Hola,
¿Entiendo correctamente que su cuenta ya ha sido verificada y cuándo?
Si puedo adivinar, diría que el retiro posiblemente desencadenó algunos controles de cuenta adicionales.
¿Está seguro de que no ha recibido ningún correo electrónico del casino, por favor?
Creo que esto probablemente no sea algún tipo de error técnico, pero aún así, algunos consejos "técnicos" habituales:
borrando el caché\cookies,
iniciar el casino desde diferentes dispositivos, o en modo incógnito en el navegador Chrome,
alternativamente utilizando un navegador diferente.
Amablemente hágamelo saber.
Traducción automática: