Tema general sobre Ritz Slots Casino (página 3)

Falsa alarma. Por fin lo conseguí. La información es un poco vaga. Si necesitas ayuda, envíame un mensaje directo.

Hola, no hay forma de contactarte directamente y, siendo sincero, probablemente no te entendí bien... Pero si lees las instrucciones, creo que entenderás mucho mejor la función de quejas. Es útil tener claro qué esperar.

https://casino.guru/guide/instrucciones-de-resolución-de-quejas#process

Básicamente, lleva algo de tiempo y no llamamos al casino el primer día.

Mucha suerte y ten paciencia, por favor.

Mencionaste que no llamas al casino el primer día, ¿eso significa que tienen un número de teléfono real de este lugar? Porque según el soporte en línea, solo envían correos electrónicos. Al parecer, buscan y correos electrónicos. El soporte en línea ni siquiera puede contactar con el equipo "correspondiente". Como si nadie en la empresa hubiera usado nunca un teléfono. Estoy siendo un poco sarcástico, pero no es cierto. Me dijeron que solo envían correos electrónicos. Nunca han hablado con su jefe más que por correo electrónico. Dicen que no tienen ninguna comunicación aparte del correo electrónico. En fin. Entonces, si sumas todos los correos que envié personalmente y nunca recibí respuesta, y si sumas los correos electrónicos del soporte en línea al equipo de pagos, que nunca recibieron respuesta, entonces tienes unos 120 correos electrónicos sin respuesta. Cuatro de ellos son míos personalmente y el resto de soporte al equipo de pagos. Es una locura haber ganado 123 mil dólares y que nadie lo mencione. Me encantaría promocionar el Ritz a tope y seguir jugando. Pero síí ...

No, no solemos llamar a los casinos; preferimos los comunicados por escrito. Esto reduce la probabilidad de malentendidos y, si surge la necesidad, siempre podemos mostrarles la versión anterior del comunicado, si me entienden. 🙂

Así que no os preocupéis, que a veces los afiliados también se involucran, y como los casinos saben básicamente que ignorar la solicitud termina con puntos negros, sólo los más salvajes se atreven a ignorar a mis compañeros.

Si no me equivoco, el casino te dijo que aún esperan la confirmación del proveedor del juego. Siendo sincero, creo que ya debería estar listo, considerando que lleva pendiente desde abril. Así que fue una decisión inteligente venir aquí a quejarse.

¡Espero que la denuncia tenga éxito!

Recibí la ficha gratis de $100 (WELCHIP100) y la jugué exactamente como se indicaba. Los términos y condiciones me restringían a solo seis juegos elegibles, y aposté más de $3,000 antes de liberar el bono. Contra todo pronóstico, acumulé mi saldo hasta $403.

Cuando intenté continuar, el casino redujo inmediatamente mi saldo a $50, lo que me quitó $350 de lo que había ganado legítimamente. Esto ocurrió a pesar de que el bono, tal como se anunciaba públicamente (incluso en Wizard of Odds), indicaba claramente un retiro máximo de $100 para esta promoción. En lugar de cumplir con los $100, se aplicó un límite oculto de $50.

Contacté con el chat en vivo, pero el gerente primero intentó afirmar que estaba jugando desde el Reino Unido, a pesar de que ya había presentado documentos KYC canadienses válidos. Más tarde, me dijeron que incluso el saldo retirable de $50 solo podía jugarse en juegos de Ace Slots. Las palabras exactas del gerente: "No, ya que el dinero se convierte automáticamente en saldo retirable al cumplir los requisitos de apuesta. Puedes jugar a otros juegos al redepositar". Esto no tiene sentido: si un saldo es realmente retirable, debería poder usarse en cualquier juego.

Finalmente, cuando intenté retirar solo $44, la solicitud fue rechazada de plano. La excusa que dieron fue "varias cuentas asociadas a tu dirección IP", a pesar de que soy un jugador único y verificado sin otras cuentas. Me pareció una justificación de último minuto para no pagar nada.

Los Términos y Condiciones mencionan un retiro máximo de $50 para giros gratis (cláusula 6.9b), pero no existe tal límite para las fichas gratis. Aplicar límites no revelados o inconsistentes después de haber cumplido los requisitos de buena fe es engañoso.

