Tema general sobre RioAce Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con RioAce Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

¿Alguien ha podido repatriar algo desde aquí?

Veo que estás esperando un retiro, ¿verdad?

¿Cuando exactamente lo solicitaste, por favor?

Hola, realicé mi primera solicitud de retiro el 2.5. El problema es que no aceptan ninguno de los documentos que les he proporcionado. Siempre piden documentos nuevos o incluso los mismos en un formato diferente. Esto también me pasa en otros casinos y no tiene nada que ver con las comprobaciones. Esta medida intenta prolongar los retiros y hacer que el jugador se dé por vencido.

¿Eso significa que usted ha proporcionado los documentos en el formato incorrecto?

Normalmente es muy importante enviar los documentos exactamente como se solicitan. Creo que está en PDF.

¿No es así? 🤔

Entregué el documento exactamente como me lo pidieron. Primero como captura de pantalla, porque era lo que me pidieron. Eso no funcionó, y luego tuve que entregarlo en PDF. Eso tampoco funcionó, así que tuve que volver a tomar una captura de pantalla. En ese momento, les pedí que decidieran cuál querían y luego se lo entregaría.

He jugado en más de cien casinos en línea y esta es la tercera vez que me encuentro con una estafa de este tipo. Por eso quiero advertir a otros jugadores.

¿Aún no estás verificado? ¿Ya decidieron en qué formato lo quieren? ¿El casino requiere un solo documento o varios?

Verifiqué mi identidad de inmediato con mi pasaporte, mi dirección y una selfi. El proceso se completó en pocos minutos. Luego comencé a retirar mis fondos, y ahí empezó este lío.

Bien, entonces ahora tienes que pasar por la verificación adicional ¿o no lo estoy entendiendo correctamente?

Me pidieron un documento del extracto bancario que mostrara mi dirección, IBAN, etc. Cuando lo envié, no podía ser un extracto bancario. Se suponía que debía ser una foto de mi cuenta bancaria, pero al enviarlo, tuve que enviar un PDF del extracto. Ya se acabó todo ese rollo y recibí mi primer retiro. Estaba deseando que llegaran los demás cuando ya había pasado un mes.

Entonces, ¿le restaste importancia al resto?

Es una lástima, pero de alguna manera es comprensible después de esa larga espera, por supuesto.

Estoy intentando retirar 5200e más del sitio de Rioace, he recibido 6 retiros únicos de 400e en pocas semanas. Dijeron que 1000e debería ser el límite diario para retiros, pero no lo fue. 1500e a la semana y 3000e al mes. Ahora, hace más de un día, el límite semanal me dio la oportunidad de retirar de nuevo, pero cuando hago un retiro, aparece un cuadro rojo que dice que se ha excedido el límite semanal, intenté retirar 300e. El chat en vivo es completamente inútil, este departamento VIP respondió por correo electrónico dos veces, el departamento KYC no ha respondido a nada en dos días, a pesar de que están tratando específicamente esto. Originalmente, contacté con todo el correo electrónico porque los límites deberían aumentarse, son demasiado pequeños. Ahora no responden a diez correos electrónicos enviados después de ayer, y el chat en vivo solo me dice que espere. Solo se quejan de los límites a pesar de que deberían poder retirar.

Debieron haber bloqueado el retiro deliberadamente para que jugara el dinero y perdiera. No les daré esta alegría. En varios mensajes les dije que no funcionaría y que deberían hacer algo al respecto. Presenté una queja aquí en Casinoguru, y no sé si servirá de algo. ¿O Rioace tiene alguna política que les obliga a perder el tiempo durante un tiempo, que aún no ha pasado? Antes, los retiros funcionaban y el dinero se transfería inmediatamente a la cuenta. Eso es una ventaja. Ahora hay más de 5000 euros ahí, y no se enteran ni hacen nada. Una actividad muy patética y fraudulenta, al menos por ahora.

Leí sobre un caso similar aquí. Acababa de retirar 400 euros cuatro veces, y luego recibí el mismo mensaje de que el límite estaba lleno, aunque no era así. Simplemente no aclaraba qué le había pasado al jugador ni si recuperó su dinero ni cuándo. Sería bueno que informaran cómo sucedió para saber si tenía alguna esperanza. Si estuvieran cerca, iría allí y no sería agradable verlo. Qué comportamiento tan molesto del casino.

Bueno, esto es muy raro porque, según nuestra información, tienen límites mucho más altos. De hecho, hasta 10.000 € al día.

Así que espero que nuestro equipo de quejas se ponga en contacto con ellos con respecto a todo esto.

Por favor, manténganos informados de cualquier novedad.