Ukjaahace 7 meses
Tuve una experiencia completamente similar de confiscación injustificada de ganancias con otro finlandés que presentó una denuncia. Los correos electrónicos recibidos tenían exactamente el mismo contenido, por lo que parece una estafa sistemática. Me robaron 890 euros de ganancias.
Hola, ¿podrías decirme por qué el casino confiscó tus ganancias? ¿Qué te dijeron específicamente que habías violado?
Querido Mikko
Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y el importe de € 894,35 ha sido eliminado de su saldo debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:
12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o de suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como usar una Red Privada Virtual "VPN") ii) llega a nuestro conocimiento que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo iii) existe una sospecha razonable de que ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo iv) está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza cualquier método o técnica asistidos por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.
Por último, tenga en cuenta que el importe de su último depósito (25,00 €) permanece en su cuenta.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de necesitar cualquier ayuda.
Atentamente,
Equipo de atención al cliente
Tuossa siis syy, ja tarkempaa kuvausta siitä, mitä ehtoa noista olin rikkonut, y ole saanut useista pyynnöistäni huolimatta. Siis tuomittu ilman mahdollisuutta puolustautua ja edes saamatta syytettä atadooksi
Gracias por el correo electrónico del casino. ¿Crees que no hiciste nada de eso? ¿Tuviste que verificar tu identidad? ¿Jugaste con el bono?
Si considera que nada de esto se aplica a su situación, presentaría una queja y nuestro equipo iniciaría una investigación.
¿Qué dices?
@Ukjaa
¿En qué momento te confiscaron las ganancias? Ahora mismo, tras esperar tres días para retirar el dinero, lo cancelaron y me solicitaron otro documento. ¿Cuántos documentos te pidieron? Lo pregunto para prepararme. Tuve un caso similar hace un par de años con otro casino que usó tácticas dilatorias y tardé unas tres semanas en recibir mi dinero con la ayuda del licenciante. Este "casino" funciona de forma muy similar.
Una estafa total y ahora ni siquiera responden a los correos ni responden a la queja que presenté aquí. Todo fue igual que los demás. Los depósitos se realizaron correctamente y llegaron las primeras confirmaciones. Luego gané unos 600 euros apostando y tuve que enviar más pruebas de identidad, como una selfie con mi pasaporte. Cuando también lo aprobaron y no cancelé la retirada tras unos días de retraso, me quitaron el dinero, alegando normas que no había infringido. Este sitio fraudulento debe rendir cuentas.
Me gustaría saber cómo puedo intentar recuperar el dinero a través del licenciante. Han pasado varias semanas desde que me robaron el dinero.
Es curioso cuántos sitios de reseñas de casinos han dado reseñas positivas a Rizio. He escrito a muchos sitios, pero no han respondido cuando les he dicho qué tipo de sitio es realmente. Por lo tanto, se puede decir que muchos sitios de reseñas de casinos son igual de inmorales y se complacen en recomendar jugar en sitios fraudulentos.
https://casino.guru/fi/valitukset/rizzio-casino-pelaajan-voitot-takavarikoidan
https://casino.guru/fi/rizzio-casino-arvostelu
https://casino.guru/fi/foorumi/kasinot/rizzio-kasino-huijaus/2#post-236505
https://www.trustpilot.com/review/rizzio.io?languages=all
No hay muchas otras personas en ese truspilot que tengan cosas buenas que decir y experiencias similares a las de la gente de aquí.
Saludable,
Ve al final de la página de rizzio.io y haz clic en el icono del licenciatario. Esto te llevará a la página del foro de Anjouan Gaming. Al final de esa página encontrarás una sección llamada "Presentar queja".
Debes cargar tu pasaporte, comprobante de domicilio y comprobante de los fondos con los que has jugado (por ejemplo, extracto bancario, etc.)
Incluya toda la información necesaria sobre el caso y envíelo. Recuerde no distorsionar la verdad de ninguna manera; de lo contrario, no procesarán su queja.
Me quejé a ese instituto hace un par de años y tardaron aproximadamente una semana en abrir un caso. Todos los correos electrónicos enviados fueron entre la empresa, Anjouan y yo, y cada uno de nosotros vio las respuestas. Tras dos días del caso, el casino me pagó.
Espero que esto te sea de ayuda.
Solo quería mencionar que Anjoan casi nunca responde. Creo que tuviste muchísima suerte. Así que te recomiendo que también presentes una queja ante mis colegas. Hay varias razones por las que esta acción beneficia a la comunidad.
