes documentar y lo que no has podido verificar.

Por favor, envíe toda esta información a nuestro Equipo de Quejas a través de su solicitud de reapertura, incluyendo la grabación original y el enlace al archivo. Su queja permanece cerrada por el momento mientras se evalúa la solicitud de reapertura. Si se reabre, el equipo analizará esta evidencia junto con cualquier evidencia técnica proporcionada por el casino.

Gracias, Jaroslav. He enviado un correo electrónico al equipo de quejas (número de queja 209910) con la grabación de los términos, las imágenes con fecha, el enlace al archivo y una nota sobre las fuentes de terceros, tal como me recomendaste. Publicaré cualquier novedad en el hilo de la queja.

Perfecto, gracias por la actualización.

Ya le has proporcionado al equipo de quejas las pruebas adicionales que comentamos, así que creo que lo mejor en este momento es simplemente esperar su respuesta con respecto a la solicitud de reapertura.

Si se reabre la queja, puede seguir añadiendo directamente allí cualquier novedad relevante, como ya mencionó.

Por ahora, no creo que tengas que enviar nada más a menos que el equipo te lo pida específicamente.

Para quienes busquen todos los detalles de mi caso en un solo lugar (cronología, la cláusula en la que se basó el casino, las respuestas públicas de Rakebit sobre el uso de VPN en una página archivada y la respuesta escrita del Banco Central de las Comoras sobre la licencia de Anjouan), los he reunido aquí: https://onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html. Es mi cuenta personal y la mantendré actualizada. El equipo de reclamaciones ya tiene los documentos.

Advertencia para los jugadores, con una fuente. La licencia "Anjouan Gaming" de Rakebit (ALSI-202602030-FI2) carece de validez legal, según el Banco Central de las Comoras. Su servicio de inteligencia financiera me respondió por escrito el 16 de octubre de 2026 (texto de la respuesta: https😕/i.postimg.cc/g2w5Zmfk/comoros-reply.png): los organismos que emiten estas licencias no están reconocidos, no tienen mandato para licenciar juegos en línea y sus licencias no tienen validez legal según la legislación comorana. En mi opinión, esto significa en la práctica que este casino no cuenta con un regulador reconocido ni con un proceso de resolución de disputas ejecutable. En mi caso, tras cinco retiros, mi cuenta fue cerrada y se retuvieron aproximadamente 130.000 USDT, alegando "IP compartida", sin aportar ninguna prueba. Existen informes similares de saldos retenidos en Bitcointalk y Trustpilot. Tengan cuidado, depositen solo lo que puedan permitirse perder y retiren las ganancias de inmediato. Relato completo con fuentes: https😕/onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html

Corrección a mi publicación anterior en la página 4 de este hilo. Las cifras de esa publicación (aproximadamente 30 000 USD depositados, aproximadamente 60 000 USD retirados, aproximadamente 140 000 USD de saldo) eran estimaciones de memoria, así que por favor ignórenlas. Después de revisar los registros de la cadena de bloques de la única billetera Solana que aún puedo rastrear, puedo verificar un depósito de 10 000 USDT el 7 de febrero de 2026 y cinco retiros que totalizan 44 502 USDT el 8 y 9 de febrero de 2026. Mi última captura de pantalla antes de que la cuenta se cerrara el 20 de febrero de 2026 muestra un saldo principal de 129 743,12 USDT, y esa es la cifra en la que me baso. Mi cuenta está bloqueada, por lo que puede haber otros depósitos o retiros que no puedo ver; Rakebit tiene el registro completo. Los detalles y las fuentes se encuentran en mi blog: https://onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html