Ganar un buen premio con una ficha gratis es poco común, y en lugar de respetar la promoción, RitzSlots ha mostrado un patrón de reducir saldos, aplicar restricciones ocultas e inventar excusas para no pagar. Esta experiencia me convenció de que el casino está más interesado en encontrar maneras de evitar pagos que en tratar a los jugadores de forma justa.

Es gracioso y bastante familiar, ¡lo que lo hace tan cierto! A mí también me estafaron con un premio de $1200 porque dijeron que jugué a un juego que no era una tragamonedas. Dije: "¿Cómo demonios voy a saber qué es una tragamonedas y qué no? Es tu casino, ¿no debería ser tu responsabilidad?". Dicen que lo indica claramente en el bono, y supongo que, como jugadores, se supone que debemos saber qué se clasifica como tragamonedas y qué no. Así que terminé perdiendo todas mis ganancias, pero me ofrecieron el depósito y el bono para volver a intentarlo, lo cual acepté. ¡Estoy casi seguro de que lo perdí! En cualquier caso, he tenido una buena experiencia con ellos en cuanto a pagos. Desde que gané, siempre me han pagado el total en 24-48 horas. Creo que lo máximo que he ganado de una vez son $1200 USD, pero, de buena fe, siempre me lo han pagado completo. En total, U ha depositado aproximadamente $8-9k USD y yo he retirado quizás $5500, así que definitivamente estoy deprimido y también parece que algo extraño está sucediendo con algunos de los juegos durante el juego. Es como si un día los juegos fueran geniales y justos y realmente te dieran la oportunidad de ganar, luego al día siguiente, especialmente después de una victoria, jugaré el mismo juego, ¡y es casi como si fuera un juego completamente diferente! De repente, no puedo obtener un giro decente que pague más de $2.00 y antes este nunca habría sido el resultado. Quiero decir, ¡me apresuraba a gastar $200-300 USD y al final no ganaba nada! Esto ha sucedido en numerosas ocasiones, sin embargo, desde entonces he nivelado el campo de juego con una ganancia decente que justifica mi continuidad como cliente ávido. No estoy seguro de si son legítimos o no con seguridad, pero por cantidades pequeñas parecen pagar y dentro de un plazo razonable.

Solo quería transmitir mi experiencia con Ritz y la verdad sobre todo lo que he notado y/o he tenido el privilegio de conocer.

Yo investigaría a fondo y buscaría un abogado internacional; tienes pruebas en los documentos que tienes. Puedo verificar que son 100% legítimos, ya que juego allí a diario. Si ganara esa cantidad de dinero, te aseguro que les habría estado enviando mensajes a diario, cada hora, hasta que se resolviera. ¡Solo puedes enviarles spam por todos los foros de casinos de internet! Esa es tu mejor opción; la vía legal puede ser larga y costar un poco de dinero, a menos que encuentres a alguien que trabaje pro bono. Con una suma así, creo que tienes buenas posibilidades de encontrar a alguien que te ayude. No dejes que te aprovechen; si es necesario, localiza su establecimiento y busca la manera de visitarlos en persona con tu abogado. No te metas con ellos; además, aunque no tengan licencia, puedes acudir a la comisión de juego que opere en su jurisdicción. Si se enteraran de un escándalo legítimo tan caro de un estadounidense, lo más probable es que se encargarían de que ya no operaran en su zona. Me lo tomaría muy a pecho, pero es solo mi opinión. Pareces muy tranquilo y sereno. ¡Yo habría perdido la cabeza y habría estado en su puerta después de la segunda semana! ¡Bravo por mantener la calma, la calma prevalece! Probablemente lo arruinaría todo y no ganaría nada por ser un impulsivo. ¡Pero eso no es poco dinero! ¡Es dinero que te cambia la vida, hermano! ¡Ve por ese papel! ¡Ahora es tuyo por derecho!

¿Intentaste retirar tu dinero con criptomonedas? ¡Yo lo haría! ¡Se procesa al instante! Si lo haces a través de un banco, podría haber problemas con el IRS/CBP, etc. Cualquier monto de 10 mil o más debe declararse. No sé cómo funciona eso al llegar al extranjero si se transfiere a través de un banco.

Ah, te lo aseguro, no estoy tranquilo ni sereno, jaja, pero como dijiste, tengo que estarlo para llegar a algún lado, y sí. Estoy pensando lo mismo que tú, como dije, o si no, localicé al único accionista del local y le envié una carta por correo, solo para intentar que las cosas se pongan en marcha. También localicé a los tres proveedores de juegos con los que gané o jugué en esa sesión; Thunderspin, siendo el principal, no me responde ahora; sus juegos están despegando de las tragamonedas Ritz. He enviado cartas a su oficina de negocios; no recuerdo cómo se llamaba. Lo he hecho todo menos comprar un billete de avión, como dijiste, jaja. Y solo digo que 123 mil dólares valen la pena. 🙂

No, todo esto se hace con depósitos y retiros de criptomonedas normales. Sin cuenta bancaria. Tienen reglas sobre los retiros. Es como 10k es lo máximo que puedes retirar a la vez, tiene que ser cada dos días y no más de 40k por semana, así que básicamente tengo que retirar mis 123k 10k a la vez, cada dos días, pongo el primer retiro y el resto es lo que ves g, no he recibido ni un centavo de las ganancias y tampoco he tenido respuesta a ninguno de mis 70 correos electrónicos de pus. Solo el soporte en línea me dice que están esperando una respuesta del equipo de pagos. Y la única actualización que apenas recibí fue que el equipo de pagos está esperando la verificación de los proveedores del juego, escuché eso hace como un mes, antes de eso no era nada.

Y como dije antes, no he hecho nada malo, ellos "técnicamente no han hecho nada malo" aunque me ignoran y retienen mis ganancias "no han dicho que hice nada malo porque no lo he hecho, así que simplemente no tienen nada que decir, ni el dinero para pagarme aparentemente"

¡Te han hecho daño, hermano, créelo! ¡Hablan con el equipo de pagos a diario! ¿Sabes cuántos clientes tienen al día? Están haciendo depósitos y retiros todo el día. El equipo de soporte te está echando humo sobre la orden del jefe...

¡La verdad es que me cabrea!

Ah, amigo, sí. Después de las dos primeras semanas, empecé a investigar y descubrí todo esto. Créeme, sé lo que pasa. Me conecto todos los días y hago preguntas al soporte técnico en línea. Solo para documentar la situación, ahora solo me dan una respuesta automática y luego me ignoran.

Dionysus Ventures Ltd

2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, Londres, Reino Unido, HA4 7AE

¿También leíste los términos de este chip gratuito cuando lo recibiste, por favor?

Solo para asegurarme de que si el retiro máximo se menciona allí, ya sabes.

Nuestro equipo de quejas ya ha comenzado a investigar este problema, así que, siempre que sea posible, responda algunas preguntas adicionales aquí .

Así que revisa esta información.

Bueno, acaban de desactivar mi chat del juego. Estaba preguntando actualizaciones de forma como hago todos los días, normalmente todo el día. Mia me ignoró cuando hice otras preguntas y entonces ¡zas!, desactivó todo el chat.

Hola,

El fin de semana pasado (sábado 1 de noviembre), gané el premio mayor de 1000x en Thunder Crowns. Mi ganancia total fue de $1569. Retiré $1500 al instante. Ritz siempre ha sido muy rápido con los retiros.

Para el martes, ya empezaba a impacientarme un poco, ya que esto nunca me había pasado... Me había puesto en contacto con el soporte varias veces, pero seguía recibiendo la misma respuesta sin ninguna explicación sobre por qué estaba tardando tanto. Entonces pensé que tal vez se debía a que era más de $1000. Así que rechacé mi retiro e hice uno nuevo de $900, dejando los otros $600 en mi cuenta.

Para el miércoles, todavía nada.

Ayer jueves, todavía no hay respuestas.

Hoy, viernes 7 de noviembre, nada, y los 600 dólares que tenía en mi cuenta han desaparecido.

Tal vez puedas ayudarme... Soy muy leal a Ritz, pero esto se está volviendo absurdo.

¡Salud!

¿Has intentado consultar con el servicio de soporte sobre esta situación?

Por favor, infórmenos de cualquier novedad el lunes, y esperamos que puedan resolverlo sin nuestra intervención.