Si lo has documentado todo, no dudes en presentar una queja aquí en casinoguru. También te recomiendo contactar a Anjouan, el titular de la licencia. También vale la pena contactar de nuevo al casino y explicarles tu situación.
Aún no he tenido noticias de Anjouan, ni de Rizzi. No he recibido ningún dinero. Espero que todo vaya por buen camino.
Ese nuevo caso es bastante impactante, deben rendir cuentas.
De acuerdo. Es posible que esta Navidad y Nochevieja también causen retrasos. ¡Espero que tu caso avance pronto!
Sí, este sitio es un completo delito. Espero que Kreher también contacte a la autoridad del juego. ¡Rizzio es un sitio sin escrúpulos!
¿Podrías hacer una captura de pantalla de las transacciones de tu cuenta en el sitio? Publicaste la imagen donde aparecía un crédito de 1000€ y una deducción de 24000€. Me interesaría ver la parte donde aparecía el bono y cómo se muestra.
Ese es el problema, no se ve nada, se ve como en la imagen que el saldo de dinero real de 25.000€ era un bono de cero euros.
El viernes pasado recibí un pago de 1000 €. Por lo tanto, mi saldo real es de 24 000 €. Mi saldo de bonificación es cero, y este lunes recibí un correo electrónico indicando que los 24 000 € están retenidos debido a un supuesto incumplimiento de los términos y condiciones.
El bono fue de 0,00€ durante un tiempo.
¿Cómo exactamente presento una queja?
¿Tiene usted contacto con el licenciante?
Ya presenté un informe en línea a la policía y ahora estoy presentando una queja ante Anjouan y Guru (aquí está la página 👍).
En tu imagen, la fecha de inicio fue 5.1 y la fecha de finalización fue 5.1, por eso solo puedes ver esas cantidades.
Si introduces la fecha de inicio en los criterios de búsqueda, por ejemplo, 1.1 y la fecha de finalización, 5.1, también verás dónde se otorgó el bono, dónde lo cancelaste y dónde realizaste depósitos. Sigo sospechando que queda saldo del bono y, al realizar un nuevo depósito y retirar la apuesta, afirman que cometiste una infracción del bono. Si pudieras hacer que las transacciones en tu cuenta de juego fueran más visibles mediante ese criterio de búsqueda, podría comprobar si es como sospecho.
Sí, hay un ícono de licenciatario en la parte inferior de la página de rizzio y cuando hace clic en él puede presentar una queja haciendo clic en "enviar queja".
Lo comprobaré, pero si fuera así ¿por qué me pagaron 1000€?
Todavía no puedo responderte. Primero deberías ver las transacciones de tu cuenta para depósitos, bonos y retiros.
Indica claramente que el bono es de 0€…
Y si consideramos todo el periodo, el bono es cero; ¡¡¡la ganancia que obtuve después!!! 
¿Puedes concretar el momento en que obtuviste la bonificación? Dijiste que en algún momento la tuviste y la cancelaste cuando quedaban 0.50e.
Cuando ganaste esta gran cantidad, ¿con qué cantidad de depósito empezaste a jugar? ¿Con un solo depósito?
Después de lo que parecieron 30 depósitos...
Jugué directamente con 5€ y también con 50€.
Lo probé todo: 20€, 30€, y a 50€ entró, igual que a 30€, así que obtuve mi beneficio.
El bono era por Navidad y, como dije, era del 100 %. Lo cancelé antes de jugar con dinero real. Por desgracia, llevo demasiado tiempo jugando y sé cómo funciona el juego, ¡por eso me molesta tanto!
Entonces: Tu saldo era de 0e, luego hiciste un depósito y ganaste 24,000e. ¿Cuál fue el valor/cantidad de ese depósito? No me refiero a cuántos depósitos hiciste.
Exactamente. Mi saldo estaba a cero euros porque me propuse cancelar este bono. Precisamente por estos problemas. Porque sabía perfectamente que algo así podía pasar.
La cantidad podría haber sido 200 o 500, no lo recuerdo con exactitud. Puedes verlo en mis extractos bancarios en línea.
¿Pero qué pretenden?
No puedes ver en ese extracto de cuenta de juego cuál fue el monto del depósito con el que ganaste.
Pero, si esa cantidad eran 200 o 500 euros, entonces es muy especial que te pagaran 1.000 euros.
Por lo general, si quedan bonos restantes, aunque el saldo del bono muestre 0e, solo se devuelve el monto depositado. Rizzio es un sitio muy sospechoso y, si lees en cualquier foro, verás que todos tienen problemas similares. Nada ayudará a este sitio, salvo oponer resistencia.
Me entristece que la gente no lea estas discusiones lo suficiente y que cada vez más jugadores se metan en problemas con campeones líderes verdes (rizzio + otras páginas del mismo propietario)
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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