Como los jugadores deben saber, el índice de seguridad está directamente relacionado con el proceso de quejas a través de nuestro sitio web. Así que, si realmente quieres ayudar, presentar una queja es una buena opción. Las experiencias compartidas en el foro o en "Trust Pilot" no están verificadas, por lo que no tienen ningún impacto aquí.
https://casino.guru/quejas/crear 👈
¡Gracias por su ayuda!
También presenté una queja a través de ustedes, pero parece que el casino no les responde en absoluto. Aun así, me alegra mucho que intenten resolver estos problemas, ¡así que muchas gracias! Entiendo que Anjouan no suele responder, pero cuando hay una clara infracción de las normas por parte del casino, ayudan. Sin embargo, insisto en que no vale la pena contactarlos por asuntos insignificantes y que no se debe distorsionar la verdad de ninguna manera.
Y realmente baso todo en mi propia experiencia, la cual tengo desde hace unos 20 años como jugador. Así que he visto todo tipo de intentos por parte de los casinos, pero al final siempre he recuperado mi dinero.
Bueno, me alegro de que puedas desenvolverte tan bien en el mundo del juego.
A los jugadores a menudo no les gustan las reseñas de nuestros casinos, pero en lugar de expresar sus quejas, insisten en que son inexactas. Aunque entiendo esa perspectiva, creo que se requiere un esfuerzo mutuo para mantener la calificación o puntuación en óptimas condiciones. Por eso, cuando los jugadores creen que algo no es justo o correcto, mis colegas y yo esperamos que se presente una queja, ya que así es como los jugadores pueden cambiar directamente la puntuación del casino.
Me disculpo por usar tu publicación como una fuente de ánimo; sin embargo, creo que vale la pena porque, como mencionaste, si no podemos razonar con el casino, siempre recomendamos contactar con la autoridad competente. Queremos mantenernos en contacto y llevar el caso hasta su conclusión para que el resultado sea claro y sirva de ejemplo para otros.
Es realmente genial tener a alguien como tú cerca.
Hola Radka,
Sí, veo que las reseñas de casinos de Casinoguru son muy precisas y suelo consultar su sitio web antes de registrarme. Desafortunadamente, en el caso de Rizzio, no lo hice. Creo que son una fuente mucho más fiable que AG. Y personalmente, lo más importante para mí es que otros jugadores eviten sitios como rizzio.io para no tener que pasar por el esfuerzo que supone retirar su dinero. Puedo decir que es muy frustrante. Sin embargo, si esto ocurre, les recomendaría algunas cosas a los jugadores:
Me alegra mucho oír esto, pero suelo ser el primero en decir que a veces deberíamos actuar con más rapidez. Sin embargo, tienes razón. ¡Es mucho mejor evitar los casinos problemáticos desde el principio!
Es fantástico que haya personas como tú que se propongan ayudar a los demás.
¡Excelentes consejos!
Gracias por contactarnos.
Entendemos que usted puede estar decepcionado con el resultado de la decisión tomada por el departamento correspondiente.
Le informamos que nuestra decisión es definitiva y se tomó de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Nos gustaría informarle que nuestros Términos y Condiciones están aprobados y autorizados por el regulador de licencias, con el objetivo de garantizar que todas las actividades de juego se lleven a cabo de manera socialmente responsable.
He vastasivat näin nyt kahden viikon vastaamattomuuden jälkeen. Eivät he ota mitään vastuuta eikä kukaan muukaan tule saamaan rahojaan.
Hola, si no has hecho nada malo, no contactes con la plataforma de juegos de Anjouan. Acabo de recibir un mensaje de Rizzio.io diciendo que el retiro fue aprobado y que el dinero ya está en mi cuenta. Sin embargo, estuve muy activo todo el tiempo y, por ejemplo, solo hoy estuve en el chat cuatro veces. La última vez les di una última oportunidad y les dije que tenías 90 minutos para pagar antes de que mi queja llegara a la plataforma de juegos de Anjouan. También les dije que ya tenía todos los documentos, capturas de pantalla y la carta a Anjouan. Me pagaron cuando faltaban 2 minutos para el plazo de 90 minutos. Te dejo aquí, por ejemplo, la carta que escribí allí. Y recuerda que solo trabajan con inglés. 
Cada vez que entro al chat, el bot responde así:
Lo sentimos, estamos desconectados en este momento. 😔
Para sus consultas puede escribirnos 24/7 mediante correo electrónico.
Hola,
Sí, es cierto que me pasa así a menudo durante el día. Siempre lo intento de nuevo y lo consigo.
¿Así que ya tienes el dinero? ¿No te confiscaron las ganancias en ningún momento?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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